【经管励志】谈判技巧——用友大学培训资料.pptx

经管励志：谈判技巧 制作人：Ppt制作者时间：2024年X月目录第第1 1章章 谈判技巧的重要性谈判技巧的重要性第第2 2章章 谈判前的心理准备谈判前的心理准备第第3 3章章 谈判中的解决冲突技巧谈判中的解决冲突技巧第第4 4章章 谈判中的实践案例分析谈判中的实践案例分析第第5 5章章 总结与展望总结与展望第第6 6章章 谈判技巧谈判技巧用友大学培训资料用友大学培训资料 0101第1章 谈判技巧的重要性 谈判的概念与定义谈判是指双方或多方为达成某项共同目标，经过沟通和协商，最终做出决策的一种过程。谈判技巧对于在商业、政治和日常生活中的交往中都有着不可忽视的重要作用。谈判技巧的必要性谈判技巧的掌握能够帮助我们更好地处理各种关系，达成自己的目标。它不仅可以帮助我们在商业谈判中获得更好的竞争优势，还可以在日常生活中帮助我们更好地解决问题，提高自己的交际能力。谈判前的准备工谈判前的准备工作作在谈判前，我们需要确定自己的目标，了解对方的需求和在谈判前，我们需要确定自己的目标，了解对方的需求和利益，这能够帮助我们更好地制定谈判策略和计划。同时，利益，这能够帮助我们更好地制定谈判策略和计划。同时，我们还需要对市场以及竞争对手的情况进行调查研究，准我们还需要对市场以及竞争对手的情况进行调查研究，准备好各种应对方案。备好各种应对方案。竞争原则竞争原则双方都希望达到自己的目标双方都希望达到自己的目标尽可能争取自己的利益尽可能争取自己的利益寻求各种优势，以取得更好的寻求各种优势，以取得更好的谈判结果谈判结果合理原则合理原则双方都遵循客观事实和法律规双方都遵循客观事实和法律规则则尊重对方的意见和建议尊重对方的意见和建议寻求更为合理和公正的解决方寻求更为合理和公正的解决方案案灵活原则灵活原则双方都需要在谈判中保持灵活双方都需要在谈判中保持灵活性性根据实际情况动态调整策略根据实际情况动态调整策略寻求最为灵活和有效的解决方寻求最为灵活和有效的解决方案案谈判中的基本原则合作原则合作原则双方都需要达成共同的目标双方都需要达成共同的目标尊重对方的利益和立场尊重对方的利益和立场积极寻求共同利益，达成合作积极寻求共同利益，达成合作1.积极争取主动权谈判的六种策略0103 021.借助第三方的力量谈判中的常用技巧谈判技巧的实战应用1.了解客户需求和利益，设计个性化方案在商业谈判中的应用1.交流时注意语言表达和姿态，尊重对方在日常生活中的应用 谈判技巧的总结谈判技巧的总结谈判技巧的掌握需要时间和经验的积累，但只要我们不断谈判技巧的掌握需要时间和经验的积累，但只要我们不断学习、实践，不断提高自己的交际能力，就能够在商业和学习、实践，不断提高自己的交际能力，就能够在商业和日常生活中获得更好的谈判效果。日常生活中获得更好的谈判效果。0202第2章 谈判前的心理准备 心理准备的重要心理准备的重要性性在谈判前，准备心理是至关重要的。情绪状态和心理准备在谈判前，准备心理是至关重要的。情绪状态和心理准备将直接影响谈判结果。将直接影响谈判结果。打破僵局的心理战略切换谈判主题，使双方陷入新的讨论，打破僵局。转移话题适当暂停谈判，给双方喘口气，冷静思考。暂停谈判派出新的谈判代表，利用新的谈判策略。换人谈判 稳住阵脚的心理战略保持冷静，不要受到对方情绪的影响。不慌不忙对方提出的问题，回答相似的问题，使对方感到被理解。对称回应分析双方利益，找出共同点，以达成一致。分析思考 如何提高自信心如何提高自信心自信是谈判中的关键。增强自信的方法包括：充分准备、自信是谈判中的关键。增强自信的方法包括：充分准备、自我鼓励、积极思考、心理暗示等。自我鼓励、积极思考、心理暗示等。如何表现得自信放松肌肉，保持直立姿势。保持身体姿势自然用语准确，语调自信，尽量避免使用负面词汇。注重语言表达积极回应对方，不要针锋相对。表现积极态度 如何掌控谈判气如何掌控谈判气氛氛谈判气氛的掌控对谈判结果至关重要。掌控气氛的方法包谈判气氛的掌控对谈判结果至关重要。掌控气氛的方法包括：倾听对方言辞、沟通技巧、情绪控制、谈判积极氛围括：倾听对方言辞、沟通技巧、情绪控制、谈判积极氛围的营造等。的营造等。0303第4章 谈判中的解决冲突技巧 谈判中的三种冲突类型双方对目标的不同理解目的冲突双方利益存在矛盾利益冲突双方价值观存在冲突价值观冲突 解决冲突的几种方法1.各退一步 2.找出利益共同点 3.寻求第三方协调 4.采取折衷方案双方要知道对方关心的是什么明确利益点0103双方都能获益创造共同利益02权衡利益得失分析利益注意事项注意事项避免过度妥协避免过度妥协妥协后要落实妥协后要落实公平原则公平原则妥协型个性特征妥协型个性特征为了和谐愿意做出让步为了和谐愿意做出让步相信和平解决问题相信和平解决问题擅长寻找折衷方案擅长寻找折衷方案不妥协型个性特征不妥协型个性特征坚持己见，不愿妥协坚持己见，不愿妥协认为让步会失去自尊认为让步会失去自尊容易产生负面情绪容易产生负面情绪如何灵活运用妥协技巧让步的方式让步的方式条件式妥协条件式妥协时间式妥协时间式妥协数量式妥协数量式妥协如何在谈判过程如何在谈判过程中达成双赢的局中达成双赢的局面面双赢的谈判方式追求的是一种合作态度，双方都要关注对双赢的谈判方式追求的是一种合作态度，双方都要关注对方的利益并且寻找共同点。这种方式能够建立双方之间的方的利益并且寻找共同点。这种方式能够建立双方之间的信任和合作关系，同时也能获得更好的结果。信任和合作关系，同时也能获得更好的结果。如何运用协商技巧使用开放性问题提出问题的方式表明自己的观点时，可以先倾听对方倾听对方的观点用积极的措辞和语气掌握正确的话语 我们的对策我们的对策保持警惕，不要上当保持警惕，不要上当尊重对方，积极沟通尊重对方，积极沟通多元思维，多角度思考多元思维，多角度思考冷静对待，不要妥协冷静对待，不要妥协谈判的技巧谈判的技巧保持冷静，不要被情绪左右保持冷静，不要被情绪左右准备充分，了解对方利益点准备充分，了解对方利益点不要强调差异，寻找共同点不要强调差异，寻找共同点表现出自信和自信表现出自信和自信提提高高谈谈判判成成功功率率的的方方法法增强自身实力，增加议价筹码增强自身实力，增加议价筹码了解对方的背景，选择合适的了解对方的背景，选择合适的时间时间掌握对方的心理，寻找痛点和掌握对方的心理，寻找痛点和热点热点善于利用时间和空间优势善于利用时间和空间优势如何在谈判中应对对方的各种策略对方使用的策略对方使用的策略瞒天过海瞒天过海假和气假和气二元思维二元思维暴力威胁暴力威胁 0404第5章 谈判中的实践案例分析 案例一：成功的谈判经验分享了解对方及市场信息谈判前的准备有效沟通、互利共赢谈判中的技巧和策略总结谈判经验和不足谈判后的总结和反思 案例二：谈判失败的原因分析了解对方及市场信息不全面谈判前的准备不足口误、态度过激谈判中的失误和错误总结失败原因并加以改进谈判后的反思和总结 案例三：克服困难达成协议双方利益背景不同难以达成共识的原因寻找双方利益点如何克服困难双方妥协达成协议最终达成协议的过程 案例四：谈判技巧在企业中的应用推动企业合作及发展企业中谈判的重要性结合企业实际情况如何在企业中应用谈判技巧企业成功案例分享谈判技巧的应用案例分析 成功的谈判经验成功的谈判经验分享分享在谈判前做好充分的准备工作，熟悉对方背景信息和市场在谈判前做好充分的准备工作，熟悉对方背景信息和市场情况，为谈判打下坚实的基础。同时，要有一定的谈判技情况，为谈判打下坚实的基础。同时，要有一定的谈判技巧和策略，在谈判中给对方留有面子，让谈判成功达成互巧和策略，在谈判中给对方留有面子，让谈判成功达成互利共赢的协议。利共赢的协议。准备充分，让谈判更加顺利双方多方沟通，减少合作壁垒积极沟通0103在谈判过程中，灵活变通，寻找共同点灵活变通02采用平等互利的策略，实现双赢平等互利谈判失败的原因分析在谈判前准备不足或者在谈判过程中没有把握好节奏，可能会导致谈判失败。管理者应该认真总结失败原因并加以改进，提高谈判能力。技巧二技巧二平等互利的策略平等互利的策略积极沟通积极沟通灵活变通灵活变通技巧三技巧三发挥团队优势发挥团队优势持续学习和提高持续学习和提高总结成功和失败经验总结成功和失败经验技巧四技巧四了解市场信息了解市场信息分析对方背景分析对方背景准备充分准备充分谈判技巧在企业中的应用技巧一技巧一了解市场信息了解市场信息分析对方背景分析对方背景准备充分准备充分克服困难达成协议在谈判中，双方可能会存在利益背景不同等问题，导致难以达成共识。在这种情况下，可以尝试寻找双方的利益点，积极妥协，最终达成协议。0505第6章 总结与展望 谈判技巧的总结提高谈判成功率作用和意义诚实、公平、灵活重要原则问问题、倾听、沟通技巧重要技巧 总结和收获提高谈判技巧、更好地表达自己收获不断练习、尝试不同方法体会在各种情况下灵活应用技巧实践 谈判技巧的展望越来越重要的沟通技能未来应用前景紧跟社会发展变化，更新策略与时俱进 考证标准考证标准表达能力表达能力掌握程度掌握程度成功率成功率自我评估自我评估自我反思自我反思寻求反馈寻求反馈继续学习继续学习 谈判技巧的考证与评估考证方式考证方式案例分析案例分析模拟谈判模拟谈判谈判技巧测试谈判技巧测试总结谈判技巧的学习是提高自己沟通和表达能力的重要方法，无论在职场还是生活中都有广泛的应用。在学习中，要明确原则和技巧，不断练习和实践，同时保持与时俱进，紧跟社会发展变化。通过考证和评估自己的技巧水平，不断改进，才能取得更好的效果。谈判技巧的重要谈判技巧的重要性性谈判是人们在日常交往中经常遇到的事情，它在经济、政谈判是人们在日常交往中经常遇到的事情，它在经济、政治、文化等各个领域都有着广泛的应用。学习谈判技巧，治、文化等各个领域都有着广泛的应用。学习谈判技巧，可以提高自己的沟通和表达能力，更好地解决问题和实现可以提高自己的沟通和表达能力，更好地解决问题和实现目标。目标。不虚假承诺、不欺骗诚实0103根据实际情况调整策略灵活02合理分配利益、尊重对方公平谈判中的重要技巧了解对方需求、发现问题问问题理解对方意图、建立信任倾听清晰表达、善于协商沟通技巧制定计划、掌握主动权谈判策略 0606第7章 谈判技巧用友大学培训资料 谈判技巧的重要性谈判在商业领域中起着至关重要的作用。它是一种用于解决不同利益方之间的矛盾和分歧的艺术。掌握谈判技巧可以帮助我们在商业谈判中取得更好的效果，实现双赢的局面。本章将介绍一些谈判技巧，帮助大家提升自己的谈判能力。确保自己知道谈判的具体目标是什么明确目标0103制定可行的谈判策略，包括谈判的重点、战术和步骤制定策略02了解对方的需求、利益和底线，以便更好地进行谈判了解对方有效沟通有效沟通在谈判中，有效的沟通是非常重要的。我们需要学会倾听在谈判中，有效的沟通是非常重要的。我们需要学会倾听对方的意见，表达自己的观点，并且保持良好的沟通和理对方的意见，表达自己的观点，并且保持良好的沟通和理解。同时，还需要注意非语言沟通，比如姿态、表情和声解。同时，还需要注意非语言沟通，比如姿态、表情和声音。通过有效沟通，我们可以更好地理解对方的需求和利音。通过有效沟通，我们可以更好地理解对方的需求和利益，并找到双方都能接受的解决方案。益，并找到双方都能接受的解决方案。利益最大化利益最大化在谈判中，双方都希望能够最在谈判中，双方都希望能够最大化自己的利益。大化自己的利益。我们可以通过掌握一些利益最我们可以通过掌握一些利益最大化的技巧，如合理利用信息、大化的技巧，如合理利用信息、控制谈判节奏等，来达成更有控制谈判节奏等，来达成更有利的协议。利的协议。合理让步合理让步在谈判中，双方可能会存在一在谈判中，双方可能会存在一些分歧和矛盾。些分歧和矛盾。为了达成协议，我们需要做出为了达成协议，我们需要做出一些合理的让步，以满足对方一些合理的让步，以满足对方的需求，并争取更多的利益。的需求，并争取更多的利益。寻求共同利益寻求共同利益在谈判中，我们应该寻找双方在谈判中，我们应该寻找双方的共同利益，找到共同的目标的共同利益，找到共同的目标和利益点。和利益点。通过寻求共同利益，我们可以通过寻求共同利益，我们可以增加谈判的成功率，并达成更增加谈判的成功率，并达成更好的协议。好的协议。常见谈判技巧互惠原则互惠原则在谈判中，双方应该理解并坚在谈判中，双方应该理解并坚持互惠原则，即给予对方一定持互惠原则，即给予对方一定的让步，以换取自己的利益。的让步，以换取自己的利益。通过互惠原则，我们可以建立通过互惠原则，我们可以建立起互信和合作的基础，推动谈起互信和合作的基础，推动谈判向前发展。判向前发展。应对谈判中的困难在谈判中，情绪的控制非常重要。我们需要保持冷静和理性，不被对方的情绪所影响。情绪控制掌握一些谈判技巧可以帮助我们更好地应对谈判中的困难，如转移话题、暂时搁置等。谈判技巧在谈判中，我们需要保持灵活变通的态度，对不同的情况做出相应的调整和反应。灵活变通如果谈判陷入僵局，我们可以寻求第三方的帮助，如中介人或仲裁机构。寻求第三方帮助谈判技巧的实践谈判技巧的实践掌握谈判技巧只有在实践中才能真正发挥作用。在实际的掌握谈判技巧只有在实践中才能真正发挥作用。在实际的商业谈判中，我们需要不断锻炼和提升自己的谈判技巧。商业谈判中，我们需要不断锻炼和提升自己的谈判技巧。通过与不同的人进行谈判，我们可以学到更多的经验和教通过与不同的人进行谈判，我们可以学到更多的经验和教训，不断提高自己的谈判能力。训，不断提高自己的谈判能力。下次再会