物业经理岗位职责样本.doc

物业经理岗位工作说明书姓 名黎宇清岗位(职位)物业经理所属部门物业企业经理办公室直属上司（姓 名）叶南海岗位(职位)房地产公司总经理直属下级秘书、行政人事主管、财务主管、用户服务中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各职员工作职责在盛和伟业房地产企业总经理领导下，为集团企业（房地产企业）开发物业进行物业管理售前、售中、售后服务；负责物业管理企业筹建，努力提升物业企业本身管理水平，最终走向市场，成为独立自主经营，自负盈亏经济实体。以良好服务创效益，为集团房地产开发乃至物业管理创建良好品牌。负责集团企业文化中心管理和服务。工作内容1、 负责物业管理企业筹建，前期房地产相关物业管理参与。负责文化中心管理和服务工作。2、 理顺、协调和集团企业、房地产企业等部门工作关系。3、 参与集团企业要求多种工作会议，提交工作总结和多种合理化提议，落实落实集团企业指令。4、 物业管理前期参与，针对使用管理提出可行性提议、意见；帮助售楼工作。和房地产企业接管验收物业并跟进各项整改方法。对各项目标保修给予落实。理顺、协调和开发商、施工方工作关系。5、 依据项目实际情况提交物业管理企业人员编制、运作方案，费用测算等工作，筹建物业管理企业，建立健全组织架构，制订企业管理方针、目标。6、 制订达成上述方针目标实施程序文件和规章制度并监督实施，确保各项管理服务工作质量和标准，使业主满意，提升物业管理水平。7、 合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属切实完成。定时/不定时检验各管理部门、服务岗、设备、环境等，立即发觉问题并处理。召集和主持企业例会、专题会议，立即处理管理中出现问题。确保企业各方面工作能顺利进行。8、 管理者任命、判定、录用、解聘工作。监督各部门培训工作，提升企业业务和服务标准。9、 以身作则，关心职员，提升企业凝聚力和职员工作主动性、能动性和发明性，培养职员以高度责任心完成本职员作。定时/不定时听取职员意见，提议，不停完善企业经营管理。10、 带头实施财务管理制度，参与年度预算经上级审批并实施，阅读分析各类财务报表，控制企业费用开支，降低物料损耗和各项成本。11、 立即有效地处理严重投诉、突发事件，理顺业户和企业关系，树立企业良好形象。12、 负责协议事务谈判、签约、呈交集团企业领导同意后，外判工作安排落实。13、 协调和周围平行部门、业主委员会、政府关键部门关系，保持良好公共关系，树企业良好形象。14、 完成集团企业和房地产企业其它任务。权限1、 人事： 1） 编制范围内职员（如秘书、部门主管、管理处主任及以下各级职员）有组阁权、奖惩权、任免权、调配岗位、解聘权；2） 职员 1年内协议审批后权；主管 1 年协议审批权；3） 职员 500 元工薪起点决定权；主管 1500 元工薪起点决定权：工薪标准 200元范围内调薪决定权；权 限（以下审批权指：物业经理审批后报集团企业同意后方可实施）4） 对职员年度/季度/优异职员/红旗班组等奖金/奖项名单决定权；奖金方案审批权。5） 职员外培 元以内审批权（要求其必需和企业签 3 年协议审批权）；6） 对职员值班、公休有安排、调动、补休、薪资赔偿等方法决定权；7） 对职员因工外出未打卡有署名确定权力；8） 对职员已确定按时到岗但因其自己原因未打卡 5 次/人/年度有确定权；9） 对职员加班确实定审批权；10） 对职员 30天以内病假、5 天以内婚假、女职员 60 天以内产假、男职员3 天以内陪产假、15天以内事假、7天以内丧假、7天以内年假、全部假期累计在一起60天以内假审批权；11） 对职员迟到/早退 30 分钟以内职员有扣罚其基础工资 20%以内权力；对职员旷工/次有扣罚其基础工资 100 %/天以内权力；对职员年迟到/早退超三次有扣罚其基础工资 20%以内权力；12） 对职员考评权；对职员辞职、解聘、劝退、开除决定权；13） 有要求物业企业各部门主管培养副手权力；14） 有审批、检验职员工资明细表、职员工资发放表权力；2、 行政：1）有制订、审批、实施、修改各类规章制度权力；主持物业企业各类工作会议；组织管理评审；审批各类经济协议（如保险协议、消防系统维护、电梯维护、外墙清洗、劳动协议）；对3000元以下有决定权，对3000 元以上有提议权；审批各类公章使用权力；有定时不定时要求各部门主管出示、搜集各类数据、报表、原始凭证、统计等相关资料权力；对企业车辆调度有审批权（外出东莞 5天以内， 公里以内 ）； 2)支持权:据企业工作进展，申请专题经营资金和其它资金支持；申请修改物业企业组织架构和人员定编、招聘计划；申请业务支持（如需建筑企业帮助外墙渗水、总经办帮助职员住宿/福利等）；和相关职能部门（总经办、房地产企业、建筑企业、五金厂等相关单位）沟通权；3、 财务：日常经营中如管理办公用具 元/次、饭堂 200元/人/月、服装 200 元/人/2套/2年预算范围内采购/借支审批权；日常经营管理资金 5000元预算范围内费用报销审批权；日常经营管理资金 5000元预算范围内支出决定权；业务招待费用 元以内决定权；各部门备用金 元以内决定权；企业各职员电话费 300元/月/人报销审批权；企业各职员交通费 200元/月/人报销审批权；职员外出业务误餐费 20元/餐/人以内报销审批权；业务差旅住宿费 200 元/人/天以内决定权；对车辆维修费 1000元/次以内决定权；对临时场地租用500元以内决定权；有要求财务部每个月 8号前提交各类财务报表权力；对 500 元（单位价值）以内物品报废决定权；对职员1 %工资基数内劳保，11 % 工资基数内养老保险，1.55 %工资基数内医疗保险 7 % 工资基数内工伤保险 1 %工资基数内失业保险 4 % 工资基数内生育保险有审批权；对 500元以内职员文娱、体育活动费用审批权; 400元/人/年以内旅游费用审批权；对 100 元/人/年以内职员体检费审批权； 工作关系部门内部1、 物业企业各部门组织、领导、指导、协调、沟通、控制；工作检验、评审、改善。2、 和集团总企业保持良好沟通，取得多种业务支持；定时或不定时向集团企业汇报多种工作情况。3、 在企业（分企业）使用文化中心时，提供服务。工作关系部门外部1、 和业主建立、保持良好关系；有效处理业主投诉。2、 和集团企业/房地产企业/施工方建立良好业务关系。3、 和政府主管部门建立、维持良好业务关系。4、 和相关业务单位（消防、电梯、智能保养等）建立、维持良好业务关系，监督其工作质量。5、 和相关诠力厂等建立相邻（业务）关系，立即取得帮助。在外部单位使用文化中心时提供服务及后勤保障。和建筑、装修、五金厂保持良好工作关系，立即取得多种业务上支持（如维修）。工作绩效要求1、 管理目标：1）整年不发生重大安全责任事故；A. 因渎职或玩忽职守引发职员死亡事故；B. 因渎职或玩忽职守引发企业关键财产报废、损毁事故；C. 因渎职或玩忽职守引发火灾事故；D. 因渎职或玩忽职守引发水浸事故；E. 因渎职或玩忽职守引发恶性治安事故；2) 所辖物业设施设备使用完好率达98%以上；3) 职员上岗培训合格率100%；4) 职员对企业满意率在85%以上；5) 导入ISO9000质量体系，建立健全标准化管理；6) 其它各项指标在 年 10 月 1 日前达成全国城市物业管理优异住宅小区考评标准中优异小区各项管理指标；2、 服务目标：1） 业户对管理服务工作满意率达90%以上；2） 职员对饭堂满意率在85%以上；3、 经营目标:1) 整年各项开支控制在预算指标内；2) 整年实现经营利润 万元；4、 文化中心管理在物业企业正式运作后根据实际情况提出具体目标。任职资格性别男学历职称大专或以上物业管理专业持物业管理企业经理上岗证书工作经验从事物业管理企业经理/副经理3年以上年纪28岁以上工作技能责任心强自我要求进步意识/自我激励强管理经验丰富领导能力强沟通、协调能力谈判能力强应变处理能力团体精神服务意识强专业知识房地产相关知识物业管理相关知识人力资源管理知识行政管理心理学公共关系学财务知识