2023年大堂经理营销心得体会两篇.docx

2023年大堂经理营销心得我行一向奉行”服务源自真情”的宗旨，为客户提供贴心 周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。 作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客 户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的 微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但 我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真 正感受到我们的真情服务。一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种 美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。 通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了一 定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富 的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对 方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点， 这样了解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体 面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，”不管你的工作 是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的 热忱”。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜 欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜 欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由 于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就 感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的服务手 段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不 满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务 换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很 多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，也 许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫 喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么 可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙”老师，微笑服务是 我们的基本服务准那么”。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛 也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难 题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户 的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距 离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只 要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是 有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同 时，身心也得到了愉悦。以的热情服务客户，因为我们不仅 代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行 ”,银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚， 只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意 地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是 轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。2023年大堂经理营销心得作为一种现代化的支付工具，其便捷、个性、透支的特 点逐渐被越来越的人所接受。并且随着市场支付方式的多样 化：P0S刷卡、网上支付的深入开展，支付的市场基础愈加 扎实，开展空间愈加广阔。我行营销起点早、种类多、个性 化特征明显，给了客户充分的选择空间，并且我行服务网点 众多，客户还款、咨询都非常便捷，这些都是我们营销建行 很好的切入点。下面我就银行大堂怎样营销谈一下自己的看 法：一、全面撒网，主动出击在大堂服务中，大堂经理每天要接触各种各样的人群， 目标群体很多，有时候只要你开口打一声招呼，说一个问候, 加一句“您有建行吗？。就很有可能成功营销一张建行。道 理很简单就是“多开口。二、赠品诱惑客户的需求各式各样。在营销时，我们可以选择配送一 份小礼品给客户，有时候客户并不是看中了建行的这个产 品，但她可能喜欢你送给她的赠品，特别是针对于女士，一 个漂亮的环保袋，一个精致的手电筒都可能引起她办卡的望 欲。三、填单“陷阱”客户在填写业务凭证时，你可以在业务凭证下面垫一张 申请表，有时候客户一不小心就一起填完了，特别是在填写 电子银行及开户凭证时，一不小心填完的客户很多，再加上 你的营销诱导，一张完整的申请表就填写成功了。四、配合作战大堂经理在服务客户时，有时候会遇到那种谨慎型的客 户，向她营销时死活不愿意办。你可以复印好身份证，让她 带好申请表去办业务，为柜台营销创造机会。五、网络申请，节约时间对于那种主动上门来办理的客户，你可以推荐他直接在 电子银行服务区的电脑上填写申请资料，一来可以加快申请 进度，二来可以在电脑上给客户演示的开通、查询及还款功 能，增强客户使用建行的信心。最后一定要留联系方式给客户，让客户在开通使用建行时无 障碍。大堂经理每天都会遇到很多前来咨询怎样开通的客 户，说明建行在开通使用上，在控制风险的同时，流程还可 以继续优化。你给客户留下联系方式也是客户最后会不会使 用建行的关键。