《专业谈判技巧》课件1.pptx

专业谈判技巧 设计者：XXX时间：2024年X月目录第第1 1章章 专业谈判技巧简介专业谈判技巧简介第第2 2章章 提前准备提前准备第第3 3章章 谈判的过程谈判的过程第第4 4章章 谈判实战谈判实战第第5 5章章 总结总结 0101第1章 专业谈判技巧简介 什么是专业谈判什么是专业谈判技巧？技巧？专业谈判技巧是指以专业的态度、技巧和策略进行商业谈判，专业谈判技巧是指以专业的态度、技巧和策略进行商业谈判，达成双方共赢的结果。达成双方共赢的结果。基础谈判技巧如何倾听对方的需求和意见聆听技巧如何问出对方真正想要的东西提问技巧如何清晰地表达自己的想法和观点语言表达技巧如何运用姿态、面部表情等非语言信号传达信息非语言表达技巧进阶谈判技巧如何在谈判中掌控自己的情绪情绪控制技巧如何在谈判中坚定自己的立场坚定立场技巧如何在谈判中与多方利益相关者博弈多方博弈技巧如何在谈判中实现双方利益的协调利益协调技巧谈判中的陷阱如何避免在谈判中被面子问题影响决策面子陷阱如何应对时间压力带来的影响时间压力陷阱如何判断对方提出的解决方案是否合理解决方案陷阱如何避免不同背景带来的知识差异影响谈判知识差异陷阱如何进行专业的如何进行专业的商业谈判？商业谈判？要进行专业的商业谈判，首先要制定策略和目标，了解对方要进行专业的商业谈判，首先要制定策略和目标，了解对方需求，学会控制情绪，以及了解谈判陷阱和如何应对。需求，学会控制情绪，以及了解谈判陷阱和如何应对。控制情绪控制情绪保持冷静，不要被对方激怒保持冷静，不要被对方激怒避免表现出焦虑或不确定的情避免表现出焦虑或不确定的情绪绪运用幽默、自信等积极情绪表运用幽默、自信等积极情绪表达达应对谈判陷阱应对谈判陷阱认真分析对方提出的解决方案认真分析对方提出的解决方案避免在面子、时间等问题上陷避免在面子、时间等问题上陷入困境入困境了解对方的利益和底线了解对方的利益和底线制定策略和目标制定策略和目标分析自身优势和劣势分析自身优势和劣势制定明确的商业目标和策略制定明确的商业目标和策略准备好应对对方各种情况的计准备好应对对方各种情况的计划划商业谈判中的技巧了解对方需求了解对方需求认真聆听对方的需求和关切认真聆听对方的需求和关切了解对方的商业背景和目标了解对方的商业背景和目标提前准备好问题和解决方案提前准备好问题和解决方案明确对方的需求和自己的目标，了解双方的利益点确认需求和目标0103在解决方案基础上商定最终的条款和细节商定条款02提出符合双方利益的解决方案提出解决方案专业商业谈判的重要性专业商业谈判可以为企业带来更多的商业机会和成功的合作案例，同时也可以提高个人在商业谈判中的竞争力和自信心，让自己在商业领域取得更大的成功。0202第2章 提前准备 本章介绍在谈判前的准备工作中，提前准备是至关重要的步骤。本章节将介绍如何做好谈判前的准备工作，以更好地应对谈判中的各种情况。谈判目标设定明确谈判目的定义自身利益和目标了解对方利益理解对方立场和目标达成合作设定谈判目标 包括公司背景、利益、目标、立场等信息收集对方资料0103根据信息制定应对策略确定谈判策略02了解竞争对手的优劣势分析竞争对手制定背书计划制定背书计划争取第三方的支持争取第三方的支持增加谈判的筹码增加谈判的筹码准备变通方案准备变通方案充分考虑不同的情况充分考虑不同的情况做好应对措施做好应对措施调整心态调整心态保持冷静保持冷静理智应对理智应对战术准备模拟谈判模拟谈判了解谈判流程和应对策略了解谈判流程和应对策略锻炼自身谈判技巧锻炼自身谈判技巧谈判前准备谈判前准备提前准备是成功谈判的关键。谈判前准备包括收集对方信息、提前准备是成功谈判的关键。谈判前准备包括收集对方信息、了解竞争对手、制定谈判策略、模拟谈判、制定背书计划、了解竞争对手、制定谈判策略、模拟谈判、制定背书计划、准备变通方案和调整心态。只有做好提前准备，才能在谈判准备变通方案和调整心态。只有做好提前准备，才能在谈判中立于不败之地。中立于不败之地。总结做好提前准备是谈判成功的关键了解提前准备的重要性明确自身利益和目标，了解对方立场和目标正确设定谈判目标了解对方信息，分析竞争对手，制定应对策略充分收集信息模拟谈判，制定背书计划，准备变通方案，调整心态合理制定战术 0404第3章 谈判的过程 开场白和破冰开场白和破冰在谈判的开场白中，我们要试图营造一个轻松、舒适的氛围，在谈判的开场白中，我们要试图营造一个轻松、舒适的氛围，例如通过一些幽默的笑话来调节双方的紧张情绪。当氛围较例如通过一些幽默的笑话来调节双方的紧张情绪。当氛围较为僵硬甚至尴尬时，我们需要采取一些破冰策略，如问对方为僵硬甚至尴尬时，我们需要采取一些破冰策略，如问对方一个私人问题，或者谈论一些普遍感兴趣的话题，以达到化一个私人问题，或者谈论一些普遍感兴趣的话题，以达到化解尴尬、打破僵局的效果。最后，注意力的引导也是开场白解尴尬、打破僵局的效果。最后，注意力的引导也是开场白的重点，我们可以通过展示一些数据、统计图表、幻灯片等的重点，我们可以通过展示一些数据、统计图表、幻灯片等方法，让对方更加关注我们的发言和表现。方法，让对方更加关注我们的发言和表现。意图确认意图确认在谈判中，确认对方的真实意图是非常重要的，因为这有助在谈判中，确认对方的真实意图是非常重要的，因为这有助于我们预测对方的行为，并采取相应的措施。如何确认意图于我们预测对方的行为，并采取相应的措施。如何确认意图？我们可以通过对方言语和肢体语言的分析，通过调查和研？我们可以通过对方言语和肢体语言的分析，通过调查和研究对方的公司或个人情况，以及挖掘一些对方的背景信息等究对方的公司或个人情况，以及挖掘一些对方的背景信息等方法来确认。同时，我们还需要防止对方的欺骗和误导，例方法来确认。同时，我们还需要防止对方的欺骗和误导，例如采用反问、矛盾问答和引导式提问等技巧来发现对方的谎如采用反问、矛盾问答和引导式提问等技巧来发现对方的谎言和漏洞。最后，要善于寻找对方的利益点和底线，这有助言和漏洞。最后，要善于寻找对方的利益点和底线，这有助于我们把握谈判的主动权和节奏。于我们把握谈判的主动权和节奏。确认对方的利益点和底线双方合作的价值所在利益点双方无法接受的条件或要求底线双方可以适当让步的地方妥协点 避免对方谎话欺骗反问对方以引出真相反问技巧通过提问揭露对方的谎言矛盾问答通过引导对方思考披露真相引导式提问 有效讨价还价在交换过程中增加价值定价策略了解对手的交易目的和行业情况信息收集识别对手的底线、妥协点和利益点谈判技巧 宣示立场宣示立场在谈判中，如何表达自己的立场并获得对方的认可是非常重在谈判中，如何表达自己的立场并获得对方的认可是非常重要的。我们可以通过运用一些语言技巧和肢体语言来增强效要的。我们可以通过运用一些语言技巧和肢体语言来增强效果，例如使用肯定语气、多次重复自己的观点、强调自己的果，例如使用肯定语气、多次重复自己的观点、强调自己的优势等方法。此外，我们还需要善于引导对方接受自己的立优势等方法。此外，我们还需要善于引导对方接受自己的立场，例如通过展示一些数据和实例来证明自己的观点，或者场，例如通过展示一些数据和实例来证明自己的观点，或者通过让对方体验我们的产品和服务来增加信任度。通过让对方体验我们的产品和服务来增加信任度。增强效果的语言技巧表达自信和坚定肯定语气强化观点和印象多次重复优势突出、吸引对方强调优势 讨价还价讨价还价讨价还价是谈判的一个重要环节，要进行有效的讨价还价，讨价还价是谈判的一个重要环节，要进行有效的讨价还价，我们需要准确评估对方的出价，同时采取相应的策略应对对我们需要准确评估对方的出价，同时采取相应的策略应对对方的出价策略，例如通过让步、限时或者对方好处不足等方方的出价策略，例如通过让步、限时或者对方好处不足等方式来影响对方接受自己的出价。此外，我们还需要注意讨价式来影响对方接受自己的出价。此外，我们还需要注意讨价还价的目的和结果，即在讨价还价中寻求更好的利益和合法还价的目的和结果，即在讨价还价中寻求更好的利益和合法的权益。的权益。限时优惠限时优惠限时优惠，增加压力限时优惠，增加压力对方好处不足对方好处不足消弱对方的利益点消弱对方的利益点让步策略让步策略适度让步，互惠互利适度让步，互惠互利不同的出价策略价值承诺价值承诺承诺提供更高的价值承诺提供更高的价值 0404第3章 谈判的过程 开场白和破冰开场白和破冰在谈判的开场白中，我们要试图营造一个轻松、舒适的氛围，在谈判的开场白中，我们要试图营造一个轻松、舒适的氛围，例如通过一些幽默的笑话来调节双方的紧张情绪。当氛围较例如通过一些幽默的笑话来调节双方的紧张情绪。当氛围较为僵硬甚至尴尬时，我们需要采取一些破冰策略，如问对方为僵硬甚至尴尬时，我们需要采取一些破冰策略，如问对方一个私人问题，或者谈论一些普遍感兴趣的话题，以达到化一个私人问题，或者谈论一些普遍感兴趣的话题，以达到化解尴尬、打破僵局的效果。最后，注意力的引导也是开场白解尴尬、打破僵局的效果。最后，注意力的引导也是开场白的重点，我们可以通过展示一些数据、统计图表、幻灯片等的重点，我们可以通过展示一些数据、统计图表、幻灯片等方法，让对方更加关注我们的发言和表现。方法，让对方更加关注我们的发言和表现。意图确认意图确认在谈判中，确认对方的真实意图是非常重要的，因为这有助在谈判中，确认对方的真实意图是非常重要的，因为这有助于我们预测对方的行为，并采取相应的措施。如何确认意图于我们预测对方的行为，并采取相应的措施。如何确认意图？我们可以通过对方言语和肢体语言的分析，通过调查和研？我们可以通过对方言语和肢体语言的分析，通过调查和研究对方的公司或个人情况，以及挖掘一些对方的背景信息等究对方的公司或个人情况，以及挖掘一些对方的背景信息等方法来确认。同时，我们还需要防止对方的欺骗和误导，例方法来确认。同时，我们还需要防止对方的欺骗和误导，例如采用反问、矛盾问答和引导式提问等技巧来发现对方的谎如采用反问、矛盾问答和引导式提问等技巧来发现对方的谎言和漏洞。最后，要善于寻找对方的利益点和底线，这有助言和漏洞。最后，要善于寻找对方的利益点和底线，这有助于我们把握谈判的主动权和节奏。于我们把握谈判的主动权和节奏。确认对方的利益点和底线双方合作的价值所在利益点双方无法接受的条件或要求底线双方可以适当让步的地方妥协点 避免对方谎话欺骗反问对方以引出真相反问技巧通过提问揭露对方的谎言矛盾问答通过引导对方思考披露真相引导式提问 有效讨价还价在交换过程中增加价值定价策略了解对手的交易目的和行业情况信息收集识别对手的底线、妥协点和利益点谈判技巧 宣示立场宣示立场在谈判中，如何表达自己的立场并获得对方的认可是非常重在谈判中，如何表达自己的立场并获得对方的认可是非常重要的。我们可以通过运用一些语言技巧和肢体语言来增强效要的。我们可以通过运用一些语言技巧和肢体语言来增强效果，例如使用肯定语气、多次重复自己的观点、强调自己的果，例如使用肯定语气、多次重复自己的观点、强调自己的优势等方法。此外，我们还需要善于引导对方接受自己的立优势等方法。此外，我们还需要善于引导对方接受自己的立场，例如通过展示一些数据和实例来证明自己的观点，或者场，例如通过展示一些数据和实例来证明自己的观点，或者通过让对方体验我们的产品和服务来增加信任度。通过让对方体验我们的产品和服务来增加信任度。增强效果的语言技巧表达自信和坚定肯定语气强化观点和印象多次重复优势突出、吸引对方强调优势 讨价还价讨价还价讨价还价是谈判的一个重要环节，要进行有效的讨价还价，讨价还价是谈判的一个重要环节，要进行有效的讨价还价，我们需要准确评估对方的出价，同时采取相应的策略应对对我们需要准确评估对方的出价，同时采取相应的策略应对对方的出价策略，例如通过让步、限时或者对方好处不足等方方的出价策略，例如通过让步、限时或者对方好处不足等方式来影响对方接受自己的出价。此外，我们还需要注意讨价式来影响对方接受自己的出价。此外，我们还需要注意讨价还价的目的和结果，即在讨价还价中寻求更好的利益和合法还价的目的和结果，即在讨价还价中寻求更好的利益和合法的权益。的权益。限时优惠限时优惠限时优惠，增加压力限时优惠，增加压力对方好处不足对方好处不足消弱对方的利益点消弱对方的利益点让步策略让步策略适度让步，互惠互利适度让步，互惠互利不同的出价策略价值承诺价值承诺承诺提供更高的价值承诺提供更高的价值 0505第5章 谈判实战 购买商品谈判购买商品谈判在购买商品时，不仅要注意价格，还需要关注商品的质量和在购买商品时，不仅要注意价格，还需要关注商品的质量和售后服务。在谈判过程中，要善于发掘对方的需求，找到双售后服务。在谈判过程中，要善于发掘对方的需求，找到双方共同的利益点，达成双赢的结果。同时，也要避免常见的方共同的利益点，达成双赢的结果。同时，也要避免常见的谈判陷阱，如虚张声势、抛出极端陈述等，才能成功购买商谈判陷阱，如虚张声势、抛出极端陈述等，才能成功购买商品。品。如何成功购买商品通过多方面了解市场价格，明确心理底线了解市场价格了解对方需求，针对性地提出方案和优惠发掘对方需求在谈判过程中，找到双方共同的利益点，达成双赢结果找到双方共同利益点 如何避免常见谈判陷阱对方提出高价或条件，而实际上并不具备这样的实力或资源虚张声势对方放弃一切或坚持某一细节，让你感觉到必须让步，降低心理底线极端陈述对方有意制造时间压力，让你在时间和成本方面做出让步时间压力 如何与商家协商优惠如遇商品质量问题，可以提出退换货或补偿要求提出补偿要求双方都可以从谈判中获得利益，达成合作共赢寻找双赢方案展示与商家合作的价值，可获得更好的合作条件展示自己的价值 服务类商品谈判服务类商品谈判服务类商品的谈判更为复杂，既要考虑价格，还要考虑服务服务类商品的谈判更为复杂，既要考虑价格，还要考虑服务质量和售后保障。在谈判中，可以采用评估服务质量和价格质量和售后保障。在谈判中，可以采用评估服务质量和价格的方法，综合考虑选择合适的服务商。同时，也要善于协商的方法，综合考虑选择合适的服务商。同时，也要善于协商优惠，获得更好的服务。优惠，获得更好的服务。如何成功购买服务类商品了解服务商的服务水平和口碑，选择优质服务商评估服务质量采用多种渠道比较不同服务商的价格，选择合理价格评估价格合理性综合考虑服务质量、价格、售后保障等方面，选择合适服务商综合考虑选择 如何评估服务质量和价格了解服务商的口碑评价，寻找优质服务商口碑评价实地考察服务商，了解服务质量和实际价格水平实地考察通过对比评估不同服务商的价格和服务质量，选择最优服务商对比评估 如何与服务商协商优惠根据自身需要提出合理的优惠要求提出合理要求通过展示自身的价值，博得服务商的信任和合作展示自身的价值通过维护良好关系，获得更好的优惠条件维护良好关系 合同谈判合同谈判合同谈判是商业谈判中的重要环节。在合同谈判中，要着重合同谈判是商业谈判中的重要环节。在合同谈判中，要着重考虑合同的条款和风险。通过评估合同的条款和风险，应对考虑合同的条款和风险。通过评估合同的条款和风险，应对对方的合同陷阱，确保达成合同协议。对方的合同陷阱，确保达成合同协议。如何成功达成合同协议明确合同目标和范围，了解双方需求明确合同目标合理设计合同条款，明确双方权益和责任合理设计合同条款评估合同风险，制定风险处理和避免措施评估合同风险 如何评估合同条款和风险仔细阅读合同条款，了解条款涵义和风险仔细阅读合同咨询法律专家，了解合同是否违法或有风险咨询法律专家通过寻找对比，了解合同是否合理和公平寻找对比 如何应对对方的合同陷阱明确自身权益，不被对方强行剥夺明确自身权益根据合同条款，合理要求修改或添加条款合理要求修改寻求第三方协调，处理合同纠纷和矛盾寻求第三方协调 劳资谈判劳资谈判劳资谈判是雇主和员工之间的商业谈判。在劳资谈判中，关劳资谈判是雇主和员工之间的商业谈判。在劳资谈判中，关注薪资、福利和工作环境等方面，同时应对劳资矛盾和分歧，注薪资、福利和工作环境等方面，同时应对劳资矛盾和分歧，达成最优待遇。达成最优待遇。如何谈判最优待遇明确自己的最低薪资、福利和工作环境要求确定心理底线考虑公司和员工双方的利益，达成最优待遇结果考虑双方利益采取灵活的谈判策略，根据实际情况调整方案采取灵活策略 如何评估薪资、福利和工作环境了解同行业同职位的薪资水平，评估自身的价值了解市场薪酬考虑公司提供的福利待遇和员工需求考虑福利待遇评估公司工作环境和员工的工作体验评估工作环境 如何应对劳资矛盾和分歧通过沟通解决双方的分歧和问题沟通解决在双方利益的基础上协商妥协，达成共识协商妥协在法律框架内采取措施，保护自身权益采取法律手段 0606第6章 总结 本章介绍本章节旨在总结谈判技巧课程的核心内容，为学员提供一个全面、深入的学习概览。在本章中，我们将概述本PPT课件的主要内容，并讲解每个章节的精华内容。重点内容总结如何制定谈判策略基础谈判技巧如何掌握有效的沟通技巧进阶谈判技巧如何识别和应对谈判中的陷阱谈判中的陷阱如何在谈判前进行充分准备提前准备记录重点内容认真听讲0103提高谈判成功率实践操作02掌握谈判技巧的精髓多思考课件作者介绍本PPT课件的作者是一位资深谈判专家，多年来一直从事谈判培训和咨询工作，曾经帮助数百家企业和个人提升谈判技巧。本课件的编写借鉴了作者多年的实践经验和精华知识。答答应该保持镇定冷静，不要轻易应该保持镇定冷静，不要轻易暴怒或妥协。可以采取深呼吸、暴怒或妥协。可以采取深呼吸、安静思考等方法控制情绪。安静思考等方法控制情绪。可以通过提前准备、思考应对可以通过提前准备、思考应对策略等方式减轻压力，也可以策略等方式减轻压力，也可以寻求外界支持和帮助。寻求外界支持和帮助。问问如何在谈判中获得更多信息？如何在谈判中获得更多信息？如何应对对方的反复磋商？如何应对对方的反复磋商？答答可以采用提问、倾听、观察等可以采用提问、倾听、观察等方式获取更多信息。在代表自方式获取更多信息。在代表自己时，可以通过主动引导、适己时，可以通过主动引导、适度保留等方式获得更多主动权。度保留等方式获得更多主动权。可以通过逐步退让、坚定立场、可以通过逐步退让、坚定立场、合理解释等方式应对对方的反合理解释等方式应对对方的反复磋商。同时，也应该在谈判复磋商。同时，也应该在谈判前进行足够的准备工作，预判前进行足够的准备工作，预判对方的反应并做好应对准备。对方的反应并做好应对准备。Q&A问问谈判中如何控制情绪？谈判中如何控制情绪？如何应对谈判中的压力？如何应对谈判中的压力？结语结语谈判就像一场战斗，需要准备、策略、勇气和耐心。只有在谈判就像一场战斗，需要准备、策略、勇气和耐心。只有在不断努力和实践中，才能逐渐掌握谈判技巧的精髓。我们希不断努力和实践中，才能逐渐掌握谈判技巧的精髓。我们希望通过本课件的学习，能够帮助你提高谈判的成功率，也希望通过本课件的学习，能够帮助你提高谈判的成功率，也希望你能够在实践中不断完善自己的谈判技能。望你能够在实践中不断完善自己的谈判技能。谢谢观看！感谢支持