电商运营管理 运营分析.docx

电商运营管理运营分析运营分析（-）日常性数据分析1 .流量相关数据：2.订单相关数据：3.转化率相关数据：2 : IP 1 :总订单1 :下单转化率3 : PV2 :有效订单2 :付款转化率4 :在线时间3:订单有效率5 :老用户比例4:总销售额6 :新用户比例5:客单价7 :毛利率（以上分析工作需要XX同事每日进行计算汇总一次）（二）每周数据分析用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准 的，所以我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对 上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问 题或者本身的问题并在与此。1、网站数据IP、PV、平均浏览页数、在线时间、访问深度比率、访问时间比率。 这是最基本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发 现问题的细节，同事们不断去完善购物体验。2、运营数据总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛 利率、下单转化率、付款转化率、退货率；每日数据汇总，每周的数 据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点分析内部的工作，如 产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。分析时大家思考三个问 题：1 ：对比数据，为什么订单数减少了 ？但销售额增加了 ？这是否是好 事？2 :对比数据，为什么客单价提高了 ？但利润率降低了 ？这是否是好 事？3:对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增加？（以上分析工作需要XX同事每周进行计算汇总一次）（=）:用户分析会员分析数据：会员总数、所有会员购物比率（新会员，老会员）1 .会员复购率2 .转化率（以上分析工作需要XX同事每季度进行计算汇总一次）（四）：流量来源分析流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率， 还有像浏览页数、在线时间，访问深度等都是评估渠道价值的指标。（以 上分析工作需要XX同事每周进行计算汇总一次）（五）：内容分析主要的两项指标：首页装修和宝贝详情页的购买率1 .查看哪款产品的销售差，哪个产品的销售好，基本会说明有些问 题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。2 .首页肯定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析 消费者最关注什么，喜欢什么产品、查看同行店铺的促销手段极其装修 等等，从他人处学到精华，学会应用。（以上分析工作由总监分析后， 写出报告，团队全体人员讨论）