《导游业务》期末试卷 .doc

导游业务期末试卷班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题1.5分，共30分)1、在西欧，早在（ ），旅行便被（ ）作为培育宫廷中年轻富有贵族成员的有效途径之一。 A 15世纪，英国； B 15世纪，法国；C 16世纪，法国 D 16世纪，英国；2、（ ）托马斯·库克于（ ）包租一列火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会，被公认为是世界上第一次商业性旅游活动。A英国人，1841年； B法国人，1841年；C 法国人，1843年；D 英国人，1843年；3、以下不属于维护、升华良好形象的是（ ）。A 注重第一次亮相； B 用人格魅力感染旅游者； C 多干实事少说空话； D 多与旅游者沟通4、带团过程中，当遇到困难时，（ ）是第一个可以商量、请教和帮助导游的人。A 领队； B 全陪； C 地陪； D 司机5、以下哪项属于出发前的导游服务（ ）A、做好提醒、预报工作； B、带领客人用好早餐；C、宣布当日日程； D、介绍景点概况；6、以下属于风光导游的是（ ）A 代表性景物的介绍； B 主要道路的介绍C 当地经济的介绍； D 景点介绍7、一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应( )。A让旅游者自己去退换； B积极协助，必要时陪同前往C向旅游者解释中国没有假货；D不是自己的责任，不去过问8、导游抵达机场后，没接到旅游团的现象称为 ( )。A漏接 ；B空接 ；C错接 ；D误接；9、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( )。A.听之任之 ；B给予协助 ； C断然拒绝；D婉言拒绝10、在导游服务集体三者的关系中，最主要的是( )之间的合作。A全陪与领队 ；B全陪与地陪 ；C全陪、地陪与领队；D地陪与领队11、导游人员接受送站任务后，必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A8； B10； C12； D. 2412、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由( )。A领队支付； B组团社支付；C游客自理，但原餐费退还；D游客自理，并且原餐费不予退还13、以下属于风情导游的是（ ）。A 对饭店的介绍；B 沿途代表性景物；C 土特产品；D 景区介绍14、全陪在首站(入境站)接团中，若接到旅游团与原计划有出入或变更情况，应及时与( )联系，并报告（ ）。A领队 ，组团社；B地陪，组团社；C组团社 地接社；D地接社，组团社15下列不属于首次沿途导游内容的是( )。A介绍下榻的饭店 ；B风光导游；C风情介绍；D调整时差16、旅游学研究的内容不仅包括旅游活动的主体（ ），而且包括旅游活动的客体（ ）和媒体（旅游业）及其相互作用。A游客，导游； B游客，旅游资源；C.导游，游客；D.导游，旅游资源；17、以下不属于导游服务集团的共性的有（ ）。A.工作任务； B.服务目标； C.服务对象； D.工作方式18、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。A递名片时用双手，接名片时用左手；B目视对方，微笑致意C认真看一遍，不马上装进口袋； D不在手中玩弄名片19、在接待散客旅游团时，若导游没接到旅游者，应与司机寻找（ ）A 1020分钟；B 2030分钟；C 3040分钟； D 4060分钟20、以下属于满足旅游者身心动机的旅游类型有（ ）。A 休闲度假； B 探亲访友； C 旧地重游； D 社团交流二、多项选择题（下列各题中，至少有两个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题2分，共20分）1、在封建社会出现的旅行形式主要有( )。A帝王巡游； B士人漫游； C教育旅行；D宗教旅行； E 商务旅行2、改革开放后，我国导游服务的主要特点有( )。A导游服务队伍扩张迅速； B服从政治需要，不讲究经济利益C导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容D导游服务程序和服务质量实现了标准化E导游服务管理逐步实现了制度化和法制化3、旅游咨询服务的形式可分为( )。A电话咨询；B.留言咨询 C人员咨询； D网络咨询； E信函咨询；4、返程中的导游服务工作，地陪应着重做好以下几项工作（ ）；A 清点人数； B 集合登车； C 回顾行程；D 风光导游； E 宣布次日活动5、尊重游客体现在（ ）。A 满足游客受尊重的需求；B 使用柔性语言； C 保持微笑服务； D 注重细节； E 金蝉脱壳 6、导游服务具有以下（ ）性质；A政治性； B.涉外性； C.专业性； D.经济性； E.传播性；7、抵达饭店后，地陪应重申当天或第二天的日程安排，主要包括以下内容（ ）A 叫早时间； B 睡觉时间； C出发时间；D 退房时间； E 游览时间8、以下属于导游服务集体的个性的有( )。A 工作任务； B 服务目标；C 工作职责；D 工作方式；E 代表的利益；9、以下属于单项委托服务的有（ ）。A 导游服务；B.抵离接送；C.代办事宜；D.半日游； E 购物游10、旅游者的旅游动机一般可分为（ ）几大类。A 个人动机；B 社会动机； C 文化动机；D 身心动机；E 经济动机；三、判断题：(判断正误，正确的打“”，错误的打“×”。每小题1分。共10分)1、一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游 览活动后归还旅游者或领队。 ( )2、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )3、导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。 ( )4、为了不触及游客隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题 （ ）5、若游客从成都乘机离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将游客送达机场 （ ）6、旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游的工作，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。 ( )7、旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。 ( )8、为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天（ ）9、导游员如没接到散客，应马上返回旅行社向有关部门报告。 ( )10、导游人员凝聚力的大小主要取决于自身的可信度。 （ ）四、名词解释：（5分*2=10分）1、导游服务2、领队五、问答题1、核对商定日程的原则是什么？当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪该怎么做？（7分）2、人的人格结构由三部分组成，分别是哪三部分？每部分具有什么样的基本特征和行为表现？据此，导游员在服务中该怎么做？（13分）六、现在你是地陪，很快要接待一个来自杭州的旅游团来本市旅游，请写一份欢迎词，要求欢迎词中应包括的要点不可少。10分