关于日常接待礼仪.docx

关于日常接待礼仪 打招呼 当客人来到时，应立刻放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。 假如是约好的客人，可以这样说：早晨好，您是王总吧我是李总的秘书张洋，李总正在等您。 假如是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓是哪个公司的有什么事情吗。明确对方身份、来访目的后，应马上通报领导。 假如客人须要等候一段时间，秘书应简要说明缘由，如：对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。然后支配好恰当的座位请客人坐下，并为其供应饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。 款待 座次 秘书引导或陪伴客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。奉茶 待客时，应当为客人打算如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应驾驭必要的敬茶礼仪。 (1) 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在接近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶 (2) 奉茶的依次。上茶应讲究先后依次，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。 (3) 奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指遇到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。 鞠躬-适用场合： 鞠躬适用于庄重肃穆、喜庆快乐的仪式场合。 日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。 领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。 演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。 遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵客人，这时可行鞠躬礼。 鞠躬-动作要领： 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必需伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰起先的上身向前弯曲。 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可渐渐做，这样令人感觉很舒适。 几种错误的鞠躬方式： 只弯头的鞠躬。 不看对方的鞠躬。 头部左右晃动的鞠躬。 双腿没有并齐的鞠躬。 驼背式的鞠躬。 可以看到后背的鞠躬。 楼梯的引导礼仪 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应当由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应留意客人的平安。 电梯的引导礼仪 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导礼仪 客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 走廊的引导礼仪 接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页