2023年银行实习心得体会个人总结.docx
2023年银行实习心得个人总结已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的仅 有今日,我们能把握的也仅有今日!我们要学会在顺境中感 恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用活力创造灿烂, 使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总 结才是成功之母。现就一年来工作情景向各位领导及同事们 总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。做为 一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直 接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中, 我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入 到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为 中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,供 给多方位的、超值的服务,确保经过高效率、高水平的服务 来稳定客户。2、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。行里组 织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习,重点 学习了总行中国建设银行员工从业禁止性假设干规定和内 控管理制度等资料。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格 执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作 向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚 的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时, 我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题, 真正防范风险工作落到实处。3、努力提高自身服务和业务素质,进取为客户服务。 是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠 诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置, 在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所 以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每 项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客 户需求为标准,异常是要针对不一样层次的客户,制定差异 化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树 立“服务无小事”的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维 护并重,深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理,进 取促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务 向精细化服务转变,由普遍向个性化服务转变,真正与客户 构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、工作中存在的缺乏及今后的打算。一是学习不够。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新 的东西出现、新的情景发生,应对这种严峻的挑战,还缺乏 一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论 基础、业余知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都 需要我跟着形势而改变,提高自我的履岗本领,把自我培养 成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。二是对 一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克 服缺乏,朝着以下几个方面努力:1、加强学习,我将坚持 不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的 适应建行开展的需要。2、努力提高工作效率和质量,进取 配合行领导和同事们把工作做得更好。最终,一年来工作取得了必须的成绩,但也还存在着诸多不 足。在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺,我会 在今后的工作、学习中磨练自我,在领导和同事的指导帮助 中提高自我,发扬长处,弥补缺乏。在新的一年里我将制定 自我新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向 其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同提 高,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的 为自我鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限 于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的开展, 争取更好的工作成绩。