招生如何跟家长沟通.docx

招生如何跟家长沟通 招生老师跟家长沟通的方法一：用不同的方式应对不同类型的家长 在和家长第一次接触时，可以通过视察家长的衣着装扮、见面用语等，初步推断家长的文化素养水平和性格特点。在进行沟通时，我们能选择更恰当的的语气和角度，让家长产生共鸣。 有些脾气急的家长，上来就问幼儿园特色，你可以这样说：家长，您先别急，我带您到园里去看看，边走边为您介绍我们园的特色，与其他园有什么不同。既有效的为家长作了介绍，又营造出了耐性亲切的老师形象。 招生老师跟家长沟通的方法二：多次提到孩子的名字 以孩子为话题与家长闲聊，既自然又亲切。我们要牢记孩子的名字，在后面的闲聊过程中可以多次用全名提到孩子，记住孩子的生日和爱好爱好等。假如家长是带孩子一起来的，可以先与孩子拉近距离，比如询问孩子的名字和年龄，在闲聊过程中可以多赞美孩子，多和孩子沟通。想要抓住家长的心，并不意味着要一味的讨好孩子，最关键的还是要真诚，否则很简单弄巧成拙。 招生老师跟家长沟通的方法三：用确定句复述家长的需求 比起疑问句，确定句的运用更简单让家长认可，因此，我们在面对家长的询问时，可以通过确定句的句式来复述家长的需求。 假如家长是外来打工人员，你可以这样说：XXX(孩子姓名)家长，你肯定希望你的孩子能享受到跟城里孩子一样的教化吧。从小打好了基础，将来上重点小学、重点高校都不是问题，他将来有出息了，你们现在辛辛苦苦地在外打工挣钱供孩子学习就没有白费呀。由此，我们可以主动依据家长的回应来绽开话题。 招生老师跟家长沟通的方法四：用选择性语言 一句一般的选择性问话，从心理上给人一种示意，把家长的思维拉出否定的回答，转向选择前者还是后者。在招生时，可以奇妙地运用语言中的示意原理。 如希望家长报名时说：是我来帮您的孩子报名，还是您干脆来校报名，希望家长来校参观时说：您是周六到校，还是周日到校来看一看或者说：您是自己带车过来看校，还是随我们的校车一起来在希望家长交费时，就这样问：您是选择A种交费方式，还是B种交费方式呢这种问法给了家长一种确定要接受这种服务的示意，可以招生工作中取得意想不到的效果。 招生老师跟家长沟通的方法五：巧用家长的从众心理 招生时，要巧用家长的从众心理，在言语中不经意透露出已经有许多家长已经选择了本园，会让不少家长对幼儿园产生信任感。 如在让家长询问登记时，把询问的和已经登记的家长名录供应给家长看;也可以在招生期间的星期六、星期日两天集中组织家长报名询问活动，并参观幼儿园。这样一来，幼儿园人气很旺，许多迟疑不决的家长很快能够拍板。 招生老师跟家长沟通的方法六：不要对家长说NO 商场中有一条规定：1.顾客恒久是对的;2.假如顾客不对时，请遵循第一条。 幼儿园也是一样的。个别家长总是以挑剔的眼光提出置疑，有的可能会干脆跟我们唱反调，或者提出一些不切实际的要求。如有的家长认为你的学费与其他民办幼儿园相比太贵了，要求收费上能实惠些。 当遇到这种状况时，不要否定家长，而是站在他们的角度，深化了解他们的须要，依据他们的须要对症下药。既让我们了解了家长内心的需求，又让家长对幼儿园有了肯定相识，从而实现了双赢的目的。 招生老师跟家长沟通的方法七：巧抬招生门槛 在招生过程中，当家长正在迟疑不决时，有意抬高门槛的做法反而会促进家长的选择。但这个门槛要抬得巧，假如抬的过高，可能会吓跑一批家长，假如抬的太低，则没有实质意义。假如门槛设置的不奇妙，被家长认为是故弄玄虚，那就弄巧成拙，适得其反。 如当家长询问园所是否还招生时，你可以回答：我们幼儿园小班只招24名学生，昨天已经有20名孩子报名，今日各地报名状况还没有汇总，不知是否还出名额，等我问清晰后再跟你联系。过一会，招生老师再打电话过去，现在只剩下两个名额了，你假如能在今日给你的孩子报名，我可以给你保留一个指标，否则唯恐会有些缺憾。让家长产生紧迫感，势必会让入园率提高。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页