瑜伽员工工作流程.doc

瑜伽员工工作流程前台：日：早班人员的工作流程1、检查自己的仪表仪容，9点准时上班，并签到；2、完成电话转移3、打开窗子通风；4、整理前台，保持整洁；检查所需设备，如：电脑、电话是否良好，清点钥匙数量；5、查看早课会员预定记录；6、检查教室音响设备及其他用具是否可以正常使用；7、检查教室和更衣室的卫生状况，摆好拖鞋，如有不整洁及时处理；8、根据预定记录摆好垫子；9、在会员到来以前做接待室的相关准备；泡好茶水，并控制好水温；（9：30以前做好以上事项）10、打开电脑，点开桌面上的刷卡系统，调整到刷卡门禁;做好会员登记、教练签到等准备工作;11、接待早课会员,做好登记工作；12、上课期间查看交班记录，并在交班记录上签字，了解未完成的的工作事项；整理头天电话记录内容，按轻重急缓处理电话内容；13、早课结束后，收回钥匙之后，接受会员的书面预定，并输入电脑；14、课后整理工作：教室（整理教学用具、清理地板）更衣室（检查是否有会员遗留物品、整理用具、清洁地板）接待室（收拾用过的茶杯，整理桌椅），做好中午课的准备工作；15、协助晚班人员做好中午课的接待后，12：10至13：10下早班吃饭，离岗须到主管处签字；16、13：10到岗并到主管处签字确认；17、中午的课结束后，整理教室（整理教学用具、清理地板）更衣室（检查是否有会员遗留物品、整理用具、清洁地板）接待室（收拾用过的茶杯，整理桌椅）；做好下午课的准备工作；18、做好下午课会员的接待工作；19、下午课结束后，收回钥匙，接受下午课后会员的书面预定，并输入电脑；20、在完成上述事项的同时，做好来电咨询、预定，来访的接待和登记工作及其他事项：21、18：30协助晚班做完晚课接待后下班，签字方可离岗。晚班人员的工作流程1、吃饭后，检查自己的仪表仪容，11：30准时到岗，并到主管处签字确认；2、做好中午课会员的接待工作；3、上午课结束后，收回钥匙，接受中午课会员的书面预定，并输入电脑；4、协助早班人员做好下午课会员的接待工作；5、4：30到主管处签字离岗吃晚饭；6、5：30到岗并到主管处签字确认；7、进行下午课后整理：教室（整理教学用具、清理地板）更衣室（检查是否有会员遗留物品、整理用具、清洁地板）接待室（收拾用过的茶杯，整理桌椅）；做好晚课前的准备工作；8、做好晚课的会员接待工作；9、上课期间做好日报表的统计工作：(当天每种课程的教师、练习人数、核定并统计第二天预约课程及人数，如有变动须做重点记录、当天来访咨询人数、当天来电咨询人数、当天会员的消费总额、每人平均消费额、当天的办卡收入、产品销售收入,并于当日7：30提交给主管；之后做好交班记录，记录当天未及时完成的工作及重要事项；10、晚课结束后，收回钥匙，接受会员书面预定并统计到日报表中；做完相关工作后，关闭电脑；11、关上大门，按清洁流程打扫馆内卫生；12、关上门窗，关闭电源，锁好大门下班。13、在完成上述事项的同时，做好来电、来访的接待和登记工作。早晚班接待分工时间：早班负责上班至12：10，13：10至5：30的接待；晚班负责12：10至13：10分、5：30至下班的接待。早晚班在完成上述工作的同时还需完成以下工作：        1、对来练习是会员告知更衣室、教室及休息区的位置，对去餐饮消费的客人告知餐厅、酒吧、咖啡厅位置；2、对客人提出的建议及时汇报至部门经理；3、做好遗失物品的登记管理工作，详细记录日期、拾获人、姓名及物品名称，并由当日值班经理签字确认，以待客人日后领取。客人领取物品时，应问清物品遗失日期、物品名称及物品描述，由客人签字确认后领取，发放人应签字确认。4、客人离开时，主动提醒不要遗失物品，欢迎下次再来。 周：星期五早晚班人员将本周没来练习顾客，来电咨询人数、来访咨询人数，每种课程会员练习人数、会员消费记录的情况分类汇总，以及上周没来练习顾客的跟踪，来电咨询人数、来访咨询人数的跟踪情况的汇报、于周五晚提交给主管；月:提前一个月将即将到期会员、以及充足卡金额不足500元的会员名单做出统计，并提交给主管每月28日整理下月生日会员，并于当日提交给主管每月第一周周一进行馆内大扫除      每月月底参加盘点      每月月底提交下月所需办公易耗品用料计划单      参加每月的工作会议。     主管日：查看QQ邮箱，有无重要邮件、查看顾客预约情况并协调好老师、检查馆内卫生情况：个人卫生、公共卫生、氛围卫生，从顾客进店方向查起：眼看到的地方不乱、鼻闻不到异味、耳听不到异响、手摸不到灰尘。检查各项准备工作：前台、接待室、教室、更衣室、卫生间、若有问题及时更正；监督、协助前台接待来访顾客 周：每周六确定下周老师授课的课程安排、如有变动及时更改（网站、QQ群、邮件、短信、微信）每周六根据前台提交的周报表，做出统计、分析、总结，并制定下周的工作计划月：组织并检查每月第一周星期一馆内大扫除情况；月底统计员工考勤表、奖惩记录、计算表现奖金；每月最后一天制作月报表，根据报表做出总结，分析，制定下月的工作计划，并分工安排实施每月底制作工资表、准备工资条装袋、每月在袋内有一句鼓励和暖心的话（每月不同）组织月底最后一天进行盘点（办公耗材、商品、用具）月底整理下月生日会员，准备问候，礼物组织所有工作人员参加本月的工作会议。（每月一日）教练日：按时、按要求授课，记录会员的练习情况及会员反馈， 根据排班值班，配合接待来访咨询者，做好身体评估工作周:参加周四下午的教练练习   参加每月的例会，提交会员练习记录及反馈表季：每三个月为会员做身体评估，根据评估为会员制定下季的练习计划馆内：每周四下午集中教练练习每月第三周周日9:3011:30公开课（包含：教练、员工、持免费券人员）每月10日发放上月工资、月底发上月提成每月最后一个周星期五，全体教职员工聚会一次、互动、交流、增强感情凝聚团队精神季：每季工作坊：2月、5月、7月、10月。提前两个月制定计划，并依据计划做好准备工作每季会员的活动：3月初活动，2月制定活动方案6月初活动，5月制定活动方案9月初活动，8月制定活动方案12月初活动，11月制定活动方案 每季户外活动，作教学总结交流半年：每半年一次的教练培训课程，每年的2月、8月年：每年省内、省外、国外瑜伽之旅