《管理学》模拟试题G及答案 .doc

管理学模拟试题G及答案 一、简述题(每小题5分，共25分) 1.企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命? 2.根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容? 3.某组织的一项实际决策会受哪些因素影响? 4.概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么? 5. 如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他(她)的发展思路，你认为产生这种现 象的主要原因是什么?可以采取什么解决措施? 二、选择题(每小题1.5分，共60分) 1.某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里 迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提 出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较 少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家 认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论： A一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。 B选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大。 C在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。D积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。2.某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己 在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上 投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事 这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成 了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建 议，你认为其中哪一条最关键? A集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。 B在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。 C招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。 D通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。 3. 曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领 域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后 ，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出 的盈利目标。这一事例说明： A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。 B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。 C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。4.某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和 结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切? A这表明公司显著增加了一线经理的决策权。 B公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权。 C如果无须报告上级经理，这种做法就是授权。 D这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实。 5.有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着：A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。 B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。 C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。 6.企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些 问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况 时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的? A随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升。 B随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化。 C随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性。D企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差。 7.甲公司在购并乙公司后，仅派二名管理人员到乙公司，帮助其加强内部管理并 负责把好产品质量关，并对乙公司生产的产品用自己的商标品牌进行销售，结果迅速扭转了 乙公司多年亏损的局面。这一例子表明： A只要有了强大的品牌优势，购并同类亏损企业是很容易取得成功的。 B拥有较强的内部管理与质量控制能力是甲公司取得购并成功的关键。 C乙公司如果能够自己加强内部管理与质量控制也能取得经营的成功。 D为保证购并能为企业带来满意的后果，需要购并双方多层面的有效整合。 8.有人说：民营企业容易排外，产生接班人问题，；也有人说：国有企业同 样存在这类问题。在实践中，既可以找到经营业绩良好的民营企业与国有企业，也可以找到 经营业绩欠佳的民营企业与国有企业。对于这些现象，你认为以下哪条描述最为恰当? A对企业经营成败经验与存在的问题无法简单地按民营或国有的性质进行划分。 B民营企业与国有企业存在着共同的管理问题，可以采取相同的办法来解决。 C民营企业与国有企业都有成功与失败两方面的例子，可见企业性质并不重要。 D只要能够充分学习成功经验并吸取失败教训，任何企业都能取得良好业绩。 9.俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从管理的角度看， 对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。 B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。 C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。 D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。 10.吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围 拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报 近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境 中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与 领导特征? A链式沟通、民主式管理。B轮式沟通、集权式管理。 C环式沟通、民主式管理。D全通道式沟通、集权式管理。 11.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计 有各种治理和制衡的手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决； 董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；监事会要对董事会和经理人员的经营行为进 行检查监督；要强化审计监督，如此等等。这些措施是： A均为事前控制。B均为事后控制。 C事前控制，同步控制，、事后控制 D、事前控制，、事后控制。 12."亡羊补牢，犹未为晚"，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况 中，哪一组更为贴近这里表述的"羊"与"牢"的对应关系? A企业规模与企业利润。B产品合格率与质量保证体系。 C降雨量与因洪水造成的损失。D医疗保障与死亡率。 13.康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时， 公司更有可能改变其过强的集权倾向? A宏观经济增长速度加快。B公司经营业务范围拓宽。 C市场对企业产品的需求下降。D国家发布了新的技术标准。 14.某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业 分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作 效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采 取下列哪一措施? A严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度。 B调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌。 C以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计。 D调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去。 15.祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单 和枕巾从60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问 题主要是：公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节 中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当 前首先应该采取的措施为： A重新明确公司业务定位。B进行组织机构调整。 C加强公司产品开发能力。D加强人力资源管理。 16.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先 生的领导风格最有助于产生较好的管理效果? A企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。 B企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。 C企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱。 D企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强。 17.SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。几位MBA学员以这家公司为例， 讨论起正式组织和非正式组织问题，你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适? A目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织。 B只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织。 C是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织。D本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织。 18. 沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才 能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求? A直线制。B职能制。C矩阵制。D事业部制。 19.一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他 如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是：A明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核。 B充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。C充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作。D以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标。 20.一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么? A提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。 B取得高层管理人员的理解和支持。 C适应分权管理的需要调整企业组织结构。 D使企业上下对分权管理做法达成共识。 21.总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些 人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在 王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作 太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到 信息中心工作。据此可以判断： A王翔属于任务导向型领导。B王翔属于关系导向型领导。 C王翔属于民主型领导。D王翔属于专制型领导。 22.人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代。为适应时代的要求，社会 各界的学习欲望普遍高涨，企业也在极力地想将自己改造成为学习型组织。一位学者在北方 某城市开展的大样本问卷调查结果却显示出这样的结论：企业总经理的受教育程度与企业的 经营绩效之间呈现显著的负相关关系。为什么会这样，有人尝试给出了以下四种解释，你认 为哪一种更为科学? A理论与实践有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱，所以受教育程 度与企业经营业绩无关。 B我国目前市场竞争缺乏规范，谁胆大谁赚钱，严密的决策分析不但不会把握住瞬 息万变的市场机会，反而会因遵循僵化的教条而丧失市场机会。我国需要敢于冒险的创业家 ，不需要职业经理群体。 C目前企业总经理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的总经理比例很小，从统计 学的原理看，自然应该得到这样的统计结果。 D可能有很多原因，但首要的原因是市场竞争机制不规范。 23.大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千 种。为了更牢固地占稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、 写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等，为此还设计了 专业的信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这 些调查表等等。这一措施是： A组织措施。B计划措施。C销售措施。D控制措施。 24.有这样一些活动或事件：教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试 外，还必须进行由他亲自主持的口试。供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈 判的全权代表资格。调到企划部任部长的张宠彪苦读MBA教程并学到许多东西。集团公 司总裁陈理强聘请了两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问。关于上述 活动，以下哪一种说法有问题?A与导致相同种类的权力。 B与导致相同种类的权力。 C与都可增加权力，但增加的权力种类不同。 D-都不会对相应当事人的权力产生什么影响。 25.某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面 、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时 间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦， 没有时间输入。他们的工作开展情况表明： A为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平。 B为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。 C为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖。 D为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期。 26.某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部 、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略 方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找 些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交 给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成 有关决策。对此你的看法是： A这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。 B这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。 C这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。 D这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率。 27.早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季 消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到 库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打 电话给市公安局请他们改善本地治安情况。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? A1.1型。B5.5型。C9.1型。D1.9型。 28.如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误? 错误名称E1E2E3E4 错误原因违背双因素理论违背期望理论违背公平理论违背强化理论 AE1。BE2。CE3。DE4。 29.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要 领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导 则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。 最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去 北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头 ，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至 是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也 十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因 是什么? A周副总发送的信息编码有问题。B信息传递中出现了噪音。C老吕对于周副总的反馈有问题。D老吕对于信息的译码出了问题。 30.随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? A管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。B管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。 C管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。 D管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展。 31.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适? A上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。 B上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。 C上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。 D上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。 32.在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工 具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司 机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? A他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。 B当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。 C受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。 D这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。 33.某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投 入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责 指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公 司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说："现在我所在的这家公司可以说缺少 谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。"根据小王的说法，你能 对他所在公司的发展情况作何判断? A公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。 B公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。 C无法做出判断。D公司会面临人才危机。 34,企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象? A企业的高层管理人员。B员工们的顶头上司。 C企业中其他部门的领导。D与自己处于相近层次的人。 35.有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调"有福共享，有难同当" ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦 企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意"有福 共享"，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企 业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么? A这位老板在搞平均主义。 B这位老板把激励因素转化成了保健因素。 C员工们的横向攀比。 D这位老板对员工激励缺乏系统规划。 36.以下四种描述中，不正确的是： A技术技能不如概念技能重要。 B权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性。 C愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状况。 D不愿意授权以及不知道如何授权是阻碍许多小企业健康发展的重要原因。 37. "一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。""一件事情出错，其他 事情也跟着出错。"类似的话在揭示人们什么? A决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。 B制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划。 C应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能 等到出现问题时再仓促应对。 D要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。 38.南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪， 给交通带来极大不便 ，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于 惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? A厂长滥用职权。 B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。 C治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。 D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。 39.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人 ，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长 的管理幅度为： A4。B7。C22。D23。 40.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又 要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。试问，会计科长的直接主管应 该是： A总公司财务经理。B总公司总经理。 C分公司经理。D总公司财务经理和分公司经理。 三、分析题(共15分) 案例：裁员问题的冲突 刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银 行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备 忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经 理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。 该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于 我们厂吧? ”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现?我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力， 只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损 就让哪个单位裁员，这才公平。”刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦 !况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作 分不开的。”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就 从我 开始吧!"王超说完，气冲冲地走了。刘明心想："这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂 长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突?参考答案一、简述题(每小题5分，共25分)：1. 企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命？答：企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的；顾客需求变化要求企业重新考虑企业使命问题。2. 根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容？答：解冻、变革、冻结；要不要变革；向何方向变革；变革什么；如何变革。3. 某组织的一项实际决策会受哪些因素影响？答：决策目标及制约因素的明晰化程度；决策组织过程的有效性；参与人的能力、风险倾向及个性特征。4. 概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？答：决定他能否为组织确定正确的目标和战略； 为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础。5. 如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他（她）的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么？可以采取什么解决措施？答：组织发展速度太快；一把手缺乏沟通意识；一把手跳跃性思维；下属成熟度较低。加强培训；加强沟通；建立并实施目标管理制度。二、选择题(每小题1。5分，共60分)：1.C 2.A 3.C 4.D 5.C 6.C 7.D 8.A 9.B 10.B 11.C 12.B 13.B 14.C 15.A 16.A 17.C 18.C 19.B 20.D 21.B 22.D 23.A 24.D 25.B 26.C 27.A 28.B 29.D 30.B 31.D 32.D 33.B 34.D 35.D 36.A 37.C 38.D 39.B 40.C三、分析题(共15分)：参考答案：冲突原因“一刀切”的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策-分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。 评分标准：根据试评结果结合以上参考答案，将答题优劣分成四类，按以下标准给分。