如何建立实用的质量管理体系.docx

如何建立实用的质量管理体系体系到底有没有用？这个问题我想停留在好多人的心里，有高层，有员工， 甚至有质量部。其实，如果只是为了拿到认证证书，按标准要求建立一个与实 际运行不一致的体系，从开始就注定了这个体系的两张皮的属性,这样的体系 肯定是无用的。一个买“来的体系，谁会去在意它、呵护他？没用是必然 的，这也是不少企业的现状,此处姑且不论。今天，我想谈谈体系的实用性，我的观点是"实用的体系得永生"。任何一个体系，都起码来自于2个要求。1、法规、标准要求：在法治社会开门做生意，守法是一个底线，虽然总有人 铤而走险，但这种非常规的路线不在今天的讨论范围内。2、企业自身的要求：如果世界500强等优秀企业，如果是以追求改进为战略 的企业，如果是人员流动特别大的企业，那么文件就应该越写越饱满，来满 足日益进步的需求。如果企业只想拿个证书,对公司的管理水平和产品质量没 有什么大的想法，那么文件就应该写的很底线，仅满足上面一条的要求即可。那么问题来了，如果构建一个好的体系？答案是两个字"实用"。一个不实用的体系要求，或许由于短时间高层的高压，大家迫于无奈边骂边 做，但是一旦管理松散了，就一定会有人开始不做，最终也许会变成没人在 用。发现这类问题之后，我们除了追求公司的执行力之外，还要深究是否这 个要求本身提的有问题，或者说提的方式有问题。1、同理性：每次体系要推动一项新的要求时，最好把这个充分的理由以及可 能带来的好处和相关部门沟通清晰，只有让大家感觉都坐在一艘船上了，他 们才会从心里接受,从而回去和部门的人宣导要做这件事。2、灵活性：这个要求是对体系从业人员提出的，很多体系人员做的太死，看 到一个新要求，心里就想"这个简单，我来写个新文件，做个新表单，让 他们填去。如果体系真的这么做，那么就太失人心了。这个灵活最大的前 提是体系人要对标准很熟，敢于在现有的文件里加要求，尽量以不要增加太多 工作量为前提。让他们在做原有方法的时候，顺带做一下这个新要求，这样大 家的可接受程度就会相对高很多。而且能明白你的出发点是真心为他们着想 的。3、电子化：在信息化的今天，电子系统的大规模使用是一种趋势,也是公司 控制水平上档次的一种标杆。当然，这个需要考虑公司的资金和规模。4、标准化：在解决问题后，把纠正措施乃至预防措施尽可能多的成文，用白 纸黑字来起到约束的作用，避免了换一个老板之后对前任答应的事情完全不认 账的事件发生。5、服务性：不管体系建立的目标是什么，任何体系都是为人和产品服务的， 所以这就要求体系具备很强的能服务他人的功能，所以我们做体系的,不光要 去看这个要求是否是合理的,而且也要看我们这个要求提出是否不方便大家去 操作和理解,能否换一种更合适的方式。这个时候，体系部就要成为一个客服 的角色,了解大家的需求，来提高体系的有效性和效率。体系人每天的工作，在我看来就是一个不断"找漏洞,补漏洞的过程。这 个找和补两个动作缺一不可。要有勇于接受别人意见的胸怀，广开言路，博 采众长。没有完美的体系，但是我们可以做到今天比昨天好，体系改进的程 度的多少就是体系人真正的KPI,至少有朝一日,让公司的其他部门感觉体系 部不是可有可无时，那么你已经迈入了成功的第一步。优秀的体系人不是每天坐在办公室，把新的标准和文件要求发给公司内部， 而是要跳出文本，要真正深入到每个过程，加入团队一起改进，甘做公司的“万金油"，来协调不同部门的中间地带发生的问题。所以，一个好的体系 人从人本身的素质来说，今后可以胜任很多工作，因为她有大局观且细心， 善于沟通且悟性高，热爰阅读且文本能力强，所以体系人，不用妄自菲薄你 的工作，这些基本功你都打好了，只要好好学，好好做，你一定会成为很优 秀的人才。