技术支持服务协议(版).docx

合同编号：_技术支持服务协议(通用版)名称：_地址：_联系人：_联系电话：_名称：_地址：_联系人：_联系电话：_鉴于：1. 客户希望获得乙方提供的技术支持服务；2. 乙方愿意提供技术支持服务；双方为明确双方的权利义务，就技术支持服务事宜达成如下协议：第一条 服务内容1.1 乙方根据甲方的需求，提供如下技术支持服务：（1）技术咨询：解答甲方在使用乙方产品过程中遇到的问题；（2）软件升级：根据甲方需求，为甲方提供软件升级服务；（3）硬件维护：对甲方使用的乙方硬件产品进行维护和故障排除；（4）培训：为甲方提供产品使用培训和技术指导。1.2 乙方提供的技术支持服务应符合行业标准和双方约定的服务等级协议（SLA）。第二条 服务期限本协议自签字之日起生效，有效期为_年，自生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约_年。第三条 服务费用3.1 乙方向甲方提供的技术支持服务费用为人民币_元整（大写：_元整），甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付服务费用。3.2 甲方支付服务费用后，乙方应及时提供约定的技术支持服务。第四条 付款方式4.1 甲方支付服务费用采用预付费方式，自本协议生效之日起_个工作日内，甲方将服务费用支付至乙方指定的账户。4.2 乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。第五条 违约责任5.1 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的_%。5.2 甲方逾期支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术支持服务，逾期超过_日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付逾期付款的违约金。第六条 保密条款6.1 双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2 本协议终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至双方约定的保密期限届满。第七条 争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条 其他约定8.1 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_乙方（盖章）：_甲方代表（签名）：_乙方代表（签名）：_签订日期：_附件：1. 技术支持服务内容详细说明2. 服务等级协议（SLA）3. 乙方银行账户信息4. 保密协议5. 违约金计算公式第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导技术支持服务协议(通用版)名称：_地址：_联系人：_联系电话：_名称：_地址：_联系人：_联系电话：_名称：_地址：_联系人：_联系电话：_鉴于：1. 客户希望获得乙方提供的技术支持服务；2. 乙方愿意提供技术支持服务；3. 第三方主体作为协助方，承诺提供必要的技术支持和配合；为明确双方的权利义务，保障甲方权益，三方达成如下协议：第一条 服务内容与义务1.1 乙方根据甲方的需求，提供如下技术支持服务：（1）技术咨询：解答甲方在使用乙方产品过程中遇到的问题；（2）软件升级：根据甲方需求，为甲方提供软件升级服务；（3）硬件维护：对甲方使用的乙方硬件产品进行维护和故障排除；（4）培训：为甲方提供产品使用培训和技术指导。1.2 丙方作为第三方主体，协助乙方提供技术支持服务，并承担如下义务：（1）提供专业技术支持，协助乙方解决技术难题；（2）在必要时，提供备用设备或技术解决方案，确保甲方正常运营；（3）对甲方提供的技术资料和业务数据予以保密。第二条 甲方权益保障2.1 甲方享有如下权利：（1）按照约定获得乙方和丙方提供的技术支持服务；（2）要求乙方和丙方按照约定的服务质量和时效完成服务；（3）对乙方和丙方的服务人员进行监督和评价；（4）在合同履行过程中，享有合同约定的其他权利。2.2 甲方利益保障措施：（1）乙方和丙方应严格遵守本协议的约定，确保甲方权益不受损害；（2）乙方和丙方在提供技术支持服务过程中，如发生违约行为，甲方有权要求违约方承担违约责任；（3）甲方有权根据合同履行情况，向乙方和丙方提出合理调整服务内容和费用的要求。第三条 服务费用与支付3.1 乙方向甲方提供的技术支持服务费用为人民币_元整（大写：_元整），甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付服务费用。3.2 甲方支付服务费用后，乙方应及时提供约定的技术支持服务。第四条 付款方式4.1 甲方支付服务费用采用预付费方式，自本协议生效之日起_个工作日内，甲方将服务费用支付至乙方指定的账户。4.2 乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。第五条 违约责任与限制5.1 乙方和丙方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成甲方损失的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同金额的_%。5.2 乙方和丙方如未能按照约定提供技术支持服务，甲方有权要求违约方支付逾期付款的违约金。5.3 乙方和丙方在提供技术支持服务过程中，如涉及侵权、违法行为等，甲方有权要求乙方和丙方承担相应责任。第六条 保密条款6.1 乙方、丙方在履行本协议过程中所获悉的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2 本协议终止或解除后，乙方和丙方仍应继续履行保密义务，直至甲方约定的保密期限届满。第七条 争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条 其他约定8.1 本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。8.2 本协议自三方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_乙方（盖章）：_丙方（盖章）：_甲方代表（签名）：_乙方代表（签名）：_丙方代表（签名）：_第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导软件开发与维护服务协议(通用版)名称：_地址：_联系人：_联系电话：_名称：_地址：_联系人：_联系电话：_名称：_地址：_联系人：_联系电话：_鉴于：1. 客户希望获得乙方提供的软件开发与维护服务；2. 乙方愿意提供软件开发与维护服务；3. 第三方主体作为技术合作伙伴，承诺提供必要的技术支持和配合；为明确双方的权利义务，保障乙方权益，三方达成如下协议：第一条 服务内容与义务1.1 乙方根据甲方的需求，提供如下软件开发与维护服务：（1）需求分析：与甲方沟通，明确软件开发需求和目标；（2）软件设计：根据需求分析，设计软件系统架构和界面；（3）软件开发：按照设计方案，进行软件编码和开发；（4）软件测试：对开发完成的软件进行功能测试和性能测试；（5）软件维护：在软件上线后，提供持续的技术支持和维护服务。1.2 丙方作为第三方主体，协助乙方提供技术支持和配合，并承担如下义务：（1）提供专业技术支持，协助乙方解决技术难题；（2）在必要时，提供备用设备或技术解决方案，确保乙方正常运营；（3）对乙方提供的技术资料和业务数据予以保密。第二条 乙方权益保障2.1 乙方享有如下权利：（1）按照约定获得甲方提供的业务需求和数据支持；（2）要求甲方按照约定的时间和质量要求完成需求分析和软件设计；（3）对甲方提供的业务人员进行培训和指导；（4）在合同履行过程中，享有合同约定的其他权利。2.2 乙方利益保障措施：（1）甲方应严格遵守本协议的约定，确保乙方权益不受损害；（2）甲方如未能按照约定提供业务需求和支持，乙方有权要求甲方承担违约责任；（3）乙方有权根据合同履行情况，向甲方提出合理调整服务内容和费用的要求。第三条 服务费用与支付3.1 乙方向甲方提供的软件开发与维护服务费用为人民币_元整（大写：_元整），甲方应按照本协议约定的付款方式及时支付服务费用。3.2 甲方支付服务费用后，乙方应及时提供约定的软件开发与维护服务。第四条 付款方式4.1 甲方支付服务费用采用预付费方式，自本协议生效之日起_个工作日内，甲方将服务费用支付至乙方指定的账户。4.2 乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。第五条 违约责任与限制5.1 甲方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成乙方损失的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同金额的_%。5.2 甲方如未能按照约定提供业务需求和支持，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。5.3 甲方在软件开发与维护过程中，如涉及侵权、违法行为等，乙方有权要求甲方承担相应责任。第六条 保密条款6.1 甲方、乙方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2 本协议终止或解除后，甲方、乙方仍应继续履行保密义务，直至乙方约定的保密期限届满。第七条 争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条 其他约定8.1 本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。8.2 本协议自三方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_乙方（盖章）：_丙方（盖章）：_甲方代表（签名）：_乙方代表（签名）：_丙方