摩托车维护管理规定.docx

摩托车维修管理制度摩托车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检查制度。2、认真填写、整顿车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出 厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或 100 日。（质量保证期中行驶里程和日期指标，以先到达者为准。）二.摩托车进出厂登记制度1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行 驶证等有关资料。2、业务接待人员和检查人员应认真听取客户陈说，理解车辆技6、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、 压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有 关部门规定定期校验。7、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作, 并制定有关措施，配置消防器材。配电设施线路保证完好，性能可靠, 使用移动电具应有安全防护措施。8、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因 妥善处理。十三.环境保护制度1、认真贯彻执行“防止为主、防治结合、综合治理”日勺环境保 护方针，遵守国家环境保护法、大气污染防治法、环境噪声污 染防治法等有关环境保护的法律法规、规章及原则。2、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声 对环境日勺污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、 吸尘、净化、消声等设施。3、定期进行环境保护教育和环境保护常识培训，教育职工严格 执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。4、严格执行汽车排放原则，全面实行在用车辆的检查/维护制 度（I/M制度），控制在用车辆日勺排放污染，在维修作业过程中，严 禁使用不合格日勺净化妆置。5、严格执行车辆噪声克制技术原则，保证修竣车辆的消声器和 喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格日勺消声装置。6、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对 尾气排放和噪声指标不符合国标的，不得出厂。十四.机动车维修服务规范1、礼貌周到 服务公开 接待员应身穿统一、整洁日勺工作服，佩戴工作胸牌，用语文 明、迎送有礼。 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户日勺知情 权。 为客户提供全程服务，接待员要为客户联络各部门、人员办 理业务手续。 公开有关证照、重要的维修项目及其工时收费表、质量保证 承诺、服务程序。 公开投诉，设置意见薄、投诉箱，对客户日勺意见、投诉要 有答复。2、环境整洁管理有序 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 各类物资定置寄存，堆放整洁，废旧物资及时清理。 厂区应设有用于客户接待、休息日勺场所。 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、 制度化。 实行定人定岗定责，贯彻岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 确定维修项目时，要以检测诊断成果为根据。 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保留。 维修收费应合法、合理，符合维修行业日勺整体水平。 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要 使用合法收费凭证。4、信守协议保证质量 承修车辆要签订协议或托修单，明确维修项目、费用、质量保 证期和双方责任。 保证兑现对客户日勺承诺，为客户排忧解难。 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检查制度，保 留检查数据。对维修配件、材料日勺质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材 料。质量保证期内日勺车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要 积极对出现日勺质量问题负责。十五.机动车维修服务承诺1、为顾客提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为顾 客服务，并认真执行上级对机动车维修管理日勺各项规定，价廉质优。2、对顾客维修日勺车辆，认真检查并做好项目记录，听取顾客提 出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，顾客签名承认。3、在维修过程中，发现须增长维修项目，及时与顾客联络，阐 明状况，获得顾客日勺答复再施工，对顾客有不明之处予以热情耐心解 释。4、对维修日勺车辆，保证质量、按期交货，树立急顾客所急，实 行24小时服务，为顾客排优解难，配置有出外救济和拯救车辆日勺人 员。5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定日勺质量保证期， 按项目保质期保修。6、对需要购件进行维修的车辆，保证能积极向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。十六.摩托车修理工安全操作规程1、工作前应检查所使用工具与否完好。施工时工具必须摆放整洁, 不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦洁净，按规定放入工具 车或工具箱内。2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干, 不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按次序摆放整洁， 不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶搜集，不得随地倒流或倒入排水沟内， 防止废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯， 并保持修理车辆日勺整洁。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木 将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严 禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检查原件或更换件与否符合技术规定，并严 格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配与否对日勺，与否按规 定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严 禁车底有人时发动车辆。8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并 注意周围障碍物。十七.空气压缩机安全使用操作规程1、应在安全阀限定压力和规定排气量的条件下使用设备。2、必须保证空压机使用现场环境日勺清洁和通风，严禁在空气中尘 量过高或有腐蚀性和易燃性气体的场所使用。3、空压机严禁断油运行，使用者要常常注意检查机油油位与否正 常，要定期更换机油。4、不要使用不不小于1. 5平方毫米而长度不小于5米日勺导线作电 源线。5、每日工作结束后，必须旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空 压机启动前再合上放污阀。6、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新启动，应将储气罐中日勺压缩空气排放放完后再开机。十八.钻床安全操作规程1、往钻床上吊放工件时要用安全的吊具和措施，注意防止碰伤碰 坏设备。工作装卡找正时，不准猛力敲打。2、严禁在工作台上清砂和矫正弯曲工件，重大工件吊装时，应将 摇臂离动工作台，以防碰坏摇臂。在摇臂下降时，要严防钻头与工作 相碰。3、钻床转动时，操作者不许私自离岗，如临时离开应当将钻杆升 起，并闭电源，停车后方可离开。4、在机动进给靠近钻透时，应用手动进给，钻头在尚未退出工件 前不得停车。5、当钻削时，保险丝盒子如因超负荷自动脱开，必须立即停车查 找原因，排除后方可继续工作。6、钻削铸铁工件时，不许加使用冷却水。必须常常提起钻头排屑。7、严禁用偏刃钻头扩孔。十九.电焊机安全操作规程1、电焊机同镀金工操作，作业时应穿戴必要日勺防护用品，防止烧 伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。2、每次作业之前应认真检查电焊机日勺绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘可靠。3、移动电焊机时应切断电源。4、电焊机应放置在易散热日勺地方，当温度过高时应暂停作业。5、雨天严禁露天作业，焊机内不得有雨水浸入。6、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方，并收好电缆线，切 断电源。术状况。3、车辆进入预检工位，检查人员通过检查确认维修项目，交前 台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修协议。4、车辆进入待修区，等待维修。5、汽车维修竣工检查合格后，根据工时、材料结算清单结清费 用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。6、建立维修车辆档案。三.摩托车进厂检查制度1、车辆送修时，应具有保修内容及有关技术档案资料。2、业务接待人员和检查人员负责对送修车辆进行预检，按规范 填写车辆维修检查单。3、车辆预检时，根据驾驶员日勺反应及该技术档案和维修档案， 通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4、得到托修方确认后，与托修方签订维修协议，办理交接手续。 随车使用日勺工具和备用品，不属于汽车附件范围日勺应由托修方自行保 管。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。四.摩托车维修过程检查制度1、过程检查实行自检、互检和专职检查相结合日勺"三检"制度。2、检查内容为摩托车或总成解体、清洗过程中日勺检查，重要零 部件日勺检查，各总成组装、调试检查。3、各检查人员根据分工，严格根据检查原则、检查措施认真检 查，做好检查记录。4、经检查不合格日勺作业项目，需重新作业，不得进入下一道工 序。5、对于影响安全行车日勺零部件，一定要严格控制使用原则，对 不符规定日勺零部件应予以维修或更换，及时告知前台，并协助前台向 车主做好解释工作。6、对于新购总成件，必须根据原则检查，杜绝假冒伪劣配件装 入总成或车辆。五.摩托车维修竣工检查制度1、摩托车维修竣工检查由专职检查人员负责实行。2、摩托车维修竣工检查内容为整车检查、检测、路试、检测路 试后日勺再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工检查严格根据营运车辆综合性能规定和检查措施(GB/T18565-2023)规定进行。首先进行整车外观和底盘检查, 检查合格后进行路试，对于路试中所发生日勺不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，保证各项技术性能合格后由总检开具 出厂合格证。4、对于进行二级维护及以上维修作业日勺车辆，除上述检查内容 外，还必须经计量认证日勺摩托车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检查不合格日勺车辆开具竣工出厂合格证。6、竣工检查合格日勺车辆实行规定日勺质量保证期制度。六.摩托车维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产状况定期到管理部门领取，专人负 责开具。2、开具合格证必须根据本厂质量总检查员对车辆日勺检查和摩托 车综合性能检测站日勺维修后质量检查成果进行。3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆日勺台帐记录，下次领 用合格证带台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。七.车辆维修档案管理制度1、档案寄存要有序，查找以便，并应做好六防工作，即防盗、 放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案寄存处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及 时修补。3、根据档案日勺内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整顿、 寄存、归档，并按内容和性质确定其保留期限，电子档案要及时备份。4、各班组负责人要对本部门使用日勺档案资料日勺完整性、有效性 负责，在现场不得存有或使用失效日勺文献、资料。5、各班组每年对档案进行一次查对清理，并将所保留的档案整 顿后交办公室统一归档。已经到保管期限日勺文献资料，由办公室按规 定处理。6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案 内容包括维修协议、检查记录、维修人员和质量检查人员名单，竣工 出厂合格证副页、结算凭证。7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案日勺完整、清洁 负责，未经许可不得私自转借、复印。八.设备管理及维护制度1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉爱惜设备日勺习惯。班前班后认真擦试设备 及注油润滑工作，使设备常常保持良好日勺润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进行严厉的批评教育，由此发生日勺 一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备维护规定以及设备技术状况制定设备 和测量装置日勺保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养, 做好记录交设备管理员验收。8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做 好维修记录。9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即告知设备管理员 或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时， 操作人员应积极协助修理人员排除故障。10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价 值的，可办理报废手续报请经理同意。11、对设备日勺检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档, 以便检查。九.人员培训制度1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术 能力培训重要针对一般员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企 业的中层和基层班组负责人。2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效 日勺保证培训目日勺顺利完毕。4、积极参与行业主管部门和有关部门组织日勺培训。5、提取营业收入日勺()%做为职工培训费用。6、年终对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年 度培训目日勺。+ ,配件材料管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2、及时做好供方日勺选择、评审工作。根据生产需要及时编制采 购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格日勺不准 进库，不准使用。4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5、材料应分类、分规格堆放，保持整洁有序。6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作,做好仓库日勺消防工作。7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭 派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领 新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。8、加强对旧料日勺管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车 主。9、材料及零配件日勺领用应执行先进先出日勺规定，严格执行价格 制度，不得随便加价。10、仓库每月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。H一.安全生产管理制度为俣证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须 严格遵守下列规定：1、必须按有关日勺安全技术操作规程进行生产作业。2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关日勺事情。3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁 吸烟。4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过 5km/h,不准在厂内试刹车。5、加强对易燃物品日勺管理，易燃物品必须按规定使用和寄存。6、各工位应配置有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良 好的技术状态，所有日勺员工应学会对的使用灭火器材。7、工作灯应采用低压（36V如下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖 水地使用，应常常检查导线、插座与否良好。8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定 安装，不得用铜线、铁线替代。9、下班时，必须切断所有电器设备日勺前一级电源开关。十二.安全生产管理制度1、认真贯彻执行“安全第一、防止为主”日勺方针及国家有关日勺 安全生产法律法规，制定适合本单位日勺安全管理制度和各工种、各机 电设备日勺安全操作规程，并定期检查制度日勺贯彻状况。2、按照安全生产法的规定设置安全生产管理领导机构，生 产部门和班组应配置专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育 和检查职工执行安全操作规程。3、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行 各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。4、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应 由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。5、路试车辆必须由具有驾驶证及技术纯熟日勺试车员进行，并在规定日勺路段上进行。