八年级政治下册 第五单元 与法同行 第16课 消费者的合法权益受法律保护 第1框《消费者依法享有的合法权益》 苏教版.ppt

倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。小诗赏析小诗赏析 倒霉的倒霉的“上帝上帝”感悟小诗感悟小诗:谈谈保护消费者权益的重要性？谈谈保护消费者权益的重要性？315标志 1962年年3月月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了日，美国总统肯尼迪向国会提出了关于保护消费者利益的总统特别咨文关于保护消费者利益的总统特别咨文，从法律，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障安全保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。定有关保护消费者的法律。1985年年4月月9日，联合国日，联合国通过的通过的保护消费者准则保护消费者准则，对上述消费者的基本，对上述消费者的基本权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。思考思考图中消费者什么权利受到了侵犯？图中消费者什么权利受到了侵犯？商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。消费者最主要的权利。安全权安全权请说出这一请说出这一标志的内涵！标志的内涵！王先生到某大酒楼用餐时，酒王先生到某大酒楼用餐时，酒楼向他额外收取楼向他额外收取100100元开瓶费。元开瓶费。讨讨 论论酒店收取开瓶费该不该？酒店收取开瓶费该不该？此行为侵犯了消费者的什么权利？此行为侵犯了消费者的什么权利？小品小品 消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。知情权知情权探究平台探究平台公平交易权公平交易权获得质量保障、价格合理、计量正确。获得质量保障、价格合理、计量正确。拒绝强制交易行为。拒绝强制交易行为。列举生活中侵犯消费者公平交易权列举生活中侵犯消费者公平交易权的例子。的例子。要求要求：分组：前后分组：前后4人一组人一组 专人记录并选派代表发言专人记录并选派代表发言 时间：时间：3分钟分钟 一、漫画反映消费者什么权利被侵一、漫画反映消费者什么权利被侵犯？犯？二二 、发挥想象，讨论并表演漫画、发挥想象，讨论并表演漫画内容！内容！求偿权求偿权人身受到损害人身受到损害财产受到损害财产受到损害依法获得赔偿依法获得赔偿获得赔偿的范围获得赔偿的范围 医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。消费者享有的其他权利消费者享有的其他权利自主选择权自主选择权结社权结社权获取知识权获取知识权监督权监督权尊重权尊重权 消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价价3500元，于是李某要求服务员解释各项费用的开元，于是李某要求服务员解释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强行驱销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到餐是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。讨论讨论：餐馆的行为侵犯了李某哪些餐馆的行为侵犯了李某哪些 合法权利？合法权利？感悟感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（消费者权益受损时采取的措施对比表（%）消费者权益受消费者权益受损时采取的措施损时采取的措施消费者权益保消费者权益保护法出台前护法出台前消费者权益保消费者权益保护法出台后护法出台后向消协投诉向消协投诉6.5743.86向其他机构投诉向其他机构投诉6.964.54与商家交涉与商家交涉3929.94算了算了 忍了忍了19.336.41向亲朋好友讲述向亲朋好友讲述14.111.84报复对方报复对方11.0211.72其他其他3.001.69 （1）表中消费者权益受损时采取的措施）表中消费者权益受损时采取的措施:可取的有：可取的有：我的理由：我的理由：表中消费者权益受损时采取的措施表中消费者权益受损时采取的措施 不可取的有：不可取的有：我的理由：我的理由：（2）消费者权利保护法出台后消费者采取）消费者权利保护法出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？维权措施的变化给你什么样的启示？20012001年年20022002年年20032003年年20042004年年20052005年年20062006年年20072007年年20082008年年 幸运的上帝，心中多欢喜。幸运的上帝，心中多欢喜。权利有保障，从此不受欺。权利有保障，从此不受欺。入门迎笑脸，服务备又至。入门迎笑脸，服务备又至。多问不厌烦，出门注目礼。多问不厌烦，出门注目礼。进餐如贵宾，购物似皇帝。进餐如贵宾，购物似皇帝。诚实又守信，花钱买喜气。诚实又守信，花钱买喜气。天天天天 3 31515，自鸣又得意。，自鸣又得意。幸运的上帝，永远都美丽。幸运的上帝，永远都美丽。小诗赏析小诗赏析 幸运幸运 的的“上帝上帝”生活在线生活在线 周先生可能采用哪些方式来维周先生可能采用哪些方式来维 护自身的合法权益呢护自身的合法权益呢？忍气吞声忍气吞声 争争 吵吵 打击报复打击报复不不 可可 取取权益得不到维护权益得不到维护 解决不了问题解决不了问题自己违法自己违法与商家交涉与商家交涉向消协投诉向消协投诉其他正确方法其他正确方法可可 取取探究平台探究平台消费者的消费者的“保护伞保护伞”要求：同桌交流讨论，推选几组，分角色要求：同桌交流讨论，推选几组，分角色扮演周先生与经营者，尝试通过协商的方式扮演周先生与经营者，尝试通过协商的方式和解此事，并评出最佳小组。和解此事，并评出最佳小组。情境表演情境表演 现在，周先生想通过消协调解来解决自现在，周先生想通过消协调解来解决自己的消费争议，己的消费争议，你认为他应注意哪些问题你认为他应注意哪些问题呢？呢？（4人一小组交流讨论）人一小组交流讨论）出谋划策出谋划策 向消费者协会投诉要提供文字材料或向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。有关证明材料。信息点击信息点击消费者组织名称消费者组织名称地地 址址联系联系电话电话职能职能科室科室小调查小调查你能从图片中获取哪些信息？你能从图片中获取哪些信息？“12315”投诉站是全国工商行政管理机投诉站是全国工商行政管理机关依托关依托12315电话，调解消费者权益纠电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关了全国工商行政管理机关“12315”工作工作的统一标志。的统一标志。知识链接知识链接 思考：福寿螺事件是通过什么途思考：福寿螺事件是通过什么途径解决的？径解决的？点拨：通过人民法院的审理点拨：通过人民法院的审理,对消费对消费者与经营者之间发生的消费权益争议者与经营者之间发生的消费权益争议做出判决，由国家的强制力解决。做出判决，由国家的强制力解决。与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行可向行政部门政部门申诉申诉不成不成不成不成不成不成申请仲裁申请仲裁机构仲裁机构仲裁向人民法向人民法院诉讼院诉讼消费者维权的主要途径消费者维权的主要途径知识拓展知识拓展 我国的农村消费者虽有我国的农村消费者虽有9亿之多，而每亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。万件。“和为贵和为贵”、“忍为上忍为上”，从，从来不与人过多较真的中国农民，面对自来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者是采取的时候，绝大多数的农民消费者是采取的是的是“自认倒霉、忍气吞声自认倒霉、忍气吞声”。增增 强强 维维 权权 意意 识识 掌掌 握握 维维 权权 方方 法法 做做 成成 熟熟 消消 费费 者者 小调查：小调查：调查调查对象对象影响你消费的因素影响你消费的因素生活生活需要需要广告广告吸引吸引朋友朋友推荐推荐商家商家促销促销其他其他因素因素小提示：请在相应的空格内打小提示：请在相应的空格内打“”成熟的消费者标志一：成熟的消费者标志一：掌握所需商品或者服务的知识和掌握所需商品或者服务的知识和使用技能。使用技能。获得商品或服务的知识和使用技获得商品或服务的知识和使用技能的途径还有哪些？能的途径还有哪些？说一说说一说途径一：通过报刊、杂志途径一：通过报刊、杂志途径二：向有关部门咨询途径二：向有关部门咨询途径三：通过相关网络途径三：通过相关网络 315-315-中国消中国消费者网：者网：http:/http:/ 中国消中国消费网：网：http:/http:/