汽车美容店创业专项计划书.doc

创 业 计 划 书 项目名称： 上海xxxx汽车美容服务 创 业 者： xxx 日 期： xx月xx日 目 录摘要 2一  拟建企业基础情况     3 二  产品和服务      4三  行业及市场    5四  营销策略    6五  财务分析      9六  风险和对策      10      摘 要二十一世纪中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，相关统计数据表明，从1997年开始，该行业利润率一直保持在3040左右。中国一项调查表明，85购车者对车有装饰改造需求。30以上私人低级车车主也开始形成了给汽车做美容养护观念；30以上公用高级汽车也定时进行外部美容养护。据教授估算，一部价值lO万元左右车通常要用l0年，按每十二个月行程23万公里计算，每十二个月养护费用在4000元以上，其中高级车相关费用还会更高，以中国汽车拥有量为3000万计算，从中能够看出，汽车美容和装饰行业前景异常宽广。按国家统计局公布数字底汽车总保有量9300万辆，底轿车总量为一亿辆。和发达国家相比，美国2.58亿人口，汽车保有量1.3亿辆，中国汽车保有量还会有个快速增加期。中国洗车行业市场年市场值估算60亿，按国家统计局公布数字底轿车总保有量7000万，据统计，大家平均每个星期洗一次车，每次洗车费用40元，每个月全国洗车费用为28亿。总而言之，中国洗车行业市场巨大，且更具发展潜力。一、拟建企业基础情况企业拟用名称：xxxx汽车美容计划成立时间：20XX年xx月预算成本：xx万元目标地点：xxx占地面积：250平米企业性质：二人合作出资性质关键业务：洗车服务（汽车清洗、除去油性污渍汽车美容封釉）车饰美容（车室美容护理、行李箱清洁）漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装静电放电器）汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和多种垫套）职员人数及文化结构：(一) 职员专业结构总经理及店长（由本人及股东兼）制作各项工作计划，并立即实施；负责招聘、培训职员，协调日常工作；负责门店营运。 收银员（兼接待1人）保护好营业款，而且立即上缴财务；填写营业后交款单据，做到帐物相符； 技师（2名由本人或股东兼）熟练使用抛光机等漆面处理工具；熟练施工；能独立完成施工。普工（4名）帮助技师工作；提升作业效率；汽车清洗；打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放。财务人员（外包）立即向税务部门报税、交税；立即录入各项数据资料。 定时进行财务结算，按时上报财和财务报表；帮助店长搞好成本控制和财务分析工作。 二、产品和服务2.1 产品/服务描述 洗车服务（汽车清洗、除去油性污渍汽车美容封釉）车饰美容（车室美容护理、行李箱清洁）漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装静电放电器）汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和多种垫套）2.2 目标市场：关键分为不一样阶层第一阶层是2230岁80后车主，个性消费意识强，多购10万元左右中低级小车；第二阶层年纪在3035岁左右，多选择20万元左右中高级车；第三阶层是3540岁之间中年人，经济基础相对好且性格沉稳，多选择是更高级车；第四阶层年纪介乎于4045岁之间，关键追求安全、稳定，略带休闲意味。2.3 五心服务：质量放心：进货质量把关，美容程序严格把关。 服务贴心：全程专员跟踪服务。 售后省心：质量确保、专业售后团体。 价格欢心：采购渠道优势，在不影响用户情况下控制成本，支出成本控制。 关系同理心：更多站在用户角度，替用户着想。三、行业及市场3.1 行业情况 多年来，伴随中国机动车保有量不停攀升，尤其是私家车保有量加大，和汽车消费水平提升，汽车洗车美容市场也随之水涨船高，其汽车美容店遍布于城市各个角落；现在在中国汽车洗车美容市场正处于开发阶段，但伴随私家车所占市场份额不停增大，汽车日常维护已经从“以修为主”逐步转变成“以养为主”。3.2 市场前景和估计据美国权威机构调查，伴随市场经济发展和私家车拥有量增加，中国是全球第一大汽车拥有国，中国平均 每辆车每十二个月美容费用为1552.3元，其行业总收入达250多亿，和国外发达国家平均年产值就已超出3500亿美元 相比还有很大差距。据不完全统计，一部10万左右车，每十二个月美容养护费用在3000元/年，而高级车消费更 高，加上汽车装饰和精品销售汽车美容店盈利很可观，而汽车美容行业美容技师常年供不应求，常常出现 多家企业竞争夺一个技师，而全方位复合型美容人才更是奇缺。从而为有志于从事汽车美容行业广大人员提 供了施展才华舞台3.3 市场壁垒市场上汽车美容用具以国外品牌居多，其中有符合国际质量认证优质产品，但也不乏假冒伪劣甚至国外垃圾产品，质量极难确保。汽车美容产品质量低劣，美容用具损害汽车消费纠纷屡见不鲜，妨碍了中国汽车美容业健康有序发展。消费纠纷屡见不鲜，有一部分是因为产品问题，还有一部分是因为服务质量，因为从业人员素质不是高，或是部分工作失误。四、营销策略4.1 营销计划汽车洗车美容店对外宣传既是一个公共关系，也是一个有效营销手段经验证实，利用好对外宣传，能够起到事半功倍效果.伴随汽车美容行业逐步壮大，汽车美容市场竞争越来越猛烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不仅要有优异技术，可靠质量确保，而且还要有高人一筹宣传策略。对那些老用户，要做好联络，保持沟通，品质五福；对那些潜在用户，就要用到网络，报刊等方法让人清楚我们企业声誉，而且在宣传中要反复强调质量和品质，要让人家来了第一次，还会来第二次欲望。 4.2 销售战略 1、广告宣传：宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可经过报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、散发传单等多个形式、多渠道广为宣传，提升著名度。开业时张灯结彩，气球广告等。开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多固定消费者。 2、会员制：以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档，发会员卡按季度交费，当月洗车次数不限（车内清洁另定）。 3、发卡制：（1）年卡：常规每七天洗车22.2次×52周（十二个月）110次×每次洗车费（按定价下调20让利用户），整年洗车次数不限（车内清洗每七天一次）。（2）六个月卡、季卡及月卡办理方法参考年卡，让里幅度（按定价下调12%让利用户。）（3）优惠券：多种面额不一样现金优惠券（4）赠品：可于每七天前3部车和固定时段、节假日等洗车车辆赠予报纸等赠品以吸引用户。 4、精品配套：发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、CD音响等全套服务，提升效益和档次。 5、内部清洁：配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（洗擦车布等）、喷（清洁细缝）等，做到细致、规范，从而让用户满意。 6、整车美容：视场地许可和经济能力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目，既便利用户又取得高利。 4.3 市场沟通1、做好新用户开发 开发新用户对于新开汽车美容店尤为关键，应充足利用开业大好时机，采取多种优惠方法吸引用户依据不一样服务对象，其公关策略是： （1） 对于机关车子，要尽可能把她们吸引进来，能够发送优惠券，不定时无偿服务，把这种类型用户，牢牢绑在我们汽车美容店。首先，这类车子是企业全部，保养之类是由企业报销，该类用户消费起来会比较大方，不会很计较，而且数量较多，做好一个，可能会吸引其它车子也到门店消费。利润率也会较高！（2） 对于私家车，在开业前能够做活动，来吸引门店周围车子来门店，并做好多种优惠活动（比如无偿洗车活动、赠予车挂件之类）或直接向车主发放优惠卡，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也能够经过私车拥有率较高单位向车主发放优惠卡、邀请函 。（3） 门店还能够委托周围加油站以发放小礼品方法还将夹带优惠卡、邀请函，或派专员到繁荣地段商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函 ，或和小区居委会取得联络，在小区内部做好宣传活动！ 2、利用汽车销售商争取新用户 抓信客源关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店用户具体策略是：美容店和当地关键汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，而且能够在不定一定时限内享受一次无偿或尤其优惠服务，从而最大程度地吸引新增汽车用户 3、巩固老用户 因为门店是新开基础上没有老用户，不过我们要为以后考虑，那么巩固老用户是必不可少，并对美容店发展至关关键，因为只要留住老用户，门店营业额才会稳定，能够经过会员卡，把用户绑在门店，能够做预冲值，送多种无偿服务。假如老用户流失严重，首先美容店为了开发新用户，要投入大量资金，其次，流失老用户很可能把对美容店不好影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新用户难度为此，美容店对老用户必需做好以下工作 （1）建立用户档案 ，发放会员卡经过会员卡，把门店和用户链接在一起。汽车美容店应在日常经营统计基础上做好用户资料档案，这即能够方便和用户联络，又能够正确地计算多种消费积分美容店应制订用户积分卡和用户档案积分相结合消费积分统计假如消费者到美容店消费时没有携带积分卡，能够先在用户档案里记载，并附注未记入积分卡信息，以后方便时再补记到积分卡上对于用户确实定采取"认车"和"认人"并行方法，只要有用户统计人开车来消费，不管是曾经登记过汽车，还是其它汽车，均可积分；一样，只要是曾经登记过汽车来店消费，不管驾驶员是原来登记用户还是其它人，均可积分。 （2）宣传和联络 汽车美容店在对老用户非服务期间要做好联络和宣传工作具体工作内容是每个月向老用户投递宣传广告，能够以短信、邮件多种方法介绍美容店新增服务项目和多种优惠活动；定时了解用户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助其它事项；关键节日向老用户寄送贺卡等 （3）高品质产品服务 优质服务是巩固老用户关键确保美国哈佛商业杂志发表过一项研究汇报指出：再次光监用户，可为企业带来25%-85%利润，再吸引她们再来原因中，首先是服务质量好坏，其次是产品本身，最终才是价格可见服务质量对巩固老用户作用，为此汽车美容店各岗位职员全部要做到热情服务，认真操作，确保质量假如为用户提供服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救方法，并向用户赔礼道歉 ！怎么做好品质服务呢？职员专业技能就很关键，培养好职员专业技能，定时让她们参与多种培训，提升技能，才能愈加好服务用户，同时也是留住职员关键一点。要让职员认为在你这里是能够学点东西，而且能让其生活愈加好。 （4）门店服务理念传达给用户 做为一家门店，所需要是什么？我认为是用户认同，只有她认同了，认为你店很不错，她才会来你店里消费，而不是去其它店，在平时门店营运中，我们就要把门店服务理念灌输给用户，让她们在服务中把理念服务给用户。在不知不觉中，培养出认同感。五、财务分析5.1 资金预算 创业开启资金预算26万元。 该笔资金将会用设备采购，门店房租、职员工资，各项前期支付等。5.2 基础开启费用项目费用（元）备注雇职员资300007名职员30天工资按职位分租金5付三押一营销费用10000广告及推广、传单、会员卡等。装修费用30000洗车及美容空间、办公室、等转让费2登记注册费10000多种国家相关有效证件设备及原料70000洗车设备，美容用具等。职员服装企业统一着装店内设施14000空调、电视、饮水机及休息室等流动资金0备用金累计26万元 5.3 一月销售估计项目费用（元）洗车服务精洗30，普洗15精洗每日洗20部*30天18000普洗每日洗30部*30天13500车饰美容内饰20，行李箱20车厢内美容护理每日护理25部*30天15000行李箱清洁每日清洁10部*30天6000漆面美容失光130，划痕300漆面失光护理每日护理2部*30天7800漆面划痕处理每日处理2部*30天18000汽车防护贴膜650，放电器110贴防爆太阳膜一月内五部3250安装静电放电器每日安装2部*30天6600汽车精品零售汽车香水及净化估计销量500多种坐垫及护脖估计销量200多种装饰贴估计销量400会员卡估计销量1000累计902505.4 成本预算项目费用（元）房租13000工资30000装修折旧设备折旧2100原料进货5000水电气3000推广费均摊900其它不可估计费用总计580005.5 利润预算 月营业额-月成本=90250-58000=32250元 年利润=32250*12=387000元 按预算十二个月内可回本26万元，盈利12万余元。六、风险及对策 在成本管理这块，因为市场缺乏监管、造成原料价格不稳定。部分原料起源不明，可能会对人体及环境造成不一样伤害。从门店来考虑，不稳定原料价格，将会影响到门店盈利，甚至会因为其变动，造成亏损。对于原料这方面，我们必需要做好进货渠道，找正规厂商。 做为一个服务行业来说，那么出现纠纷就是不可少了，人是不可能像机器那样标准，更何况机器有时候也会犯错。面对这方面，门店应该建立一套合理应急处理手段，提升店长应变能力，能很好处理好这件事。假如没有做好，门店品牌就可能毁于一旦。一次服务没有做好，损失将会是一位用户，根源未处理，损失将会源源不绝！ 门店现场营运，将会是门店管理一个重中之重，假如没有做好，门店就极难经营下去，因为职员全部是雇佣，店长管理水平也不一样，好管理能为企业发明更多利润，差将会是企业损失。一定要做好店长把控，和门店营运管控，定时监督，预防出现贪污之类行为发生。