2023年员工服务培训心得体会.docx

2023年员工服务培训心得体会为了加强我们的服务，也为了让我们在这个行业做的更 好，公司给我们这些新来的员工进行培训，经过了这次的培 训让我获益良多。一、与客户沟通做为服务人员与客户共同是不可能防止的，只有与客户 做好沟通在更够更好的服务客户，在沟通的过程中我们要讲 究沟通得到技巧，和沟通的方式，要避开一些敏感的话题， 要让客户产生兴趣，愿意与我们聊天，在沟通的过程中我们 的那些技巧需要我们去完善，公司会发给我们一些与客户沟 通的话术，这些话术是非常经典的能够帮助我们，但是需要 我们灵活的去运用，而不是生搬硬套，在沟通时要注意语气, 也要注意所讲的内容是否恰当，只要把我好这些分寸在能够 与客户做到良好的沟通才能够促进客户消费。二、善于观察我们在服务客户的时候要经常观察客户的购买行为，因 为客户的一些行为能够反映出客户内心的正实想法，客户发 的一眼一行的是有迹可寻的，需要我们认真观察才能发现， 才能够知道客户的想法，下服务的是有客户的脸色，客户的 语气，都可以看出是否对他满意是否有其他的意思，观察客 户这需要我们通过长期的工作通过不断的去验证，才能够掌 握一旦掌握对我们的好处是非常巨大的，就如同指示灯一样 可以帮助我们找到方向。三、服务态度要好服务的时候不要因为客户的不满意，或者客户的抱怨而 产生的矛盾，始终保持这一个服务人员应有的微笑，这能够 让客户看着舒心，也开心，不会因为自己的心情不好而对自 己撒气，都说态度决定一件事情的成败，一个良好的服务态 度可以让客户感受到那种被关注，被认同的感觉，让客户感 到了公司的负责，会让客户留下好影响更认同，也更远一来 到这里。一个态度是展现公司形象的重要因素，态度好在客 户心中的印象也就越深，也也会让可会接受，始终把客户放 在第一位，尽心尽力的去做，才是最好的。四、向其他人学习经验服务是非常注重经验的，一个好的经验能够给人带来非 常大的帮助，省去很多时间，固守自封，是做不好事情的， 任何一名优秀的员工都知道在工作中学习，想自己身边有才 干的人学习，三人行必有我师焉，公司这么多人其中优秀者 很多，没有丰富的经验，向这些有经验的人学习，请教也是 一种非常好的方法，能够让我们学会他们的一些服务的手 法，这些都是他们多年工作中总结出来的非常适用于当前的 工作，通过向他人学习，把自己这半桶水装满，补足自己的 缺陷。培新让我学到了很多，通过培训，我知道了我接下来的路怎 么做，怎么去完善去加强，去适应，我会在这个行业干下去, 把她做好，做大。