电子商务项目管理.ppt

电子商务项目管理电子商务项目管理1.1.根据企业实际如何策划电子商务的运作模式根据企业实际如何策划电子商务的运作模式2.2.如何进行电子商务系统的建设及其基本流程如何进行电子商务系统的建设及其基本流程3.3.如何承接订单、组织生产和配送的运营管理如何承接订单、组织生产和配送的运营管理4.4.熟练掌握电子商务项目的五大项目管理过程熟练掌握电子商务项目的五大项目管理过程5.5.九大项目管理知识点在电子商务项目的应用九大项目管理知识点在电子商务项目的应用6.6.掌握电子商务项目在各个阶段的管理要素掌握电子商务项目在各个阶段的管理要素7.7.掌握电子商务项目管理的系统运行与维护掌握电子商务项目管理的系统运行与维护本课程的学习目标本课程的学习目标1电子商务项目管理电子商务项目管理第第1 1章章 电子商务项目的含义与规划电子商务项目的含义与规划第第2 2章章 电子商务项目的可行性研究与立项电子商务项目的可行性研究与立项第第3 3章章 电子商务项目的范围与计划电子商务项目的范围与计划第第4 4章章 电子商务项目的实施与控制电子商务项目的实施与控制第第5 5章章 电子商务项目的人力资源与沟通电子商务项目的人力资源与沟通第第6 6章章 电子商务项目的质量与风险电子商务项目的质量与风险第第7 7章章 电子商务项目的运行与维护电子商务项目的运行与维护第第8 8章章 电子商务项目与项目管理软件电子商务项目与项目管理软件课课 程程 的的 主主 要要 内内 容容2第第1 1章章 电子商务项目的含义与规划电子商务项目的含义与规划1.1 项目管理概述项目管理概述 1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期 1.3 组织信息化成熟度与项目规划组织信息化成熟度与项目规划 本本 章章 主主 要要 内内 容容1.4 企业电子商务的层次与项目规划企业电子商务的层次与项目规划 3第第1 1章章 电子商务项目的含义与规划电子商务项目的含义与规划1.1.了解项目管理的九大知识体系是什么？了解项目管理的九大知识体系是什么？2.2.了解项目中的五个过程及他们之间的关系。了解项目中的五个过程及他们之间的关系。3.3.掌握项目的四个阶段。掌握项目的四个阶段。4.4.电子商务策划项目、系统项目、运营项目的含义并绘电子商务策划项目、系统项目、运营项目的含义并绘制其生命期？制其生命期？5.5.了解企业电子商务的发展有哪几个层次？了解企业电子商务的发展有哪几个层次？6.6.熟悉电子商务项目的规划有哪些步骤？熟悉电子商务项目的规划有哪些步骤？7.7.熟悉熟悉SWOTSWOT方法。方法。本章学习目标本章学习目标4大型的工程项目大型的工程项目三峡工程、奥运场馆建三峡工程、奥运场馆建设、青藏铁路等设、青藏铁路等一次性活动的项目一次性活动的项目设计一种新的运输车辆设计一种新的运输车辆建造一座新的高楼大厦建造一座新的高楼大厦进行一次有意义的旅行进行一次有意义的旅行举办一次会议或者庆典举办一次会议或者庆典项目的定义：项目的定义：一般认为，项目是一一般认为，项目是一个组织为实现自己既个组织为实现自己既定的目标，在一定的定的目标，在一定的时间、人员和资源约时间、人员和资源约束条件下，所开展的束条件下，所开展的一种具有一定独特性一种具有一定独特性的一次性工作。的一次性工作。一、项目的定义和特征一、项目的定义和特征1.1 项目管理概述项目管理概述51.1 项目管理概述项目管理概述项目的特征：项目的特征：目的性：目的性：项目是为实现组织的目标服务的。项目是为实现组织的目标服务的。独特性：独特性：项目的产品或服务具有一定独特之处。项目的产品或服务具有一定独特之处。制约性：制约性：项目受客观条件（资源）的制约。项目受客观条件（资源）的制约。一次性：一次性：项目有自己明确的起点和终点，是有始项目有自己明确的起点和终点，是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。有终的，而不是不断重复、周而复始的。其他特性：其他特性：项目的不确定性、项目的风险性、项项目的不确定性、项目的风险性、项目的渐进性、项目成果的不可挽回性等等。目的渐进性、项目成果的不可挽回性等等。一、项目的定义和特征一、项目的定义和特征61.1 项目管理概述项目管理概述项目管理的定义：项目管理的定义：项目管理是指在各种项目活动中运用各种管理项目管理是指在各种项目活动中运用各种管理知识、技能、手段和技术为实现项目目标而对知识、技能、手段和技术为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。项目各项活动所开展的管理工作。项目管理涉及到对于项目或者是项目阶段的起项目管理涉及到对于项目或者是项目阶段的起始、计划、组织、控制和结束这样五个具体的始、计划、组织、控制和结束这样五个具体的管理过程（或内容）。管理过程（或内容）。项目管理要做到情况不妙时，马上撤出。项目管理要做到情况不妙时，马上撤出。二、项目管理的定义和特征二、项目管理的定义和特征71.1 项目管理概述项目管理概述项目阶段之间的管理工作过程项目阶段之间的管理工作过程二、项目管理的定义和特征二、项目管理的定义和特征组织过程组织过程控制过程控制过程组织过程组织过程控制过程控制过程结束过程结束过程结束过程结束过程项目设计阶段项目设计阶段项目实施阶段项目实施阶段计划过程计划过程计划过程计划过程起始过程起始过程起始过程起始过程81.1 项目管理概述项目管理概述项目管理的基本特征：项目管理的基本特征：普遍性：普遍性：我们现有各种文明成果都是通过项目实我们现有各种文明成果都是通过项目实现的，一般都是先有项目后后又日常运营。现的，一般都是先有项目后后又日常运营。目的性：目的性：是为满足各方对项目需求而服务。是为满足各方对项目需求而服务。独特性：独特性：项目管理不同于一般的生产运营管理和项目管理不同于一般的生产运营管理和常规的行政管理，是一种完全不同的管理活动。常规的行政管理，是一种完全不同的管理活动。集成性：集成性：对项目各要素和各阶段的集成。对项目各要素和各阶段的集成。创新性：创新性：没有一成不变的模式和方法。没有一成不变的模式和方法。二、项目管理的定义和特征二、项目管理的定义和特征91.1 项目管理概述项目管理概述项目管理项目管理是基于目标管理而开展，它是把项目从是基于目标管理而开展，它是把项目从大项目分解到子项目，再分解到每个工作包，依大项目分解到子项目，再分解到每个工作包，依据不同层次的工作包来制定各自的目标，实施目据不同层次的工作包来制定各自的目标，实施目标管理。项目管理的系统较小，是当前企业管理标管理。项目管理的系统较小，是当前企业管理中的一种新的管理模式。中的一种新的管理模式。目标管理目标管理是一个范围较大、抽象的管理模式。是一个范围较大、抽象的管理模式。企业管理企业管理的范围更大，企业的很多工作都可以看的范围更大，企业的很多工作都可以看成是一个个子项目，按照项目来进行管理。成是一个个子项目，按照项目来进行管理。三、项目管理与目标管理和企业管理的区别三、项目管理与目标管理和企业管理的区别101.1 项目管理概述项目管理概述1.1.项目管理的权威机构：项目管理的权威机构：美国项目管理学会，即美国项目管理学会，即PMIPMI （Project Management Institute）学会网站为学会网站为http:/www.pmi.org国际项目管理协会，即国际项目管理协会，即IPMAIPMA （International Project Management Association）协会网站为协会网站为http:/www.ipma.ch中国项目管理研究委员会，即中国项目管理研究委员会，即PMRCPMRC 委员会网站为委员会网站为http:/1.1.1 项目管理的知识体系和权威认证项目管理的知识体系和权威认证111.1 项目管理概述项目管理概述2.2.项目管理的权威资格认证考试项目管理的权威资格认证考试由美国项目管理学会（由美国项目管理学会（PMIPMI）组织的项目管理资）组织的项目管理资格认证格认证(Project Management Professional，PMP)PMP)考试，成为项目管理领域的权威认证考试。考试，成为项目管理领域的权威认证考试。由国际项目管理协会（由国际项目管理协会（IPMA)IPMA)组织的国际项目管组织的国际项目管理专业资质认证理专业资质认证(International PMP PMP，IPMPIPMP）考）考试。它注重经验、能力的考核。试。它注重经验、能力的考核。由中国劳动和保障部组织的项目管理师认证。由中国劳动和保障部组织的项目管理师认证。由信息产业部组织的系统集成项目经理认证。由信息产业部组织的系统集成项目经理认证。1.1.1 项目管理的知识体系和权威认证项目管理的知识体系和权威认证121.1 项目管理概述项目管理概述3.3.项目管理的知识体系项目管理的知识体系1.1.1 项目管理的知识体系和权威认证项目管理的知识体系和权威认证项项目目管管理理的的九九大大职职能能管管理理项目整体管理项目整体管理制定项目章程制定项目章程制定项目初步范围说明书制定项目初步范围说明书制定项目管理计划制定项目管理计划指导与管理项目执行指导与管理项目执行监督项目工作监督项目工作整体变更控制整体变更控制项目收尾项目收尾项目范围管理项目范围管理范围说明范围说明范围定义范围定义制定工作分解结构制定工作分解结构范围核实范围核实范围控制范围控制项目时间管理项目时间管理活动定义活动定义活动排序活动排序活动资源估计活动资源估计活动持续时间估计活动持续时间估计制定进度表制定进度表进度控制进度控制项目费用管理项目费用管理费用估算费用估算费用预算费用预算费用控制费用控制131.1 项目管理概述项目管理概述1.1.1 项目管理的知识体系和权威认证项目管理的知识体系和权威认证项项目目管管理理的的九九大大智智能能管管理理项目质量管理项目质量管理质量规划质量规划实施质量保证实施质量保证实施质量控制实施质量控制项目人力资源管理项目人力资源管理人力资源规划人力资源规划项目团队组建项目团队组建项目团队建设项目团队建设项目团队管理项目团队管理项目采购管理项目采购管理采购规划采购规划发包规划发包规划询价询价卖方选择卖方选择合同管理合同管理合同收尾合同收尾项目沟通管理项目沟通管理沟通规划沟通规划信息发布信息发布绩效报告绩效报告项目干系人管理项目干系人管理项目风险管理项目风险管理风险管理规划风险管理规划风险识别风险识别定性风险分析定性风险分析定量风险分析定量风险分析风险应对规划风险应对规划风险监控风险监控141.1 项目管理概述项目管理概述4.IPMP4.IPMP的四级项目管理认证的四级项目管理认证1.1.1 项目管理的知识体系和权威认证项目管理的知识体系和权威认证级级别别头衔头衔能力能力认证程序认证程序有有效效期期阶段阶段1 1阶段阶段2 2阶段阶段3 3A AB BC CD D国际特级项目国际特级项目经理经理国际高级项目国际高级项目经理经理国际项目经理国际项目经理国际助理项目国际助理项目经理经理知识知识+经验经验+个人个人素质素质知识知识申请履历申请履历项目清单项目清单证明材料证明材料自我评价自我评价申请履历申请履历自我评价自我评价项目群管理项目群管理报告报告面试面试项目报告项目报告笔试二选一：笔试二选一：案例研讨或案例研讨或短期报告短期报告笔试笔试5 5年年无无限限期期151.1 项目管理概述项目管理概述5.5.中国的项目管理师中国的项目管理师1.1.1 项目管理的知识体系和权威认证项目管理的知识体系和权威认证等等 级级项目管理员项目管理员对项目管理的基础知识、基本技能对项目管理的基础知识、基本技能进行严格的考试，严格地考查项目进行严格的考试，严格地考查项目管理者的学历、实践经验、职业道管理者的学历、实践经验、职业道德和相关法律法规的掌握情况。德和相关法律法规的掌握情况。助理项目管理师助理项目管理师项目管理师项目管理师高级项目管理师高级项目管理师6.6.系统集成项目经理系统集成项目经理级级 别别项目经理项目经理可承担可承担800800万元以下的集成项目万元以下的集成项目高级项目经理高级项目经理可承担可承担50005000万元以下的集成项目万元以下的集成项目资深项目经理资深项目经理可承担各种规模的集成项目可承担各种规模的集成项目161.1 项目管理概述项目管理概述项目管理是由多个过程组成的大过程，过程是指项目管理是由多个过程组成的大过程，过程是指产生某种结果的行动序列。项目过程分为两类：产生某种结果的行动序列。项目过程分为两类：项目管理过程，项目管理过程，主要关注描述和组织项目的主要关注描述和组织项目的各项工作，比如如何定义项目的范围，如何各项工作，比如如何定义项目的范围，如何组织人力，如何分配预算，如何控制进度和组织人力，如何分配预算，如何控制进度和质量等各项管理工作。质量等各项管理工作。项目实现过程，项目实现过程，关注具体描述和创造项目产关注具体描述和创造项目产品的工作，比如如何分析、设计和实施项目品的工作，比如如何分析、设计和实施项目产品等具体的产品实现工作。产品等具体的产品实现工作。1.1.2 项目的五个管理过程项目的五个管理过程171.1 项目管理概述项目管理概述1.1.2 项目的五个管理过程项目的五个管理过程项目的管理过程是由一系列的项目阶段构成，任项目的管理过程是由一系列的项目阶段构成，任何项目都可以划分为多个不同的项目阶段。项目何项目都可以划分为多个不同的项目阶段。项目的每个阶段都有五个基本的管理过程。如图示。的每个阶段都有五个基本的管理过程。如图示。设计阶段设计阶段启动过程启动过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程立项阶段立项阶段同中同中实施阶段实施阶段同中同中181.1 项目管理概述项目管理概述1.1.2 项目的五个管理过程项目的五个管理过程项目的五个管理过程项目的五个管理过程启动过程启动过程定义一个项目阶段的工作与活动并定义一个项目阶段的工作与活动并决定一个项目阶段的是否启动。决定一个项目阶段的是否启动。计划过程计划过程拟定、编制和修订一个项目阶段的拟定、编制和修订一个项目阶段的目标、任务、方案、成本预算、应急措施。目标、任务、方案、成本预算、应急措施。执行过程执行过程组织和协调各项资源，各项工作与组织和协调各项资源，各项工作与任务，激励团队完成计划，提交产品。任务，激励团队完成计划，提交产品。控制过程控制过程制定标准、监督、测量项目的实际制定标准、监督、测量项目的实际情况，分析差异和问题，采取纠偏措施。情况，分析差异和问题，采取纠偏措施。收尾过程收尾过程制定移交和接收条件，成果验收。制定移交和接收条件，成果验收。191.1 项目管理概述项目管理概述1.1.2 项目的五个管理过程项目的五个管理过程项目管理过程的相互关系项目管理过程的相互关系开始项目开始项目时间时间结束项目结束项目项项目目阶阶段段启动启动计划计划控制控制执行执行结束结束201.1 项目管理概述项目管理概述项目的生命周期项目的生命周期项目先后衔接的各个阶段的集合称为项目生命周项目先后衔接的各个阶段的集合称为项目生命周期。期。项目从始到终的过程构成的生命期。项目从始到终的过程构成的生命期。不同的项目所完成的具体产品的实现阶段不一样，不同的项目所完成的具体产品的实现阶段不一样，所以不同类型的项目有其专用的生命期。所以不同类型的项目有其专用的生命期。如软件开发项目的生命期包括：需求分析、系统如软件开发项目的生命期包括：需求分析、系统设计、编码、测试、运行等阶段。设计、编码、测试、运行等阶段。如生日宴会项目的生命期包括：宴会风格和方案如生日宴会项目的生命期包括：宴会风格和方案的设计、宾客的邀请、宴会的准备、宴会的举行的设计、宾客的邀请、宴会的准备、宴会的举行和宴会的善后与总结。和宴会的善后与总结。1.1.3 项目的生命期及其四个阶段项目的生命期及其四个阶段211.1 项目管理概述项目管理概述1.1.3 项目的生命期及其四个阶段项目的生命期及其四个阶段生命期的四个阶段：生命期的四个阶段：概念阶段概念阶段(立项或启动阶段立项或启动阶段)需求收集、可行性需求收集、可行性研究、风险评估、项目建议书。研究、风险评估、项目建议书。开发阶段开发阶段(计划阶段计划阶段)对人物和资源进行进行详对人物和资源进行进行详尽计划和配置，确定成员、技术路线和规划。尽计划和配置，确定成员、技术路线和规划。实施阶段实施阶段(执行控制阶段执行控制阶段)进行范围控制、进度进行范围控制、进度控制、成本控制、质量控制、风险控制。控制、成本控制、质量控制、风险控制。结束阶段结束阶段(验收阶段验收阶段)项目团队要对项目进行财项目团队要对项目进行财务清算、文档总结、评估验收、将项目成果交付务清算、文档总结、评估验收、将项目成果交付客户使用和总结评价。客户使用和总结评价。221.1 项目管理概述项目管理概述1.1.3 项目的生命期及其四个阶段项目的生命期及其四个阶段项目生命期：里程碑图项目生命期：里程碑图收尾收尾执行执行启动启动计划计划批准可行性批准可行性研究报告研究报告批准项批准项目计划目计划项目项目完工完工项目项目交接交接资资源源时间时间23如果一个企业要将电子商务作为日常经营管理的手如果一个企业要将电子商务作为日常经营管理的手段，需要对电子商务的模式进行策划；要进行电子段，需要对电子商务的模式进行策划；要进行电子商务系统的建设；承接订单、组织生产和配送以进商务系统的建设；承接订单、组织生产和配送以进行电子商务的运营。上述三种可以分别看做不同类行电子商务的运营。上述三种可以分别看做不同类型的项目：即策划项目、系统项目、运营项目。型的项目：即策划项目、系统项目、运营项目。电子商务项目特点：电子商务项目特点：一次性的任务一次性的任务一定的范围和质量要求一定的范围和质量要求有时间或进度的要求有时间或进度的要求有经费或资源的限制有经费或资源的限制1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.1 电子商务项目的含义电子商务项目的含义24电子商务项目是通过电子商务模式为主导开展起电子商务项目是通过电子商务模式为主导开展起来的，用电子手段来装备一切商务活动的项目。来的，用电子手段来装备一切商务活动的项目。1.1.电子商务策划项目电子商务策划项目根据企业战略目标和产品定位，选择合适的电根据企业战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。企业需要确定到底是采用企业需要确定到底是采用B to C模式还是采模式还是采用用B to B模式？模式？电子商务的盈利模式如何？电子商务的盈利模式如何？1.2.1 电子商务项目的含义电子商务项目的含义1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期252.2.电子商务系统项目电子商务系统项目是指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务是指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。有多种情况：程。有多种情况：电子商务应用系统全新的开发和测试；电子商务应用系统全新的开发和测试；电子商务套装软件的部署和二次开发；电子商务套装软件的部署和二次开发；企业内外系统之间的集成和相应的开发；企业内外系统之间的集成和相应的开发；外包商出租的电子商务系统客户化定制。外包商出租的电子商务系统客户化定制。1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.1 电子商务项目的含义电子商务项目的含义263.3.电子商务运营项目电子商务运营项目是指在电子商务网站或系统已经投入运行的基础是指在电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。和交付的过程。企业将一个订单或者一批订单的实现确定为企业将一个订单或者一批订单的实现确定为项目的目标；项目的目标；企业关于订单的处理流程成为电子商务运营企业关于订单的处理流程成为电子商务运营项目的生命期。项目的生命期。1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.1 电子商务项目的含义电子商务项目的含义27项目管理的思想对各类项目都普遍适用，所以也项目管理的思想对各类项目都普遍适用，所以也同样适用于电子商务项目管理。即电子商务策划同样适用于电子商务项目管理。即电子商务策划项目、电子商务系统项目和电子商务运营项目。项目、电子商务系统项目和电子商务运营项目。典型的电子商务项目具有如下特点：典型的电子商务项目具有如下特点：牵涉的人员高度专业化；牵涉的人员高度专业化；项目生命期通常比较短；项目生命期通常比较短；对系统的安全要求比较高；对系统的安全要求比较高；电子商务应用的行业特性比较强。电子商务应用的行业特性比较强。1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.1 电子商务项目的含义电子商务项目的含义281.1.电子商务策划项目的生命期（四步）电子商务策划项目的生命期（四步）电子商务愿景和支持战略的确定电子商务愿景和支持战略的确定主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求、客户需求）和市场分析（包括市场环境、需求、客户需求）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析、竞争分析）。客户分析、供求分析、竞争分析）。确定愿景和目标确定愿景和目标如改善客户满意度、提高销如改善客户满意度、提高销售额、提高利润率、提高市场占有率。售额、提高利润率、提高市场占有率。需要支持的战略需要支持的战略如成本领先战略、或差异性如成本领先战略、或差异性战略、或焦点战略。战略、或焦点战略。1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.2 电子商务项目的生命期电子商务项目的生命期291.1.电子商务策划项目的生命期（四步）电子商务策划项目的生命期（四步）电子商务模式的确定电子商务模式的确定企业由传统方式转移到电子商务模式应采取的企业由传统方式转移到电子商务模式应采取的策略。商务模式规划并非直接建造商务系统，策略。商务模式规划并非直接建造商务系统，而是为商务系统提供依据。即确定电子商务的而是为商务系统提供依据。即确定电子商务的商务模式。商务模式。比如是采用比如是采用B2CB2C模式还是模式还是B2BB2B模式模式?电子商务的电子商务的赢利模式如何？确定与商务模式相关的网上品赢利模式如何？确定与商务模式相关的网上品牌、网上商店、服务支持和营销策略。牌、网上商店、服务支持和营销策略。1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.2 电子商务项目的生命期电子商务项目的生命期301.1.电子商务策划项目的生命期（四步）电子商务策划项目的生命期（四步）电子商务技术模式的确定（三大类）电子商务技术模式的确定（三大类）一是基于增值网络和内联网的封闭电子商务模一是基于增值网络和内联网的封闭电子商务模式，这种模式下企业有选择地接受信息并控制式，这种模式下企业有选择地接受信息并控制与企业连接的用户。与企业连接的用户。二是基于二是基于EDI(EDI(电子数据交换）的企业外联网的电子数据交换）的企业外联网的企业间电子商务模式。这种模式下与己有业务企业间电子商务模式。这种模式下与己有业务关系的企业互联。无关系者以防火墙阻止。关系的企业互联。无关系者以防火墙阻止。三是基于三是基于WebWeb互联网的企业间电子商务模式互联网的企业间电子商务模式,采采用标准化的网络和协议、通用网络商务软件。用标准化的网络和协议、通用网络商务软件。1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.2 电子商务项目的生命期电子商务项目的生命期311.1.电子商务策划项目的生命期（四步）电子商务策划项目的生命期（四步）电子商务策划书的撰写和评审电子商务策划书的撰写和评审需要进一步明确电子商务系统的功能需求、对需要进一步明确电子商务系统的功能需求、对进度的要求、最大的投资金额限制、电子商务进度的要求、最大的投资金额限制、电子商务系统建设项目的投入产出情况进行分析。系统建设项目的投入产出情况进行分析。最后将得到的成果文档化，形成一份完善的电最后将得到的成果文档化，形成一份完善的电子商务策划书，提交给企业的高层审查。子商务策划书，提交给企业的高层审查。1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.2 电子商务项目的生命期电子商务项目的生命期322.2.电子商务系统项目的生命期（五阶段）电子商务系统项目的生命期（五阶段）电子商务系统规划阶段：电子商务系统规划阶段：主要任务是对组织的环主要任务是对组织的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，对建境、目标、现行系统的状况进行初步调查，对建设新系统的需求作出分析和预测。设新系统的需求作出分析和预测。电子商务系统分析阶段：电子商务系统分析阶段：主要任务是对现行系统主要任务是对现行系统和商务流程进行详细调查，找出缺陷。确定新系和商务流程进行详细调查，找出缺陷。确定新系统的目标和逻辑功能。以分析说明书为成果。统的目标和逻辑功能。以分析说明书为成果。电子商务系统设计阶段：电子商务系统设计阶段：从子系统、前后台、技从子系统、前后台、技术支持、系统流程、人员设置等方面设计。术支持、系统流程、人员设置等方面设计。1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.2 电子商务项目的生命期电子商务项目的生命期332.2.电子商务系统项目的生命期（五阶段）电子商务系统项目的生命期（五阶段）电子商务系统实施阶段：电子商务系统实施阶段：按照系统设计说明书付按照系统设计说明书付诸实践。一条线是调整和变革传统的组织和流程诸实践。一条线是调整和变革传统的组织和流程以适应电子商务的运作模式；另一条线是进行软以适应电子商务的运作模式；另一条线是进行软硬件配置、网络平台建设、电子商务系统的开发硬件配置、网络平台建设、电子商务系统的开发或集成、应用系统的调试，保障正常运行。或集成、应用系统的调试，保障正常运行。电子商务系统运行和维护阶段：电子商务系统运行和维护阶段：进行电子商务系进行电子商务系统的试运行和改进相结合，评价系统的工作质量统的试运行和改进相结合，评价系统的工作质量和取得的效益。根据新要求定期整改。和取得的效益。根据新要求定期整改。1.2.2 电子商务项目的生命期电子商务项目的生命期1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期343.3.电子商务运营项目的生命期电子商务运营项目的生命期电子商务利用一种前所未有的网络方式将顾客、电子商务利用一种前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起，将有价值的销售商、供货商和雇员联系在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。信息传递给需要的人们。对电子商务运营项目，一份或一批订单驱动了一对电子商务运营项目，一份或一批订单驱动了一个项目，对订单处理和满足的过程就是企业的商个项目，对订单处理和满足的过程就是企业的商务流程，构成了电子商务运营项目的生命期。务流程，构成了电子商务运营项目的生命期。商务流程是指企业在具体从事一次商贸交易过程商务流程是指企业在具体从事一次商贸交易过程中的实际操作步骤和处理过程。中的实际操作步骤和处理过程。1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.2 电子商务项目的生命期电子商务项目的生命期353.3.电子商务运营项目的生命期电子商务运营项目的生命期商务流程包含的过程：商务流程包含的过程：事务流事务流即商贸交易过程中的所有单据和实物即商贸交易过程中的所有单据和实物 操作过程；操作过程；物物 流流即原料、产成品或商品的流动过程；即原料、产成品或商品的流动过程；资金流资金流即交易过程中资金在交易双方（包括即交易过程中资金在交易双方（包括 银行）间的流动过程；银行）间的流动过程；信息流信息流即反映上述三流的信息过程。即反映上述三流的信息过程。1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.2 电子商务项目的生命期电子商务项目的生命期363.3.电子商务运营项目的生命期电子商务运营项目的生命期1.2 电子商务项目的含义与生命期电子商务项目的含义与生命期1.2.2 电子商务项目的生命期电子商务项目的生命期销销售售商商发发布布商商品品信信息息合合作作双双方方谈谈判判和和订订货货购购买买方方支支付付货货款款按按订订单单采采购购和和生生产产按按订订单单进进行行物物流流配配送送售售后后服服务务和和支支持持37企业为了提高组织的竞争力而实施电子商务，但企业为了提高组织的竞争力而实施电子商务，但是由于电子商务系统涉及企业外部主体，建设电是由于电子商务系统涉及企业外部主体，建设电子商务系统的风险很大，这就要求企业从战略上子商务系统的风险很大，这就要求企业从战略上考虑，把握组织信息化的演化规律，对信息系统考虑，把握组织信息化的演化规律，对信息系统的系列建设项目进行规划。的系列建设项目进行规划。进行电子商务系统项目建设之前应考虑：进行电子商务系统项目建设之前应考虑：已经做了哪些信息化项目，现处于什么阶段？已经做了哪些信息化项目，现处于什么阶段？信息化离理想有哪些差距，还要做哪些项目？信息化离理想有哪些差距，还要做哪些项目？对照比较通用的信息化成熟度模型（对照比较通用的信息化成熟度模型（IMMIMM）。）。1.3 组织信息化成熟度与项目规划组织信息化成熟度与项目规划1.3.1 组织信息化成熟度模型组织信息化成熟度模型38通用的信息化成熟度模型（通用的信息化成熟度模型（IMMIMM）1.3.1 组织信息化成熟度模型组织信息化成熟度模型1.3 组织信息化成熟度与项目规划组织信息化成熟度与项目规划技术支撑级技术支撑级资源集成级资源集成级管理优化级管理优化级战略支持级战略支持级持续改善级持续改善级ITIT基础设施、信息系统、文档电子化基础设施、信息系统、文档电子化系统集成、资源规划、业务效率系统集成、资源规划、业务效率信息制度、流程优化、效益信息制度、流程优化、效益战略、竞争力、支持、协调战略、竞争力、支持、协调学习型组织、环境、创新学习型组织、环境、创新39企业信息化项目规划包括三个方面企业信息化项目规划包括三个方面带有优先权的项目清单的设计。带有优先权的项目清单的设计。体现为各阶段需体现为各阶段需要实现的功能是什么？需要通过什么应用来具体要实现的功能是什么？需要通过什么应用来具体实现？属于什么样的信息化类型等？实现？属于什么样的信息化类型等？信息系统项目建设方式的考虑。信息系统项目建设方式的考虑。是自行建设还是是自行建设还是外包？是采取一步到位还是分步实施的策略？外包？是采取一步到位还是分步实施的策略？业务和技术标准的设计。业务和技术标准的设计。采用什么样的业务流程采用什么样的业务流程优化原则？采用什么样的信息资源整合的标准和优化原则？采用什么样的信息资源整合的标准和原则？采用什么样的开发框架、协议和标准？原则？采用什么样的开发框架、协议和标准？1.3 组织信息化成熟度与项目规划组织信息化成熟度与项目规划1.3.2 企业信息化项目规划企业信息化项目规划401.1.信息化项目的四种类型信息化项目的四种类型一线运作层信息化。一线运作层信息化。计算机辅助制造、数控机床、计算机辅助制造、数控机床、计算机辅助测试。计算机辅助测试。管理办公层信息化。管理办公层信息化。管理信息系统、企业资源计管理信息系统、企业资源计划、办公自动化、工作流系统。划、办公自动化、工作流系统。战略决策层信息化。战略决策层信息化。决策支持系统、战略信息系决策支持系统、战略信息系统、主管信息系统、专家系统。统、主管信息系统、专家系统。外部协作层信息化。外部协作层信息化。电子数据交换、客户关系管电子数据交换、客户关系管理、电子商务、供应链管理。理、电子商务、供应链管理。1.3 组织信息化成熟度与项目规划组织信息化成熟度与项目规划1.3.2 企业信息化项目规划企业信息化项目规划412.2.信息化建设的四种模式信息化建设的四种模式行业互动模式。行业互动模式。同行业之间的信息化普遍存在着同行业之间的信息化普遍存在着相互促进和约束的互动关系。相互促进和约束的互动关系。挑战挑战反应模式。反应模式。企业为应对现实或未来的挑战企业为应对现实或未来的挑战而采取积极的对策措施，信息化模式成为首选。而采取积极的对策措施，信息化模式成为首选。雁行模式。雁行模式。不同企业实施信息化的时间或起点不不同企业实施信息化的时间或起点不同，形成了技术和管理上的差距，犹如大雁。同，形成了技术和管理上的差距，犹如大雁。地域互动模式。地域互动模式。由于企业所处区域的政府推动、由于企业所处区域的政府推动、区域经济影响，信息传播成本低而相互交流。区域经济影响，信息传播成本低而相互交流。1.3 组织信息化成熟度与项目规划组织信息化成熟度与项目规划1.3.2 企业信息化项目规划企业信息化项目规划423.3.一个企业信息化项目规划的实例一个企业信息化项目规划的实例（企业在（企业在20012001年年针对未来五年信息化需求所作的信息化项目规划）针对未来五年信息化需求所作的信息化项目规划）该企业以服务为主，目标是增加目前虽为副业该企业以服务为主，目标是增加目前虽为副业但盈利高的部分制造业务。但盈利高的部分制造业务。该企业的发展战略概括为该企业的发展战略概括为“大服务，小制造大服务，小制造”的战略。每个项目都是围绕这个战略的。的战略。每个项目都是围绕这个战略的。有网站建设项目、企业信息门户建设项目、客有网站建设项目、企业信息门户建设项目、客户关系管理系统与供应链管理系统，其他项目户关系管理系统与供应链管理系统，其他项目也都与电子商务项目有十分紧密的联系。也都与电子商务项目有十分紧密的联系。1.3 组织信息化成熟度与项目规划组织信息化成熟度与项目规划1.3.2 企业信息化项目规划企业信息化项目规划431.3 组织信息化成熟度与项目规划组织信息化成熟度与项目规划1.3.2 企业信息化项目规划企业信息化项目规划项目项目ERPERP项目项目 网站建网站建设项目设项目办公自办公自动化系动化系统统项目管项目管理信息理信息系统系统知识管知识管理系统理系统项目项目数据挖数据挖掘与决掘与决策支持策支持信息门信息门户建设户建设项目项目客户关客户关系与供系与供应管理应管理辅助设辅助设计与产计与产品数据品数据支持战略支持战略大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务大服务小制造小制造信息层次信息层次 经营管理经营管理四层综合四层综合经营管理经营管理生产作业生产作业生产作业生产作业战略决策战略决策四层综合四层综合协作商务协作商务生产作业生产作业建议模式建议模式 地域互动地域互动行业互动行业互动行业互动行业互动雁行雁行挑战反应挑战反应挑战反应挑战反应雁行雁行地域互动地域互动行业互动行业互动主要用户主要用户 中层领导中层领导所有员工所有员工中层领导中层领导一线员工一线员工一线员工一线员工高层领导高层领导所有员工所有员工外部用户外部用户一线员工一线员工是否实施是否实施已实施已实施规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中规划中建议时间建议时间20022002年年20032003年年20032003年年20032003年年20042004年年20042004年年20042004年年20052005年年不定不定信息水平信息水平基本信息化（基本信息化（20032003年）年）全面信息化（全面信息化（20052005年）年）信息投入信息投入 每年将技术改造投入的每年将技术改造投入的50%50%80%80%用于用于ITIT项目，刚开始多一点，后面少一点项目，刚开始多一点，后面少一点信息人才信息人才培养信息化队伍，提高员工信息素质，增强企业信息能力培养信息化队伍，提高员工信息素质，增强企业信息能力每年将员工工资的每年将员工工资的10%10%用于员工培训，其中约用于员工培训，其中约50%50%用于信息素