重要客人接待流程-文档资料.ppt

重要客人（VVIP/VIP/VP）接待流程介绍1重要客人的种类p非常重要的客人（VVIP/Very Very Important Person）如：国家领导及政要、地方领导政要、军领、集团高层等。p重要的客人（VIP/Very Important Person）如：各部委下属官员、地方区县领导、集团中层等。p重要的客人（VP/Very Person）如：基层领导官员、集团中层等。p酒店通常会根据客人与酒店的直接利害关系决定客人的级别。2重要客人接待准备工作p提前根据所得资料办理客人的入住手续，按照客人的喜好布置房间（布置欢迎信、鲜花、水果等）以及制作房卡。p查房由大堂副理及客房经理共同完成pVVIP客人或VIP客人的房间由总经理和前厅部经理亲自检查。pVVIP需要安排贴身管家，VIP可视情况而定。p通知相关部门做好准备工作，提前30分钟打开房间灯光。pVVIP酒店需要准备迎宾红地毯。3重要客人到达时的接待p所有接待人员需要提前30分钟到达大堂迎接。pVVIP客人或VIP客人由总经理代表酒店欢迎客人，总经理亲自陪客人到达房间。p询问客人是否有其他要求，尽量满足。p接待VVIP客人时，迎宾地毯两侧应有员工夹道欢迎，并且安排专门人员向客人递上鲜花以示欢迎。p其他重要客人一律遵循“In House Check-in”原则。4重要客人离店时的欢送p通知相关管理人员提前在酒店大堂等待欢送客人。p提前安排礼宾司或行李员帮助客人收取行李并装上车辆。p快速办理离店手续，并且检查房间是否有遗留物品。p提前检查车辆，为客人准备好免费矿泉水和当日报纸。pVVIP酒店需要准备红地毯，地毯两侧需要安排员工夹道欢送。p欢送人员应待车队或车辆离开目送视线后才能离开。pVVIP客人或VIP客人的房间在得知客人登机后才能进行打扫，以免客人发生其它问题时需要突然返回酒店。5重要客人接待的相关须知p政界、军领及社会高层人物在下榻酒店时，费用问题已有酒店销售部与相关部门提前完成沟通，所以在办理入住时均实行实行三免政策，即：免登记、免收押金、免查房。p重要迎宾车队的主宾车辆会有专门人员负责，任何酒店人员在未得到对方的允许的情况下，切勿擅自帮助主宾开启车门。p重要客人的行李需要安排专门人员负责，在未得到主宾的允许下，送行李的人员不可直接进入客人房间，但可交由主宾的随从人员负责。6