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见面礼仪见面礼仪123n寒暄礼、介绍礼、n握手礼、名片礼、n拥抱礼、合十礼、n举手礼、拱手礼、亲吻礼、脱帽礼、点头礼见面礼仪包括4一、寒暄礼仪一、寒暄礼仪n寒暄，也就是打招呼，主要用途是打破人际交往中的僵局，缩短人际间的距离，向交际对象表示自己的敬意，借以想对方表示乐意结交之意。n 打招呼是人们日常应酬中最常用的礼节之一。5n打招呼的基本原则：n位卑者主动向位高者打招呼；n要用敬语，要恰如其分；n要多了解对方的情况（履历、环境、爱好、经历等），寻找共同的感兴趣的话题。6寒暄时不同相对位置的处理方式：n一前一后，前面的人应主动走回来，迎上去寒暄谈话。n在楼梯上，上面的人，应主动走下来，站在同一高度上寒暄，谈话。n台上台下的人寒暄，应主动站到一个高度，或台上或台下（教师、领导除外）。7主动大方因时而异 因地而异兼顾众人 灵活应变打招呼注意以下几个方面8二、介绍二、介绍n 在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。n 是进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。9n(一)介绍的种类n第一类，自我介绍n第二类，他人介绍n第三类，集体介绍10n1.自我介绍：n说明个人（本人）的情况介绍。11自我介绍的礼仪n位卑者主动向位尊者作自我介绍；n主人向客人主动作自我介绍；n下级向上级主动作自我介绍；n年幼者向年长者主动作自我介绍。12n自我介绍的三要素：n姓名、单位、职位nn自我介绍的方式不一样，三要素介绍的重点也不一样。13自我介绍的具体形式：n(1)应酬式n 应酬式的自我介绍，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，它的对象主要是进行一般接触的交往对象。n只介绍姓名14n(2)工作式nn 工作式的自我介绍的内容，应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等。15n (3)交流式n 交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。n 交流式自我介绍的内容，大体应当包括姓名、单位、工作、职务、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系。16n(4)礼仪式 n n 礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。n 礼仪式的自我介绍的内容，亦包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。17n(5)问答式n 问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。n 问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。18自我介绍注意的问题(1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。n（2）注意时机。介绍自己时，要把握好时机。19n(3)讲究态度。n 进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。n(4)力求真实。20面对宗教人士做自我介绍时可把右手放在左胸上方的手势进行介绍 21n 他人介绍，又称第三者介绍或为他人做介绍。n 它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。2.他人介绍22（1）决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方情况。（2）征求被介绍人意见他人介绍注意的问题：23n 介绍者姿势n 标准姿势站立，右手自体侧抬起，小臂与大臂呈45，手心朝上，手背朝下，五指并拢；手指指向被介绍方，眼睛视被介绍者的对方，同时点头微笑。n 视频：介绍礼24n 介绍顺序n先把男士介绍给女士；n先把晚辈介绍给长辈；n先把职位低者介绍给职位高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；n如果其中一方不是一个人，而是一个团队，介绍的顺序是由高而低。25n把主人介绍给客人；n将晚到者介绍给早到者；n把家人介绍给同事、朋友；n把未婚者介绍给已婚者；26n介绍内容n一般介绍：姓名n正式介绍：姓名、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。27n 被介绍人的礼节n n 一般情况下，介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意，并且彼此问候对方。283、集体介绍n把某一个单位、某一个集体的情况向其他单位、其他集体或其他人说明，叫集体介绍 n 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。n29n集体介绍大体可分两种情况：n一是为一人和多人作介绍；n二是为多人和多人作介绍。30集体介绍遵循的原则1少数服从多数 当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。2强调地位、身份若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。313单向介绍 在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。4、人数多一方的介绍 若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。5、人数较多各方的介绍 若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。32nA、以其负责人身份为准；nB、以其单位规模为准；nC、以单位名称的英文字母顺序为准；nD、以抵达时间的先后顺序为准；nE、以座次顺序为准；nF、以距介绍者的远近为准。人数较多各方介绍的顺序排列：33三、握手礼三、握手礼 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。3435握手的时机n问候时 感谢时n道歉时 祝贺时n慰问时 重逢时n欢迎时 安慰时 n庆祝时 n 一般握手是与寒暄，介绍同时进行的。36握手时的语言 感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语37标准的握手姿势1.身体以标准站姿站立,距受礼者约一米；2.上体略前倾，双目注视对方，面带微笑，头微低；3.右手手臂前伸，肘关节屈,拇指张开，四指并拢,拇指稍用力握对方的手掌。左臂自然下垂；4.两人的胳膊呈V型。38n（1）在平辈、朋友中，相见时先出手为敬；n（2）在长辈与晚辈之间、男女之间、上级与下级之间、主人与客人之间行握手礼时，应该是长辈、女士、上级、主人先出手，晚辈、下级、男士、客人先问候再伸手相握；n 男女之间如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意；倘若男方是长辈、上级，可先伸手。n握手时伸手的顺序39（3）客人辞行时，应是客人先伸手表示告别，主人才能握手相送。（4）在社交、商务、公务场合，当别人按先后顺序的惯例已经伸出手时，都应毫不迟疑地立即回握，拒绝别人的握手和对已经表达出来的友好不予理睬是极为不礼貌的。40n一般原则位尊者、女士先伸手。n但领导视察，群众可先伸手；n见到明星，粉丝可先伸手。41n1.一定要用右手握手。决不能伸出左手，伸出左手是失礼的。n2.握手前要脱帽和摘手套。n3.与人握手时应采取站立姿势 n4.不宜交叉握手。握手时注意的问题425.注意握手的力度，要力量适中男士之间女士之间力度稍轻力度稍轻男士与女士力度稍大43 6.注意握手的时间 一般情况下一般情况下13秒秒若老朋友、老同学等若老朋友、老同学等相见？相见？44 握握手手掌掌 虎虎口口相相对对男男士士与与男男士士握握手手7.握手的位置45手指相握男士与女士女士与女士46n8.与异性握手不能用双手。n （若见了比较尊敬的？）n9.为了表示尊敬，握手时应保持标准的姿势，边握手边开口致意4711、握手时的表情n（1）注视对方的双眼 n（2）一般情况下，要自然地微笑。n 对方心情沉痛时，表情要凝重。n 互动！48握手的形式、场合多种多样，表达的感情也多种多样49与钱学森夫人握手，表示慰问50运动员们在握手运动员们在握手51国家领导之间在握手国家领导之间在握手52教练之间在握手教练之间在握手53领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手54艺人们在握手艺人们在握手55 商人们在握手商人们在握手56 历史性的握手历史性的握手57考考你考考你58判断对误判断对误59判断对误（答案）判断对误（答案）正确：右手握手正确：右手握手错误错误：左手握手：左手握手60判断对错判断对错61判断对错（答案）判断对错（答案）错错误误：坐坐着着握握手手62四、名片礼仪63n 名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。n 它最基本的功能就是一种自我介绍。n 名片必须在交流到一定程度时，有进一步交流愿望的时候，才递名片。64（一）名片的类别n日常生活中使用的名片，一般分为社交名片公务名片65根据根据名片名片主人主人数量数量和身和身份的份的不同不同个人名片夫妇联名名片集体名片661.社交名片n 社交名片，亦称私用名片，指的是在工作之余，以私人身份在社交场合进行交际应酬时所使用的名片。n一般而言，社交名片为个人名片。67n 社交名片的基本内容包括两个部分：n 一是本人姓名n 二是联络方式n社交名片只用于社交场合，通常与公务无关，因此一般不印有工作单位以及行政职务，以示“公私有别”。68学 礼 仪 地址：合肥市森林大道地址：合肥市森林大道 邮编：邮编：888888电话：电话：0551-62756976 网址网址:69n如果本人不喜欢被外界打扰，则可根据具体情况对自己的联络方式的内容有所删减。n 例如可删去住宅电话一项。必要时，可以不印任何联络方式，而仅留姓名一项内容。70学 礼 仪 71n公务名片，是指正式使用于公务活动之中的名片。2.公务名片72n由供职的单位、所在的部门等内容组成，二者均应采用正式的全称。但一枚名片上所列的单位或部门不宜多于两个。n具体归属本人称呼联络方式由本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔等几个部分所构成。由单位地址、邮政编码、办公电话等内容构成，家庭住址、住宅电话、手机号码则不宜列出（特殊情况）。73n 通常，具体归属与联络方式应以大小相似的小号字体分别印于名片的左上角与右下角；n 本人姓名应以大号字体印于名片正中央；职务头衔则应以较小字体印于姓名的右侧。n上述三项内容既要完整无缺，又应排列美观。n 74学 礼 仪院院 长长地址：合肥市森林大道地址：合肥市森林大道 邮编：邮编：888888电话：电话：0551-62756976 网址网址:753.夫妇名片n夫妇名片实质是社交名片的一种特例。n名片上的基本内容只包括姓名和联系方式两项，或只有姓名一项。n夫妇名片同时印有夫妇两人的姓名。76n一般而言，两人姓名印刷成一行，而不宜印成上下两行。n夫妇名片较多地运用于两人联名赠送礼品或投寄问候信函。n77学礼 仪 懂礼仪地址：合肥市森林大道地址：合肥市森林大道 邮编：邮编：888888电话：电话：0551-62756976 网址网址:78学礼 仪 懂礼仪794.集体名片n集体名片，实际是公务名片的一个变种。n它通常是指某一政府部门，尤其是那些对外交往较为频繁的政府部门，其主要成员集体对外使用的名片。80n集体名片在基本内容构成上与其他公务名片没有任何区别，其特殊之处在于在名片上列出某一集体的每一位主要成员的具体称呼，并按职务高低自上而下依次排列。81安徽省中洲教育投资集团安徽省中洲教育投资集团学 礼 仪 经 理懂 礼 仪 副 经 理知 礼 仪 助 理地址：合肥市森林大道地址：合肥市森林大道 邮编：邮编：000000电话：电话：0551-62756976 网址网址:82（二）名片的交换n名片的交换是名片礼仪中的核心内容。83n参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。n 1.携带名片84n一是足量适用。n二是完好无损。n三是放置到位。n名片的携带应注意以下三点：名片夹颜色要同“三一定律”852.递交名片在递交名片时，要注意以下几个要点：86一是观察意愿n名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。n 如果双方或一方并没有这种愿望，则无须发送名片。n 87二是把握时机n发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。n 发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。n 不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。88抓住机会89三是讲究顺序n现场交换时名片式要循序渐进：地位低的人要首先把名片递给地位高的人，男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人。n 在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按一个方向依次发送。90四是先打招呼n递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声谦虚表示尊敬的提示语。91五是表现谦恭n对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事。n 要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说声：“请多多指教”，欢迎前来拜访“等礼节性用语。9293谦恭找问题94切勿以左手接或送名片中国赋予双手一特别尊重的内涵，西方强调以右为尊，左手不洁净。953.接受名片n接受他人名片时，主要应当做好以下几点：96一是态度谦和n 接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。n 要用右手或双手，而不得只使用左手。97二是认真阅读n接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。n 若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。98三是精心存放n接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。99四是有来有往n接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。n没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。100101n依照惯例，最好不要直接开口向他人索要名片。n但若想主动结识对方或者有其他原因有必要索取对方名片时，可相机采取下列办法：4.索要名片102一是互换法n即以名片换名片。n在主动递上自己的名片后，对方按常理会回给自己一枚他的名片。103n二是暗示法即用含蓄的语言暗示对方；面对他人的索取，不应直接加以拒绝。如确实不想给，则需注意分寸。最好向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片。104五、拥抱礼n所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意的礼节。105正确的拥抱礼n 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。106拥抱礼注意4点：n1.注意动作规范。n2.具体区域。n3.具体场合。n4.具体人员。107108六、合十礼六、合十礼n把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头略低，兼含敬意和谢意双重意义。109七、举手礼举手礼n行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。n待受礼者答礼后方可将手放下。110警察111乘务人员112八、拱手礼八、拱手礼n 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。113n 行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。九、亲吻礼九、亲吻礼114n 在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；尊长对晚辈是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。115116十、脱帽礼见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。117致谢默哀庄重的场面118十一、点头礼十一、点头礼nn这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。119十二、注目礼n注目礼是以注视受礼者，并用目迎、目送来表示敬意的一种礼节。n行注目礼时，行礼者应面向或将头转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，注视受礼者目迎和目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正。120施注目礼的场合有：n奏国歌升降国旗时；n接受检阅时，受阅者应向检阅者首先行注目礼。注意：n着军装的军人参加升旗仪式时要行军礼；n戴红领巾的少先队员要行少先队队礼。121 十三、鞠躬礼鞠躬礼n基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前或身体两侧.n角度：15、45、90。n表情：自然，符合场景。n眼神：视对方或视地面。122n十四、见面的其他礼仪1231.馈赠礼仪124n 馈赠礼品应考虑的几个问题：n确定馈赠对象n明确馈赠目的：交际、巩固关系、酬谢n选择礼品：投其所好、注重真情、避免犯忌。125n馈赠时应注意：n-注意礼品的包装。n-注意赠礼的场合。n-注意赠礼时的态度、动作和言语表达。n-注意赠礼的具体时间。126n 送礼物时要在第一时间寒暄说明。n 若到家里拜访，应将礼物交给谁？n n 回赠礼仪的时间应是客人要离开的时间。n 若赠送的礼品是土特产，或包装不精致，或零散的礼品，或数量较多，要提前送给客人，以便客人提前整理，方便携带。127n谁回赠给客人礼物？n 私人拜访或家访：女主人n 在政务或商务场合，工作人员应将礼物递给领导，由领导送给客人。n 领导私人拜访？带车或工作人员，如何回赠？128烟台市市长张江汀校友一行回母校访问 129双百人物 三农人物 杂交玉米之父-李登海130学校赠送李登海公司礼品131n 2.接受礼物的礼仪n n 东方 西方 不同 n 正式的商务场合，递交礼物不必当面打开，略看一下，表示感谢即可。n 在社交场合或人数较少的场合，要征得同意的情况下，可当场打开，予以赞美和感谢！132受礼礼仪n-适当赞美n-双手接过礼品n-不应拒绝 -表示感谢133 将把替别人拎的包，递给别人时，应怎样做？私人包要不要替拎？早上在电梯里遇到总经理，她在努力的想拉开羽绒服的拉锁，可是拉锁似乎被围巾卡住了她手里拎着包，很困难的样子您该不该替她拎包呢？3.拎包礼仪1344、奉茶礼仪n奉茶的顺序：n先主宾客后主人；n先女宾后男宾；n先主要客人后其他客人的礼遇顺序进行。135敬茶礼仪n 不要从正面端茶，应从每人的右后侧递送或添加，并将杯把朝向与客人45 的方向。n 应双手给客人端茶。通常是用一只手抓住杯耳或茶杯中部,另一只手托住杯底,把茶水送给客人,随之说声“请您用茶”或“请喝茶”136137n不要直接用手取茶叶。n茶杯要轻放，斟茶动作要轻缓，以免茶水贱出。n不要一次性斟得太满。n斟茶应适时,客人谈兴正浓时,莫频频斟茶。n切忌用五指捏住杯口边缘，给客人送茶138n客人停留时间较长时,茶水过淡,要重新添加茶叶冲泡,重泡时最好用同一种茶叶,不要随意更换品种。139 不能用纸质的杯子给尊贵的客人奉茶 在商务或社交场合，可以用透明的玻璃杯，但只能泡绿茶 140n在正式的政务和商务场合，要用带盖的陶瓷茶杯（两件套）。n对于重要的正式场合的主席台，应为四件套的陶瓷茶杯（盖、杯、底盘、软质垫）一般为白色一般为白色1411421431445.交谈的礼仪n第一，态度。态度决定一切。n第二，语言。你的发音清晰不清晰，你的语言标准不标准，你的礼貌用语是不是使用到位啊？n第三，形式。交流的形式。n要文明，要礼貌，要规范。n 第四，体态。145n 第五，内容。语言是要表达思想的，所以要有内容，谈话内容要注意。n 人际交往六不谈：一、不能非议国家、党和政府。二、不涉及国家秘密与行业秘密。三、不能非议交往对象。四、不在背后议论领导，同行和同事，五、不谈论格调不高的话题。六、不谈论个人隐私问题。146n日常交往和工作之中，交谈要注意：n第一，不能训斥别人。n第二，不能挖苦别人。n第三，不要纠正对方。n第四，不随便去置疑别人。n第五，不要随便去补充别人。147n（1）诚恳热情 n把自己的自信和热情“写”在脸上，同时表现出对去对方单位工作的诚意。n（2）落落大方 n要把握住自己，应答时要表现得从容镇定，不慌不忙，有问必答。n 要注意回答问题的的逻辑性、条例性、重点。n应聘时应注意的交谈礼仪148n（3）谨慎多思 n n 回答提问之前，应对自己要讲的话稍加思索，想好了的可以说，还没有想清楚的就不说，或少说，切勿信口开河、夸夸其谈、文不对题、话不及义。n 149n 面试主要考核您的应变能力、逻辑思维能力、总结归纳能力、语言表达能力、书面文字表达能力、心里素质、对求职岗位的适合能力、对所学知识的掌握和应用能力、综合素质等。1506.称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。151n（1）职务性称呼：n以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。n有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名 适用于极其正式的场合 152n（2）职称性称呼n对于具有职称者，尤其是具有高级职称者，在工作中直接以其职称相称。n称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名适用于十分正式的场合 153n（3）行业性称呼n在工作中，有时可按行业进行称呼。n对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，也可以在职业前加上姓氏、姓名。154n（4）性别性称呼n对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别来称呼。n “小姐”、“女士”或“先生”。“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。155先生的特殊用法：对德高望重的人，学术水平高的人，不论男、女都称先生。宋庆龄先生 鲁迅先生156n（5）姓名性称呼n在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。157n有三种情况n（1）可以直呼其名；n（2）只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；n（3）只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。158
