如何跟进客户.pptx
如何跟进客户？汇报人：HOW TO FOLLOW UP CUSTOMERS?CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业）目 录010203建立完善的客户信息分析客户的购买历史主动跟客户的回访03与客户间保持联系建立完善的客户信息Type your content here,either by copying your text,or by copying your text after the text,select Paste in this boxPART.01建立完善的客户信息客户档案职位信息兴趣爱好定制需求联系信息CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等客户资料建立完善的客户信息客户的基本资料CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。建立完善的客户信息1客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求2客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。分析客户的购买历史Type your content here,either by copying your text,or by copying your text after the text,select Paste in this boxPART.02分析客户的购买历史分析客户的购买历史CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。分析客户的购买历史购买历史客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。消费习惯从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理促销宣传以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对客户的需求有目的地进行企业产品推广分析客户的购买历史分析客户的购买历史客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。这样才能够针对客户的需求，有目的地进行企业产品推广。把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动分析客户的购买历史0301客户的需求以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对客户的需求客户详细的资料CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理购买频率从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类02分析客户的购买历史客户资料的管理更改和补充客户信息录入关系管理系统CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，根据情况进行更改和补充客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充主动跟进客户的回访Type your content here,either by copying your text,or by copying your text after the text,select Paste in this boxPART.03主动跟进客户的回访使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案客户咨询根据CRM系统中的客户的各种联系方式采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。跟踪档案主动跟进客户的回访客户购买产品010203主动跟进客户的回访01根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天02电话联系等等。所有的客户咨询客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。主动跟进客户的回访客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题,企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访,客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中这也是客户关系管理的重要环节。为业务机会建立详细的跟踪档案。，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,迅速给出解决方案与客户之间保持联系Type your content here,either by copying your text,or by copying your text after the text,select Paste in this boxPART.04与客户之间保持联系定期地对客户进行问候，多与客户进行聊天交流。还可以定期地询问客户进一步的需求CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件跟踪客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外与客户之间保持联系Lorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit amet好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地跟进客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。与客户之间保持联系Lorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit ametLorem ipsum dolor sit amet好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地跟进客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。与客户之间保持联系好的产品和服务留住客户的根本差异化的服务在竞争中脱颖而出创造更多的利润好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地跟进客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。谢谢大家观看汇报人：HOW TO FOLLOW UP CUSTOMERS?CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业）
