电商运营管理 整体运营思路 工作内容表.docx

电商运营管理整体运营思路工作内容表整体运营思路一:定位(1)顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4 , 客户群需求5 ,客户群消费趋势(2 )自身：1 ,工作职责2 ,自我检查3 ,熟悉产品4 ,工作 思路5,注重细节(3 )对手：1 ,对手是谁2 ,突破在哪3 ,如何突破4 ,运营 节奏5 ,学习对手6，找出弱点7,竞争形势(4 )工作：1 ,如何工作2 ,提高销量3 ,工作态度4 ,团队 问题5,团队职责:布局(1)视觉：1 ,色系搭配2 ,页面布局3 ,照片风格,4细节 展示5 ,文案展示6，体验展小(2 )服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4 ,产品知识5 ,表情应用，6，问题处理7,耐心程度(3 )购物：1 ,单品页面,2 ,客服答疑3 ,发货速度4，快 递告知5，快递包装6，小礼物7,购物导航8,活动推荐9, 主题策划10 ,适当排版(4 )退货：1 ,退货卡片，2 ,退货速度3，快递问题4 ,质 量回检(5 )换货：1 ,换货卡片，2，换货速度3，快递问题4 ,质 量回检(6 )产品：1 ,质量，2装修3 ,描述4 ,节假日祝福5 ,适 当关心6 ,适当推荐(7 )文化：1 ,品牌文化，文案文化,装修文化,客服文化(8 )团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3 , 自我检查自我改4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6 , 责任到岗数据监督7 ,团队会议共同商议各部门每日基本工作队二：运营1 :款式选购1 :产品定位2:描述2:活动定位和跟进3:上传3:店铺定位4:装修4:客户定位5:文案5:推广计划三：客服售前售中售后1：回答问题（熟悉产品）1 :商品信息1 :换货2:引导顾客2 :收货人信息2 :退货3:推荐产品3 :物流单输入3 :查单4:订单备注4 :订单处理4 :回访后期情感营销四：协同队营销五：美工六：基本拍照1:店铺活动营销1:页面设计1:模特2:主题营销2:页面实现2:实物3:店铺营销3:页面搭配3:细节4:老客户营销4:学习检查4:对比5:新客户拓展5:修正不足5:突出特色七:基本推广1：宝贝标题2:直通车3:XX客4:超级卖霸5:活动报名6:博客，微博，论坛推广7 :钻石展位8:硬广9 :QQ群的建 立工作计划表工作内容XX还是一个很年轻化的团队，我们不谈管理,只谈学习和进 步学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望 大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共同 进步！每日大家把工作中遇到的问题，并把运营分析中的工作落 到实处，出现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后 负责拿出最终方案！特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工 策划奖（团队全体人员商量后确定）学会自直策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度3、检查当天的其他工作计划有没有完成4、检查明天的促销，汇报美工组和客服组进行修改和告知5、检查未报名的活动客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格 （退换货、需要拍照、问题件）2、检查需要今天解决的问题 件有没有解决（需要退款的、需要催单的、需要拍照的都有没 有落实）3、检查当天的其他工作计划有没有完成4、检查每款物品的库存量极其连带销售，对搭配做到心中有 数产品仓库的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查产品配件的相关情况（这个是每天都要检查，心中有数的）包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的3、检查当天的其他工作计划有没有完成美工的人的工作自查应该包括以下几个方面：1、检查宝贝详细页面的描述和文案的设计，如果哪款宝贝销 量好，应当去从此款宝贝中寻找优秀的地方，对销售不佳的款式 进行从新装修和文案修改2、检查首页内容简洁大方，汇报至总监每日的想法和见解。3、检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目的更新（更新内容由总监选取）无论什么时候，什么情况下，在何时何 状态的运营工作中，都能在一下几个要点找出答案，思考自己的 工作有什么不足，如何改进，无论从任何方面分析，最终我们要 的目的是成交。一个中心：用户亲情化。两面关注：品牌营销效 果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：用户获取，用户转 化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠 诚用户。五大指标：新顾客成本，全程ROI,转化率，复够率, 忠诚率。