医院收费员年终个人工作总结范文（19篇）.docx

医院收费员年终个人工作总结范文（19篇）医院收费员年终个人工作总结范文（精选19篇）医院收费员年终个人工作总结范文篇1转眼20_年即将过去，回首过去的一年，就我个人而言，在 院长的正确领导及各位同事的支持与帮助下，主要负责住院部值 班工作及住院病人管理等工作，兼以协助公共卫生科工作，现将 具体工作情况总结如下：一、医疗卫生方面本院经各位院长及同事们的慎密考虑后，实施住院部与门诊 分工合作制度，即全院人员分为两组，分别负责住院部与门珍工 作，两大组相互协调，以避免工作不到位、脱岗等不良情况，经 院长综合各个方面因素考虑决定后，我被安排在住院部，接到任 务后，本人严于律己，认真做好本职工作。我知道，作为一名医 生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美， 维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的医务工作 者新手，更该不辞艰辛，执着追求。通过近一年来的努力工作， 本人共接管住院病人32例，对每位病人严格做到：1、对病人态度热情，”及病人之所急，想病人之所想”，认真仔细尽可能的解除病人就诊过程中遇到的问题，面对不懂或不由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语， 记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班 病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我 便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不 懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵 而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要 知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最 难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医 保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、 每味药的用量等准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生, 我不得不一次次给中医科打电话，来来平到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌 握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准 确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我 还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的 过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不 但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得 了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、 简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以 “崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己 的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯 于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这 样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远 远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会 直接影响到医院的整体形象，作为一名平员，怎样保持平员的先 进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇 到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一 名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦, 热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话 语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这 位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、 治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药 打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一 边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢 救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后 来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她 特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激 地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时 候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注 意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又 要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。 有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。 本来他要交的是16费用，他给了我10,就不给了，硬说自己没钱 To我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室 签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁 知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复 了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖 乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16 钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢 地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了 大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”医院收费员年终个人工作总结范文篇4充实的20_年马上就要结束，回望过去，自己来到平平高速 栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学 到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等 等许多东西。我目睹了平平处在20年取得的一系列成绩，作为 其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20_年的工作 方向，主要包括以下几方面：一是努力工作，热心服务。作为一名收费员，平平厚德文化的最直接明信片，我必定端 正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求 上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制， 做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车 种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车 道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学 苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真 优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针， 努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收 小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下 一届技能比武的到来。二是认真学习，奋勇争先。做有计划的学习型员工，积极加强对平平厚德文化知识及各 种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多 读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整 体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁 自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐， 向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自 身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当平平先进人。三是延伸服务，温暖司乘。服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增 强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为 自己自觉遵守、不懈追求的.实践准则，使司乘行驶平平一路无忧, 永无窘境。四是细心观察，用于创新。自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求 降本增效落实到工作及生活中的每一处。在即将到来的、崭新的20_年，自己需要做到的还有太多， 我定将以最优秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以 片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接平平高速的辉煌未来。医院收费员年终个人工作总结范文篇5充实的20年马上就要结束，回望过去，自己来到平平高速 栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学 到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等 等许多东西。我目睹了平平处在20年取得的一系列成绩，作为 其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20_年的工作 方向，主要包括以下几方面：一、是努力工作，热心服务。作为一名收费员，平平厚德文化的最直接明信片，我必定端 正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求 上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制， 做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车 种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车 道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学 苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真 优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针， 努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收 小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下 一届技能比武的'到来。二、是认真学习，奋勇争先。做有计划的学习型员工，积极加强对平平厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多 读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整 体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁 自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐， 向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自 身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当平平先进人。三、是延伸服务，温暖司乘。服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增 强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为 自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶平平一路无忧， 永无窘境。四、是细心观察，用于创新。自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求 降本增效落实到工作及生活中的每一处。在即将到来的、崭新的20_年，自己需要做到的还有太多， 我定将以最优秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以 片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接平平高速的辉煌未来。医院收费员年终个人工作总结范文篇6作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑 的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压 力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只 是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是 一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代 表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费 员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意， 对医院满意。一、收费工作。在20_年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家 想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复, 对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同 时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要 深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能 够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更 好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作。我院从20年3月份成为医保定点单位，20年12月成为 新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当 真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支 持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅 是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的 时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病 人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全 部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有 关的操作训练学习。三、20_年的工作计划。20年已将要翻过，20_年的脚步就在耳畔，20_年一年的 工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20年我要更加努 力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人 得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策, 按照院内要求配合医保办做好各项工作。3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐; 加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病 人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。医院收费员年终个人工作总结范文篇7我有幸成为了区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间, 在中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了深刻的印象。20_年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。 经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在 这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将 我的实习情况作如下汇报。记得，在进入中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊 收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院 财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如 何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较 为深刻的认识。记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是区 中心医院财务科门诊收费员岗位说明书、复高挂号及收费系统操 作流程培训内容。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在 这段时间里，我认真学习了中心医院门诊收费处的各种相关资料, 看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟 着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单, 并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己 回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个了解的东西虚心向领导及同事求教，减少不必要的麻烦，尽量取 得病人及家属的满意；2、对每位病人详细询问病情及病史，严格做到望、闻、问、 切，确保根据病人具体情况进行监测病情，尤其注意监测生命体 征，及时向患者及家属交待病情，必要时及时向上级医师汇报， 以便指导诊疗，避免延误病情的情况发生；3、值班期间坚守岗位，严密监测每位住院病人，视病人如亲 人，随叫随到，耐心对待每位病人，若有超出我个人能力范围， 及时请示上级医生，以尽快满足病人需要；4、严格按照规范书写医疗文件，包括病历、各种签字及处方 等，每值完一班按时写交班记录，并将特殊病人及具体情况详细 反应给下一班值班医生；5、每天按时打扫住院部卫生，耐心告诉患者及家属注意保持 好病房卫生，塑造良好的医疗卫生环境；6、有较强的团队意识，尊敬领导，团结同事，互相帮助，相 互协作，共同做好住院部各项工作。二、公共卫生方面作为主要负责住院部工作的我，这方面工作只是一小部分， 主要为：1、居家健康档案的.建立，在20年的一年里，在干好住院大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要 的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看 医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各 种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以 便在使用的时候得心应手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展 并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本 职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培 训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、 认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行 岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的 团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想 法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习 惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个 的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有 所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自 己以后的人生道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。当我到中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20年12月中旬左右，门诊大楼一4层楼开始了改造工程，我们大家 开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬 迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就 诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财 务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：(1)、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时 间，排队不超过8分钟。(2)、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、 醒目的指路标识。(3)、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范, 杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后 都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就 诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高 服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注 重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、 爱心、耐心的服务。医院收费员年终个人工作总结范文篇8一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着， 在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的 提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位， 收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象， 同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的.时间 内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在一年的工作做一总结。一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给 我们的各项任务。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1是要 严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2 是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务； 3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少 损失。四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收 费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象， 碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.总之我深知, 在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。医院收费员年终个人工作总结范文篇9一、爱岗敬业，起好模范表率作用 记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的 战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁 上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费 处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科 里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共 产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊 的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间， 最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽， 回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会 很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工 作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被 隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主 动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收 费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然 成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。 在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策 和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其 谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思 想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一 名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光 大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基 本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一 起来为社会主义建设贡献出自己的力量！二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳 步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞, 相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展 过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小 的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名 共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦 耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出 现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每 位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目 了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的 模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比 如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验” 等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医 生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年 来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快 便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自 己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并 与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语， 记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班 病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我 便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不 懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵 而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要 知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最 难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、 每味药的用量等准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生, 我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌 握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准 确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我 还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的 过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不 但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得 了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、 简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以 “崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己 的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯 于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这 样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远 远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会 直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的 问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假 如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致, 不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽 刺挖苦的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊 科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各 项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需 的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱 还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正 在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后 来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她 特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激 地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时 候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注 意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又 要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。 有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。 本来他要交的是16费用，他给了我10,就不给了，硬说自己没钱To我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室 签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁 知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复 了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖 乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16 钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢 地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了 大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时 昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”医院收费员年终个人工作总结范文篇10有幸成为了区中心医院的一员。时间过得真快，转眼间， 在中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历， 也给我留下了深刻的印象。20_年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。 经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在 这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将 我的实习情况作如下汇报。记得，在进入中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊 收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院 财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如 何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较 为深刻的认识。记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是 区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书、复高挂号及收费系 统操作流程培训内容。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。 在这段时间里，我认真学习了中心医院门诊收费处的各种相关资 料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每 天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化 验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以 便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有 了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基 本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的 药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的 检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用 的时候得心应手。部工作的同时，共建立纸质健康档案234份，电子档案1978份, 在建档期间，本人认真仔细，重要内容填写详细，严格按照规定 完成任务；2、包村工作：我所包村防保员各方面工作都比较好，各种 资料填写详细，书写整齐，村总人口 H56人，234户，糖尿病 患者5人，高血压患者30人，精神病患者5人，老年人管理108 人，20年共出生13人，死亡一人，现有孕妇8人，均进行了登 记及详细随访，现已经过详细考核，将不足之处与防保员进行了 讨论总结，并拟定了新的工作计划。三、存在问题1、业务水平不高，工作经验不足，不能更好的开展工作，尤 其是理论与实践不能很好的结合；2、工作中不够大胆，知识面较窄，不能够及时接受新知识、 新事物，不能将所学知识应用到工作当中；3、下村次数太少，对所包村的具体情况了解较少，造成防保 员工作中遇到的问题不能及时解决；4、由于个人原因，本人在过去的一年中，对理论知识的学习 相对也较少，没有按计划完成学习任务。四、今后努力方向由于参加工作时间不长，在工作中积累经验不多，在今后的二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展 并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本 职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培 训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、 认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行 岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己 的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一 直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目 标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。 这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我, 将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生 道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。当我到中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20_ 年12月中旬左右，门诊大楼14层楼开始了改造工程，我们大 家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚 搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病 就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案:(1)优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时 间，排队不超过8分钟。(2)在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、 醒目的指路标识。(3)要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范， 杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后 都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善 就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提 高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风， 注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、 爱心、耐心的服务。时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里， 我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力， 使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持 是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天 就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收 一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室 的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费 工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了， 在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其 冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护 医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐 春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在20_年的工 作向大家汇报。一、收费工作在这一年里，琐碎的事情很多，对待每一个病 人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院 内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去， 看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真 正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每 一项工作。截至11月20号为止，总计销售中药88825. 70元，西 药123997. 21元，治疗费5828元，化验费860. 5元，心电282元， B超2105元，一般诊疗费16010元，加工费13元，上环费30元。二、新农合、医保方面的工作。我院从20年3月份成为医 保定点单位，20_年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行 了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的 紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐 理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医 保知识。三、新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实 际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗, 能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对 医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还 是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。四、20_年的工作计划20年已将要翻过，20_年的脚步就 在耳畔，20_年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云 烟，20_年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人 得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策, 按照院内要求配合医保办做好各项工作；3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐; 加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服 务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予 我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我 真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们 给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。医院收费员年终个人工作总结范文篇11在这两年的工作中，在站长，班长，办事员的指导下，我从 最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在 高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费 窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风 景线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标一一 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越 的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰 苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离 开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展 示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱 付，文明用语，微笑服务！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋 友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站 是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都 能忍受！我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹， 在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相 关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉， 遇到困难向站领导反映请求帮助。收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们 的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。 在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少 钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我 们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴 我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了 甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但 是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言！我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我 们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不躁、百问不厌、” 的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，”以 群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作 热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴 躁者忍耐、对年长者亲切”。这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业， 为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北 京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。医