景区规章制度范本样本.doc

景区规章制度总则为了建立健全高效有序工作运行机制，提升管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布风景名胜区管理暂行条例之相关要求，结合重渡沟风景区工作实践和现实状况，特对原有工作制度加以重新确定、修改和完善。 “无规矩无以成方圆”，此番确定“管理规范”将作为本企业内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为标准。努力争取条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。经过规范化管理，使企业干部职员，从个人到集体形成和企业“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱和共”企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”新道德时尚。以制度来提升职员素质，规范职员行为，指导职员操作，调控职员心态，努力争取企业工作制度化、规范化。 一、 企业介绍 伴随历史车轮、紧紧围绕时代脉搏、响应各级相关部门号召，集团企业站在更高起点上，在嵩明小街成立昆明晨农集团铭苑城市农庄。企业以低碳、环境保护、节能、绿色、科学为导向，打造全国最成功生态农业品牌企业为目标。企业集产、学、研、种养、旅游观光、高端商务宴请、会展培训、科普教育于一体。二、 战略目标 打造全国最成功生态农业品牌企业 三、 职业信条（一）尊重我工作、我同事和我自己。待之以诚，因为我期望她们也会这么对待我。做一个一言九鼎人；做一个马达而不是一个障碍。（二）先展现良好服务，再期待对应酬劳；以诚信换取成功，视工作为机遇，以愉快心情投入其中，来换取最大收获，而不是视其为难以忍受苦差事。（三）成功关键在于自己，在于自己智慧，自己雄心，自己勇气和决心。对困难有充足思想准备，让信念告诉自己我信、我行、我一定行。让艰苦经历成为未来竞争资本。耐心接收合理批评，并从中收益。尊重上级，尊重同事，尊重我们身边每一位，给她们最亲切激励。（四）认真思索自己工作职责，熟悉自己工作。对所做事情尽心尽力。不要让时间来找你，找时间做所应做事。像吝啬鬼对待金钱那样珍视自己每一天，让每一刻全部有收获，让成功带往返报。四、一个关键超越自我，服务发明价值五、 两个中心 管理以职员为中心； 经营以用户为中心六、 四大法宝：高标准、严要求准军事化管理 精巧化、精美化晨农特色服务 德为先、人为本现代儒商文化 争第一、勇创新优异企业精神七、五字特征：先： 勇于创新，敢为人先 高： 高起点、高标准、高效率 严： 严厉、严谨、严格 优： 优质、优美、优异 细： 细节、细微、细致八、 三个步骤用户为职员发明价值；职员为用户发明价值；用户为酒店发明价值。九：用心十对：对技能：精益求精，创新开拓 对企业：忠诚，相信，共创，共荣对自己：严格要求，超越自我，做到最好对上司：服从尊重 对目标：勇往直前，永不言败对下属：关心、教育、激励对用户：热情，关心，诚信对长辈：尊重，虚心对同事：团结，帮助 对工作：用心，认真，负责 第一章   职员守则第一条：遵法制学习了解并模范遵守国家政策法令和本企业各项规章制度，争当一名好职员。第二条：爱集体和本企业荣辱和共，关心本企业经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不停提升工作能力，牢靠树立“团体”、“竞创”、“协作”、“责任”企业精神。第三条：听指挥服从领导指挥，不折不扣完成本职员作和领导交办一切任务。要依据民主集中制标准，果断支持、热情帮助领导开展工作。第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结事。第五条：重仪表保持衣冠、头发整齐。严禁酒后上岗，上岗按要求着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌四处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、衣饰、种族、信仰取人。和客人相逢要主动谦让,和客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。第七条：讲卫生常洗换衣服，常剪发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、双脚着地，双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得和她人长时聊天。第九条：敬用户1、接待客人时要尊重其人格。和客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必需解释时，不起高腔，冷静面对并立即上报。2、尊重客人风俗习惯，不指点，不嘲笑，不议论。对生理有缺点客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡语气和态度回应客人。4、接电话要立即，铃响不得超出三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。关键内容电话要做出电话统计并立即向领导汇报。5、会见客人时，无须主动伸手，必需握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条：守机密在和用户和外人交谈中，不谈论本企业一切是非，不议论用户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，确保无泄密。第十一条：保廉洁不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，勇于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。第十二条：勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消亡“长明灯”、“长流水”，珍爱设施设备，节省器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业优良传统。第二章  各部门工作职责 一、行政部工作职责（一）围绕景区全局工作目标实施，充足发挥其参谋、助手作用，高效、优质为领导，和各部门提供周到服务。（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即企业和上级、企业和当地村、组、企业和内部各部门），认真做好上情下达，下情上报工作，确保信息立即贯通和反馈。（三）按企业领导工作安排立即地对各部门工作进行必需督查、促办、考评、统计、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决议和全局工作得以立即有效地落实落实。（四）加强调研和信息综合处理工作，负责对包含全局性文件材料起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。（五）立即做好企业领导层、中层干部及其它相关会议组织，做好会议统计，确保企业各阶段工作在各部门落实落实。（六）做好上级领导、弟兄单位来客、来访人员接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。（七）做好劳感人事管理工作，立即编报劳感人事工资计划，严把劳感人事工资手续关。（八）负责组织全局性政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩文娱体育活动。（九）严格根据国家计生政策和上级相关要求抓好本景区单位计划生育工作。（十）抓好人员考勤、考评，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供给等各项工作。（十一）做好对外宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办其它各项工作任务。要求办公室工作人员每个月必需向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年底给一定奖励。二、财务部工作职责（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。（二）严格审查原始报销凭证，严格实施企业主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。（三）按时向上级部门呈送报表，立即向企业领导汇报财经情况，为领导提供正确无误决议依据，并配合领导合理运筹资金流向。（四）恪守财务工作操作规程，记账正确、立即、完善，做到手续完备无缺，数据正确、清楚、无误。（五）严格现金管理规范，立即收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动资金正常供给。（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证发放、使用、核销和票款入库工作。立即购置票证，确保正常业务供给。确保无差错。（七）加大对景区全部财务活动监督和审查工作力度，确保企业财产不受损失，并对固定资产和所需物品购进、使用、消耗情况进行全方面监控，确保不铺张、无流失。（八）严格恪守财务保密制度，确保任何相关财务信息不得外泄。（九）随时做好领导临时交办其它工作任务。 三、营销部工作职责（一）营销部工作人员要有超前宣传意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，不管在何时何地不得有损害景区声誉事件行为发生。（二）重视和各旅游景区、旅行社网络联络，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。（三）各旅行社要按景区和旅行社之间签定协议标准实施，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得私自提升或降低优惠标准。（四）对军人、记者、残疾人、学生和老年人要认真落实实施各级政府要求各项优惠政策，并要想方设法为她们提供优质服务。（五）营销部要采取各项营销方法，加强业务学习，努力提升本身素质，使景区达成电视有影、报纸有名、电台有声。四、售票处工作职责（一）售票处要严格实施门票管理要求，果断杜绝私自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，正确、快捷。（二）票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。（三）确保不脱岗、串岗和由她人代售门票。（四）检票处切实做好门票检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。（五）负责组织持票游客有序进入景区，预防拥挤，立即处理好检票中突发事件。（六）做好旅游车辆登记工作，按要求标准足额收取停车费。（七）不经企业主管领导同意，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于3050元罚款，情节严重，企业将予于停岗或解聘。五、企划部工作职责(一）全方面负责组织本景区总体计划，建设维修和计划工作具体实施。（二）负责各项计划编制、评审和报批，并按计划要求建设景区各项基础设施和辅助设施。其立项、报批、概、预算、招、投标、验收、结算全部要有相关方案、图纸、协议、统计等对应文牍资料立案。（三）万元以上工程可对外承包，以少花钱多办事为前提，严把工程进料、质量关。监督施工单位保质保量限期完成各项工程建设任务。（四）负责对景区内旅游基础设施和服务安全设施定时检验维修，立即排除景区内因设施失修而造成多种不安全隐患。（五）加强对景区内旅游资源发掘和管护工作，并采取对应保护方法。（六）立即完成领导临时交办工作任务。六、安保部工作职责 (一）全方面负责景区安全保卫工作，协调、督导相关部门立即排查和消除不安全隐患，确保游客和企业工作人员人身和财产安全，严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。（二）负责景区内火灾、交通、踩踏、跌伤等突发事件应急预案制订、演练及应对处理。（三）负责企业领导、机关工作人员安全保卫工作。（四）立即查处景区内一切违法违纪行为，对扰乱公共秩序，破坏公共环境行为，要从严、从重、从快处理。（五）保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，立即查处乱采乱挖、乱砍滥伐、乱搭乱建、违规建筑等违法现象，对责任人严厉处罚。（六）坚持每日二十四小时值班、执岗、巡查，不准脱岗、串岗和漏岗。（七）停车场管理1、确保进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路通畅。2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。3、督促环卫工立即清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必需在景区管理人员指导下，根据指定地点举行篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周围居民人身、财产安全。5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，预防停车场盗车、损车行为发生。第三章 领导干部和专业职员岗位职责一、领导应含有工作能力（一）判定能力：面临多种情况和问题能够审时度势，做出正确分析和判定。（二）决议能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决议。（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。（四）协调能力：善于正确处理方方面面工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。（五）用人能力：知人善任，工作中发觉人才，不拘一格地选拔和重用人才。（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前工作思绪。发明性开展工作，出色完成各项任务。（七）应变能力：明静挚远，有应对和处理好工作中突发重大事件，并挽回危局。（八）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下多种人际关系。（九）实施业务工作能力：能强有力地推进本部门业务工作开展，出色完成本职业务工作任务。（十）语言文字表示能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强书面和口头表示能力。二、各级领导干部岗位职责（一)总经理职责：1、主持本景区全方面工作，落实实施董事会确定方针、计划、工作目标，组织各项经营活动具体开展和实施。2、主持制订企业具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度和操作步骤完成企业科学化，规范化管理。3、认真落实实施党和国家各项方针，政策和法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制订营销价格、确定经营策略，增加经济收入。5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。6、定时向董事会汇报工作，每十二个月底向董事会作出书面年度经营、财务工作汇报。（二）副总经理职责：1、根据总经理要求分工，做好分管部门全方面工作，当好总经理参谋和助手。2、依据总经理工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。3、经总经理授权，代表景区参与全国、省、市、县召开旅游工作会议，并立即向总经理汇报所开会议内容。4、针对分管业务，制订对应年度计划和落实方法，确保实现整年工作目标。5、制订主管部门管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系实施工作。（三）总办主任职责：1、全方面负责总办行政、事务各项工作，帮助总经理监督、检验各项方针政策和上级指示落实落实。2、负责确定多种业务汇报，起草和修订工作计划制订、汇报、总结、请示和通知等文件，并审查签发文稿，确保无误。3、牵头负责企业运行体系建立和实施工作。4、负责对外经济协议审核签章及企业法律事务协调工作。5、负责对外联络和关键贵宾接待工作。6、召集办公室例会，制订工作计划。7、协调各职能部门之间业务工作关系。8、负责做好景区各部行管工作。（四）人事部主任职责1、负责组织制订景区企业人事管理制度和人力资源发展长远和年度计划。2、组织制订劳动工资管理体系和分配方案。3、制订招聘，录用，考评，调动，晋升等人事计划并付绪实施。加强人力资源统筹预算管理。4、制订培训方案，审核，培训费用，制订培训纲领，教材，项目，检验各部门培训工作。5、制订人员激励体制及福利政策，劳保政策。6、检验各项人事工作计划，审批多种人事汇报和表格，检验督导职员守则人事管理规章实施和落实。7、负责处理和处理劳感人事方面投诉和问题。（五）财务部经理职责1、对总经理负责，做好景区企业财务管理和会计核实工作。并制订出对应管理和核实措施并认真落实实施。2、组织制订年度预算计划和预算审核措施并认真实施。认真做好固定和流动资产管理核实工作。3、管好审批权限范围内各项开支及物品使用，勿使铺张和流失。4、定时组织对企业资金，资产和物品盘存，确保其完整无缺和使用合理，按同意程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。5、组织人员做好应收账款催收工作，定时进行账面分析，杜绝产生坏账和死账。6、常常组织财会人员学习相关政令和业务技术，常常充实和更新财务机构设置做好财会人员配置和聘用工作。并对财务工作人员职称晋升和奖罚提出意见和提议。7、负责监督检验会计档案管理工作。8、负责财务报表，会计决算和财务计划预算编制总汇工作，按时提供财务分析，为领导提供正确无误财务信息。9、负责会计凭证嵇核工作。（六）各部门经理、主任岗位职责1、全方面主持和负责所在各部门日常工作，率领本部门全体人员完成所负担各项工作任务，确保不出任何差错。2、组织本部门人员学习好政治和业务，不停提升职员思想素质和业务能力。3、果断落实实施景区企业总体经营计划和责任目标，组织各自经营活动，发明性开展工作，出色完成任务。4、严格遵守本景区企业所定“规章制度”和部门行业操作步骤和职业道德，杜绝本部门违规、违章操作行为发生。5、落实实施景区企业领导决议决议不走样，做到上情立即下达，下情立即上报。6、常常对本部门职员进行安全教育，确保本单位不出安全事故。7、抓好本单位个人和环境卫生，确保本单位上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。8、立足本岗，眼观全局，和各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方方面面工作和人际关系。9、随时完成企业领导交办临时性工作任务。（七）各部门专职人员职责1、文秘员职责（1）具体安排行政会议，编写会议纪要，检验相关决议实施和落实。（2）负责文件，资料起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。（3）负责办公室日常电话接听，统计及收发来函处理登记和回发。（4）负责来客接待和食宿安排。（5）帮助办公室主任做好企业大型活动和关键会议安排，宣传和前期准备工作。2、督查员职责（1）直接接收办公室主任指派，督促检验各项工作在各部门实施落实情况。（2）公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象发生。（3）认真、如实地统计违规，违纪职员违规行为，并耐心阻止，使其更正。对劝阻无效者，严格根据企业相关规章从严处理。（4）做好奖惩统计统计，总汇，上报及月（周）训练内容督查落实。3、档案员职责（1）依据国家“保秘法”及“本景区保秘守则”要求管好档案库，档案柜及所存放全部文件，证件，执照，协议，协议资料和印章。（2）严格推行各类文件，档案收发登记手续。并按要求范围发出、借出、签发并立即签收。（3）严格按审批程序使用公章，办理证实介绍信，并做出统计。（4）帮助主任督导各部门做好企业保秘工作。（5）帮助邮递员，通讯员做好邮寄，传输工作。4、打字员职责（1）负责多种文件，资料打印，复印和装订。（2）做好多种文件，资料登记发放和归档工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。（4）不停提升业务素质，园满完成本职员作任务。（5）完成主任随时交办临时工作任务。5、统计员职责（1）按主任指示制订总办行政费用开支计划。（2）做好日常办公用具采购和各部门开支统计，整理，填表汇报工作。（3）认真做好办公经费支出管理工作。（4）景区经营收入、旅游人次汇总，统计和填表上报工作。6、司机职责（1）要常常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁洁净，确保领导用车立即、安全。（2）做好领导公务用车和贵宾接送。（3）负责所用车辆保管、保洁和保养、维修，确保用车按时无误。（4）要认真填报用车统计，节省开支。7、财务主管职责（1）按会计法及相关要求，负责本企业财会人员办理会计事物，会计核实，实施会计监督。（2）负责制订本企业内部会计岗位责任制，负责企业日常财务活动管理。（3）按国家相关要求，主动主动从不一样渠道，不一样方法地筹集资本金。（4）按国家相关要求，严格审核应交税金及其它应交款项，督促相关岗位立即办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。（5）按国家相关要求，指定相关岗位人员专门保管暂存于会计部门会计档案。定时立卷按期移交档案部门归档。（6）根据企业经营整体目标和计划，定时组织相关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。（7）适时地向企业董事会，监事会汇报企业财务情况和经营结果，提报企业财务评价。（8）监督因调动和其它原因离职人员，认真办理多种交接手续。（9）按相关要求，建立财产清查制度，定时组织相关部门共同进行财产清查工作。（10）常常组织企业财会人员学习业务技能不停提升她们专业水平。8、会计员职责（1）负责审核原始凭证正当性和完整性数字正确性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按要求程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。（2）负责编制财务预算及成本费用计划。（3）负责各项来往账目，款项记账，清账工作。（4）负责各项应收款项收款和催收工作。（5）负责会计档案管理工作和移交归档工作。（6）正确使用会计科目，正确填写金额，真实反应经济业务内容。（7）正确立即登记各类账簿，做到账账相符。按时编制多种会计报表，按时向相关部门提交。（8）监督、检验多种物资入库，领用及存放。（9）常常深入业务部门，常握第一手数据和资料共同做好成本核实工作。（10）整理和提供经济活动分析汇报相关资料。（11）完成领导交办其它工作。9、出纳员职责（1）认真实施财务制度和财务管理要求相关领导审核权限。（2）办理现金收付和银行结算业务时，必需经由相关领导审核签字。（3）库存现金不得超出银行核定限额，超出部分立即存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。（4）每日清点查对库存现金和多种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。（5）严格控制支票签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并立即向部门经理汇报。（6）到银行存取现金时要尤其注意安全。（7）正确立即登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。（8）每日和银行对账单查对。并编制未达账项调整表，确保银行账面余额和企业账款一致。（9）完成领导交办其它工作。第四章 规章制度 一、  考 勤 管 理 制 度（一）企业职员统一实施考勤请假制。（二）各部门考勤员要认真如实填清职员上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发觉表内有有意造假行为应立即撤换并报请企业处理。（三）职员因事或因病请假必需填写请假条。两天以内（包含两天）由该职能部门责任人准批；两天以上五天以内（包含五天）由部门责任人提出意见报请主管副总经理同意。各部门责任人和副总经理请假和职员请假五天以上均由总经理同意并通知总经理办公室注册。请假回来各到准假领导处和办公室办销假手续。私自超出准假时限者均按旷工论处。（四）各部门责任人在确保不误工作和人员出勤天数不少于要求情况下，可合理安排职员轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间工资。（五）满勤天数为每个月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时数，应视为加班时间。（六）迟到、早退者（晚上班3-15分钟为迟到，超出15分钟按旷工半日；早下班3-15分钟为早退，超出15分钟按旷工半日）第一次扣工资5元，第二次扣工资10元，第三次扣15元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。（七）职员不请假离岗或超假视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工两天或累计旷工5天企业将给予除名。（八）职员一月内迟到、早退累计6次以上者待岗30天。（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门责任人同意并须按时返岗。不经同意私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失将追究其责任。（十）职员若遇突发性私事无法事先请假，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前和主管联络，办理续假手续。（十一）职员因公出差，须到办公室填写公差单，并由该部门责任人同意签字后，方许离岗。（十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家相关要求实施。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。（十三）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣告，并通报全企业。二、劳感人事管理制度（一）入职1、全部职员由企业统一安排录用。2、被录用职员由行政部办理入职各项手续（包含服装发放、押金收取、职员档案卡、登记册等）。3、全部新职员必需经过三个月试用期，外聘人员须经过30天试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办同意转正，转正后签署劳动协议，方可成为正式职员，若不合格者，可提前解聘。（二）在岗1、凡在我企业各部门岗位上工作职员，均视为在岗职员。2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，企业依据职员本人政治业务素质，工作表现和其它情况确定其在岗类型。3、试岗：有下列情形之一者应视为试岗：（1）经考试合格，试用期内职员；（2）试用期内外聘人员；（3）见习期内学校毕业生；（4）试用期内导游人员、环卫人员、司机及其它临时雇用人员。4、上岗：试用期满，工作表现良好，和企业签署正式协议职员。5、待岗：有下列情形之一应视为待岗：（1）政治业务素质低下，主观努力不够，完不成本岗本职员作任务和领导交办其它任务，经批评教育后无改善；（2）违犯党纪国法和相关法规；（3）严重违犯本企业规章制度；（4）一月内迟到、早退累计6次以上；（5）一月内旷工累计1至4次；（6）年内一次性请事假在1个月以上；（7）年内一次性请病假在两个月以上。（三）待岗人员由部门责任人提出书面意见，经总经理办公会议研究同意后实施。待岗人员名单应在全企业职员大会上公布。（四）被确定为待岗职员，在待岗期间由总经理办公室统一安排，时间为30天。待岗期满后，由总经理办公室会同相关部门对其考查，达成上岗条件者，由总办提出上岗意见，报请总经理办公会议同意后安排上岗，达不到上岗条件者，待岗期限可延长30天，30天后再不合格者，企业给予解聘。（五）待岗期间不发工资、奖金及其它一切补助费，只发生活费。（六）离职1、职员在协议期内要求辞职必需提前7天向所在部门递交书面申请，企业部门主管及有专业技术人员要求辞职必需提前15天向分管副总经理递交书面申请，副总经理、总经理要求辞职必需提前30天向董事会递交书面申请，经同意后报总办立案，未经同意私自离职，企业将不给任何赔偿（包含相关押金及工资）。    2、经审批后，辞职者或被解聘者必需到总办领取离职表格，由本人填写后在三天内到所在部门和相关部门办完一切离职手续（工装、配置物品交回等），最终由总经理同意，方可离岗。3、职员办理完成各项手续后，依据本部门提供考勤到财务科结清工资及其它费用。4、职员在未办理离职手续前，必需坚守岗位，照常上班，不然按企业相关条款处理。5、职员离开企业后和企业脱离一切关系，和企业权利和义务关系对应解除。 三、职员培训管理制度（一）培训内容1、职员培训应依据其所从事工作，以专业培训和岗位培训为主。2、管理人员应充足了解政府相关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提升市场估计能力、控制能力、决议能力。3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、服务员等，应接收各自专业技术培训，努力掌握本专业理论知识和业务操作方法，从而提升专业技能。4、基层管理人员应经过培训充实知识，提升实际工作能力。5、基层工作人员须学习企业及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提升业务水平和操作技能。（二）培训方法1、由专业老师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提升专业人员理论水平和实践能力。2、企业内部业务骨干介绍工作经验。3、组织职员到优异景区参观学习，实地观摩。（三）培训形式1、长久脱产培训，关键培养有发展前途业务骨干，使之成为合格管理人员。2、长久脱产培训，关键适适用于上岗培训或一些专业性强技术培训。3、业余培训，激励职员主动参与多种和本职员作相关培训，并认可对应学历。（四）培训档案1、人事管理人员应建立职员培训档案，将职员培训内容、培训方法，考评成绩立即统计在案。2、取得培训证书人员考评成绩应和工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者企业能够给对应奖励。（五）要按计划、分批分阶段结合实际对职员进行培训，逐步提升职员队伍素质。（六）本企业工作人员全部要参与岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。四、重大事项汇报制度 凡以下事情需汇报企业关键领导：（一）县级以上部门领导前来景区检验指导工作。（二）上级相关部门和县四大班子通知会议或事情。（三）包含全局政治荣誉和整体工作事情。（四）各部门非生产性开支。（五）建设工程指标、款数、进度、质量等所包含其它问题。（六）影响社会稳定及人民生命财产安全事件。（七）景区内发生重大事件和突发性事故，各部门关键决定和工作布署等。（八）外商来访及洽谈项目标。（九）其它需要请示。五、行 文 管 理 制 度（一）企业上送或下发文件，（含通知决定等）均由办公室主任起草，主管领导签发。（二）各职能部门因工作需要以企业名义上送或下发文件，由各职能部门拟稿，经办公室主任审核后，再由主管领导签发。（三）全部上送或下发文件，均由办公室主任统一编排文号。打印后加盖企业印章方为有效文件。（四）办公室收文后，负责文件登记，送办公室主任写出拟办意见，再依此分送相关领导和职能部门传阅实施。（五）文件包含内容需相关部门具体实施和落实由办公室依据领导审阅意见给复印或摘录，送相关部门。办公室对落实情况进行督办。（六）对传阅、处理后文件，则由办公室立即立卷归档。六、印 章 管 理 制 度（一）企业印章，协议章均由办公室设专员保管。（二）各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写用印管理表经企业主管领导审批后再由办公室印章保管员给予加盖。（三）对外协议，合相同非行政性文件需加盖公章时，则由职能部门经办人填写用印管理表经企业主管领导同意后，再由办公室印章保管员给予加盖。（四）印章保管人必需对印章使用情况严格登记，并妥善保管印章及其用印管理表。（五）部门印鉴由各部门相关人员负责保管，部门印鉴（办公室除外）不对外，特殊情况必需经分管领导同意，方可使用。（六）企业印章不得携带外出，如在特殊情况下须经企业主管领导同意方可。 七、档 案 管 理 制 度（一）归档范围凡在工作中形成含有利用价值，有待查阅整改文件资料及图表、声像、器材等均须立卷归档。（二）归档时间1、景区计划建设置项图纸资料均在项目工程结束后交档案室立卷归档，关键设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完成后交档案室归档。2、各层面管理工作中形成文件资料均在第二年四月底以前，将应归档资料经各职能部门领导审定后，移交档案室归档。3、财务档案资料可由财会部门保管十二个月后，由财会部门编造清册移交档案室归档。4、开会或从上级部门带回文件资料待返回后一周内交档案室归档。5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后立即上交归档。（三）归档要求1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档案资料形成、积累、整理及移交。2、凡归档文件资料纸质要优良，字迹要清楚，一律用钢笔或毛笔填写，不能用铅笔、圆珠笔或其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。3、各类材料归档时要填清目录，移交时要按目录清点后交接，并需双方签字，部门领导监交署名。 八、卫 生 管 理 制 度（一）确保办公场所和工作区域洁净整齐。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款510元。（二）划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持天天打扫一次，并立即清除垃圾，确保景区良好工作和生活环境。（三）讲究个人卫生，常常保持衣服整齐，仪表端正。（四）职员宿舍内物品摆放要整齐有序，地面洁净，窗明几净，被褥、衣服等勤洗常换，室内无异味。（五）清洁卫生用具由办公室定时发放，各部门及寝室要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。（六）总办要常常对各部门卫生情况进行抽查，发觉不符合卫生标准，给通报批评，并限期整改。逾期仍达不到卫生标准，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以2030元罚款。 九、电 瓶 车 管 理 制 度（一）驾驶员上岗时，必需服装整齐、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。（二）售票员要待人热情，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客咨询。（三）随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。（四）电瓶车由总办统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。（五）负责车辆维修、工具零配件管理、使用，维护工作。（六）严格根据操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要珍惜车辆，立即充电，搞好车辆卫生保洁工作。（七）违规驾驶造成一切不良后果均由驾驶员个人负担。十、工 装 管 理 制 度（一）工作人员上班时，必需按要求穿着工作服装，必需保持衣着洁净、整齐、大方。（二）工作人员服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按相关要求处理。（三）着工装时要整体统一，不得工装和一般服装混穿、乱穿。（四）在企业、部门组织一切活动中需要穿工装必需按要求统一着装。（五）其它场所穿着时，要按要求进行着装，树立景区良好形象。（六）在脱离景区工作岗位时，工装要按要求立即上交。 十一、景 区 厕 所 操 作 规 范（一）景区厕所管理人员要有责任感、事业心，随时打开窗户，通风换气。（二）每小时喷洒空气清新剂一次，每半小时点燃一次檀香，确保厕所空气清新。（三）大、小便器全天保持清洁，立即冲刷无污垢。（四）厕所内全部墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。（五）认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。（六）检验厕所内全部设施，如发觉设施出现故障，立即向主管领导反应，确保当日整修完成，确保游客使用。要把清扫厕所用具整齐摆放到指定位置，严禁乱堆乱放。（七）全天不间断地清扫厕所，确保随脏随扫，全日保洁，严禁在厕所内堆放其它物品和脏物。（八）纸篓卫生袋天天一换，不堆留陈旧垃圾，要日产日清，并确保厕所周围卫生环境良好。 十 二、导 游 管 理 制 度（一）根据要求语种提供讲解服务，努力学习，提升本身素质和业务技能。（二）讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言规范，仪表整齐，举止端庄。（三）立即有效地讲解景区线路中相关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。（四）率领游客游览应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。（五）结合景点自然景观结构、传输科普知识。（六）在不影响正常讲解情况下，为老、弱、病、残游客提供热情搀扶服务。（七）不得以任何理由和游客发生争吵。（八）不得向游客索取小费及提出其它要求。（九）以上要求若有违反、视其情节轻重，给批评教育，停班整理，直至停职处理。 十三、投 诉 处 理 制 度（一）投诉事件均由“投诉中心”负责受理，各相关部门要主动配合，协同处理。（二）对人民群众和游客来访，工作人员要文明礼貌，满腔热情地接待，认真诚恳地同她们交谈，并作好统计、登记工作。（三）以“实事求是”为标准，深入实际调查研究，搞清事情真相，严禁徇私舞弊，主观臆断。（四）严格根据相关政策法律、法规和规章制度秉公处理事件，办事做到公平、公正、合理。