公司物业年度计划1000字汇总.docx

公司物业年度计划1000字汇总光阴似箭，日月如梭。我们需要提前为自己制定一个年度工 作计划了。大家都开始考虑写岗位年度工作计划。写工作计划其 实就是对自己工作的盘点。写好一份岗位年度工作计划要具体注 意哪些呢？以下由为大家精心整理的“公司物业年度计划”，仅 供参考，希望能为你提供参考！公司物业年度计划篇1一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤 总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷 与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户 监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心 交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。（三）搞好客服前台服务。1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2、服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校 绿化覆盖率不低于;管理费收费率一期逐步达到;二期收费率达到;生活垃圾日清率为;工作重点：公司物业年度计划篇5一、工作总体思路一年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定， 完成三个突破，实现四个延伸”。注重“一个转变”，即：经营思路的转变。年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条例 的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为 我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会物 业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质” 转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益化的方向转变，实现 公司可持续性发展。确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确 保公司员工队伍的稳定。项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少 各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。一年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取 预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司 多年的文化积淀，铸就了物业优良的人文环境和人才培育、发 展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长 环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志 于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。物业经 过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就 要有突破。因此，一年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合 当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用 人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目 标，年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务 行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理” 模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。年，公司要在 建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专 业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、 设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，年 公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设 备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现 设施设备管理向健康型延伸；4、年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追 求效益化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理 性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目 标延伸。二、一年七大重点工作1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项 目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素 质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和 预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设 备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设 备运行正常、健康。5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结 构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、 工作效率和工作效益。6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、 成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的 新思路和新途径。7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降 低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。公司物业年度计划篇6我们物业部负责商场的安全，用电，保洁，水暖空调等重点 工作，每一个岗位都很重要，缺一不可，顾客进入我们的商场首 先就感受到物业服务的温暖，惬意，一句温馨的问候，一份温馨的微笑，让顾客倍感家的温暖和一种家居产品所带来的文化。水 暖，保洁，中央空调，其它物业设施设备维护和保养，工作比较 细碎、繁琐，这就要求我们每一位物业人的责任心是否真正落实 到实处至关重要。即将过去的一年，每个人都一份新的收获，面 对企业飞速发展的步伐，每个人又都存在需要改正的地方。企业 要发展必须全员空前的团结，众志成城，注重细节，全面提升服 务，提升华美的美誉度，使我们的路愈走愈宽。一、水暖设施设备的维护和管理更加扎实，更加透明。年初 我们就制定了水暖工作的目标和计划，充分调动人员的创造力和 聪明才智，对中央空调的操作，维护和保养，与厂家工程师进行 交流，全员进行直燃机系统的学习，并应用于实际。对中央空调 的辅机保养，做好原有工作，我们对一些由于设备逐渐老化的设 备进行全员参与，献计献策，集中解决了部分机组的运行中的问 题。对于往年遇到的问题，我们提前做到考虑，做到预防为主。 对于节能降耗的工作，从操作方法上精心设计，精心考虑，在达 到效果的基础上做到往年数据的最低化，效果做到往年的化。经 物业工作回访，展位的满意率百分之九十八以上。商场的保温工 作，利用商户装修契机，由我们购买材料和施工对一些冷点进行 保温处理，达到了较好的效果，对于商场制定的节能目标每个人 都铭记在心，由以往的被动工作，变为主动工作。1、全员服务意识，服务态度的转变是我们工作的一大亮点。 针对公司提出的微笑服务，开心工作的总体目标，我们每一个人 用心领会，有感而发地贯穿于具体工作。取得良好的效果，一句 话说得极其贴切，由衷的笑是最开心最美丽的微笑。公司的良好 形象源自每个人用真心去体会，去做到。商户，顾客，品牌厂家 是一个整体，每一个环节出现问题都会影响到商场整体的发展， 所以，我们在为顾客为商户服务时，更加完善，更加主动。将他 们的事当做自己的，将他们的舒服与否当做自己的感同身受。2、人员的培训和成长是企业长期发展的法宝。人员综合素质 上不去，企业很难说做大，做强。只有每个人都知道学习的重要， 对于成长是绝对制胜关键，通过技术的交流，使每个人都得到了 全面的提升，通过学习书籍中先进管理经验，使我们更加清醒地 看到，只有用知识来武装自己的头脑，加上自己的技能才能成为 企业需要的复合型人才。接近一年的学习，我们的每一个人，都 有了很大的改善，上下级之间，同级之间，部门之间，相处的更 加和谐，由不理解，变成理解，由被动变成主动。网络推广工作， 这是物业人员年值得去说一下的亮点，我们有一些同志能够长 远地为公司的成长做长期的线上推广，这是非常可喜的，而且我 们不求回报，只为公司的发展。这些通都是过学习给我们带来的 成长。二、企业发展，突破瓶颈的束缚，走向成功。在华美工作，我 们的体会就是，这是一个学习型的团队，是一个赶超优越的团队， 我们的领导有远大的卓越的目标，高效的管理理念，这是其它企 业所不具备的。这也是我们感觉到最舒适的地方。每个人都能把 自己的命运与企业的命运紧紧联系在一起，把企业的兴衰，荣辱 当做自己的，有再大的险难，再强的竞争对手我们也不惧怕，只 有把自己的本职工作完善化，完美化，注重细节，只有把细节做 到位了，才会享受到成功所带给我们的欢愉。三、一个好的愿景，好的期待会是我们成长的原动力。企业 发展靠领导的把舵的方向，但是航行靠的是每一个人的推波助澜, 所以，我们希望我们的企业能够多给与学习和成长的机会，使我 们的思维和步伐紧跟企业的发展壮大的脉搏。企业是一个大家庭, 每一个人员情同手足，也只有这样我们才会在未来的激烈市场竞 争中同仇敌，汽，奋勇向前。公司物业年度计划篇7一、加强管理，持续改进1、完善制度一直以来，部门强化了内部管理，从基础的制度建设、员工 队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升服 务质量上狠下功夫。制订了各岗位工作流程及绩效考核制度（待公司审核通过）。目前，已对保安、保洁、物管、工程等供应商实施 了月考核。在完善制度化管理的同时，着重加强了人员安防意识、 着装及服务礼节方面工作，并认真落实公司考勤管理制度，请假 需逐级人员进行批准，出勤率达百分百，每周召开一次例会，在 员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同 时布置新的工作，提出明确要求。2、完善配套设施2.1完成办公室从科技馆六楼迁移小木屋及电话网络安装工 作，同时，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚纱影视基地二次装 修遗留问题的整改验收工作。2. 2在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下，管理处组织 人员对景区设施安全大排查的过程中发现景区部分设施、设备 由于长期没有启动且日常未得到良好的维护，暴露出不少问题， 如：园区给水及消防管道时常出现自然爆裂，各处管道阀门开关 失灵、锚碇大楼玻璃木墙及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫 痪状态等，针对相应情况，及时上报，并汇总于今年一月底邮件致 函责任单位，协调进行各方处理，弥补不足。日前，责任单位派 了专家进行确认，回应以列入下年度的维护计划。3、安全防范管理3. 1消防管理：我们以保安班组为中心以主任为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任进行分 解，大力宣传讲解消防知识。在20_年一月举行了园区消防演习， 提高员工及客户的消防安全仪式及消防防火知识。3.2治安管理：为了保障园区的安全，贯彻“六防”措施，实行 群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布 控，实行严密布防。3. 3船只管理：制定了每日航班时刻表，并严格执行。人员要 求持证上岗，配备海上安全防护器材，按协议约定做好船只上下 客的安全引导。4、突发事件处理针对园区的实际情况，完善了各项应急预案，对突发事件做 到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突 发事件时能够从容应对，消除消防、安全隐患。5、环境管理5.1 监督、管理园区保洁公司，突出特点，达到自然、和谐、 放松的效果。5.2 对园区垃圾实行分类，节约、回收资源。5. 3为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，管理处有计划 地组织对整个园区进行卫生大排除工作即每月进行了两次清洁， 在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，保持干净、整洁，优化园区环境。6、节能管理针对园区能源消耗问题，制定楼内公共区域、员工宿舍及婚 纱影视基地，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制 定婚纱基地灯开启时间由基地客服人员按实际使用时间开启等， 同时安排人员加以监督，避免能源浪费。二、资产及档案管理1、档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，建立了文件 归档制度，从无到有，专人对档案管理，在形式上，留下了管理 者的笔迹和签名；在内容上，记录着管理过程的真实面貌。各班组 档案已按期，细致的整理完成，并建立了相应的数据库，相关信 息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及 可靠性。2、协助行政部上半年的资产盘点，并完成陈福亮与郑青良的 资产交接工作。对部分物资进行了归整，并制定了物资进行场作 业流程。公司物业年度计划篇8不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为 公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3、相关后勤服务的跟踪和回访。4、24小时服务电话。（四）协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工 作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心， 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客 服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提 供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服 务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户 服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低 于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的公司工作计划Z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营 运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营, 自负盈亏），Z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场， 提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务 质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与 业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求， 不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司 获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作 计划：一、充分发挥Z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观 能动性和增强主人翁意识。1'每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听 取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周 边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平,我们将推行”全员首接责任制”.每一位员 工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到 服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时， 推进“一站式”全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工 明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理 负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率, 向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制”.4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任 制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核 制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤用懒， 激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工 的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率1。0%2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。123下一页建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完 善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一 点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行， 日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则， 编造经费预算一元/月，全年公务经费一元。公司物业年度计划篇2一、配合小区燃气安装燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自年以来, 一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已 经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我 管理处将依据山庄业主委员会一字第一号工作联系函指示，对管 道燃气安装一事依法依规协助处理。二、设法解决通讯问题因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户 多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配 合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。 在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。三、小区路灯亮化问题目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在20_ 年一月一日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细 化计划落实。四、小区安全隐患及违建目前小区山岗右侧围墙的围合，一门口围墙问题，争取在年后 尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。配合一山庄业委会 制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争 取得到解决。五、小区绿化在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了二月花草种，目前覆 盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。六、小区保洁在20_年_月一日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯 扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。七、轶序维护对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共 区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。公司物业年度计划篇3为了完成人口与计划生育的各项指标，加强流动人口的管理, 把流动人口的计划生育工作同常住人口一样管理，为公司经济的协调发展创造良好的人口环境，现将20年的流动人口计划生育 工作安排如下：一、以党的十六大精神和“三个代表”为指导思 想，坚持党政一把手亲自抓、负总责，建立健全流动人口与计划 生育工作领导小组，责任到人，对人员有变动的及时调整。二、完善目标管理，实行单位“谁管理谁负责”的原则，以 股份公司为主，各单位配合，双向管理，双向考核的管理体制。三、将流动人口计划生育工作纳入公司的重要议事日程，列 入年初计划和年终总结，定期不定期的召开党委会和行政办公会 议，安排部署阶段性的工作，并听取、反馈员工的意见、建议，解 决实际问题。四、加强各项管理工作，不断提高计生干部的政治理论水平 和业务能力，加强自身的修养，树立廉洁奉公、忠于职守、爱岗 敬业的精神，全心全意为广大员工服务。五、抓好流动人口计划生育日常宣传工作，组织员工学习有 关流动人口计划生育政策、法规、优生优育和生殖健康知识。六、组织好元旦、春节、“三八”、“六一”、等重大节假日 和“计生协会成立纪念日”及“流动人口计划生育宣传月”等重 要节日的集中性宣传教育及慰问活动，并做好记录及小节。因地 制宜的开展“婚育新风进万家”活动，利用板报、宣传栏等形式 宣传，是计划生育工作深入人心。七、做好一年四次的清查登记工作，并做好清查和登记工作 的总结。八、建立健全人口流动人口基础台帐、月清季节。帐、卡、表 相符，上报及时，有较高质量的报表分析，努力提高统计质量， 减少统计水分，确保年内出生物漏报现象。九、建立已婚育龄妇女统计工作，帐卡填写规范，并做好用 药人员的随访工作及已婚育龄妇女的环、孕情普查工作。十、流动人口已婚育龄妇女登记造册率100,验证率100。十一、对流动人口管理坚持谁用工、谁管理，并签订计划生 育合同书。十二、严格考评制度，实行一票否决的奖罚制度，做到每半 年全面检查考核一次。十三、并积极做好上级部门和办事处临时安排的各项工作。公司物业年度计划篇4在送旧迎新之际，物业公司在回顾年工作开展的基础上， 总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的 战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严 格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责 任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业 的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专 业、高效、严格管理的服务团队作为年物业开展内部管理的基 本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、 绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和 向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于人员培训覆盖率达到人员招聘到岗率达到员工生活满意度达到1 .团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作 是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实 到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩 效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点， 对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确 工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团 队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上， 人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划 巡查管理。及时发现问题，及时改进。2 .人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定 有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持 正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开 拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第 一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基 础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的 员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体 素质。3 .在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员 工需求，加强员工宿舍、坂堂的管理，组织相应的员工生日活动、 团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道 听取员工意见加以综合，并及时给予改善。4 .效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行 政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事， 以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5 .行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使 之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、 使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做 好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗 口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的 服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家 物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于;服务综合及时率不低于;业务技能培训;小区绿化完好率不低于;