售票值班员：售票员考试答案.docx

售票值班员：售票员考试答案1、问答题 旅客发生车票丢失时应如何处理？正确答案：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编（江南博哥）制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。2、问答题 车站、列车运输收入进款有何规定？正确答案：车站、列车运输收入进款应遵守先缴款、后结账的原则，按日进行结账。3、问答题 哪些铁路乘车证可以免于签证？正确答案：以下铁路乘车证可以免于签证：全年定期乘车证、通勤乘车证、通学乘车证、定期通勤乘车证、就医乘车证、购粮乘车证、便乘证。4、问答题 购买学生减价票，限售次数如何规定？正确答案：学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。5、问答题 什么是车票？正确答案：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。6、问答题 铁路军事运输付费的方法有几种？正确答案：实行后付和现付二种付费方法。7、问答题 软席、硬席乘车证使用条件是什么？正确答案：因工作需要一次性的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除换乘外，中途下车无效。8、问答题 车站售票差错率是怎样规定的？正确答案：车站售票差错率不得超过千分之三点五，特殊情况必须由主管站长签字批准不得超过万分之五（设备故障除外）。9、问答题 停售站台票由谁决定？正确答案：遇有特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。10、问答题 运输收入现金交接有何规定？正确答案：现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。结账时发生多出款，应在当日立账上缴，严禁保留帐外现金。11、问答题 售票员对岗接班标准是什么？正确答案：掌握了解列车运行、票额及客流情况；检查、交接售票设备、资料备品、岗位卫生；票卷交接。核对起号与计算机屏幕显示相符，确认交接票卷起止号，双方在交接簿上盖章确认。12、问答题 目前，上海南站始发在何区间内可办理月票、季票、半年票？正确答案：为方便往返于上海南芦潮港间旅客往返乘车，在上海南芦潮港间可发售列车月票、季票、半年票。13、问答题 运输收入发生短少款时如何处理？正确答案：运输收入短少款，由责任者当时赔补，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。14、问答题 二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时如何办理？正确答案：二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时，应收回原票，换发代用票，办理时，按分票的张数核收手续费。分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。15、问答题 哪些铁路乘车证除换乘外中途下车无效？正确答案：以下铁路乘车证除换乘外中途下车无效：软席、硬席乘车证、通勤乘车证、通学乘车证、定期通勤乘车证、就医乘车证、购粮乘车证、便乘证、探亲乘车证。16、问答题 学生优惠卡哪些部门监制？正确答案：优惠卡由铁道部、教育部监制。17、问答题 团体旅客购票的优惠办法是如何规定的？正确答案：团体旅客购票的优惠办法：凡符合客规规定的团体旅客购票时，满20人时给予免收1个人票价的优惠，20人以上每增加10人再免收1个人的票价，但每年春运期间不予优惠。团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成年、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。18、问答题 车站售票处票据请领有何规定？正确答案：窗口请领票据时，根据当前售票作业量大小，客流季节性变化特点，本窗口作业班次开设情况，适量领取应需备用的票据，做到不积压、不断档。19、问答题 新版中华人民共和国残疾军人证的颜色、内容是什么？正确答案：新版的中华人民共和国残疾军人证为大红色，内芯4页，采用有浮雕感的CJJRZ汉语拼音字母的水印底纹纸和彩虹印刷技术，证皮内侧图案及姓名、性别页的所有横线为CJJRZ汉语拼音字母的微缩印刷。新版的中华人民共和国伤残人民警察证为深蓝色，采用上述相同的印刷技术，汉语拼音为SCRMJCZ。新证印刷精致，有较强的防伪性。新证由中华人民共 和国民政部制发，填发部门按以往规定不变。填写内容全部采用计算机打印。新证使用近期半身免冠二寸彩色照片，由批准机关统一加盖钢印，并在“批准机关”处加盖与钢印相同的印章（优抚专用章）。20、问答题 计算机售票作业“六字法”要求是什么？正确答案：根据计算机售票“六字法”发售车票，做到一问、二输、三收、四制、五核、六交，正确无误地发售车票。21、问答题 运输合同的基本凭证是什么？正确答案：运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。22、问答题 客运人员应具备哪些基本能力？正确答案：客运人员应熟知本岗位业务知识和职责范围，技术业务熟练，认真执行规章制度、作业标准，具有妥善处理突发事件能力。23、问答题 市内售票处票据请领有何规定？正确答案：各窗口请领数量原则上每逢周二、四请领二卷票据，周六请领三卷。24、问答题 发售动车组列车车票应注意什么？正确答案：动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。25、问答题 上海铁路局旅行社组织63名大人、1.4米儿童2名、1.0米儿童1名，要求乘坐某月某日K197次上海至武夷山，请计算出购票张数及减免人数？正确答案：旅行社应购买58张全票、2张小孩票、减免5张全价车票。26、问答题 发生误售、误购车票时应如何办理？正确答案：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票，在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。27、问答题 因承运人责任致使旅客退票时应如何办理？正确答案：因承运人的责任致使旅客退票时，按下列规定处理，不收退票费：在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部分 票价差额，未使用部分不足起码里程时，按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。28、问答题 计算机退票作业“五字法”要求是什么？正确答案：按退票“五字法”退票，一看、二输、三核、四盖、五交，做到帐款正确无差错。29、问答题 哪些车票免收异地手续费？正确答案：发售动车组列车的返程票、联程票和票价低于30元的异地票免收铁路异地售票手续费。30、问答题 铁路公用乘车证可办理异地签证吗？正确答案：不可以办理。