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    物业管理公司.docx

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    物业管理公司.docx

    物业管理公司创新物业管理 构建和谐家园Xx物业公司创建全国物业管理示范住宅小区汇报材料敬重的各位领导,大家好:欢迎各位领导莅临检查指导工作。Xx公司成立于x年x月,隶属于xx公司,是xx的国营企业,具有x级物业管理资质、集物业管理、房屋修缮、绿化美化、经营型的物业管理企业。Xx公司为打造服务品牌,树立“高标准、严要求、创精品、赢信誉”的企业理念,努力争创“全国物业管理示范住宅小区”。一、状况介绍2002年起,我们分三批起先进行xx小区一、二、三期的前期物业管理工作,管理的类型有住宅楼、商服、车库,管理的建筑面积达xx万平方米,总户数为xx户,小区内各种配套设施齐全。Xx物业公司始终坚持以市场为主,以服务为本,推行人性化和亲情式服务,做到有需求就有服务,深化服务内涵。为了培育员工超前的从业意识与竞争意识,物业公司先后举办了不同层次、不同内容的物业管理培训班,通过系统的讲解与培训,使广阔员工都驾驭了最先进的物业管理阅历和管理理念。二、管理人员Xx物业公司现有员工xx人,其中国企职工xx人,具有中级职称的xx人,初级职称的x人,大专以上学历的xx人,其他员工也是由专业劳务公司供应的人力资源。物业公司组织机构健全,管理严格有序,机关下设四个办,基层设有三个物业处、两个队、一个中心;分别针对综合事务处理、服务质量管理,对外业务拓展、社区平安预防、社区房屋设备修缮等各种工作。(1)修理管理:主要负责业主的报修工作;小区内公共设施、设备的运行管理和养护,保证其正常运行,主要包括3个广场,29套健身器材、186盏主路灯、224盏庭院灯、21组一拖四座椅、206套垃圾箱、28个垃圾桶和15个玻璃钢苹果椅的巡修工作;42座给水井、16座消防井、538座污排井、110座雨排井、196户商服公共部分及住宅楼公共部分的日常修理工作。在修理服务中,我们始终坚持在“快”字上下功夫,为此程宇物业公司确定了“四快一规范”的修理服务方法,即报修派工快,接报员在接到报修电话后5分钟内,发出派工单;到达现场快,修理人员在10分钟内达到现场;处理问题快,在规定的时间内高质量、高速度、高标准的完成修理任务;回访用户快,当修理人员返回派工单时,报修员快速回访,并将业办法见刚好反馈。(2)安保管理:在小区的平安保卫上,我们以“严”为中心,从严格要求秩序维护员入手,严把门岗关,对外来人员和车辆仔细检查;严把巡逻关,秩序维护员实行全天候24小时巡逻;严把检查关,定期拉网式检查,把问题歼灭在萌芽之中。小区的安防配套设施分为硬件和软件两大系统,其中硬件部分共有三种:背景音乐、可视对讲、全景监控;软件部分为专业化的公共秩序维护员全天候执勤。小区实行24小时封闭式管理,在各门口设有门岗,对来往车辆进行严格的排查。在小区的消防方面,我们不仅完善了消防管理体系,配备了足够的灭火器,还在大庆市消防大队的指导下,开展了主题为“社区消防平安教化”活动,多次聘请消防大队的教员来小区做消防教化。(3)保洁服务管理:主要负责环境卫生的清洁工作。主要包括29套健身器材的清洁,196户商服门前的保洁,57栋楼的楼前道路保洁,280个单元内的清洁,9座凉亭的保洁,206套垃圾箱的保洁,28个垃圾桶的保洁。环境卫生管理方面,我们依据老楼区的特点,在保洁工作中,重点突出一个“净”字,即道路净,楼道净,草地、设施净;为此我们制定了保洁工作标准,按规定对保洁员现场培训,通过实际操作与练习,使保洁员驾驭了保洁最基本的常识及规范;保洁班组之间相互监督,并设立了评比牌,每周评比出最佳班组。通过评比活动,极大增加了全员的物业管理意识,使小区道路、楼梯间、草坪和公共设施等达到了人过干净的标准,整个小区面貌面貌一新。(4)客户服务管理:在客户服务上,我们以“细”为基础,制定了具体的行为规范,要求客户服务人员,报修内容询问“细”、修理项目记录“细”,并将报修内容刚好记录到微机中,便利日后的查找;同时,我们还从员工的着装整齐,标记的佩戴,仪态自然,规范用语等方面入手,极大的提高了客服人员的整体素养及形象。(5)用户回访管理:我们主要突出一个“实”字,在规范化承诺服务中,我们建立了用户回访制度,实心实意的对待每一件事情,实实在在的解决每一个问题,拉近用户和我们的距离,用户有不顺心的问题,我们仔细去处理,达到排忧解难,通过回访,让大家相识到我们是用户的贴心人。三、配套设施Xx物业公司管理小区的配套设施完善、功能齐全,有幼儿园,地上车库和地下停车场,会馆内有健身房、台球室、棋牌室等消遣场所;整个小区内实施24小时安保监控,地上、地下车库监控系统,消防自动报警系统,每户均有可视对讲系统,为业主带来了平安保障。四、公用设施设备及房屋修理管理在公用设施设备的日常修理维护上,我们严格根据设施设备的运行维护标准来管理指导作业,建立了设备设施操作规程,并定期检查、保养,以确保设备的平安运行。由于我们的小区是xx地产开发较早的小区,用一百零一姓的话是老楼区,一些公共设施老化、损坏、缺少严峻,我们每年都对易损的设施进行维护、更换,以适应于业主生活、活动的须要,特殊是在争创“国家级示范小区”的活动中,我们筹措资金一百零一万元,为小区修建了广场300平方米,新修道路1400平方米,增设了凉亭4个,粉刷楼道40多个,增设座椅30套,更换各种指示牌、标牌40多个,补栽花草800平方米,栽果树1010多棵,把小区装扮的漂亮、温馨,我们按原则逐步完善广阔业主的生活需求,逐年都有一个新的课题,还要保证少花钱多办事,让小区恒久处于一个提升的状态。五、精神文明建设社区的精神文明建设是我们的一大特点,我们始终以“业主满足的微笑,就是我们最大的胜利”作为我们xx物业公司的宗旨,“创建平安、舒适、和谐的居住环境”恒久是我们程宇物业追求的目标,在奔着这个目标前进的同时,我们先后和社区委员会联合组织开展了庆新年春节晚会、“三八节”主题社区活动、拔河竞赛、广场露天电影周、摄影展、激情歌舞表演、广场文化节等多项活动,吸引了大量的业主,更使物业和业主之间架起了沟通的桥梁。各位领导,以上是我们xx物业公司创建国家住宅小区的一些做法和措施,虽然取得了一些成果,但是与各位专家、各位领导的要求还有些差距,我们肯定要借这次检查的机会,接着完善,力争全面达到创建全国物业管理示范住宅的标准,为打造国家一流物业管理企业而不懈努力。我们深知物业管理是一项细致的服务性工作,服务无止境,业主满足就是我们最大的追求。我们将以物业管理条例为依据;以业主满足为目的;用xx精神、xx精神抓建设、带队伍,不断凝合团队的力气,主动进取,开拓创新,不断寻求更高的服务标准;使我们服务的小区更加优雅、温馨、安静、和谐。非常感谢诸位领导莅临xx物业管理有限公司检查指导工作,恳请各位领导对xx物业公司存在的不足之处赐予指责指导,以便于我们在今后的工作中能够更好服务于业主、服务于社会、使我们的工作更上一层楼。感谢! 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页

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