2023年如何做好服务工作心得体会两篇.docx

2023年如何做好服务工作心得体会今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班 后，为了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难, 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基 础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房 间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫 生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及时出租，为公司增 加收入做出了我们的贡献。为了表达从事酒店人员的业余素养，在开张以来，针对 我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在 同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学习岗位的服务用 语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的 语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上 有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持， 贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。服务员工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发 和末发时间，所到重要场所，重要单位，公司所处地理位置 等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能 力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查 和广泛资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客 人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很 多在平时酒店服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是 如何使客房到达一件合格的商品出售，我严格执行“三”净。 三度。二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生 间卫生等“三净。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫 生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还 增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度 的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完 成。为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行 了学习楼层服务工作，对清扫房间技能和查房技巧进行学习 和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两局部四 个程序，第一局部，两人负责清理房房间卫生。从床铺开始 做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，擦拭 室内家具，最后拖地；一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面 盆坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；如果程序 颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的 操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和 其他工作人员问技巧，问方法和所要求到达的效果，对存在 的问题加以分析，对我的操作成果加以比拟，纠正我的不良 操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房 超时现象少了，查房出现的错误也没有了。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外 团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为 我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间 复习点英语日常用语，一方面表达了有特长的员工在宾馆的 价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余 生活。2023年如何做好服务工作心得体会寒假期间，我有幸到我所在的社区居委会帮助，进行一 段时间的社区服务。在社区服务这段时间内，我帮那里的工 作人员整理资料和文件，走访人民群众，了解社区居民的生 活情况。刚开始，我并不适应那里的工作，觉得很无聊，很没用。 但是，通过与当地居民和工作人员的接触，我逐渐了解到了 这个社区服务的乐趣。我知道了如何整理资料，如何照顾老 人，如何体贴他人，也知道了成年人的艰辛、努力。在社区服务的过程中，我认真、负责地做好每一件自己 该做的事，对自己所做的都得到了一个满意的答案。服务的 过程中我才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要 走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前，人是在 不断前进的过程中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是 会有方法解决的，做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起 来，一定要相信自己，风雨过后一定会有彩虹。于是，我便 有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚 定不移地朝着自己奋斗的目标前进。通过这次社区服务，我学会了很多东西，深深地感受到 一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地 懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努 力，凭着一个人对工作的执着，坚定的信念会指引着他走向 完美的事业之路。在社区服务的这段时间里，我通过自己的 努力奋斗，体会到了工作的酸甜苦辣，这时才发现自己是最 幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业， 没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来，还是觉得自 己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的 工作打下基础。参加社区服务，对我们是种锻炼，也是种磨砺，通过社区服 务我们可以学习到很多东西，甚至是在学习生活中学的到的 东西，以后要经常参加类似的服务活动。