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网络环境下消费者购买决策分析中文系文秘111班 黄国沛网上购物，借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户（消费 者）的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网 络的参加，都称之为网络购物。随着网络的普及，我们国家的电子商务进展 环境与条件也日趋改善，网上购物也被越来越多的人所接受。而今，网上购 物已成为一种普遍的购物方式。网上购物与实体购物的存在着很多的差别，下面我们就来分析，网络环 境下的消费者购买决策：1 .网络平安是影响消费者购买的一个重要因素网络购物依靠于互联网，而由于互联网具有开放性和自然 的脆弱性， 使得网络平安问题始终制约着网上购物的进展。如常见网络平安问题有：网 络诈骗，银行卡密码被盗，个人的一些不公开信息被窃取等。很多情愿尝试 网上购物的消费者，都由于网络自身可能存在的平安隐患，有可能会造成财 产上的损失，而放弃网上购物。良好的网络环境有利于网络购物的进展，可 以直接影响消费者的购买决策。2 .商品的性价比是打算消费者购买的因素价格永久是竞争的法宝，没有价格优势的话，网站是很难生存下去的，所 以商品在数量上要多外，价格上必需要廉价和合理。人们之所以选择网上购物 的重要缘由之一是，网上购物较之实体购物更优待。一般来说，网上商品的 总体价格要低于市面上的，这就吸引了更多的消费者参加到网上购物中来。 由于网络的便利快捷，人们更可以轻易做到货比三家，寻求最优的购买方案。但由于网络的虚拟性，网上商品的质量有好有坏。据调查，目前网上购 物的用户中只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障，即有49. 1% 的网民对网购商品质量保障性不满足。很多消费者花费了相应的金钱却没有 获得等价物品或服务。网上商品的性价比低，打击消费者的消费信念，降低 了消费者购物的意愿。3 .网上购物的物流状况在肯定程度上影响消费者的购物决策网上购物必不行少的一个环节，物流运输。物流的快慢直接影响网上购 物过程的进行，人们更倾向于便利快捷的购物过程，不便利的物流运输会减 弱消费者的购物意愿。我们国家的物流业是伴随电子商务的进展而进展的， 现今物流业也不是很成熟，一些快递公司尚未建立掩盖全国的运输网络，使 得在网上购物的过程中，会存在已经购买的商品无法到达消费者所在地的问 题。因此网上购物的物流状况在肯定程度上影响了消费者的购物决策。4 .用户评论影响消费者的购买决策在用户产生购买意识到购物结束后的整个流程中，用户评论对用户了解、 熟识直至购买决策具有很大的影响。在网上购物中，网民购买决策最关注的 因素是商家的美誉度，而美誉度的建立依靠用户切身体验和良好的口碑营造, 网购消费者由此获得的高信任感是网民购买决策的关键，用户评论成为信任 口碑传递的纽带。所以，商家美誉度是影响用户网购决策的首要因素，而用 户评论是消费者关注的焦点。据调查显示，近七成的网购消费者使用用户评 论关心购买决策。在网络环境下，由于消费者不能直接了解到商品的质量， 所以消费者更会倾向于购买受好评的商品。因此说，用户评论对消费者的购 买决策具有重要影响。5 .网页设计对消费者购买决策的影响网页设计是否合理，网站内容是否新奇，是否突出自己的特色，是否能够给消费者留下良好的印象。这些也都会直接影响到网购消费者的购买决策。6 .购物流程购物流程是否简洁也经常是网购消费者考虑的一个重要因素。网上 购物时，假如需要会员注册、实名认证等等一些麻烦流程的话，消费者一般不 情愿此类的网上购物网站。所以越简便平安的购物流程越受人们所喜爱，这 也就影响了消费者的购物决策。7 .商品的选择空间在线商品量是否多，商品选择空间是否大，品种是否全，这都直接影响消 费者的购买决策。消费者选择网络进行购买商品，这是由于网上购物可以免去 他们去商场购物的来回路途时间、查找商品和选择商品时间、排队交款结账 时间；同时免除他们去商场购物所产生的体能消耗。总之，网络营销简化了购 物环节，节约了时间和精力，削减了购物过程中的麻烦，网上购物比较便利。此 外，在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同 时，还能得到很多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。商品种类和数目 的繁多，可以让消费者拥有更多的选择空间，体验更多的购物乐趣，更能吸 引消费者的购买。在日常的网络购物中，能够赐予消赛者越大空间的商家往 往越会是是消费者的首选。8 .售后服务对消费者购买决策的影响据调查显示，当前的网网络购物中，只有51.8%的用户认为售后服务有 保障，对售后服务的全面细致性满足的用户也只有55. 5%o售后服务是商家的后营销阶段，但目前市场上对网站经营者和网购商家在网购售后服务的责 任归属上还没有统一的标准。所以当消费者在购买一些相对珍贵的物品时， 尤其注意商品的售后服务保障。所以当消费者购物的过程中，也会考虑到商 品的售后服务保障，这直接影响了购买决策。结语：在网络环境下，商品是否物有所值，支付是否平安，商品是否价 格低廉，物流送货是否牢靠，物流服务态度是否优秀，物流送递是否快速， 网站信息是否有用，网站是否快速流畅，网站查找是否便利，支付是否便利 等诸多因素影响着消费者购买决策。