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万科企业职员手册职员管理条例前 言 1. 本条例依据国家相关法规和企业章程，就企业人事管理基础事项而制订，为职员提供相关权利、责任和义务详尽资料。 2. 本条例适适用于经企业总部人力资源部同意录用全部职员。3. 本条例所称“企业”（或“集团”）指万科企业股份，包含总部及全部控股企业和参股企业。4. 本条例所称“控股企业和参股企业第一责任人”（以下简称“责任人”）是指万科企业股份控股企业和参股企业中负担全部经营管理责任领导人，包含： · 控股企业注册登记法定代表人；· 无法人资格独立核实经营单位责任人；· 法定代表人不实际负责企业经营管理，由其授权委托全权代表为责任人；· 参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高职员。· 本条例所称“职务行为”，指以企业职员身份所为经营管理行为，和会影响其正常推行职务个人行为。 · 本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超出50%企业。本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%企业。第一章 入职指导个人资料1加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证实（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证实、婚姻情况证实、计划生育证实、独生儿女证复印件和近期体检汇报和免冠近照，并亲笔填报正确个人资料。2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于30天内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保和职员相关各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻情况；（4）出现事故或紧急情况时联络人；（5）培训结业或进修毕业。3企业提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动协议。报到程序4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报 到记录表，如因故不能按期前往，应和相关人员取得联络，另行确定报到日期。报到程序包含：（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用具和资料等； （2）和试用部门责任人见面，接收工作安排，并和责任人指定入职引导人见面。试用和转正5试用期通常不超出六个月。此期间，假如职员感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提出辞职，并按要求办理离职手续；对应，假如职员工作无法达成要求，企业也会终止对其试用。6 如试用合格并经过入职前培训（包含脱产集中培训和在职培训），职员可填写新职员基础在职培训清单、新职员入职培训情况调查表、新职员熟悉部门情况练习和职员转正申请表，由试用单位责任人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口企业副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分企业正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。7如在试用期内请假，职员转正时间将会被顺延；若请假超出30天，则作自动离职处理。8从企业离职后，重新再进入企业时，职员司龄将从最近一次进入企业起计。入职引导人9 试用期间，企业会指定入职引导人帮助新职员接收脱产集中培训和在职培训。入职引导人职责包含向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职员作内容和要求，帮助了解企业相关规则和要求，为新职员安排脱产集中培训时间，确定并帮助取得职员手册等资料。任何相关工作具体事务，如确定办公位、领取办公用具、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员全部可咨询入职引导人。工作时间10企业实施每七天工作五天，平均每七天工作时间不超出四十小时工时制度。各控股企业和参股企业工作时间安排可能略有差异，职员可咨询入职引导人。第二章 职员纪律1. 职员必需遵守企业颁布各项规章制度。 办公管理2. 上班时，仪表应保持整齐、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基础分为： 星期一至四男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋；星期五可着和工作场所相适应轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。企业另有统一着装要求，按具体着装要求实施。3. 上班时间职员应佩戴名牌。转正后，企业将依据职员所提供个人资料统一制作名牌及印刷名片。 4. 办公时间职员应坚守工作岗位，需临时离开时应和同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。 5. 注意保持清洁、良好办公环境，提升工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 6. 使用电话应注意礼仪，语言简明。 7. 职员办公桌内不要存放大量现金及珍贵物品，以免造成无须要损失。 其它要求详见企业相关办公管理制度。考勤制度8. 早晨上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应立即填写请假单报本部门责任人签字，然后送人力资源部门立案。9. 如代她人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金等级不予上调。10. 无故不上班或有意不刷（打）卡作旷工处理，并给行政处分或不超出当月薪金20%经济处罚。连续旷工超出十五天，或十二个月内累计旷工超出三十天者，作除名处理，企业不负责其一切善后事宜。11. 迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元，迟到或早退超出两小时按旷工处理。12. 请假须填写请假单，职员层由所在部门经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，取得同意并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门立案。13. 请病假必需于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位责任人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向企业提供要求医务机构出具提议休息有效证实。病假期间扣除当日福利补助。病假累计六个月以上者，至第七个月起按岗位薪金数额70%为基数发放。14. 请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补助。15. 因参与社会活动请假，需经领导同意给公假，薪金照发。16. 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门立案。工作相关责任17. 企业激励职员相互间主动沟通交流，但切勿妨碍正常工作。18. 职员要常常留心通告板和企业网页上信息，但切勿私自张贴或更改板上通。19. 职员会接收安全知识教育，学到部分紧急情况下自救措施。在受到损伤或观察到一些危险情况时，要立即采取有效方法并通知部门责任人。第三章 薪金  发薪日期 1. 企业按职员实际工作天数支付薪金，付薪日期为每个月15日，支付是职员上月11日至本月10日薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近工作日支付。企业将在每个月付薪日前将薪金（不含午餐补助）转入以职员个人名义开出银行帐户内，职员可凭存折到银行领取。薪金系列2. 职员薪金通常由岗位薪金和福利补助两部分组成；薪金均以税前数值计算。3. 福利补助包含住房补助、午餐补助、工龄补助、司龄补助、饮料费。4. 补助、社会保险（含商业保险）等通常以职员岗位薪金为基础计算基数。5. 岗位薪金评定依据是：职员所在工作岗位职责、职职员作能力、贡献。6. 职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金定级采取统一标准。薪金调整机制7. 职员岗位薪金将可能在以下情况下发生调整：(1)岗位薪金常规调整，即指企业有可能依据经营业绩情况、社会综合物价水平较大幅度变动对应调整职员岗位薪金。(2)企业将依据职员工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为企业创利成绩显著者；促进企业经营管理，提升经济效益方面成绩突出者；集团办公会认为应奖励其它人员。(3)职员职务发生变动，其岗位薪金对应进行调整，其薪金必需在该职务等级薪金范围之内。(4)职员在年底考评中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。8. 岗位薪金晋级，新岗位薪金从企业下发相关通知下月十一日起实施；岗位薪金降级，从企业下发相关通知当月起。9. 企业可依据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以立即激励优异、督促后进。10. 除此以外企业标准上不再设置其它岗位薪金调整形式。 第四章 福利假期1. 职员可享受本手册要求关键节假日，期间照常支付职员薪金。 2. 职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在企业工作满十二个月后，职员能够按规 定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补助。3. 每十二个月职员只能在年休假、探亲假中选休一个假期，并享受其待遇；职员可依据工作 安排并取得领导同意，取得同意后取假。取假通常程序：（1）职员提前30天向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假种类和时间；（2）具体休假时间，职员层由所在部门和个人协商后统一安排；经理层及以上由所在部门和总部人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。4. 凡符合以下情况之一，不享受当年年休假或探亲假： （1）十二个月内一次性病假超出45天或累计病假超出65天；（2）十二个月内一次性事假超出25天或累计事假超出30天；（3）十二个月内病、事假相加超出50天；（4）十二个月内休产假超出30天。如在年休假或探亲假后再请病假、事假超出上述要求时间，则在下十二个月度取消年休假或探亲假。5. 关键节假日 元 旦 放假1天春 节 放假10天五一节 放假3天国庆节 放假3天6. 探亲假 （1）和配偶分居两地，每十二个月职员可享受一次为期30天探亲假；（2）未婚、父母均在外地居住，每十二个月职员可享受为期20天探亲假；（3）已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期20天探亲假，此假应在第四年享受；（4）因为业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超出5个月，职员可享受上述要求探亲假； （5）享受探亲假者，企业将一次性发给300元补助，不再报销任何费用。7年休假   工龄Y（年） 年休假时间 1Y<5 5天 5Y<10 10天 10Y<20 15天 Y20 20天   （1）高中毕业直接考入大专院校，大专院校学龄每二年折合十二个月工龄，硕士以上学龄计入工龄； （2）享受年休假者，企业将发给300元补助，不再报销其它费用。8婚假企业对依国家婚姻法推行正式登记手续转正职员，给婚假7天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚晚婚条件，另加10天假期。但职员必需在结婚注册以后5个月内取假。9丧假直系亲属（指配偶、儿女、父母或配偶之父母）死亡，企业给假5天。10调动假异地办理行政和户粮关系调动手续，给为期7天假期一次。11女职员产假产假 领独生儿女证增加假期产假累计 非晚育 90天 35天 125天 晚育 105天 35天 140天 （1）男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；（2）产假以产前后休假累计。12男职员护理假：10天（限在女方产假期间）。13哺乳假小孩一周岁以内，上班时间给母亲天天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。14计划生育假职员必需遵守政府相关计划生育要求，计划生育假按国家要求实施。社会保险15企业为深圳地域职员购置养老保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等社会保险项目。外地企业依据当地政府相关要求和企业相关决定实施。16对于长久外派和外地企业转正职员，若当地未实施对应医疗保险，则实施医疗费用定额管理，由各地企业单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。17购置医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给凭证，到要求医院、卫生院等单位就医。在外地就医，应依据社会保险局相关要求，办理审批手续，将药费单和诊疗书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。企业将不再为职员报销医药费。贺仪和奠仪（限转正后）18贺仪（1）如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册后30天内呈报总部人力资源部，企业将致新婚贺仪人民币300元整；（2）如职员在儿女出生6个月内向总部人力资源部出示独生儿女证，企业将致贺仪人民币300元整；（3）如职员在儿女入学30天内向总部人力资源部出示入学通知，企业为职员儿女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币300元整，为职员儿女入读高等院校致贺仪人民币1000元整。19奠仪职员在直系亲属（指配偶、儿女、父母或配偶之父母）不幸逝世30天内知会总部人力资源部，企业将致以奠仪人民币1000元整。独生儿女费用（限转正后）20自领取独生儿女证之日起至儿女满14周岁止，企业每个月给保育费补助30元，并给独生儿女医疗补助100元整，此部分金额随同保育费一同发放。21夫妇同在企业只能一方享受此待遇。职员活动22企业为保障职员身心健康，每十二个月将进行一次例行体检，并组织常常性体育锻炼和娱乐活动。23通常来说职员全部有机会参与企业每十二个月定时或不定时举行各项活动，比如企业周年庆贺活动、嘉年华春节晚会、郊游等。职员宿舍24企业购置职员宿舍是企业固定资产，职员可依据企业要求申请入住；任何入住企业宿舍职员须和企业签署“住房契约”并按要求交纳租金。25企业职员宿舍分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻情况等原因。第五章 奖励和处分奖励 1.有下列情况，企业将给予奖励： （1）为企业发明显著经济效益；（2）为企业挽回重大经济损失；（3）为企业取得重大社会荣誉；（4）改善管理成效显著；（5）培养和举荐人才。2奖励分为年度尤其奖和不定时即时奖励，年度尤其奖须由所在部门推荐，总部人力资源部审核，集团总经理同意，奖励方法为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时企业要求管理人员可对职员业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给即时奖励。3职员在企业服务满十周年，将取得由集团领导签发纪念金牌。处分4对有下列行为之一者，企业将视情节轻重、后果大小、认识态度不相同给行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外过失也会受四处罚）：（1）工作态度不认真；（2）拒不服从合理工作分配，影响工作；（3）违反工作纪律；（4）没有完成工作；（5）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；（6）工作中发生意外而不立即通知企业；（7）损坏公物，影响企业正常秩序；（8）虚报个人申述资料或有意填报不正确个人资料；（9）私自篡改统计或伪造各类年报、报表、人事资料；(10)违反职员职务行为准则要求；(11)违反社会治安管理法规等。5如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，企业将无条件对当事人给予解除劳动协议处理。第六章 培训、考评和发展培训和发展1 企业管理层认为职员提供可连续发展机会和空间为己任。在企业，职员勤奋工作除能够取得薪金、享受福利以外，更能够得到企业适时提供大量训练和发展机会。2 在企业除取得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其它收获：职员将学到怎样善用时间；职员将学到怎样发挥团体精神；职员将学会怎样管理、激励、培训其它人；职员将学到更为有用专业技术知识；职员经验将是职员迈向更高职位起点；职员在万科经历将有利于职员从事其它相关工作；同时，职员还能交到很多新好友；3 培训为企业完成经营目标、提升绩效、实现事业发展提供人力资源确保。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业路径。 培训体系4 培训举行由集团一级培训和分企业二级培训共同运作。5 集团一级培训由总部人力资源部主办，关键负责主管级以上人员管理培训，专业讲师培训，集团范围内业务培训，在深地域新职员培训和职员自我管理培训；同时负责集团培训管理工作。6 二级培训体系由各分企业主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培训，并组织本企业业务、管理骨干参与外部培训。培训形式培训形式关键包含：脱产培训、在职培训、自我启发。7 脱产培训是就管理中共性、有必需让职员了解和掌握东西（如工作必需技能、知识、企业理念等），对职员进行集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师讲课或主持。8 在职培训是指在日常工作中对职员培养训练。即经过制订工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考评业绩、推进工作改善、帮助处理问题等路径对职员进行指导。9   自我启发是指职员自己加强学习，提升修养，不停开发和提升本身能力。为此职员必需要善用全部学习资源，以取得进步和发展，其中“挑战性工作角色”是最关键培训过程。培训种类培训种类关键有以下五种：10企业内部课程：作为万科职员，为深入了解企业，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参与企业内部举行多种培训课程，课程类别关键有：企业理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。11企业外部课程：作为表现突出骨干人员，为开拓思维，触发灵感，深入提升管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问企业等专业培训机构参与短期课程，包含多种外部教育机构、培训中心所举行短期培训课程、交流会。具体要求能够查询外部培训管理措施。12双向交流职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼1-6个月。职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其它对口业务单位联合办公0.5-2个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富实际操作经验，以利于在集团范围内交流，实现集团资源共享，同时深入系统了解企业运作特点。13个人进修企业除举行多种培训班提升职员素质外，也激励职员到大专院校或专业培训机构进修学习（包含攻读学位、上岗培训、职称及其它资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修申请条件要求在企业服务满三年以上。参与多种形式学习后，职员结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部立案，作为调配、选拔和任免参考依据。个人进修审批程序及获同意后相关待遇要求详见个人进修管理要求、相关选派高级管理人员出国留学和赴境外进修相关要求。14外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，企业将组织管理人员、专业人士和荣获嘉奖职员到外地考察。考察单位包含境内外优异企业或机构。培训积分制度15职员参与多种培训并取得结业后，能够向人力资源部门申报积分，积分将是职员在万科参与培训最全方面统计。年度累计积分多少是职员晋级或晋升参考标准之一。不一样类别职员积分要求有所不一样。具体要求职员能够查阅万科集团培训积分管理制度。培训信息公布和查询16人力资源部门将定时公布培训信息，关键包含：年度培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息和网络版培训资讯。职员能够登录到万科主页上查询或咨询所在单位人事专职人员。考评评定17为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改善和提升，企业将依据实际以分企业、部门为单位按月度展开适度考评；同时每十二个月总部人力资源部将进行全方面性职员考评，经过职员和直接上司共同填写年度考评评议书，对职员工作表现、能力等进行综合考评评定。考评结果将作为职员薪金调整和职务调整必需性条件。18在月考评中成绩良好者当月岗位薪金可合适上浮；成绩欠佳者，则可合适下浮；凡年度考评成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必需在下次考评中有所改善；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，企业可能会和职员终止劳动协议；当年度考评成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动协议处理。内部调动19企业有权依据职员能力、工作表现和企业实际需要，将职员调至集团内任何企业、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是因为我们深信这将有利于发挥职员潜质。当然，这必需事先获相关部门领导及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动全部是企业不许可，违者将作自动离职处理。20总部人力资源部将常常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由总部人力资源部及相关部门负责具体协调工作。晋升机制21企业激励职员努力工作，在出现职位空缺前提下，工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先晋升和发展机会；企业并在一定程度上实施竞争上岗制度。22假如符合下列条件，职员将有机会取得职务晋升，薪金亦会对应增加：（1）含有良好职业道德；（2）工作绩效显著；（3）个人工作能力优异；（4）年度考评成绩处于部门中上水平；（5）对相关职务工作内容充足了解，并表现出职务爱好；（6）含有其它和职务要求相关综合能力；（7）已参与过拟晋升职务须接收系列培训，成绩合格；（8）达成拟晋升职务所要求工作阅历要求。23企业行政职级次序为：行政直线：职员->主管->经理->总经理->其它更高职位行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线第七章 劳动协议1为确立企业和职员劳动关系，明确双方权利和义务，企业实施全员劳动协议制管理。2企业全员劳动协议制管理以国家颁布劳动法和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规实施。适用范围3职员在企业期间，均需和含有法人资格所在企业签订劳动协议，确立劳动关系。协议期限4劳动协议期限分为固定时限、无固定时限和以完成一定工作为期限。5在同一用人单位连续工作满十年以上，企业和职员双方同意续签劳动协议，职员能够提出和企业签订无固定时限劳动协议。协议签定、续订、变更和解除6新入职职员，企业将在职员入职后和其签定劳动协议。7对于有固定时限劳动协议，企业和职员双方同意在劳动协议期满后续签劳动协议，应在原协议期满前三十日内重新签订劳动协议。8企业和职员双方经协商同意，能够变更或解除劳动协议。9职员有下列情形之一，企业能够解除劳动协议，且能够不支付经济赔偿：（1）在试用期内被证实不符合录用条件；（2）严重违反劳动纪律或企业规章制度；（3）严重渎职、营私舞弊，对企业利益造成重大损害；（4）被依法追究刑事责任。10有下列情形之一，在取得总部人力资源部同意和咨询职员委员会意见后，企业能够解除劳动协议，但应该提前三十日以书面形式通知职员本人：（1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由企业另行安排工作；（2）职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；（3）劳动协议签订所依据客观情况发生重大改变，致使原劳动协议无法推行，经当事人协商不能就变更劳动协议达成一致协议；（4）企业经营困难发生经济性裁员；11企业和职员委员会委员解除劳动协议必需经职员委员会同意。12职员解除劳动协议，应该提前三十日以书面形式通知企业。如未能提前通知企业，给企业造成经济损失，应依据国家相关劳动法要求负担违约责任。完备调离手续13双方终止或解除劳动协议，职员在离职前必需完备离职手续，未完备离职手续私自离职，企业将按旷工处理。离职手续包含：（1）处理工作交接事宜；（2）按调离手续完备表要求办理离职手续；（3）交还全部企业资料、文件、办公用具、职员手册及其它公物；（4）退还企业宿舍及房内公物，并到总部人力资源部（深圳地域）或所在企业人力资源部门（非深圳地域）办理退房手续。由企业提出解除劳动协议职员，临时确没有住房需租住企业住房，必需和企业签定续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超出30天；（5）报销企业帐目，归还企业欠款；待全部离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。（6）离职职员户口及人事档案关系在企业，应在离职日将户口、档案及人事关系转离企业，不能立即转离，需和企业签定离职人员档案管理协议。（7）职员违约或提出解除劳动协议时，职员应按协议要求，归还在劳动协议期限内相关费用。（8）如和企业签定有其它协议（协议），按其它协议（协议）约定办理。14第一责任人或关键岗位管理人员离职，企业将安排离职审计。离职面谈15离职前，企业可依据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。纠纷处理16协议过程中任何劳动纠纷，职员可经过申诉程序向上级责任人或责任机构（职员委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，企业不能处理时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。第八章 职员关系和沟通1企业一贯提倡良好、融洽、简单人际关系；同时提倡个人和企业及个人和个人之间沟通。2企业提倡坦诚沟通和合作，并相信职员在共同工作中会建立真好友谊。沟通渠道3集团各级人力资源部门及职员委员会作为职员关系和沟通关键责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理教导和申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员一样负有相关责任义务。意见调查4企业将经过定时和不定时书面或面谈式意见调查向职员咨询对企业业务、管理等方面意见，职员可完全凭自己真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动经过万科周刊、企业网页（网上交流）等渠道表示自己想法。这些意见和提议将成为企业在经营管理决议过程中考虑原因。企业虽不承诺职员每一项想法均能实现，但企业会给职员以对应回复。信息沟通5为达成充足沟通目标，企业定时和不定时地采取万科周刊、万科网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报企业近期经营管理信息，全部这些信息不仅有利于职员对企业深入了解，同时对这些信息分析和判定也是帮助职员个人成长很好手段。申诉程序6当职员认为个人利益受到不应有侵犯，或对企业经营管理方法有不一样意见，或发觉有违反企业各项要求行为时，可按申诉程序选择合适申诉渠道向企业申诉（见下图）。申述方法可选择面谈和书面两种形式；如选择书面方法，申述书必需具名，不然相关申述有可能难以得四处理。7标准上，职员各层上级管理人员直至总部人力资源部、职员委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但企业激励职员采取申诉渠道逐层反应情况；当职员有认为不方便经过申诉渠道路径申诉时，申诉渠道也一样被推荐采取。从处理问题角度考虑，企业不提倡任何事情全部直接向集团总经理或董事长申诉（申诉渠道），但当职员坚持认为有必需直接向集团总经理或董事长申诉时，仍能够经过电子邮件、企业网页总经理信箱和其它方法直接向集团总经理或董事长申诉。8各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件包含相关当事人中进行调查，并依据调查结果立即做出处理决定。处理决定将经过书面或电子邮件形式通报给申诉者、单位第一责任人及总部人力资源部，职员假如对处理决定不满意仍能够继续向更高一级责任人或部门申诉。职员申诉程序注：除以上机构外，由职员委员会和总部人力资源部、法律室组员组成万科企业股份劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面申诉。第九章 职员委员会1职员委员会是代表全体职员利益并为之服务机构。职员委员会委员分布在企业各部门和各分企业，由职员投票选举产生。2职员委员会由主席一名，实施委员、委员若干名组成，均为兼职；设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在企业总部。3职员委员会基础职能是：参与、沟通、监督。包含：（1）参与决定职员福利基金、住房公积金等使用；（2）参与决定企业职员集体股和职员集资成立专题基金运作和分配方案；（3）参与企业住房制度改革、职员文化建设及培训方案制订；（4）参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇制订并监督实施过程；（5）维护职员正当权益、监督职员医疗保险、待业保险和养老保险方案实施；（6）充足反应职员意见，接收职员为维护本身利益而提出投诉，并和管理层交涉；（7）对侵犯企业利益和职员正当权益管理人员提出弹劾；（8）组织集团内部文化、娱乐、体育活动。（9）管理“万科职员共济会”，依据章程为会员提供援助。第十章 职员职务行为准则基础标准1企业提倡遵法、廉洁、老实、敬业职业道德。2职员一切职务行为，全部必需以维护企业利益，对社会负责为目标。任何私人理由全部不应成为其职务行为动机。3因违反职业道德，给企业造成经济损失者，企业将依法追索经济赔偿；情节严重，企业怀疑其涉嫌犯罪，将提请司法机关追究其刑事责任。4在职员招聘或任用上，企业提倡举贤避亲、亲属或好友回避标准，为人才提供一个公平竞争环境；企业内如有亲属关系职员，相互间应回避从事业务关联岗位，企业也能够作出对应岗位调整。经营活动5.职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。尤其严禁超越业务范围和职权从事投资业务。6职员除本职日常业务外，未经企业法人代表授权或同意，不能从事下列活动：（1）以企业名义考察、谈判、签约；（2）以企业名义提供担保、证实；（3）以企业名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表企业出席公众活动。兼职7职员未经企业书面同意，不得在外兼任获取薪金工作。8严禁下列情形兼职：（1）在企业内从事外部兼职员作，或利用企业工作时间和其它资源从事所兼任工作；（2）兼职于企业业务关联单位或商业竞争对手；（3）所兼任工作组成对本单位商业竞争；（4）因兼职影响本职员作或有损企业形象；（5）主管级及以上职员兼职。个人投资9职员能够在不和企业利益发生冲突前提下，从事正当投资活动，但严禁下列情形个人投资：1. 参与经营管理； 2. 投资于企业用户或商业竞争对手； 3. 以职务之便向投资对象提供利益； 4. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为。 利益10.职员在经营管理活动中，不准索取或收受业务关联单位利益，不然将组成受贿。11只有在对方馈赠礼品价值较小（按公认标准），接收后不会影响正确处理和对方业务关系，而拒绝会被视为失礼情况下，才能够在公开场所下接收。12职员在和业务关联单位交往中，应坚持正当、正当职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德手段取得利益。未经所在单位责任人书面同意，也不得在有可能存在利益冲突业务关联单位安排亲属、接收劳务或技术服务。 13职员不得利用内幕消息，在损害企业利益或处于比企业以外人士较为有利情况下谋取个人利益。14职员不得挪用公款谋取个人利益或为她人谋取利益。15职员不得用公款购置多种俱乐部会员卡或供自己从事个人消费。佣金和回扣16职员对外业务联络活动中，遇业务关联单位按要求正当地给回扣、佣金，一律上缴企业作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞，以贪污论。交际应酬17企业对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实标准，不得铺张浪费。严禁包含违法及不良行为。18集团内部接待工作，提倡热情简单，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。19职员在和业务关联单位联络过程中，对超出正常业务联络所需要交际活动，应拒绝参与。包含：1. 过于频繁或奢华宴请及娱乐活动； 2. 设有彩头牌局或其它含有赌博性质活动； 3. 邀请方目标显著是为了从我方取得不合适利益活动。 保密义务20职员有义务保守企业经营机密。职员务必妥善保管所持有涉密文件。21职员未经企业授权或同意，不准对外提供标有密级企业文件，和其它未经公开经营情况、业务数据。保护企业资产22职员未经同意，不准将企业资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等私自赠和、转让、出租、出借、抵押给其它企业、单位或个人。23职员对因工作需要配发给个人使用交通工具、通讯设备等，不准违反使用要求，作不合适之用途。行为自我判定和咨询24职员在不能清楚判定自己行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：1. 以该行为能否毫无保留地在企业公开谈论，为简便判定标准； 2. 向所在单位人事管理部门或总部人力资源部提出咨询。 25接收咨询部门应给立即、明确指导并为当事人保密。第十一章 其它职员劳动安全1. 企业应该为职员提供安全工作环境。台风安全方法2出现台风警报时，依据深圳市政府相关要求，企业将采取以下安全方法：（1）职员在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号，请立即和总部人力资源部或本企业办公室联络，也能够直接拨打企业公布抗灾应急热线电话，在取得同意后，能够不用上班。如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号，职员应立即返回工作岗位。（2）职员在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，职员能够中止工作返回家中。正在从事外勤工作职员，应立即前往安全地方。（3）在灾难气象条件下坚守工作岗位职员，在人身安全方面临危险时，应撤离至安全地带。保管企业财产职员，在接到预警信号后应立即采取有效方法保护企业财产安全；但当人身安全方面临危险时，应首先确保自己人身安全。（4）在正常办公时间之前（或时间内）显示台风4号及其以上预警信号时，企业抗灾应急指挥小组应提前1小时抵达指挥位置，立即下达相关注意事项及紧急情况处理。3各地企业可依据当地实际情况及政府相关要求，参考制订应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全方法。保护知识产权政策 4. 职员必需遵守相关保护知识产权各项政策及要求。 权利保障5职员享受法律要求和企业制度给予权利，企业对这些权利给予尊重和保障。6对于显著违反职员手册指令，职员有权拒绝实施并有越级上报责任和权力。7对违反人事管理制度，使职员本身利益受到侵犯行为，职员有权向企业职员委员会提出申诉以得到公正待遇。同意、修改和解释8本条例经职员委员会讨论经过并经集团办公会议同意实施。9本条例视实施情况，经职员委员会及集团办公会议同意后，能够修改。10本条例未提及事宜，按企业及政府相关要求实施。11本条例解释权归万科企业股份人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或总部人力资源部咨询。其它12本手册同时以文本版和电子网络版形式和职员见面，二者含有相同效力。职员可经过个人专用或企业公用电脑查阅企业网页上职员手册相关内容。