系统维护售后服务方案.docx

地震监测系统运行维护及数据分析项目投标方案日期：2021年1、售后服务承诺2技术支持和响应23、售后服务期34、售后服务内容35、售后服务原则36、售后组织结构图41、售后服务承诺我公司为系统维护做出如下明确承诺：（1） 我公司提供长期专门负责该工程售后维护人员的资料，包 括职员姓名、职务、职称、主要资历、经验及承担过的项目。（2）我公司提供全天候24小时服务响应。（3）我公司在质保期内每半年提供一次咨询服务；若甲方行政 组织调整或业务流程变更，则我公司应提供及时的变更服务，工作量单 价不得高于首次签订之工作量单价；（4）我公司承诺自验收合格之日起提供固定技术人员进行技术 支持，发生问题时排除故障或到达现场给予技术支持。具体如下： 提供全天候24小时服务响应。 口常状态下；我方应在接到用户通知后1小时内响应，需要抵达 现场处理的故障在接到用户通知后4小时内抵达现场，故障排除时限为 24小时；如48小时内不能恢复系统正常运行，要提供替代解决方案。 突发破坏性地震5级以上（含5级）状态下：我方应在接到用户 通知后30分钟内响应，2小时内抵达现场，故障排除时限为4小时； 因用户提供的运行环境发生的故障，故障排除时限不受24小时和 4小时限制。2、技术支持和响应我公司承诺在项目实施过程中提供及时、完备的技术响应和后援支 持，自项目终验合格起三年内免费保修。免费质保期内投标软件因质量 或其他原因导致故障、缺陷的，我公司对投标软件系统进行免费 维护，并对软件提供免费的7X24小时技术支持。3、售后服务期本项目的质保期（保修期），即免费售后服务期为三年。售后服务对象本系统的售后服务对象主要针对的是：1、本系统的系统管理员、数据库管理员、运行维护人员等技术人 员；2、本系统的各业务司、直属业务操作人员等。4、售后服务内容1、本系统的使用帮助指导问题解答；2、对应用系统和内容数据管理与维护的售后服务；3、对应用系统的升级、二次开发等提供技术服务，包括对业务流 程、业务表单等的定制、改造、更新等；4、对支撑或参与本项目正常运行的第三方软件的售后服务进行统 筹、协调及管理；5、协调原厂商对第三方软件产品的现场更换维修服务；协调原厂 商对重大故障问题的提供现场诊断服务。5、售后服务原则1、确保本系统的正常运行；2、主动、及时、准确、高效；3、以本地化服务为主、远程支持为辅。