2023年电力营销工作心得体会.docx

2023年电力营销工作心得体会一、营销指标完成情况1、售电量：售电量完成9045万kwh,比去年增长9.3 个百分点。2、线损率：配网综合线损完成4.3%,比年初中心下达 的线损指标6%,下降1.7百分点。3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年 初中心下达的指标增长4. 85百分点。4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%,旧欠电费 回收率完成99.70%。二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的 重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从 抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制, 加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。 从思想上牢固树立了 “安全第一”方针。现将全年安全工作 总结如下：1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一 直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不 仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的 原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立 “安全第一”方针。2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训 计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行电 业安全工作规程考试，十月底进行了新电业安全工作规 程学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人 员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规 章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作 不认真者，严格按照经济考核的规定进行处分。加强对车辆 的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝 了交通事故的发生。4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着 电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事 故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户 安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关 安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工 作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进 行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在 控。协助和催促lOkv客户建立健全内部安全管理制度及资 料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量 的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。三、采取有效措施，大力降低线损1、采用合理的管理模式，有效降低线损通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务 分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚， 有效提高组员的积极性，降低了线损。2、加大用电电检查力度，更换不合格表计从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了 “三电”情 况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出 窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及 时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档 与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和 营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条 配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下， 我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护， 并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部 分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。4、采用摸底排查法，有效降低线损年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客 户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用 电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可 以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一 个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底 排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛 苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难 看出综合线损比中心下达的指标降低了 1.7个百分点。四、重抓电费回收，不断提高电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费 上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费 及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：1、奖罚清楚，提高组员的催费积极性定期下达催费任务书，按照催费任务书下达的催费 指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之那么惩 罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结 果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积 极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较 去年有了大幅度的较低，到目前为止我们到总共欠费17.43 万元，回收率99.64。其中1到欠费L49万元，欠费15. 94 万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费， 另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照电 力供应与使用条例对这局部用户自逾期之日30天后才能 采取停电措施，所以这局部欠费要到次月采取停电措施后才 能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次 数5221次。2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费在日常的催费中，我们采取加大电力法、电力供 应与使用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的 宣传，特别是宣传拖欠电费依法承当的违约责任，让用户了 解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承当违约 金。通过我们的宣传，大局部用户转变了观念，变被动为主 动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施在管辖的 96户大用户中有几户多年经来常拖延缴纳电费的时间，经我 们的工作人员屡次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时 缴纳电费的意识淡薄，对违约要承当的责任不以为然，严重 影响了我们的电费回收率，今年来我们按照供电营业规那么 的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴 纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时 缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序1、认真开展营业普查工作按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大 力支持下，在今年对大用户进行了专项营业普查。核对了 管辖的96户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器 档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负 荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息， 提高了客户档案信息的准确性和完整性。此次专项营业普 查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查 出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电 中有局部商业照明，对这局部电量在非居民电量中提取了 15%的比例；电线电缆厂的。非居民照明线路接线混乱，此次 普查中撤除了非居民照明表计，在其总电量中提取了 1%的比 例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正 确。、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15, 专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况， 自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全 用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部 一致。查获违章用电户7户，追补电费11871.41元，收 取违约使用电费24742. 52元。核对了供用电合同的签约 情况，1、2、3类合同签订率均为100%,供用电合同内容与 客户现场全部一致。检查了用户电能计量方案的合理性和 正确性，电能计量点选择的合理性；用电计量装置接线正确 性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。2、定期下厂检查定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度, 经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检 查445户，经济用电检查增收34. 23万元，其中追补电费 26.04万元，违约使用电费8. 19万元。查获窃电户7户，共 追补电电量1. 5万kwh,补收电费1. 2万元，收交违约使用 电费3. 78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元, 收取违约使用电费4. 4万元，查处计量异常用户150户，补 收电量47. 26万kwh,补收电费23. 38万元。同时整理续签 到期合同，其中2类合同、3类合同、4类合同、5类合同。六、落实服务承诺，提高服务质量今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民” 的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方 针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚 持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。1、加强服务理念教育有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情， 用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨 论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。2、设身处地为用户着想，为用户办事实老人家住14区29. 107#,老伴是五金公司离休干部，自 老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁, 双方儿女都推操责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好, 有哮喘和心病脏，抚恤金大局部用来看病、吃药，生活非常 困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后， 班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之 内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全 部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和 电费预存单交到老人手中，老人非常激动，不停的感谢我们, 通过这件事使我们更加坚定了为用户着想，给用户办实事的 信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全 部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量, 都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会 各界的好评。