客服部晋升管理制度.docx

客服部晋升管理制度一、目的为配合公司发展的需要，激励员工积极向上，不断提高自身业务能力 和素质，提升企业经营业绩及选拔贤能，使人员晋升管道得以畅通，并兼 顾公平、公正及合理性，特制定本制度。二、定义晋升指在本部门内，依据“适才适用”的原则，对绩效突出、能力较 强员工，给予的职称或职位的晋升并调整相应薪资。三、适用范围1、凡是客服部人员均适用本制度。四、权责单位1、各小组组长依据审核权限进行晋升人员提报、评议及核准。2、总经理负责本制度制定、修改、废止。五、晋升制度(1)晋升原则1、各组长对人员的晋升，应考虑其适任性及本制度第五条第二点规 定的晋升条件办理。2、职位晋升应受部门编制限制，遇有空缺时方可办理。若因编制已 满，虽符合本制度规定的条件，不得予以职位晋升。3、各小组组长职位出缺时，应以内部晋升为首选。若已具备晋升条 件之适当人选，即依本制度之规定提报晋升。若无具备晋升条件之人员， 视具体情况可选拔适当人员代理该职务或直接外聘。4、因晋升条件不足而代理组长职务之人员，经培训、试用、考核后, 如具备晋升条件方可晋升，否则选聘他人。5、每次晋升以一级为原则，晋升二级以上者，需呈董事长复核。6、员工年度内因受处罚未抵消者，次年不能晋升。7、员工晋升后，若因工作不能胜任该职或犯有过失，公司可视情节 轻重作出降职或免职的决定。(2)晋升资格取得1、担任现职工作满一年(对工作能力特别突出者，经董事长核准可 适当放宽任职期限)；2、在职工作表现优秀，连续六月绩效考核成绩在优秀以上；3、在完成职位所需的有关课程培训(以公司现有资料文件为基础)；4、具备较高职位所需技能；5、具备较好的学习力、执行力、忠诚度、和发展潜力。(3)晋升形式1、依员工所担任的工作不同，采取职称晋升与职位晋升分开管理。(1)职称晋升：对员工能力提升的认定。职称分类：一星客服、二星客服、三星客服、四星客服、五星客服职位晋升：对员工担任高职位资格的认定。如客服助理、客服经理2、依晋升时间，定期或不定期两种(1)定期：每年六月和十二月根据公司运营状况和实际需要，统一 实施晋升计划。(2)不定期：遇职位空缺或新增职位，亦或对公司有特殊贡献、表 现优异的员工，随时予以提升。(3)晋升操作程序及流程图1、人力资源部依据年度定期办理提升会。2、各组长对各自下属进行初步评定后，按规定提出晋升申请。3、人力资源部对被评人进行评议，根据需要进行公开讨论或个别面 谈，并填写考核评估表。4、人力资源部依考核评估表进行结果汇总，并依核定权限将考核决 议结果呈相应领导核准后正式生效。5、人力资源部部将晋升结果公布，并将晋升情况知会相关部门备案 以做相应调整，晋升者以提升信形式个别通知。6、晋升人员接到提升信后，应在指定期限内办妥工作交接手续，就 任新职。(5)晋升考核制度1、述职报告：由晋升候选人提交述职报告及后续工作目标。2、笔试：依职种不同，对公司资料可以笔试、口试或实操，由人力 资源部统一安排。各小组组长协助人力资源部建立、健全公司考试题库。3、考核评估表：人力资源部依被评人平日工作绩效及人事档案等相关书面材料，从知识经验、技能、个人特质、价值观等方面进行考核评议。(6)晋升核决权限(7)员工晋升后的薪资调整，由晋升核准之日起重新核定。被评者评核领导组员组长总经理组员提组长评提总经理决评提董事长决评6.本制度自总经理核准后实施，修改亦同。