教师礼仪培训市公开课一等奖百校联赛获奖课件.pptx

旅游与外语学院旅游与外语学院 赣州点石国际旅行社赣州点石国际旅行社 彭佳慧彭佳慧Tel:13576787117 Email:教师教师 形象形象 沟通沟通 礼仪礼仪 第1页1.礼仪主要性礼仪主要性n案例：这里没师傅，只有大夫案例：这里没师傅，只有大夫 某高校一位大学生，用手捂着自己左下腹跑到医务室，对坐诊大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”第2页礼仪组成礼仪组成指人们在社会交往指人们在社会交往过程中表示出尊重、过程中表示出尊重、祝颂、致意、问候、祝颂、致意、问候、悼念等惯用形式和悼念等惯用形式和规范规范 是指人外表。是指人外表。如容貌、衣饰、如容貌、衣饰、姿态等姿态等 指人们在相互交往指人们在相互交往过程中应含有相互过程中应含有相互表示敬意、友好、表示敬意、友好、得体气度和风范得体气度和风范 是指在特定场所举行、是指在特定场所举行、含有专门程序、规范含有专门程序、规范化活动。如发奖仪式、化活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等 第3页礼仪主要内容礼礼 仪着装着装礼仪礼仪 仪容仪容 礼仪礼仪举止举止 礼仪礼仪表情表情 礼仪礼仪 沟通沟通 礼仪礼仪 职业职业 礼仪礼仪 电话电话 礼仪礼仪会会 议议 礼仪礼仪第4页礼仪标准礼仪标准从俗从俗 适度适度真真诚平等平等宽容容敬人敬人律己律己礼礼仪原原则第5页教师职业形象教师职业形象（一）德高为先一）德高为先内在美内在美1、含有蜡烛精神、含有蜡烛精神2、含有纯朴善良之心和信任作、含有纯朴善良之心和信任作用用3、含有充实内心世界、含有充实内心世界4、含有特有专业情意、含有特有专业情意第6页教师职业形象教师职业形象（二）学高为师二）学高为师外在美外在美宽广深厚知识宽广深厚知识熟练专业技能熟练专业技能第7页宽广深厚知识宽广深厚知识 广博广博 文化知识文化知识 足够足够 专业学识专业学识知识沟通知识沟通与融合与融合 扎实扎实教育学科知识教育学科知识第8页 熟练专业技能熟练专业技能 熟练教学技巧熟练教学技巧 良好教学能力良好教学能力 完成教学活动完成教学活动教学设计和利用教学设计和利用教师行为方式教师行为方式职业语言能力职业语言能力 第9页教师职业形象教师职业形象（三）三）仪表为范仪表为范风貌美风貌美 1、得体衣着和优雅仪表、得体衣着和优雅仪表 得体衣着得体衣着 整齐整齐大方大方端庄端庄得体得体第10页发型简练大方发型简练大方化装浓淡适宜化装浓淡适宜饰品巧妙搭配饰品巧妙搭配谈吐文明规范谈吐文明规范举止亲切有礼举止亲切有礼案例案例 优雅仪表优雅仪表第11页 1 1、过分杂乱、过分杂乱 2 2、过分鲜艳、过分鲜艳 3 3、过分暴露、过分暴露 4 4、过分透视、过分透视 5 5、过分短小、过分短小 6 6、过分紧身、过分紧身教师着装六忌教师着装六忌第12页 2、良好精神风貌、良好精神风貌振作精神振作精神高昂情绪高昂情绪充沛精力充沛精力旺盛热情旺盛热情坚定意志坚定意志第13页你是一个什么样人？人们会凭借第一印象第一印象判断你:1、经济情况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格第14页完美形象组成完美形象组成n第一印象第一印象n在与人会见最初在与人会见最初30秒内，我们就能建秒内，我们就能建立关于他立关于他/她最初印象她最初印象n55%来自外貌（服装、妆容、发型）来自外貌（服装、妆容、发型）n38%来自举止（礼仪、姿态、眼神、来自举止（礼仪、姿态、眼神、表情）表情）n7%来自语言（讲话内容）来自语言（讲话内容）第15页仪态礼仪仪态礼仪肃立适合用于合影，现场列队，盛大集会，如升旗、庆典、肃立适合用于合影，现场列队，盛大集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。剪彩等仪式。第16页此种站姿适合用于接待人员，表示对客人尊重与欢迎。此种站姿适合用于接待人员，表示对客人尊重与欢迎。第17页常见几个脚摆放姿势常见几个脚摆放姿势 小八字步小八字步前后步前后步前后步前后步并步并步并步并步掖步掖步掖步掖步第18页索步索步重合步重合步重合步重合步第19页第20页美观大方蹲姿美观大方蹲姿 第21页电话礼仪电话礼仪n案例：某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘案例：某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室电话。长办公室电话。可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有些可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有些人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦女高音：烦女高音：“什么事啊？什么事啊？”刘明一愣，认为自己拨错刘明一愣，认为自己拨错了电话：了电话：“请问是文化局吗？请问是文化局吗？”“废话，你不知道自废话，你不知道自己往哪儿打电话啊？己往哪儿打电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团，哦，您好，我是市歌舞团，请问王局长在吗？请问王局长在吗？”“你是谁啊？你是谁啊？”对方没好气地盘对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团团长。我叫刘明，是杂技团团长。”第22页“刘明？你跟我们局长什么关系？刘明？你跟我们局长什么关系？”“关系？关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑；刘明更是丈二和尚摸不着头脑；“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出事。团出国演出事。”“出国演出？王局长不在，你改出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就没等刘明再说什么，对方就“啪啪”地挂断了电话。地挂断了电话。刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。回过神来。电话礼仪电话礼仪第23页接听电话流程接听电话流程接电话接电话开头语开头语需要转接电话需要转接电话转接流程转接流程感激对方来电感激对方来电/结束结束/等对方先挂机等对方先挂机热情应答热情应答请对方留言请对方留言留言流程留言流程第24页n如电话突然中止，如电话突然中止，应怎样处理？应怎样处理？n如对方打错电话，如对方打错电话，应怎样处理？应怎样处理？n应该由谁先挂断电话？应该由谁先挂断电话？电话礼仪：常见问题讨论电话礼仪：常见问题讨论第25页言谈言谈 礼仪礼仪语言是教师语言是教师“传道、授业、解惑传道、授业、解惑”主主要工具。言谈是建立良好人际关系主要路要工具。言谈是建立良好人际关系主要路径，是连接人与人之间思想感情桥梁，是径，是连接人与人之间思想感情桥梁，是加强团结、促进情谊一个动力。加强团结、促进情谊一个动力。“良言一良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒句三冬暖，恶语伤人六月寒”，印证了言，印证了言谈在人际交往中作用举足轻重。善于言谈，谈在人际交往中作用举足轻重。善于言谈，言谈得法，必将为教师教育教学活动提供言谈得法，必将为教师教育教学活动提供有利条件。有利条件。第26页关于交谈关于交谈人们用语言交谈，但语言不人们用语言交谈，但语言不是交谈全部。以人类感官而言，是交谈全部。以人类感官而言，眼睛对刺激反应最为强烈。研眼睛对刺激反应最为强烈。研究表明，各种感官对刺激印象究表明，各种感官对刺激印象程度，视觉占程度，视觉占87，听觉占，听觉占3.5，味觉占，味觉占1。第27页案例案例目光与人品目光与人品 有位企业经理讲过这么一件事情：有位企业经理讲过这么一件事情：“有一有一回，我同某销售企业经理共进午餐。每当一位回，我同某销售企业经理共进午餐。每当一位漂亮女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送漂亮女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很生气，她走出餐厅。我对此感到很生气，我感到自己我感到自己受到了欺侮。心里暗想，在他看来，女服务员受到了欺侮。心里暗想，在他看来，女服务员两条腿比我要对他讲话更主要。他并没有听我两条腿比我要对他讲话更主要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。讲话，他简直不把我放在眼里。第28页交谈最正确距离和角度交谈最正确距离和角度0.6m亲密亲密0.6-1.2m私人私人1.2-3.6m社交社交3.6m以上以上公共公共第29页与学生交谈与学生交谈与学生交谈时，教师应注意尊重与学生交谈时，教师应注意尊重学生，做到循循善诱、诲人不倦，学生，做到循循善诱、诲人不倦，尤其在交谈不顺畅时，应抑制情绪，尤其在交谈不顺畅时，应抑制情绪，保持风度，不要居高临下，以势压保持风度，不要居高临下，以势压人。表彰学生既要热情洋溢，又要人。表彰学生既要热情洋溢，又要恰如其分；批评学生既要一针见血，恰如其分；批评学生既要一针见血，又要把握分寸；教育学生既要以理又要把握分寸；教育学生既要以理服人，又要因势利导。服人，又要因势利导。第30页学生异议礼仪学生异议礼仪一、一、尊重异议尊重异议二、二、绝不争吵绝不争吵 三、三、耐心听取异议耐心听取异议 四、四、及时排解异议及时排解异议第31页教师与学生家长交往礼仪教师与学生家长交往礼仪 与学生家长交往黄金标准：与学生家长交往黄金标准：一、是对家长态度要永远真诚，要经常微一、是对家长态度要永远真诚，要经常微 笑着同家长交谈、交往。笑着同家长交谈、交往。二、要学会容忍，克服任性，要尽力了解二、要学会容忍，克服任性，要尽力了解家长，遇事要设身处地为家长着想。家长，遇事要设身处地为家长着想。应注意两个问题：（应注意两个问题：（1 1）要尊重学生家长，）要尊重学生家长，力戒损伤家长感情。（力戒损伤家长感情。（2 2）要正确地评价）要正确地评价学生，力戒挫伤家长自尊心。学生，力戒挫伤家长自尊心。第32页与学生家长成功交往技巧与学生家长成功交往技巧（1 1）称呼得体：记住家长姓名，并依据年）称呼得体：记住家长姓名，并依据年纪、纪、身份、职务等确定一个适当称呼。身份、职务等确定一个适当称呼。（2 2）语气委婉：热情、关心、委婉语气和）语气委婉：热情、关心、委婉语气和家长和平对话，幽默幽默更佳。家长和平对话，幽默幽默更佳。（3 3）正确利用非语言技巧，如面带微笑、）正确利用非语言技巧，如面带微笑、手势恰当、握手有力、姿势大方端庄、手势恰当、握手有力、姿势大方端庄、穿着得体等。穿着得体等。第33页年长年长客人客人上级上级 年轻年轻 同事同事下级下级 男性男性女性女性介绍礼仪介绍礼仪第34页餐桌礼仪餐桌礼仪n案例：如此吃相如此吃相 在与自己同事一道外出参加一次宴会时，财政局在与自己同事一道外出参加一次宴会时，财政局干事老姜因为举止有失检点，从而招致了大家非议。干事老姜因为举止有失检点，从而招致了大家非议。老姜当初在宴会上为了吃得畅快，在开始用餐之老姜当初在宴会上为了吃得畅快，在开始用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上后便一而再、再而三地减轻自己身上“负担负担”。他先。他先是松开自己领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷是松开自己领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最终，竟然又悄悄地脱去自己鞋子。尤起袖管，到了最终，竟然又悄悄地脱去自己鞋子。尤其令人感到不快是，老姜在吃东西时，总爱有意无意其令人感到不快是，老姜在吃东西时，总爱有意无意地咂巴其滋味，而且其响声地咂巴其滋味，而且其响声“一波未平，一波又起一波未平，一波又起”，“一浪高过一浪一浪高过一浪”。老姜在宴会上此番作为，不但。老姜在宴会上此番作为，不但令他身边人瞠目结舌，而且也叫他同事们无地自容。令他身边人瞠目结舌，而且也叫他同事们无地自容。大家就此纷纷指责老姜：丢了自己人，丢了单位人，大家就此纷纷指责老姜：丢了自己人，丢了单位人，也丢了大家人。也丢了大家人。第35页餐桌礼仪知多少？餐桌礼仪知多少？在中国，最主要客人、主陪、在中国，最主要客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上副陪应该坐在哪个位置上?答案：答案：主人主人A 客人客人K门门副陪副陪F第36页小车小车司机司机CDEFBA商务车商务车乘车礼仪乘车礼仪第37页非专职司机：副驾驶位置为上宾席非专职司机：副驾驶位置为上宾席A AB BC C非专职司机非专职司机A AD DE EF FC CB B非专职司机非专职司机双排四座轿车双排四座轿车三排七座轿车三排七座轿车第38页会议礼仪会议礼仪按时按时守纪守纪手机调到无声状态手机调到无声状态尽可能不接打电话尽可能不接打电话做好统计做好统计第39页办公室礼仪办公室礼仪基本礼仪规范基本礼仪规范1、服装整齐大方、服装整齐大方 2、尽职敬业，宽容大度、尽职敬业，宽容大度 3、恪守制度，注意小节、恪守制度，注意小节 4、礼貌对待同事和宾客、礼貌对待同事和宾客办公室五忌办公室五忌 1、在办公室乱扔垃圾、在办公室乱扔垃圾2、在办公室吃零食、在办公室吃零食3、在办公场所闲聊、在办公场所闲聊 4、在办公室嬉笑打闹、在办公室嬉笑打闹 5、在办公室以绰号相当、在办公室以绰号相当第40页教师礼仪关键教师礼仪关键教师礼仪关键是真、善、美。即情感真，教师礼仪关键是真、善、美。即情感真，动机善，行为美。教师这种真善美是可见、动机善，行为美。教师这种真善美是可见、可闻、可触、可感，是令人愉悦、受人欢迎。可闻、可触、可感，是令人愉悦、受人欢迎。一个教师优雅仪态、姣好面容、感人嗓音、一个教师优雅仪态、姣好面容、感人嗓音、高贵气质，能够引发学生强烈审美情趣，使高贵气质，能够引发学生强烈审美情趣，使学生感形之所感，言行之所言，如饮甘霖，学生感形之所感，言行之所言，如饮甘霖，如沐春风。令其于无形之中受到美熏陶，真如沐春风。令其于无形之中受到美熏陶，真教化，真正做到潜移默化，润物无声。教化，真正做到潜移默化，润物无声。第41页结论结论作为一个讲道德、重形象特作为一个讲道德、重形象特殊群体，教师更应考究礼仪。让殊群体，教师更应考究礼仪。让我们用实际行动，将真善美留驻我们用实际行动，将真善美留驻在学生眼里，植根于学生心中。在学生眼里，植根于学生心中。第42页第43页