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2022年教育局信访工作总结共4页 2022 年教化局信访工作总结 津市市教化局坚持以 “以人为本、以情治访”为原则，综合运用 政策、法律、行政等手段，实行教化、协商、调解等多种有效方法， 注意身心下移，变上访为下访，依法、即时、合理地处理人民群众反 映的热点、难点问题，为维护教职员工合法权益和社会稳定做了大量 工作。现将教化系统信访工作绽开状况汇报如下： 一、增加领导，落实信访工作责任制我局领导高度重视信访工作， 将信访工作列入重要议事日程，纳入工作全局实行重点部署。教化局 成立了信访工作领导小组，形成了主要领导负总责，分管领导负干脆 责任，其他领导“一岗双责”，职能科室干脆抓，相关部门协作抓的亲密协作、齐抓共管的工作机制。对重大信访事项实行领导首问责任 制和领导包案制度。本着“分级负责、归口管理”和“谁主管、谁负 责”的原则，信访问题发生在哪个地区，就由哪个地区处理，形成了 一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访工作领导责任体系。 坚持领导接待群众来信来访制度。实行局长、校长接待日制度，便利 群众来访，即时疏导和化解各类冲突。设立信访接待室、信访举报电 话、信访举报箱和电子邮箱。教化局领导在下基层检查工作中，处理 信访问题和案件。同时，倾听群众看法，了解群众意愿，即时为群众 排忧解难。今年我们大兴调研之风，调查探讨，召开座谈会，倾听基 层和群众的呼声，减轻学生家长的经济负担，依法规范从政、从教行 为，遵循教化规律办事，增加群众对教化的满足度，削减了群众来信、 来电、来访。通过征求看法和调查探讨，调整了 4 项政策，既减轻了 学生的课业负担，也减轻了家长的经济负担。 二、建立健全信访工作规章制度，推动信访工作制度化、规范化 建设 教化局和学校都建立健全信访工作规章制度，确保信访举报工作 的各个环节有章可循。建立了首问领导负责制、领导包案制度、岗位 责任制、信访接待制度、登记制度、办结制、重大事项快速报告制， 建立了社会冲突和信访隐患排查档案，坚持定期和不定期深化学校、 社区实行明查暗访，即时排查担心定因素。教化系统力求从源头上预 防和治理腐败，削减引发投诉的各种因素。为此，我们注意增加自身 建设：一是全面推行政务、校务公开制度；二是建立各种监督制度； 三是实行教化内部审计制度；四是实行基建项目招投标制度。这些制 度的建立和有效实施，对于从源头上遏制腐败现象和削减投诉的发生 都起到了主动的作用。 三、增加政策宣扬，提升服务质量，规范信访秩序 为了进一步宣 传教化部办公厅关于进一步增加新时期教化信访工作的几点看法 等法律法规，我们通过板报、校报、电子音像等形式绽开了信访条 例、中共中心、国务院关于进一步增加新时期信访工作的看法 等文件的宣扬活动。同时，增加教化法律、法规的学习，提升信访员 队伍及干部、教职员工、学生的法律意识，确保教化系统依法行政、 依法执教、依法绽开信访工作，努力构建和谐健康的教化环境。 增加 政务和校务公开，从源头上预防和削减信访问题。教化局和各级各类 学校全面实行政务、校务公开。对学区划分、教化收费、招生考试、 评职晋级、评优选先、经费运用、干部任用等热点、难点、敏感问题 全面公开。大宗物品实行政府选购，提升资金运用透亮度。今年，我 局在新闻媒体上公布了 4 项教化社会服务承诺，公布了主要领导、分 管领导和详细工作人员联系、监督电话。 转变干部工作作风，提升服 务质量和水平。进一步完善局机关各项规章制度 20 余项，实行服务首 问责任制，做到热忱周到服务。主动落实学习型、服务型、效能型、 创新型、勤廉型“五型”机关创建，实行挂牌服务。对来办事的群众、 老师、学生做到主动热忱、语言文明、受理仔细、答疑耐性、服务周 到。削减了信访问题的发生。 四、增大教化行风建设力度，创建廉政、和谐的教化环境，办满 意的人民教化 增大教化系统行风建设，提升人民群众对教化的满足度： 一是组织保证。成立了教化系统行风建设暨“公民评政”领导小组； 建立了教化局领导联系包点学校制度。二是制度保证。印发了关于 进一步增加教化系统行风建设的实施看法、关于在中小学绽开 “廉政文化进校内”活动的实施方案等 3 个文件。三是政策保证。 即时调整了不利于行风建设的 2 项地方政策。四是增大检查力度。对 全市义务教化阶段中小学春季开学收费状况实行了检查。即时处理各 类举报、信访案件。主动创建区级教化规范收费示范县活动。主动打 造文明、健康、廉洁、和谐的教化环境 五、依法按政策办事，切实解决教化信访问题 仔细解决群众合理 诉求，做到了“件件有着落、事实有回音”。对转来的上访信件，以 及从基层来的上访信件，我们根据“属地管理、分级负责，谁主管、 谁负责”的原则，一部分信件转回属地解决处理，提出我们的参考意 见；对重要问题都派专人到问题发生地，与当事人和举报人实行核查， 最终提出处理看法，做到把问题妥当处理在本地区本单位、解决在基 层，不把冲突和问题推给上级。一年多来，我们接到举报电话 8 次， 交办件 13 件，教化厅、省信访厅转办 3 件，一些信访者不了解事情的真相，也不了解当前的政策法规，靠着主观的推断实行信访，提出一 些不合理要求。我们与信访人员干脆对话，讲政策、讲规章制度、讲 形势，实行劝服教化，主动引导，而不是粗暴的打发掉，让信访者真 正了解政策，心服口服，满足而归。 六、增大维护稳定工作排查力度，努力化解信访工作的难点和敏 感问题 我局依据上级维护稳定工作的相关部署，在教化系统内即时展 开了不稳定因素排查化解工作。从 2022 年 12 月至 2022 年 7 月，我局 共召开了 9 次涉及稳定和平安的局务会议实行工作部署；向各中小学 下发了共 4 个涉及稳定和平安的文件；共实行了 4 次综合 或专项检查，并将检查结果全市通报。 七、存有问题和今后努力方向 我们要着重围绕以下几个方面抓好 落实： ( 一) 坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重，努力建立信访新秩 序。 ( 二) 坚持创新机制与强化责任并举，构建信访工作新格局。 ( 三) 坚持依法办事与思想教化工作相结合，精确处理新形势下的人民内部冲突。 ( 四) 坚持标本兼治，从源头上预防和削减信访问题的产生。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页