护士与病人的沟通 .ppt

护士与病人的沟通同济卫校 1105班建立良好的护患关系是护理工作中的建立良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得一个重要环节，也是护理人员获得有效信息有效信息,进行护理活动的基础。进行护理活动的基础。护理人员在协调好护患关系中，除要护理人员在协调好护患关系中，除要具备良好的业务素质外，更需要护具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。患沟通的技巧。因此，护理人员要学会和正确运用沟因此，护理人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。通技巧，以提高医疗护理质量。前 言什么是沟通？什么是沟通？什么是护患沟通？什么是护患沟通？v沟通是沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流两个或两个以上的人之间的思想交流”v沟通是沟通是“所有的人们之间相互影响的过程所有的人们之间相互影响的过程”v沟通是沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。间的亲密程度。”什么是护患沟通？护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。护患沟通的特征专业性和工作性的沟通特殊信息内容的沟通多渠道、范围广的沟通需要运用多学科知识所进行的沟通具有一定道德和法律意义的沟通以病人为中心的沟通沟通的形式语言沟通非语言沟通1.1.语言沟通语言沟通语言沟通语言沟通3.其它其它其它其它2.2.非语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通口头语言、书面口头语言、书面语言语言 动作、表情、动作、表情、眼神眼神 距离、身体距离、身体姿势姿势 语言沟通的定义定义：使用语言、文字或符号进行的沟通。语言沟通的类型书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性及权威性，并便于保存，以便查阅或核对。口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等。使用语言沟通时应注意的问题选择合适的词语。选择合适的语速。选择合适的语调和声调。适时使用幽默。时间的选择及话题的相关性。非语言沟通的定义 定义：伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟通的类型类型：仪表和身体的外观，身体的姿势和步态，面部表情，目光的接触，手势，触摸。患者方面 1 患者存在明显的生理障碍。患者存在明显的生理障碍。2 患者错误地把自己摆在被动位置。患者错误地把自己摆在被动位置。3 角色的行为异常。角色的行为异常。护理人员护理人员护理人员护理人员 1 业务修养差。业务修养差。2 护理人员少、任务重、时间紧。护理人员少、任务重、时间紧。3 知识贫乏。知识贫乏。护患沟通中护患沟通中 “五主动五主动”“六一句六一句”“十个一点十个一点”主动关心、帮助、体贴病人主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动巡视病房主动相送出院病人主动相送出院病人五主动五主动入院时多介绍一句入院时多介绍一句操作时多说明一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术前多解释一句手术后多安慰一句手术后多安慰一句出院时多关照一句出院时多关照一句六一句六一句微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点十个一点爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点实 践 场 景请欣赏：病人扮演：刘宇能护士扮演：肖心雨 陈茜旁白：孙文沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业用心灵呵护我们的事业沟通是成就护理事业的顺风船