知识库管理系统建设方案.pptx

01 六月 2024某企业知识库管理系统建设方案1目录现状和问题现状和问题建设方案建设方案1 12 23 3特点和优势特点和优势4 4实施过程实施过程5 5需求分析需求分析2问题1员工变化：每个企业都面临员工不断变化的困境，离职员工将知识带走，企业要花很大力气来重建，这个不是人力部门工作交接能解决的。-这是知识的传承问题！2问题处理：每天都会遇到各种工作问题，这些问题的处理方法谁有经验，谁掌握，有那些坑？没有一个清晰的界面，碰到问题找谁呢？-这是知识的归纳整理问题！3知识共享：我的经验为什么要和别人分享？我自身的技能水平如何提升？为什么没有专家帮我？-这是知识的共享制度问题！3现状需要事情一遍又一遍的做，许多错误也是重复犯；没有核心运作体系，大部分时间都在救火，效率低；大部分时间都在救火很容易否认昨天刚做的决定，却不反思为什么；组织流程随意变动技术交流时间，问题讨论，知识分享等基础工作；基础工作不能有效开展企业的知识不能很好传承企业的发展太依赖个人，企业成功其实是个人成功；企业的成功更依赖个人4收益u提供统一标准化的知识库服务，便于知识传承和积累；u员工技能获得提升、提供快捷高效的提供服务；u形成企业知识运作体系和流程，相关制度的建立；u减少新人培训时间，降低企业培训成本；u知识的不断积累，提升企业的竞争力；u企业创新力提升；5目录现状和问题现状和问题建设方案建设方案1 12 23 3特点和优势特点和优势4 4实施过程实施过程5 5需求分析需求分析6需求分析-知识管理的目标人1、建立知识管理的人员组织结构、明确人员岗位职责；2、建立知识获取、收据、分类、归档、共享的机制和流程，保障持续运行；3、建立有效的激励、考核制度，知识可被有效管理和持续积累更新；4、建立专家库，对知识的建立与实际业务对应的知识分类进行审核；体系化平台化1、建立高效的知识管理IT平台，成为员工学习提升解决问题的途径；2、将知识内容进行统一的分类和结构化，通过积累机制进行维护更新；3、平台提供便捷的知识共享和获得手段，便于找到想要的材料；4、随着知识逐渐完善和积累，后期可进行知识的深入挖掘；7需求分析-知识管理的本质积累应用我们企业的知识，分散在各个业务部门和各环节工作人员头脑中，大的可划分为管理知识、业务知识、技术知识等几个方面。通过积累，形成企业的知识库，通过合理的权限划分，为各个业务部门和各环节工作人员，提供知识的门户，便于进行共享和创新。8需求分析-发展趋势为知识门户和知识库配置库数据管理信息管理系统第一阶段：数据管理第二阶段：信息管理信息指引工作中的信息处理第三阶段：知识管理 知识管理系统知识积累和分析知识自动推送特征分析知识库其他信息系统文档行业动态数据库ERPERPOAOA信息化信息化管理管理CRMCRM知识知识门户门户9需求分析-知识管理平台推动过程知识经济强调知识是资本的重要构成，知识向资本转化，是知识经济的本质。知识资本化即将知识作为生产要素投人到生产与管理中，使之真正成为产生收益、追求利益的生产能力。知识资本化，主要着眼于知识的转化和知识如何参与分配。知识资本化既是知识经济的基础，也是知识价值的具体表现。知识的标准化主要是建立知识的分类体系和相关的积累、共享、激励和长效运作制度体系。知识标准化知识资本化知识平台化10目录现状和问题现状和问题建设方案建设方案1 12 23 3特点和优势特点和优势4 4问题交流问题交流5 5需求分析需求分析11建设目标企业知识管理的文化氛围建立知识积累、共享流程和制度现有知识归纳整理发挥作用建立企业知识循环的核心流程。12主要用户和角色主要是知识的审核和发布，定期将公司知识导入系统，进行分类和标签管理，进行专业主要是知识的审核和发布，定期将公司知识导入系统，进行分类和标签管理，进行专业的审核和知识推荐，对知识进行版本等管理。的审核和知识推荐，对知识进行版本等管理。主要进行系统的维护和更新，对组织机构、用户、角色、权限进行管理，制定相关的共主要进行系统的维护和更新，对组织机构、用户、角色、权限进行管理，制定相关的共享流程，对使用中的问题进行解答。享流程，对使用中的问题进行解答。知识员和专家主要日常工作中的知识搜索、知识浏览，对知识进行评价或评论，对自己感兴趣的知主要日常工作中的知识搜索、知识浏览，对知识进行评价或评论，对自己感兴趣的知识进行收藏，同时也可上传自己的知识，经过审批分类，进入知识库。识进行收藏，同时也可上传自己的知识，经过审批分类，进入知识库。普通工作人员系统管理员13总体功能结构硬件资源（云方式租用）MySQL数据库及MongoDB文档数据库知识信息知识信息知识创建知识创建（文字、图片、音视频及附件）（文字、图片、音视频及附件）最新上传最新上传热点推荐热点推荐知识搜索知识搜索知识库管理系统系统设置系统设置流程引擎流程引擎基础资料基础资料共享设置共享设置知识评论知识评论14总体技术架构15群组门户、个人门户、客服知识地图组织机构知识中心知识社区沟通协作标签库行业动态专家中心系统管理评测中心经验案例问答中心WEBBLOGRSSBOSSOACRM知 识 挖 掘知 识 挖 掘特征分析知识关联工作流引擎消息机制智能全文搜索引擎知识推动自动分类聚类引擎安全控制总体技术架构16总体业务流程创建知识选择分类标签选择文档材料设置共享权限提交保存专家审核专家分类进入知识库分类检索知识学习知识评价完成17目录现状和问题现状和问题建设方案建设方案1 12 23 3特点和优势特点和优势4 4实施过程实施过程5 5需求分析需求分析18特点和优势-平台的特点互联互联互联互联开放开放开放开放数据数据数据数据安全安全安全安全智能智能智能智能高效高效高效高效19目录现状和问题现状和问题建设方案建设方案1 12 23 3特点和优势特点和优势4 4实施过程实施过程5 5需求分析需求分析20实施过程关键业务领域知识规划部门知识梳理系统设计系统测试项目结束项目启动高层访谈确立项目目标、制订实施规划需求调研成立项目小组知识管理理念方法培训系统部署搜集各种业务资料确认业务流程建立制度需求确认方法论交付岗位知识梳理问卷调查人员访谈现状及需求评估提交评估报告系统开发系统使用培训关键知识导入试运行维护完善试运行提交试运行报告及改进意见谢谢！