物业客服管理体系必备表格.docx

物业客服管理体系必备表格质量记录一览表部门：物管部一接待中心部分序号编号名称备注1WG-JD-QR-01小区业主入住登记表2WG-JD-QR-02小区业主补领钥匙情况登记表3WG-JD-QR-03小区钥匙明细表4WG-JD-QR-04大厦业主/租户迁入手续登记表5WG-JD-QR-05大厦业主/租户迁出手续登记表6WG-JD-QR-06住户反映情况记录表（来电来访登记本）7WG-JD-QR-07大厦日常工作检查表WG-JD-QR-08大厦楼道及公共部位检查表9WG-JD-QR-09大厦办公室日常保洁登记表10WG-JD-QR-10电梯日常保洁表11WG-JD-QR-11卫生间检查/日常保洁表12WG-JD-QR-12大堂日常保洁表13WG-JD-QR-13大堂检查表14WG-JD-QR-14特约服务记录表15WG-JD-QR-15物业服务中心晚上值班记录表16WG-JD-QR-16物业服务中心钥匙借用登记表17WG-JD-QR-17邮件收发登记18WG-JD-QR-18员工领用物品登记表19WG-JD-QR-19小区业主钥匙交接记录表大厦楼道及公共部位检查表日期/时间地点检 查 内备注扶梯电梯 门厅消防 通道标识 牌门窗消防 设施墙面地面块面照明盆栽 植物检查人说明：合格项打“ J”,不合格项打“X”大厦办公室日常保洁登记表日期/ 时间楼层房 号保洁内容备注办公桌地面垃圾 筒办公设施烟灰 缸沙 发桌 子椅子台 面绿色 植物饮水 机门 窗照明 设施其它说明：合格项打“ J”，不合格项打“X”电梯日常保洁表日期/时间地点检查内容备注警铃外召唤照 明监控电话地槽通风轿厢卫生轿厢门内召唤消防开关安全触板轿内许可证运行显示异常响声保洁员说明：合格打,不合格打“x”检查人:负责人:卫生间检查/日常保洁表日期/时间地点检查/日常保洁内容备注面盆镜面台面墙面n窗蹲坑地面纸篁清洁池顶面设施纸 巾洗手液熏香小便池保洁员检查人注：合格打“ J ”，不合格打“ x ”检查人：负责人:大堂日常保洁表日期/时间保 洁 内 容备注qcrf*x门窗台面桌椅沙发地面水牌标小 牌文件 柜垃圾 箱消防 设施灯具烟灰 缸书报 夹盆栽保洁 员注：合格打“ J”，不合格打“X”检查人:负责人:大堂检查表日期/时间检 查 内 容备注玻璃门窗台面桌椅沙发地面水牌标示牌文件柜垃圾箱消防设施灯具烟灰缸书报夹盆栽检查人注：合格打“，不合格打“X”检查人:负责人:特约服务记录表序号姓名住址电话服务内容服务期限预付款记录人备注物业服务中心晚上值班记录表年 月 日晚班值班人:值班情况简要及处理结果未完成事项物品交接记录卫生情况年 月 日晚班值班人:值班情况简要及处理结果未完成事项物品交接记录卫生情况物业服务中心钥匙借用登记表日期房号数量借用事由借用时间归还时间借用人签名备注邮件收发登记日期代号邮件种类邮发地址房号收件人 姓名收件人 签名经办人20WG-JD-QR-20物业退场交接登记表21WG-JD-QR-21小区办理入住手续情况登记表22WG-JD-QR-22小区业主入住费用统计表23WG-JD-QR-23不合格服务通知单24WG-JD-QR-24小区住户投诉处理记录表25WG-JD-QR-25小区住户寄存物品记录表员工领用物品登记表部门:| 1 A 厅 号日期领用工具/用具领用耗用品单位数量签名备注小区业主钥匙交接记录序号房号分户门钥匙 （把）阳台钥匙 （把）露台钥匙 （把）车库 （把）业主签收日期物业退场交接登记表楼座号用户名称进场日期退场日期主要搬迁物品租赁人经办人日期小区办理入住手续情况登记表相关手续业主情况(1)物业管理 协议(3)业主管理 规约(5)业主信息登 记表(7)房屋质量保 证书(9) 身份证 复印件(11)(2)装修管理 规定(4)业主房屋验 收交接表(6) 交房通 知书(8)房屋使用说 明书(10)(12)序号房号业主 姓名联系电话(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)业主签名小区（大厦）业主入住费用统计表房号收取物业 管理费生活垃圾 处置费装修 保证金装修垃圾 处置费合计备注制表人:不合格服务通知单（单位）:贵方在我公司管理的 小区（大厦）提供的务，经现场检查，存在如下不合格:按照合同约定，给予贵方 元违约处罚。并责令贵方在 年_月一日前完成整改。责任方签名： 新天物业公司 物业服务中心年 月 日年 月 日WG-JD-QR-23不合格服务通知单（单位）：小区（大厦）提供的贵方在我公司管理的务，经现场检查，存在如下不合格:(1)(2)按照合同约定，给予贵方 日前完成整改。责任方签名：年 月复查情况：元违约处罚。并责令贵方在年一月新天物业公司 物业服务中心年 月 日检查人:小区住户投诉处理记录表投诉日期房号户主投诉简述处理日期及处理情况处理人住户意见备注寄存人住址寄存日期寄存物品数量（单位）接收人领取人领取日期经办人备注小区业主入住登记表房号姓名电话入住时间备注小区业主补领钥匙情况登记表业主姓名联系已交融业势统除钥匙时间业主舒经办人小区钥匙明细表序号房号开发单位 交钥匙时间开发单位 交钥匙人员物业服务中心 接收钥匙时间物业服务中心 接收人签名钥匙 数量钥匙管理员签名大厦业主/租户迁入手续情况登记表相关手续 租房情况(1)物业管 理协议(3)迁入/迁出手续 办理办法(5)水电表 底数(7)租房 合同(9)办公电话(11)迁出 时间(2)装修管理规定(4)钥匙交接(6)装修申 请表(8)身份证 复印件(10)迁入时间(12)营业执 照复印件序号房号租户姓名联系电话(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)大厦业主/租户迁出手续登记表房号姓名联系电话业主或代表填写通知业主房租及其它 费用业主物品归还物业服务中心办卡人员填写物管费、水电费及其它费用物业服务中心维修组填写有无物品借用水电表 底数有无装修违 反情况有无公共物 品损坏迁出意见迁出时间小区住户反映问题处理记录表反映时间房号姓名联系电话住户反映问题简述处理情况处理时间住户反馈意见记录人检查人:大厦日常工作检查表期 时间检查地点着装 仪容务范 服规劳动 纪律工作 记录协调 工作环境 卫生其他存在问题及处理办法检查人复查情况备注说明：合格项打“ J”，不合格项打“X”