2022年医院行风建设总结.docx

2022年医院行风建设总结 医院行风建设和特色亮点工作汇报 今年以来，我们澳洋医院在上级党政组织的正确领导下，在市卫生局 的细心指导下，在社会各界的帮助支持下，根据卫生部关于在全国 医疗卫生系统开展 “三好一满足 ”活动的通知精神及 XX市卫生局的要 求，紧紧围绕 “三好一满足 ”的目标，全院上下高度重视， 主动行动， 自 觉把创建人民满足医院活动作为一件大事来抓，列入重要议事日程。 医院成立了 “三好一满足 ”活动领导小组，每位领导小组成员都有明确分 工，都有蹲点或挂钩联系的科室。 各科室也都建立了相应的工作小组， 做到组织健全，职责明确。实践中，将创建满足医院活动与文明行业 创建、医德医风建设以及日常业务工作等有机结合，做到同部署、同 支配、同促进。坚持党政群团齐抓共管，形成整体作战协力推动的工 作局面。 （一）实行有效措施，提升服务水平。一是深化职业道德教化，加强 内涵建设。紧紧围绕行风建设中出现的新状况和新问题，有针对性的开展职业道德教化， 通过举办讲座、 组织沟通、 员工培训、 开展访谈、 下发倡议书等多样形式的宣扬教化活动，强化医务人员的爱岗敬业精 神和诚信为民服务理念。二是加大社会监督力度，提高医院透亮度。 接着公开对社会服务的承诺， 设立举报箱，定期召开社会监督员会议， 听取社会各界的看法和建议，并仔细进行整改。三是改革服务流程 ,优 化门诊 “一站式 ”服务和导医服务， 在门诊实行了电子排队、 叫号，大力 推动预约诊疗 ,主动推动电话、短信、网络、社区等多种预约方式 ,实行 便利群众预约就诊。此外还实行差时上班、急诊帮班、限时服务等。 进一步畅通急救绿色通道，对急诊抢救病人实行无障碍救治，即先检 查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，并向病人供应 24 小 时全天候急诊服务。四是重视医护患沟通 ,加强对广阔医护人员医患沟 通技能的培训 ,建立医护患沟通责任人制度，医护人员刚好主动向患者 沟通诊疗状况，听取病人或家属的看法和建议，耐性回答患者想要了 解的问题。五是全面推动优质护理服务示范工程 ,以“技能好、会沟通 ” 为重点,通过结对带教， 讲课培训， 三基考试、 技术练兵、 操作竞赛等， 较好地提升了年轻护士技术操作实力和人性化服务水平。六是加强病 区规范化建设 ,为住院患者创建整齐、安静的住院环境。抓好住院服务 中心化建设 ,为住院患者供应陪检等服务 ,便利住院患者。 仔细落实出院 患者电话随访制度 ,出院患者一周内电话随访率达到 95%以上。七是以 开展“星级窗口 ”竞赛、评比 “十佳之星 ”、创建 “三好一满足 ”医院等活动 为契机，通过评比表彰、拍摄和宣扬身边人身边事，帮助员工进一步 树立 “病人第一、质量第一、完全第一 ”的理念，全面提升医疗服务水平。 八是改进服务模式。在成立医院志愿者服务协会的基础上，开展多种 形式的志愿者医院服务活动，如导诊服务、关爱老年、为危重病人义 务献血等；重视健康教化 ,在门诊和病房普遍开展多形式的健康教化活 动,教化引导患者养成健康的生活方式； 高度重视康复医疗服务 ,对出院 须要进一步康复的患者 ,指导家庭做好康复训练工作；定期开展专题健 康讲座，义诊服务、送医下乡等活动，切实为基层解决疑难问题，今 年先后组织健康讲座 40 多场。 (二）严格管理，加强廉政建设。一是严格执行招标选购制度，坚持公 开、公允、公正原则，实行阳光操作，对药品、试剂、设备、卫生材 料等物资的选购和大型基建工程等热点、敏感工作全部实行公开招标 的方式择优选用，确保优质优价，杜绝选购活动中的不正之风。二是 严格实施抗菌药物专项治理。实行抗菌药物运用动态监控，对违反使 用原则的医务人员进行诫勉谈话，并依照相关规定予以惩罚，与绩效 考核挂钩，做到严格要求，防微杜渐。三是严格实施各项收费公示制 度。定期将治疗价格、药品价格、耗材价格、检查价格等以公示栏、 电子显示屏等形式予以公示，接受患者及社会各界的监督，提升服务 透亮度。四是执行 “八不准 ”规定，坚持廉洁行医 ,坚决杜绝红包、 回扣。 今年,全院收到表扬信、 锦旗 80 多件次，退红包达 50 多人次，金额 35000 多元。仔细落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度 , 进一步健全完善医德制度规范。五是组织开展突击检查和卫生行风巡 查,推动工作落实。 (三)多措并举，促进人才队伍发展。一是开展 “师徒传承 ”。通过以老带 新，派遣骨干医护人员外出进修、培训等形式，加快专业人才建设步 伐，今年先后外出进修、培训医护人员达到 30 多人次。二是主动引进 专业人才。针对二期工程建设的实际，狠抓人才储备。今年先后聘请 医护人员 100 多名，其中高级职称的 12 人，中级职称的人员 10 名， 优秀本科生 58 名充溢到临床一线，加强了人才梯队建设，增加了医院 发展后劲。三是抓好 “关爱 ”工程。对员工做到政治上信任， 工作上支持， 生活上关切，让广阔员工体会到澳洋大家庭的暖和。员工何璐伶医生 不幸患了白血病， 医院党政工青妇组织刚好组织发动全院员工献爱心， 全院 80 多名员工报名捐献血小板， 600 多名员工慷慨解囊，捐助资金 超过了 18 万。这些活动的开展，大大激发了员干事创业的热忱。四是 加强横向联系。在与上海长海医院、南京鼓楼医院、苏州高校、江苏 高校等建立合作关系的基础上，今年又增加了新的合作伙伴， “南京医 学院探讨生课程班 ”、“南京卫生学校教学医院 ”先后正式落户我院，为 我院科、教、研水平进一步提升，奠定了坚实的基础。 （四）加大投入， 优化硬件设施。 一是在加大现有医院基础设施建设， 今年先后投入 100 多万元扩建停车场、改造病员餐厅、影像科、收费 处等基础设施， 还新建了门诊预约分诊导医系统， 增加了一批候诊椅， 大大便利了患者就诊，提升了医院满足度。二是在上级的高度重视和 各级领导的关切下，医院二期工程 -新病房大楼拔地而起，二期工程 建筑面积 40000 平方米，设置床位 500 张。目前，已封顶即将进入装 修阶段，明年 7 月将投入运行。三是增加了一批先进医疗设备和护理 专用设施，价值 800 多万元,以满意患者就医需求，进一步改善了就医 感受，提高了医疗服务水平。 今年以来，我们澳洋医院在上级党政组织的正确领导下，在市卫生局 的细心指导下，在社会各界的帮助支持下，根据卫生部关于在全国 医疗卫生系统开展 “三好一满足 ”活动的通知精神及 XX市卫生局的要 求，紧紧围绕 “三好一满足 ”的目标，全院上下高度重视， 主动行动， 自 觉把创建人民满足医院活动作为一件大事来抓，列入重要议事日程。 医院成立了 “三好一满足 ”活动领导小组，每位领导小组成员都有明确分 工，都有蹲点或挂钩联系的科室。 各科室也都建立了相应的工作小组， 做到组织健全，职责明确。实践中，将创建满足医院活动与文明行业 创建、医德医风建设以及日常业务工作等有机结合，做到同部署、同 支配、同促进。坚持党政群团齐抓共管，形成整体作战协力推动的工 作局面。 （一）实行有效措施，提升服务水平。一是深化职业道德教化，加强 内涵建设。紧紧围绕行风建设中出现的新状况和新问题，有针对性的开展职业道德教化， 通过举办讲座、 组织沟通、 员工培训、 开展访谈、 下发倡议书等多样形式的宣扬教化活动，强化医务人员的爱岗敬业精 神和诚信为民服务理念。二是加大社会监督力度，提高医院透亮度。 接着公开对社会服务的承诺， 设立举报箱，定期召开社会监督员会议， 听取社会各界的看法和建议，并仔细进行整改。三是改革服务流程 ,优 化门诊 “一站式 ”服务和导医服务， 在门诊实行了电子排队、 叫号，大力 推动预约诊疗 ,主动推动电话、短信、网络、社区等多种预约方式 ,实行 便利群众预约就诊。此外还实行差时上班、急诊帮班、限时服务等。 进一步畅通急救绿色通道，对急诊抢救病人实行无障碍救治，即先检 查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，并向病人供应 24 小 时全天候急诊服务。四是重视医护患沟通 ,加强对广阔医护人员医患沟 通技能的培训 ,建立医护患沟通责任人制度，医护人员刚好主动向患者 沟通诊疗状况，听取病人或家属的看法和建议，耐性回答患者想要了 解的问题。五是全面推动优质护理服务示范工程 ,以“技能好、会沟通 ” 为重点,通过结对带教， 讲课培训， 三基考试、 技术练兵、 操作竞赛等， 较好地提升了年轻护士技术操作实力和人性化服务水平。六是加强病 区规范化建设 ,为住院患者创建整齐、安静的住院环境。抓好住院服务 中心化建设 ,为住院患者供应陪检等服务 ,便利住院患者。 仔细落实出院 患者电话随访制度 ,出院患者一周内电话随访率达到 95%以上。七是以 开展“星级窗口 ”竞赛、评比 “十佳之星 ”、创建 “三好一满足 ”医院等活动 为契机，通过评比表彰、拍摄和宣扬身边人身边事，帮助员工进一步 树立 “病人第一、质量第一、完全第一 ”的理念，全面提升医疗服务水平。 八是改进服务模式。在成立医院志愿者服务协会的基础上，开展多种 形式的志愿者医院服务活动，如导诊服务、关爱老年、为危重病人义 务献血等；重视健康教化 ,在门诊和病房普遍开展多形式的健康教化活 动,教化引导患者养成健康的生活方式； 高度重视康复医疗服务 ,对出院 须要进一步康复的患者 ,指导家庭做好康复训练工作；定期开展专题健 康讲座，义诊服务、送医下乡等活动，切实为基层解决疑难问题，今 年先后组织健康讲座 40 多场。 (二）严格管理，加强廉政建设。一是严格执行招标选购制度，坚持公 开、公允、公正原则，实行阳光操作，对药品、试剂、设备、卫生材 料等物资的选购和大型基建工程等热点、敏感工作全部实行公开招标 的方式择优选用，确保优质优价，杜绝选购活动中的不正之风。二是 严格实施抗菌药物专项治理。实行抗菌药物运用动态监控，对违反使 用原则的医务人员进行诫勉谈话，并依照相关规定予以惩罚，与绩效 考核挂钩，做到严格要求，防微杜渐。三是严格实施各项收费公示制 度。定期将治疗价格、药品价格、耗材价格、检查价格等以公示栏、 电子显示屏等形式予以公示，接受患者及社会各界的监督，提升服务 透亮度。四是执行 “八不准 ”规定，坚持廉洁行医 ,坚决杜绝红包、 回扣。 今年,全院收到表扬信、 锦旗 80 多件次，退红包达 50 多人次，金额 35000 多元。仔细落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度 , 进一步健全完善医德制度规范。五是组织开展突击检查和卫生行风巡 查,推动工作落实。 (三)多措并举，促进人才队伍发展。一是开展 “师徒传承 ”。通过以老带 新，派遣骨干医护人员外出进修、培训等形式，加快专业人才建设步 伐，今年先后外出进修、培训医护人员达到 30 多人次。二是主动引进 专业人才。针对二期工程建设的实际，狠抓人才储备。今年先后聘请 医护人员 100 多名，其中高级职称的 12 人，中级职称的人员 10 名， 优秀本科生 58 名充溢到临床一线，加强了人才梯队建设，增加了医院 发展后劲。三是抓好 “关爱 ”工程。对员工做到政治上信任， 工作上支持， 生活上关切，让广阔员工体会到澳洋大家庭的暖和。员工何璐伶医生 不幸患了白血病， 医院党政工青妇组织刚好组织发动全院员工献爱心， 全院 80 多名员工报名捐献血小板， 600 多名员工慷慨解囊，捐助资金 超过了 18 万。这些活动的开展，大大激发了员干事创业的热忱。四是 加强横向联系。在与上海长海医院、南京鼓楼医院、苏州高校、江苏 高校等建立合作关系的基础上，今年又增加了新的合作伙伴， “南京医 学院探讨生课程班 ”、“南京卫生学校教学医院 ”先后正式落户我院，为 我院科、教、研水平进一步提升，奠定了坚实的基础。 （四）加大投入， 优化硬件设施。 一是在加大现有医院基础设施建设， 今年先后投入 100 多万元扩建停车场、改造病员餐厅、影像科、收费 处等基础设施， 还新建了门诊预约分诊导医系统， 增加了一批候诊椅， 大大便利了患者就诊，提升了医院满足度。二是在上级的高度重视和 各级领导的关切下，医院二期工程 -新病房大楼拔地而起，二期工程 建筑面积 40000 平方米，设置床位 500 张。目前，已封顶即将进入装 修阶段，明年 7 月将投入运行。三是增加了一批先进医疗设备和护理 专用设施，价值 800 多万元,以满意患者就医需求，进一步改善了就医 感受，提高了医疗服务水平。 明年准备 1.抓好 “满足工程 ”。以全面改善医疗卫生服务为主线，以 “三比三争 ”为 主要内容，通过学习探讨、宣誓活动、承诺签字、演讲竞赛、 “创建争 优”、“十佳之星 ”评比等一系列活动，弘扬白求恩对工作极端负责，对 人民极端热忱，对技术精益求精的精神，激发广阔医务工作者爱岗敬 业、无私奉献的热忱。坚持以病人为中心，以患者就诊便利、快捷、 满足为目标，主动为病人供应规范、 优质、温馨服务。 “窗口 ”科室每天 要提前到岗；门诊大厅设一站式导医台集中办理就诊有关手续；危、 重、急病人有专人扶助；急救绿色通道畅通无阻，并延长到社区、家 庭和现场。全体员工要凝心聚力，增加服务意识，优化服务流程，不 断提高医院的社会满足度。 2.抓好 “文化工程 ”。要通过廉洁文化进医院、道德大讲堂、征集医院精 神、展示员工心语、打造亲情文化等活动，使全体员工充分相识医德 医风的重要性，牢记为民、务实、清廉的要求，自觉执行卫生行业 “八 不准 ”规定，坚决抵制红包、回扣等行业不正之风，恪守职业道德，廉 洁行医，诚信服务。自觉接受社会监督，定期召开行风监督员会议。 加大全方位监督力度，实行住院病人和社会监督员评议的制度，对违 纪的人和事要肃穆查处。 在更高层面上努力形成健康发展、 奋勉向上、 主动进取、风清气正、干事创业的深厚氛围。 3.抓好 “放心工程 ”。严格执行医疗核心制度，坚持严格的医疗、护理操 作技术规程，严格首诊医师、首诊科室负责制，严格坚持医疗优质安 全高效的标准及 “三合理 ”制度，狠抓日常医疗服务细微环节和医疗环节质量， 将日常医疗服务工作和管理工作落到实处。创新管理理念，规范医疗 行为，发挥表率作用。正确处理职工、病人、医院之间的利益关系， 弘扬正气，抵制歪风。要严格执行各项诊疗规范和操作规程，为病人 供应人性化、人文化的医疗服务，提高医疗质量，确保医疗平安。 4抓好 “创建工程 ”。以建设精品医院为目标，进一步加强人才队伍建 设，狠抓专科建设，主动引进新技术，大胆开展新项目，大力拓展新 业务， 努力提高技术水平。以 “讲文明、树新风 ”为主线， 接着深化开展 创建平安医院、诚信服务单位、廉医文化示范点、示范病区、示范窗 口、党员先锋岗、帼国文明、青年文明岗、无烟单位等活动。党政工 团妇组织要发挥各自优势，搞好联动。 5.抓好“暖心工程 ”。围绕员工华蜜目标，接着落实 “关爱工程 ”的各项举 措。建立和完善医患沟通制度和投诉处理制度，构建和谐、融洽的医 患关系。 努力造福港百姓， 接着做好送医下乡、 义诊活动、 结对帮扶、 志愿者服务活动、主动完成社会公益性工作任务，为促进社会高度文 明发挥主动作用。 6抓好 “形象工程 ”。领导班子带头讲政治、 讲正气、 讲大局、 讲奉献。 做到大事讲原则，小事讲风格，主动沟通沟通，擅长求同存异。班子 成员人人从我做起、从小事做起、从点滴做起，努力锤炼过硬作风， 树立良好的自身形象。 即是树立带头学习， 奋勉进取的形象 ;心系百姓， 多办实事的形象 ;严以律已，勤政廉洁的形象。 明年,我们将以更加昂扬的斗志，饱满的热忱，仔细学先进，全力抓整 改，坚持把一切工作的动身点、落脚点都体现在医疗服务上，把服务 措施落实到每一项实际行动中，不断优化医疗服务环境，着力提升医 疗服务水平 ,持续改进医疗质量 ,大力弘扬高尚医德 ,肃穆行业纪律 ,进一 步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题 ,促进医疗服务、医疗质 量在原有基础上有新的提高。努力实现 “服务好、质量好、医德好 ,群众 满足 ”的目标，推动医院政风行风建设再上新台阶。 第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页