酒店销售部年终总结（18篇）.docx

酒店销售部年终总结（18篇）酒店销售部年终总结（通用18篇）酒店销售部年终总结篇120年就快结束，回首20年的工作，有硕果累累的喜悦, 有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过 得飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将 临近。可以说，20年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市 场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新 台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向， 工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不 散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋 头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这 一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还 明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工 作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20_年对于公司来 说经历了很多，其中我身在的度假村项目内：寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、仙境中大 酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻水上舞 解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经 验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新 不够。下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的 同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中, 接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想 和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结 才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信: 在上级的正确领导下，京夥公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。酒店销售部年终总结篇5转眼间，已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，乌 市_、西藏_、祖国60大庆等多个严重影响客源的事件重挫下，有 领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和 我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深 感荣幸。如来不可惧；蝴娜尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一 家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样 的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙， 总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际 有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬 长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。一、度任务完成情况。（根据酒店经营情况自己做）二、客人反映较多的问题：对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如 果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情 味，尤其是在面对大批量客人时。2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随 手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。3、营业时间无规律性和应变性。4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急 预案。5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒 店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较 有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到 一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分 员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处 理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也 影响着酒店整体的服务质量。三、销售中的问题经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结， 上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关 部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再 接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望 获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一 的原则真诚待客回报酒店。2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人 来啦又抱怨太忙、太辛苦。3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主 动争取客户带来了很大的阻力。4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱 责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人 才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备 老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混 乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理 到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻 内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时 承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如： 管道时好时坏，暖气时热时冷等。以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的 根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损 失。四、销售目标（根据酒店经营情况自己做）五、销售策略1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良 好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客 户答谢联络会rong一、对外销售与接待1、旅行社和大型团队的销售是风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽 的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与各旅行社、景 区和温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。 在此其间，共接待大型团队家，例如：为酒店创收一元。每一个团 队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以 保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很 多旅行社已经成为了我们的忠实客户。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高 了我们酒店的知名度和美誉度。除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年月份 的全省网球公开赛在圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住 房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在举 行，前后三次比赛，为期一天，入住房间数一间，共为酒店创收 万元。2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之 乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，经济也在飞速发 展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要 的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式， 运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办 理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共 办理vip卡张，共充值元。与此同时，我们还分别与一些客户 和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现 金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以 便更方便更快捷高效率的'为各签单单位服务。同时，我们也制定 了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及 时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序 工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据 客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显 著回升。3、会议销售酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规模的大 中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在 同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里，我 们共接待了大中小型会议共一场。其中大型会议场。中型会议一场。 小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织 部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收一万元。 在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪 服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却 始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩， 使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的 肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。4、宴席销售酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客 户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服 务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。 这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。 宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今天，共接待宴 席多桌。其中，一月日，轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最 高规格，我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从 软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而 来，满意而归。二、对内管理与考核1、对内管理销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以 外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位， 并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营 指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五 填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满 意度，保证酒店预算指标的完成。2、回款与绩效考核为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性， 今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员 根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售 部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。三、适时促销，全员营销销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己 的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答 谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之际，深入周边 各旅游景点，做团队市场。如：与温泉签定了一月月的订房优惠 活动协议，实施淡季旺做的营销方案。七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候， 我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积 极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收 元，占升学宴市场份额的_%。四、同行合作，互利互惠今年一月份我们和旅游局、各旅游景区宾馆合作，以宣传风光 一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们国际 大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕 名而来，如：此次武汉之行，为酒店取得了一定的外围客源，实 现了同行间互利的新销售局面。五、存在的不足之处一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的， 但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下:1、对外销售需要继续加强；2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考 虑的问题也不够全面。3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒 店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免， 能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店销售部年终总结篇6营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒 店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议, 使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及 会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。 转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20年的工作 总结如下一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立 为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力 以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作 量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入 达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它 1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破 18万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较 上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右）。这一成绩的取 得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开 酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力 支持与帮助。20_年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征 得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做 了如下努力A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量 也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了 80把新的会议椅、 10条会议桌、18块新台布。B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路 由器C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们 将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议 的成功举行2、客户的开发与维护A、客户开发：20年营销部新开发个人和商务公司协议客台和度假会所以及别墅区的开业，我相信度假村项目的明天将更 加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新 事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使 自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在 日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要 求，力求做到业务素质和道德素质双提高。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的 问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事， 凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同 事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中， 接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想 和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结 才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相 信：在上级的正确领导下，公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高 飞。酒店销售部年终总结篇2过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人 意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了 3家单 位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电 信H8114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还 是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20年1至10月份，酒店 通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对 处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾 客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公 地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的 负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是 只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作 的机会。其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费 的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客 房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办 理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发 展成金卡客户。20年共计发放金卡17张（工行王俊、陈艾云、 北科公司陈洪伟等）3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这 一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、 景湘国旅、湘西国旅合作。截止n月30日，酒店共接待旅行社 用房383.5间（旅行社一直实行的16免1,全陪半价，所以旅行 社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为 57929元（平均房价约为145元/间）除旅行社外，20_年营销部与普通商务公司间的合作也取得 了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术 研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队, 共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元（平均房价为 199元/间）20_年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队 用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的 餐饮收入为131484元）。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整 体经营目标的完成做出了相应的贡献二、营销部在工作中存在的不足1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是 酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策， 制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够, 所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例 子是失去200年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要 就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在 此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目 标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与 顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说 存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要 什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议 宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如 归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽 略掉了。3、新兴市场与新客户的开发力度不够20_年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较 以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上 升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%,会 议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到 3. 5%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这 种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费 市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。三、20 0_年工作计划1、努力使散客的入住率上一个台阶20 0年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。 我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便 利的交通条件。我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及 短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率 上有较大提高。2、加强与各大旅行社间联系20 0年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休 息时间，到省内几大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、 韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作 关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒 店客房的收入。3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用20 0年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的 营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌， 餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的 保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协 作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活 力，创造最佳效益5、具体的目标明确A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。C、由营销部带来的餐饮收入突破40万新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有 忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望 不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年 里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的 业绩。我始终坚信天道酬勤，有付出，就一定会有丰硕的成果等 着大家酒店销售部年终总结篇720年，采购部与财务部分离后，在酒店领导正确领导下， 在各部（室）的指导、帮助下，克服了人员少，工作量大等困难， 较好地完成了一季度的各项采购任务，为酒店经营、管理提供了一个有力的后勤保障。一个季度以来，部门坚持以货比三家，照 顾生意不照顾价格为原则，以一线部门的需求为重点，紧紧围绕 酒店日常经营与管理，认真履行采购经理的工作职责，较好的完 成了部门及职责赋予的各项工作任务，现简要地汇报一下我部一 个季度以来的工作情况：一、主要工作与作法：1、采购及时，确保经营管理正常有序采购部作为酒店后勤保障的重要组成部门之一，我们坚持在 日常工作中以搞好采购工作，保障经营需要为工作原则，树立经 营部门第一，酒店声誉形象为上，物美价廉为主的工作意识，并 努力完成酒店下达的各项工作任务，在第一季度工作中，部门在 与财务部分离后事情杂而多的情况下，前往深圳、广州考核、采 购高档原材料2次，共完成采购任务400余次，采购各类大小物 品600余件，并完成因经营部门临时需要而出现的零星采购50余 次，有力保障2、货比三家，确保采购物品物美价廉为最大限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉，部门在日 常工作中坚持对餐饮部所需原材料进行每周一次的市场调查及定 价，对出现价格波动较大的原材料进行了及时的调整，同时部门 对所有入库物资严格按酒店标准进行验收并做好质量记录，对不合格产品做到了及时的退货、更换，有效降低了酒店经营成本；其次是餐饮部2包及9包的沙发选样、及整个酒店固定资产 的采购上，部门坚持横向调查，照顾生意不照顾价格的原则，确 保了所购物品物美价廉；同时坚持实施货比三家，特别是在餐饮原 材料的供给上实施两家供货，相互竞争的措施，确保了 一季度30 余万元采购物资质量的稳定。3、积极努力，拓宽原料供给新渠道为开辟和引进异地特色原材料，为一线部门提供很好的经营 保障，部门根据酒店总体工作安排，先后两次赴广州、深圳进行 了中高档原材料市场的考察，并引进了一批特色优质原材料，为 餐饮菜肴的常换常新提供了有力的保障，并得到了广大消费者的 一致好评。4、想方设法，降低酒店运营成本A、是配合餐饮、客房部，完成了部分供货商合同到期后的续 签，并模仿餐饮部干货供货方式，对餐饮部小菜供货也施行了两 家竞争的方式，进一步降低了部门成本，提高了供货质量；B、是对客房一次性进行一了次调价工作；C、是为进一步提高精品屋的经营能力，部门同客房一起寻找 供货品种近100余种二、存在的不足：第一季度，采购部在酒店领导和部门领导的指导下，虽已完 成了酒店和部门下达的各项采购任务，但仍存在诸多不足，距酒 店、部门领导及一线部门的要求还有一定的差距，有待于本人进 一步的改进，其主要表现在以下几个方面：1、是在日常采购工作中，缺乏较强的计划性，没有全面系统 的安排好采购计划，从而有时导致采购较为零乱，丢三落四；2、是二线为一线服务的意识还有待于进一步提高；3、是在如何开辟和引进特色原材料的渠道和点子不够多，未 能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料；4、是自身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高；三、下一步努力方向：第二季部门将以上季度工作中存在的问题整改为重点，加强 学习，牢固树立后台围绕前台转、二线围绕一线转的思想，主动 沟通，勤于调查，严格把关，努力做好物品采购保障和质量的督 导工作，确保酒店经营管理正常有序的开展。新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际 行动向宾客提供最优质的服务，贯彻宾客至上，服务第一的宗旨。酒店销售部年终总结篇8转眼间20年已成为历史，带走的是青涩，留下的是成长的 印记，销售部门工作总结。回顾刚刚过去的一年，感受最大的是自己的心态，很多人说80后是靠不住的，他们是特殊的一代，因 为在他们的成长中经历了太多变化，他们也是承接未来开创新世 界的一代，因此具有随机性，我的20_就具有这样的特点。我是 一个不擅长交际的人，热情度低，转做销售顾问非常具有挑战性， 很多人都不看好，我自己也非常担心那说明情况的数字，紧张自 己的低落，一度认为做一段时间自己会因为做不下去而放弃。庆 幸的是我找对了汽车销售公司，这里的团队给予我很高程度的认 可，难得的机会锻炼了我的销售技巧，我感谢队友们给予我的支 持，为了更好的和大家战斗，不断提升自己的成交能力，慢慢的 我用自己的踏实性格培养出属于自己的销售方式，物以类聚、人 以群分，我接待的每一位成交用户都和我结成朋友，他们在不同 的生活中关注着我，关注着我工作的单位。这也是我人生积聚的 一笔财富。因此，我深切的感受到个性销售也是行销行业中非常 重要的原则，我将继续走下去，未来的日子付出更多的努力。今 天的“累”是明天的“福”。说到“累”还真是有很多感慨，累 在考虑的多。以前没在广本工作的时候，或许没有受到这样氛围 的熏陶，没有太多这样的感受和做法，每当下班的时候看到院落 中相应规定的位置还存放着车辆，心里总会画一个问号：这些车 怎么还在这，是不是谁忘记应该归库了，这种疑问我也是在同事 的工作中常见到，因此我的做法也似乎成了一种销售部共同的习惯，马上找找相关人或是直接找到钥匙，一台台入库后放心的回 家。我想这就是一种所谓的责任感吧，我很庆幸我找到了这种感 觉。最重要的是同事们共同的自主执行，这是任何制度规定也达 不到的，工作总结销售部门工作总结。虽然是萍水相逢的同事， 在一个小问题上的共识，一致的做法这就是一切希望的开始，不 是吗？每年跨年的时候，每个人都会给自己写一封信，不是叙旧而 是谨记。成长是需要经常分析总结的。作为销售部的一员，除了 感谢团队的支持外，其实还有一点小小的想法，虽然很小但是影 响力还是一定的，需要高层给予意见。例如：20_年销售部一定 时期存在抓大放小的现象，上半年的销售统计就能充分的说明情 况，销售部的销售能力不仅取决与销售顾问的个人销售技巧，还 取决于其他相关部门对于市场动态的反应，活动前期准备不充分, 政策制定不果断，方向性的错误也是影响销售成绩的原因之一， 因此，很希望20年能够有新的计划。汽车销售公司主力军是销售部门，这只能说明在各种工作中 销售部的窗口性，并不能说明唯一性。盲目的确认销售部的工作 范围是不正确的，各部门是需要协助的。不存在某些部门设立最 初的单一目的性。市场制定销售企划方案，销售部是需要认真执 行的，但是相关宣传物品的整理和管理，不是销售部专职的责任。成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努 力再创佳绩。现将个人工作汇报如下：一、20年主要完成工作1 .客房营业收入：酒店全年完成营收入为一元，全年客房入 住一间，全年客房平均出租率为%,年均房价一元/间夜。2.锦园私房菜餐厅全年营业收入元，其中折扣金额为 元，代金卷元，菜品赠送一元，免零金额元，酒店 赠送午餐代金券金额一元，免单金额一元，宴请金额元，实 收金额为一元，实收金额包括：(1)有限公司职工餐票单合计元。(2)会员卡消费单合计一元。(3)挂账单合计元。(4)现金 单合计 元。(5)定金挂账单一元。(6)银行卡单合计一元。(7)宴请一单合计元。(8)_网单一元。(9)_网单一元。(10)网单元。锦园私房菜餐厅全年消费单数单，此方面的协助与合作是相辅相成的，希望公司给予协调。除此之 外，再无其他异议。最近，我都在听一首歌-春天里，不是汪峰演唱的，而 是农民工演唱的。据最新消息20_年春节晚会这个节目一定会出 演。在自己的总结中或许不应该提到这些，但是在我内心中，我 需要指出这些。不仅仅是因为那份说不出的感动，更是一种成熟 的感受。20_年我总计销售60台（据初步统计）。相对于车行中资 深销售顾问，我的销售量是那么的微不足道，而我很肯定。因为， 经过这些成交用户的接触，我发现了自己的优点，那就是朴实、 自然、不做作。那是家庭教育的结果。没想到这些将成为我跨向 未来的能量。同时，我也看到自己的不足一一客户成交力薄弱。 主要原因也在于自己的性格，很纠结。也许性格就像手心和手背 吧，每一面不同。初次接待的潜在客户，深度感染力不强，跟踪 客户略显生疏，有时候客户会有第二次的选择，恰恰是失败的次 数多一点，因此在日常工作中，我观察到我的同事有几位这方面 非常强，有了榜样我相信我的20会不断进步的。感动的20年, 感慨的20_年，为自己能找出方向而铭记，为自己成功进入下一 个阶段而高兴。祝福自己吧，加油！酒店销售部年终总结篇9在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年，回顾这一年的工作，首先是拜访工作有条不紊的展开着，对维系老客户，发 展新客户，我们始终坚持不懈，我们的努力换来了客户对我们提 出的最宝贵意见，使我们的工作得以不断改善，服务质量也在不 断提高。对于接待团队会议，我们将“诚信”放在首位，按照团队会 议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心、 舒心、贴心。此外，销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售 渠道方面，提高服务，明显促进了销售业绩的提升。在上级领导的带领和各部门的大力配合下，20_年的销售额 与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与 上级领导的支持！20_年工作总结：本人从进入酒店至今，一共接触了一集团单位领导和客户。1、接触原协议签单位：客户共一个。2、走访客户：客户共一个。；3、接待旅行社：客户共一个。4、接待会议一个。按以上数据显示，原协议单位市场较为稳定，且返订房率较 高（零散的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客 人联系取得信息），但酒店竞争激烈，散户的订房以及会议率量少,不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客 户保持联系，以取得合作机会，提高销售额。忙碌的20年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现 了不少大问题。一月份，因为横幅错别字，导致客人投诉的问题。但因酒店及 时查和一公司联系更正，及时向客人解释，重新将出现错别字更改, 并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保会议的质量不 再出现更多的问题，从而使得赢得客户信任。月份，客人，由于客人支付房费不及时，且多次沟通都无法 取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客 人入住，同时造成其客户无法入住，给酒店带来了一定损失损失。 此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。对于20_年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面 的不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验。 在今后的工作中我将努力学习，以取得更多的工作经验，使得犯 错的机率逐渐降低。20年工作计划及个人要求：1、对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好 的销售成绩；2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；3、发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议以及收入。4、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化 形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；5、熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍；6、试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。 有关建议：1、建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单 页，一方面可对酒店的所有详细资料进行记载，以完善资料，另 一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客 人介绍产品的各种的性能、优势等，使得客人更加相信我们的专 业水平和实力；2、积极收集各个集团单位领导变动情况，及时上报给酒店领 导，以便做好客户关系维护，为酒店赢得更多的客户；酒店销售部年终总结 篇10不知不觉我在新航大厦做营销工作已经有半年时间了，可能 很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠 时间的累计，最主要在于自身的努力学习！营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保 障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服 务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项 业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。对于这份工作，开始的时候有许多无奈。因为以前从事售楼 工作，20_年济南房产较旺，运气比较好小有些积蓄，自己或者 身边的朋友都是些层次比较高的人，所以很注重个人形象。记得 刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了 一位旧友, 当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过， 没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了 面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都 和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱 满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既 然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己 全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重， 服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还 会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸 自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情， 是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对 我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标 准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务 上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂， 很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系， 很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手, 而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己 的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔 会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽 容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的 心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优 点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。半年的工作，品 尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但 都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允 许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原 谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以 更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台 阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有 的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇 气和信心。酒店销售部年终总结篇11一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立 为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力 以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作 量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成 年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入 达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它