工作计划模板合集九篇.docx

工作计划模板合集九篇 一、强化平安意识，确保试验室平安 确保试验室平安，明的确验室职责，定期检查灭火器材及其他设备，建立管理责任人自查，试验室组织抽查的平安检查制度。强化平安意识。 以试验室平安责任人为主、试验指导老师协作、系领导关切支持、学生协作，确保试验室全年不出现各种平安事故。 二、完成试验教学任务 完成无机试验、有机试验、分析试验、物化试验、中学化学教法试验、化工试验、农学区试验教学任务。 试验室工作人员主动协作指导老师，细心打算试验，保证教学任务顺当完成，教学效果良好。更新思想观念，拓宽专业口径，改革内容方法，加强素养教化，提高教化质量。根据学院"做大，做实，做强"的发展步骤，深化改革，扎实工作，为培育德、智、体、美等方面全面发展的基础学问和基本技能扎实、具有创新精神实践实力和创业理念的应用型高级特地人才服务。 三、试验室日常工作的完成 加强对仪器设备的管理、维护，做好对低值易耗品的管理。健全报损制度、药品仪器领用制度。实现计算机管理。 四、仪器设备购置 落实上年仪器设备购置安排，完成试验室的更新提高，加强试验室的仪器设备的完好率。 做好本年度仪器设备购置，充分考虑学院和学科发展趋势，坚持结合实际，适当超前，防止低水平重复和积压奢侈发生。 五、大型仪器设备 帮助系领导做好气相色谱、红外光谱、核磁共振等大型仪器的论证选型购买等工作。 六、试验室队伍建设 通过多渠道提高试验室队伍建设，加强业务水平和工作实力，改进工作看法，实现了较好的效果。 七、做好争取试验用房、库房用房工作 在生物系搬出以后，争取试验用房、库房用房。建立公共试验室及各种仪器室。 八、做好合格试验室建设 依据学科发展和教学改革的须要，改革试验教学的组织、内容和方法，增加设计性，综合性试验比重。 建成适应本科教学要求的专业基础试验室、适应本专科教学要求的公共化学基础课试验室、符合本科教学和科研要求的化学专业试验室（中级化学试验室）、化工原理和试验室（含化工工艺）、以本科生毕业论文和师生科研相结合的几个特色探讨室 九、做好试验室工作文件建立管理工作 为试验室的本科评估合格，做好试验室的教学安排、日常管理、平安工作、工作日志等各种工作文件的归类、归档、整理工作。 工作安排 篇2 一、指导思想： 以国务院关于深化教化改革全面推动素养教化的确定和面对21世纪教化振兴行动安排为指导。贯彻执行规范、追求效益、崇尚创新的工作看法和精神，根据上级教化行政部门的部署，启动基础教化新课程改革试验。加强学习，加强教学探讨和教学管理，强化师资队伍建设、全面提高实施素养教化水平。整体提高教学质量和水平。 二、工作要点： 1、加强学习，更新教化观念，转变教学思想。 树立正确的教学观、质量观。以发展为主题，质量为主线，创新为动力。素养教化、教学质量两手一起抓。主动贯彻全教会会议精神，仔细学习教化部基础教化课程改革纲要和新的课程标准，上级行政部门有关的讲话和规程，及其与之相协作的有关资料信息。借助本次课程改革的强劲东风，来一次教化观念的“启蒙运动”。来一次教化思想的大解放。改革旧的教化观念，确立课改的理念和策略，坚决不移地推动教学方式和学习方式的转交，致力于教学评价制度的重建。领悟新一轮课程改革的特点和培育目标。真正确立以“为了每一个孩子的发展”为轴心。 2、接着深化课堂教学探讨，推动课堂教学改革。 老师的教学要从以教为主转到学生的以学为主，其要点是构建起学生学习的方式。让学生的自主性、独立性、能动性和创建性真正得到张扬和提升。体现在课堂中要给学生更多自主发展的时间与空间，要关注学生的学习过程，敬重学生的须要，爱护学生的自尊心和自信念。给予学生以教学过程中的主体地位，以交往互动的教学活动促进学生发展，建立主动、和谐的师生关系，沟通教学与生活、社会的联系，改革课堂教学结构，提高课堂教学效率。 3、进一步发挥教研组功能。 比照教研组考核评估细则，争创市先进教研组。探讨活动的形式与实效，不断提高教学探讨和业务管理水平。力求做到探讨专题化、活动制度化、学习理论与开展教学实践相结合。正常昕课、说课、评课为主要形式的常规教研活动，提倡一课多作，加强评课、切磋环节，提高探讨含量。努力探究改革课堂教学评价体系、评价指标及其评价过程，发挥课堂教学评价的导向、激励、调控作用。不是为了证明，而是为了发展。多几把尺子，就可能多一批特性发展的学生。没有最好，只有更好。 4、仔细重视抓好教科研。 全体老师应树立科研兴教思想、自觉参加教科研实践。可以依据教学中实际状况及教学新动态自拟专题向教研组或教育处申报备案。根据学习、实践、总结、检验的流程进行教学探讨。在此基础上撰写专题教学论文（中青年老师要求12月10日前完成）。 5、坚持我校教研的一贯要求。 落实听课、上课、学习心得、教学随感、教学论文的指标。接着发挥教研网络的作用，加强辅导组、友好学校之间的课堂教学探讨沟通活动，锻练和提高青年老师，逐步提高活动档次，增加意识。 6、规范和优化教学管理，向管理要质量。 切实抓好教学工作“五仔细”管理。运用好教研室印制的统一备课表册，备课时要在钻研教材及大纲基础上（或新课程、新课程标准），弄清本学科的教学目标，教材体系和学生在各阶段必需达到的双基要求，尝试多种形式的备课。要聚焦课堂教学效率，加强教学方法探讨，细心设计，仔细实施每一堂课教学任务。作业要落实“有讲必练、有练必批、有批必评、有错必纠”的要求，在辅差方面，要建立班组差生档案、落实转差目标、责任。 7、发挥名师作用。对己获得市、镇学科带头人、教学能手称号的老师，组织他们公开教学观摩、展示活动，也可以结合其教学理念、组织教学的下些做法，等一些胜利的阅历进行讲座，超到传、帮、带作用。从而培育和造优更多的"闻名老师，并不失时机向市教研室举荐学科教学能手，推动老师队伍建设。 三、主要工作支配 九月份： 1、完成安排的制定。 2、五仔细检查（一）。 3、苏教版语文第五册试验展示暨培训活动。 十月份： 1、语文学科带头人展示暨一册课改研讨活动。 2、友好学校借班上课。 3、学科单项竞赛。 4、五仔细检查（二）。 十一月份： 1、教学质量随机期中检测。 2、五仔细检查（三）。 十二月份： 1、论文征集评比。 2、教化学会学科年会。 一月份： 1、组织期终考试，做好学期结束工作。 2、五仔细检查。 工作安排 篇3 一、指导思想 接着仔细贯彻市教化局、教研室、学校相关工作看法，坚持以新课标理念为指导，以各教化法规为准则，结合学校音乐教学实际，把握音乐课程多元化、人文性特征，全面提高音乐教化质量，促进学校艺术特色发展。 二、工作目标 加强音乐老师队伍建设，提高老师素养；坚持以学生发展为本的价值取向，优化音乐课堂教学，丰富课余音乐生活，培育学生审美情趣，发展学生特性，推动学校校内文化建设。 三、主要工作 1、切实加强学习研讨，努力提高综合水平 加强老师理论学习和业务学习，将定期组织组内、外学习和平常查阅教化教学资料、相互探讨沟通及反思、自学自练相结合，深化解读课程标准，更新教化理念，不断提高理论修养。 2、仔细学习新的课标，努力提高教学效果 关注学生情感，营造宽松、民主、和谐的教学氛围。 严格“五仔细”规范，以课堂教学为中心，提高教学效率。 构建“学问与技能，过程与方法，情感、看法价值观”为一体的教学目标体系；构建以“合作、探究、自主、创新”为主要特征的主体式发展性课堂教学模式；构建“合作、自主、探究”的学习模式，采纳听、说、唱、玩、想、演、做、画的方式，激励学生主动参加，大胆表达，在活动过程中体验、感受，培育爱好，提高实力。 敏捷选用各种教学形式、教学方法，依据教学内容利用直观教具和现代化教学手段来创设情景，引导、激励学生主动参加，圆满完成教学任务。 组织好课外活动，使课堂学习得以延长，并使学生在活动中获得新知，爱好巩固。抓好声乐、器乐、舞蹈、曲艺等学生尖子，积累优秀作品，主动参与校内外音乐竞赛。 3、致力追求以校为本，努力提高教科研水平 以音乐培训为主阵地，常常化、专题化、系列化开展教研活动，加大研讨力度，不断探究和实践，努力提高教科研水平。 重视自身业务学习和提升，强化基本功训练，不断提高专业和教学技能。 主动开展集体备课，注意理解新教材，创建新模式，设计新课型，运用新方法，突出探讨性、实效性。 开展常常性听课、评课系列活动，做到听、评、导、学，推动课堂教学效果的提高，不断丰富老师的教学阅历。 以现代化教学理论指导实践，不断学习现代教学手段，大胆改革课堂教学，拓宽活动形式，改进评价体系，不断总结，成长为一名科研型的老师。 4、不断完善音乐课题，主动打算市级结题 邀请专家领导对现有的课题提出修改看法并结题，并在此基础上主动打算镇江市级课题的申报工作。 四、详细工作支配 3月份： 1、集体探讨制定教研组工作安排； 2、传达开学初教研组长会议的相关内容； 3、按年级制定个人教学安排； 4、主动打算华阳片优质课 5、爱好社团起先活动。 4月份： 1、做好本教研活动打算（主讲人：冯丽） 2、社团主动打算与韩国沟通节目。 3、合唱队打算参与镇江文艺展演演出。 5月份： 1.打算与韩国沟通的演出 2、仔细进行常态课的教学。 3、做好下个月教研活动打算（主讲人：刘璐）。 4、各老师仔细撰写艺术教学论文。 6月份： 1、新课结束，老师打算复习考核。 2、主动打算接受句容市的音乐调研。 3、做好教研组总结，收集整理组内材料，各项资料。 工作安排 篇4 春去秋来，转瞬间我们手工艺协会已经经验了五年多时间的考验，我们成熟了，创下了属于我们自己的奇迹。从本协会成立至今，在学校团委、社联的领导下，在各个兄弟协会的帮助下，在全体会员的努力下，手工艺协会开展了一项又一项有意义、有影响的活动。我们手工艺协会始终本着不骄不馁的精神，用自己的双手铸造了胜利，这都得到了全校师生的好评。 新的一年新的挑战，我们会接着用我们的双手在这么漂亮的舞台上创建更多的奇迹！结合我们手工艺协会的实际状况，在新学年里，本协会打算开展的工作安排如下： 一、活动项目。 1、每周上一次手工艺品制作课程，保证每位会员在会期间驾驭每样手工艺制作，进一步培育自己对艺术的爱好。 2、第六届“奇迹由我创”大赛。 3、“关爱活动”。 二、初定时间。 四五月份。 三、活动目的。 1、通过此次竞赛，与全校同学相互学习沟通手工艺创作，以提高会员们的手工创作水平，同时让更多对手工艺刚爱好的同学能有一个呈现自己手艺的平台。 2、许多人都须要我们伸出援手，我们花一分心，别人得到的却是非常的快乐，探望康复中心的小挚友。 四、负责部门。 1、秘书部。 2、创艺部。 当然，在我们做好本协会的工作之余，应其他组织和社团的邀请，我们协会也将会接着帮助其制作手工艺品。 工作安排 篇5 一、教化系基本状况 本学期教化系有8位任课老师，共开设7门课程：教化学、教化科研、心理学、基础心理学、儿童发展与教化心理学、小学综合实践活动设计、现代教化制度和思想，总课时131节，其中5位老师同时代两门课程。 分析： 1、老师少教学任务重，是本学期面临的主要冲突。 2、随着高专教化类课程渐渐增多，课程的难度和深度已经显现出来了，如何提高老师的专业素养和业务实力是当前和今后相当长一段时间要解决的首要问题。 二、指导思想 以教化部关于“十五”期间老师教化改革与发展的看法和关于加强专科以上学历小学老师培育工作的几点看法以及新课程改革理念的基本精神指导老师的教学理念，以学校的规章制度规范老师的教学行为，以课堂教学为工作关键和核心，力争实现教化系的工作规范、民主、合理、科学。 三、安排要点 1、协作教研室和教务处组织的“新技术”全员培训工作，接着巩固暑期组织的“新课程”和“新理念”已经取得的成果，进一步加强老师职业道德教化，通过“三新一德”培训和教化，全面提升老师的素养。 2、依据学校规章制度汇编的基本精神，制定完善系内各项规章制度，并仔细落实和执行。 3、深化学习和领悟师范高等专科三年制小学教化专业教学方案精神，完善教学文件。 4、抓教学常规，促队伍建设，坚持以老带新，加大对年轻老师的培育力度，努力提高教化类课程的教学水平。 5、增加老师科研意识，创设良好的科研氛围，主动激励老师参加科研工作。 6、协作教务处做好教学常规检查工作。 7、修订和制定各科教学大纲，保证教学的安排性和目的性。 8、组织好期中和期末考试的命题和阅卷工作。 四、完成工作的措施与要求 1、坚持以人为本的管理理念，敬重老师的成长须要，打造一个特色团队。 2、加强制度建设，靠制度管理人，按规章办事。 3、充分发扬民主作风，广泛听取师生看法，做到按民意要求开展工作。 4、坚持可持续发展原则，仔细务实，不搞形式主义，把各项工作落到实处。 5、对老师严格要求，对学生严格管理，确保良好教风和良好学风的建立。 6、加强学习，每一位老师都要主动学习，不断充溢自己的学问，提高自己的工作实力，全面促进老师素养的提高。 7、建立权责明确的执行责任体系，让每位老师都成为我系目标任务落实的责任人。 8、建立教化系博客，为全系老师信息沟通供应网络平台。 五、对各学科的详细要求 1、大专四年级的心理学课程 由徐老师负责协调课程进度并且负责指导新老师教学工作。 2、大专五年级的教化学课程 基本要求：期中考试前结束教化学课程，期中以后讲授教化科研，详细进程由李老师负责协调。 3、高专课程 编写基础心理学儿童发展与教化心理学小学综合实践活动设计现代教化制度和思想4门课程的教学大纲。 探讨高专教化类课程的整合和连接问题。 六、主要工作和时间支配 2022年9月 1、整理系办公室，召开系教学工作例会，布置本学期各项工作。 2、支配课程、布置各科教学安排的编和教学大纲的编写（修订） 3、收交暑假学校布置的学习体会和论文。 4、探讨并通过系本学期工作安排 5、审查各科教学安排和进度的填写状况 6、组织老师学习浑源师范分校规章制度汇编 7、检查老师教学运行状况。 8、组织对本学期新调入老师的听课活动。 9、做好校运会的相关工作。 2022年10月 9、做好08级高专教化类课程开课的打算工作。 10、教学常规检查（教案、作业），业务学习，教研活动。 11、组织对在高专首次开设的几门教化类课程的专题研讨活动。 2022年xx月 12、布置支配期中考试的有关事宜（命题、监考、阅卷、考试报告）。 13、依据期中考试状况召开学情分析会 2022年12月 14、教学常规检查（教案、作业），业务学习，教研活动 2022年1月 15、教学常规检查、学期老师业务考评工作，业务学习，教研活动。 16、下学期教化类课程开设状况专题探讨。 17、教学进度和教学任务完成状况检查。 2022年2月 18、布置支配期末考试的有关事宜（命题、监考、阅卷、考试报告） 19、学期工作总结 20、布置假期工作的有关事宜。 工作安排 篇6 一、强化制度建设，规范管理，防范会计风险。 会计工作是信用社一项基础性工作，肩负着核算业务、反映经营成果、预料业务发展前景，参与信用社经营决策的重要职责。会计工作的好坏，干脆影响信用社的信誉和地位，关系到信用社的生存发展。为此要加大会计内限制度建设，从严治社，化险增效。 (一)要坚持不懈抓好会计规范化管理。从整体上变更会计基础工作状况，对未实现会计达标的信用社要重点检查辅导，严格标准验收，促其达标;对已达标的信用社要定期坚持检查保证质量。力争xx年信用社会计工作达标101%，+个信用社达标升二级，升级面达30%以上。 (二)整章建制，完善内限制度。针对辖区信用社会计的状况，进一步修改信用社财务管理方法、电子联行和微机业务操作规程等，制定出一套具有自身特点、便于信用社会计操作执行的内部管理制度规范体系，进一步规范财会人员的行为，将各种会计风险限制在规定的范围之内，达到查错防弊、堵塞漏洞、消退隐患，保证业务稳健运行目的。 (三)确立激励机制，全面提高会计工作质量。一是设立会计风险抵押金。每个会计员交500元作为保证金，实行错帐自赔;二是加大对会计工作质量考核力度，对检查发觉不合规会计凭证，每张扣工资0.1元，记帐不合规的每笔扣0.2元，计息差错的按差错金额退赔补收入帐;三是开展会计工作评比，奖优罚劣，对会计工作成果显著，平安无事故的会计颁发荣誉证书，赐予表扬，对会计工作质量差的会计员通报指责，并进行经济惩罚。 二、重管理、抓落实、巧理财、创效益。 2022年利润安排目标，确定社社盈余，盈余面达%，盈利额X万元。综合费用额压缩到%。财务管理的主题应是加强核算，增收节支，支持业务的发展与创新，进一步提高经济效益。我们将以加快财会管理创新为动力，找准财会工作改革和突破口，实行主动有效财务措施。 (一)强化成本管理，严格限制费用支出。对信用社实行综合的费用率、费用限额“双轨制”管理方法。以收定支“总额限制、单项包干、节约留用、超支自负”。一是以收入为基数，测算确定各社的应控费用额;并对存款、收息任务完成好的信用社嘉奖费用。二是实行重大费用请示报告制度，信用社凡开支1010元以上的，无论什么性质，事先写出请示报告，审批后方可入帐。三是坚持财务开支公开制，每月向职工张榜公布财务开支明细帐，增加透亮度。接受群众监督，把住财务支出的关键性闸门，节支增效。 (二)大力盘活信贷资金，主动收回到逾期贷款，努力提高贷款收息率。实行工效工资，切实落实“以包贷、包收、包管理、包效益”内部信贷岗位责任制，增加信贷人员的工作责任心，实行敏捷多样的方法，主动清收贷款应收利息，防止人情收息，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。创建一个新奇生动的效益工作局面，贷款收息额力争达到万元，贷款收息率力争超7%。 (三)立足增加存款总量，着力调整负债结构。加大对低息存款的考核力度，主动组织低成本存款，降低存款付息率，资金成本要比上年降低0.4个一百零一分点。 工作安排 篇7 一、指导思想： 本学期将仔细贯彻学校心理健康教化的精神，依据小学教化的特点和小学生心理发展的规律，经过各种途径接着仔细开展小型多样的心理健康教化活动和指导，帮忙学生获得心理健康的初步学问，促进学生人格的健全发展。 二、详细目标 1、利用现有的心理健康的环境，注意学生心理辅导，做好学生心理询问工作。 2、重视心理询问室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣扬、发动、普及、教化等工作。 3、利专心理健康广播，心理辅导及手抄报等方式，帮忙学生获得心理健康的初步学问，促进学生人格的健全发展。 4、充分利用班队会加强对学生的心理健康教化。 三、主要工作 （一）加强老师队伍建设，提高自身素养。 1、组织老师学习有关切理健康教化资料，进一步提高相识，充溢自我，驾驭基本的心理辅导学问、方法、形式等，并提倡全体老师在自我的工作实践中运专心理学问及教化方法，不断丰富自我的教学策略，提高教化教学水平。 2、接着经过家长会组织学习学校心理健康教化的有关资料，使家长逐步相识到对学生开展心理健康教化的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教化的素养。 （二）仔细做好学生心理辅导及心理询问工作。 1、加强心理询问室的常规建设，做好学生心理询问工作，并能有所侧重地进行跟踪调查，建立心理档案。 询问途径： （1）学生自愿前往询问。 （2）班主任老师举荐。 （3）辅导老师访谈。 2、开设“阳光信箱”，对个别学生进行有针对性的辅导。 3、对全校学生进行心理辅导学问讲座。 4、在家教指导活动中，实行专题讲座，让心理健康教化走进千家万户，使家校教化构成合力，促进亲子沟通，进一步提高学生的心理素养。 5、进取发挥课堂主渠道作用，各班班主任要利用午会、班会进行心理健康教化。 四、详细工作 结合我校实际，将主要经过以下途径开展心理健康教化： 1）以课堂为主渠道，将心理健康教化渗透在各学科教学中。 2）每个班级每月开展一节心理健康课（或活动）。班主任依据本班的实际和心理健康课本（地方课程）进行心理健康教化。 3）开展心理询问和心理辅导。 4）办好“阳光信箱”，以便个别学生羞于启齿，能够利用写信的方式进行询问。 5）以“点”带“面”，利用学校广播站、黑板报为宣扬阵地，对个别案例进行解析，对一些常识性的问题进行解答，让学生在学习、生活中随时坚持正常的心态。 6）加强家校联系，优化家庭教化环境。 总之，重视学生心理健康教化，利用一切资源开展学生心理健康教化，促进全体学生的健康发展，在潜移默化中实现师生共同成长，促进学校的和谐发展，将是我校心理健康教化工作的终极目标。 工作安排 篇8 等到你做工作总结的时候，你可能已经不记得你做过哪些事情了，有时候就算记得，也不知道从何写起，因为工作量太多，你不知道哪些是必需写进去的，哪些是没必要的，假如你也处于这种状态，不知道取舍时，就来看看吧，下面是小编整理的客服工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，可以登录工作总结网。 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。 作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。 三、微笑服务客服基本素养之一 当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养： 1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5。外表整齐大方，言行举止得体。 6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、耐性多一点 在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。 2、看法好一点 看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。 5、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话 2、充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题 3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4、提出有效的解决方法 5、询问顾客的看法 6、跟踪服务 7、换位思索，站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 工作安排 篇9 一、指导思想 为进一步提高小学试验的管理水平和实力，以及试验室材料实现科学化、分类、分档、档案管理，加强试验水平和试验效果，更好，更全面地实施素养教化，推动教化发展。 二、主要任务、目标 按科学新课程要求开齐开足试验教学课程，试验开出率达到95%以上，引导学生基本能亲自完成各个试验，形成肯定试验技能，培育科学的实践，试验，视察实力。 三、详细工作措施 1、试验室工作由校长及教育主任干脆管理，试验室设特地管理员，即试验员，详细管理试验室工作。 2、试验室管理员任务，目标; (1)试验员必需监督各年级试验教学工作，须按安排进行试验教学，试验教学需填写试验报告单等表格。 (2)在进行试验教学前必需打算好试验所需仪器，材料，老师对每组试验有充分打算，细心设计试验步骤和试验过程，方法，以保证明验的科学性，平安性及效果。 (3)在引导学生进行分组试验时，应要求学生打算好相关的试验材料，以确保学生在试验中有物可做，并指导学生视察，探讨，得出相应的结论，完成试验教学; (4)指导学生进行分组试验后，应指导学生完成试验报告单(试验记录)，并仔细批阅，引导学生在试验、视察中养成科学的自然观和相应的试验实力; (5)开学刚好分发试验报告表、试验登记表等;期末按时收取相应的书面材料。 3、材料归档 (1)每学期(学年)按时将各类材料分类装订后归档，并按时填写相应试验开出数、开出率，完成试验室材料的归档管理，做到科学、规范，便于查阅; (2)在材料归档的过程中留意材料的质量与数量应答相应要求; 4、试验室器材管理 试验室管理人员除应管理好材料收发、入档工作外，还应管理好试验室的器材及日常工作。 (1)材料(试验器材)的每日发放和收回工作，并作好相应发放，收回记录及损坏，修理等相应记录; (2)作好相关试验器材的申报，选购，申购等工作; (3)每周组织学生打扫试验室，并处理好试验室，保管室的用电，设备，器具的保管、管理、平安工作，以防意外事故发生。 5、其他相关工作 做好与试验室及试验室管理相关的一系列工作。 第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页