物业管理员个人年终工作总结汇编（33页）.docx

物业管理员个人年终工作总结10篇总的来说，总结中提出自己的想法，有利于得到领导的支持， 也有利于团结身边的同事更好地开展工作。下面是小编整合的 物业管理员个人年终工作总结，一起来看看吧，确定对你有所 帮助的。更多年终总结点击年底总结查看。物业管理员个人年终工作总结1截至12月底，我公司共实现收入_x万，总体实现收支平衡 并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。工作任务完成状况（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成_x和_x交给 的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物 业管理工作，此外，受_x委托，我公司负责了_x临时停车场经 营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任 务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小 区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进 一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确 保各项工作的顺利推进。统计数据说明，我公司共投入工程维 修费用679. 49万元，是去年的两倍多。（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深 化企业管理体制改革四、工作中存在的不足由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经 验，自入职以来工作中存在以下不足：（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于 办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面，我 还有不足，譬如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全， 导致遗漏一些重要内容。（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少 前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的状况，以致 影响自己的工作情绪。五、今后努力的方向（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要 多与大家进行沟通，认真凝听大家的看法，学会从整体出发， 从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。（二）努力提高工作质量，要具备猛烈的事业心、高度的责任 感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计 划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力 战胜。（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做 起，做一名称职的物业管理人员。（四）要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学 习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、 敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明 天贡献自己的一份力量。20_年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。 为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文 化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力， 在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我乐意为我所从事的事 业付出满腔热忱、捧出全部真诚，乐意为我挚爱工作奉献一 切。物业管理员个人年终工作总结5一、回想调入开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的基本状 况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不 断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟悉工作的同 时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消 防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路， 总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的工程管理就是现场管理，在日常工作当中，我时 刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的看法，尊 重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始 终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中 树立一个良好的管理人员形象Q3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手， 稳固树立工程“一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观 念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，加强管理 人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管 理所出现的问题产生了疑问？事后深知工程目前存在严重的问 题，为秉承“和心物业的服务理念，加强了对员工服务意识 的思想教育，针对于业主提出的问题不断整改，并将整改的状 况，反馈给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的管理 和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访 跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待 每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部 门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有 关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，依 照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回 访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务 水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看， 除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开 发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以 ±o二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻 好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯 皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的 出现，工程部加强对部门管理人员的培训。20_年工程部将本着 努力创立学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工 定期开展业务培训，以确保工程部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20_年度发生几起服务投诉、创立文明城、换热站运行费 用状况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠 缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年 工作中作为重点内容进行培训。3、作为工程负责人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断加强管理业务学 习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理 的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行 应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长 补短，勉励员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求管理工 作的经验。以此带动带动整个工程管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费， 在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减 少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标 准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客 服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业 主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服 服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程 遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上， 在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱 放、丢车、丢鞋事件。物业管理员个人年终工作总结6在过去的20_年里，物业公司风景服务中心全体工作人 员，在业主委员会的监视指导下，团结一致，齐心协力，做了 一系列的物业服务工作，现将工作状况汇报如下。一、公共秩序维护方面的工作_风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委 会的领导屡屡强调，务必给全体业主创造一个安全、整齐、舒 适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进 行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄 的8名队员进行了清理，进行了 10余次的专业培训，更新了 40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监视，对 执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整 体形象大大提升。为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20_年x月份 更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像比较识 别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业 主进出车辆更加便利快捷。9月份西大门安装了全新的门岗 房，外观美丽，实用功能也大大加强。11月份，对东西两个大 门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。二、公共设施设备管理工作我小区业主在20一年初开始不断入住，部分公共设施和设备 开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会屡屡对此提出建议，尽快维修或更换，我中心依照公共设 施设备的管理规程进行维护、保养或更换。具体状况如下：1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变 频操纵器、止水阀和叶轮等8处。3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14 处。6、对电子监控设备的显示和操纵部分进行了更新、改造和 迁移。7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。10、对路灯照明系统进行了检修。11、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。三、环境卫生和绿化工作对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必需在规定时间内作业，以免影响业主休息。2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不 了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求当即避让或提前避 让，等业主路过后再进行作业。3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必需着统一装，以 免部分业主引起误会。4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽 查范围。5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做 好绿化工作进行学习培训。小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康 和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除清洁规定 的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养 护和修剪则依照季节科学地进行。20_年小区整体绿化浇水3 次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运 输生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。四、客户服务工作处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2 次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。五、其他工作在20_年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行 了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。1、20年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭 事件9起。2、.社区正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务 功能，便利广大业主。3、为业主组织进行文艺汇演4次。六、一年工作的反思回想过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务 工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成绩。这些成绩 的取得，应归功于业主委员会的正确指导和及时监视，当然也 是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从 心，工作中仍旧存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方 面：由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作 的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对 讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中碰见的最 多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而 并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带 来了诸多不便。20年团队的管理与建设：在人员难招、人员滚动性大、整 体综合素质偏低的状况下，我们加强了培训、入职引导工作，及时把握队员的思想状况，促进沟通交流，力争保持团队稳 定。20_年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丢失案件。与 周边小区相比案发率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重 点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中解释 不到位，语言不规范，经常被投诉，与业主屡屡发生矛盾，服 务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工 作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从所有 的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗。七、20_年的展望在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有好多事情 要做。譬如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，加强终 端管理能力，调整完善考核体系；大幅度提升工作人员素质，大 力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要引进专业 人才，特别是拥有丰富物业管理经验的骨干成员；小区开支预算 分类分级管理，改进物资配送和财务报销程序；建立完善客户档 案。如今物价比起几年前要高了好多，人工工资等又是物管企 业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是 800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增加的部 分，公司每年要增加数十万元的开销。显然现在物业费标准不 能满足正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准 的调查，风景小区物业费标确切实很低。_年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我 公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管 理上做文章，依照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改 革。我们经过对目前形式的认真分析和确切定位，转变以前仅 对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把 扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓 城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我 们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的 规章制度，如物品购买暂行规定、废旧物资管理规 定、加班制度、维修工程监管工作规定、小区管 理目标责任考核表（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机 电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、物业管理 有偿服务规定等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基 础。物业管理员个人年终工作总结2转瞬间，春节将至。回想开业至今的工作，在各位领导的带 领下，在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大开业，全商 场各层电气设备运行正常，且二次装修验收整改工作正有序地 进行，基本完成了本年度的工作任务，简要总结如下：一、落实安全责任区域。1、红星把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，划分出每个人的责任区域，加强大家的责任感。面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全 体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力， 我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性发展。物业管理员个人年终工作总结7光阴似箭日如梭，转瞬间20_年已经过去。回想我们一年来 的工作还记忆犹新，首先感谢各位领导对我们部门的关心和照 料，使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队 员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理 体系周边开展工作，完成了管理处交给本部门的各项工作任 务。在这一年里，本部有成功的喜悦，也有失败的教训。下面 将本部门全年完成的工作任务状况汇报如下：一、好的方面：（一）思想稳定，目标明确。本部有一名队员，_名退伍战士，八名地方人员（其中女队员 二名）。在这一年的时间里，全都能端正自己的工作态度，树立 自己的发展目标，思想上高度重视自己的本职工作，头脑中时 刻牢记自己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远发展而着想， 顾全公司利益，把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作 中渐渐形成一个良好的竞争气氛，建立了一个和谐的工作环 境。（二）制度完善，行之有效。在这一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规 定、安全管理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特 别是针对在值班巡逻时队员出现的问题，采取说服教育与扣分 处罚相结合，取得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率， 工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确排除两处火灾 隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护 了公司利益和形象。（三）重视团结，听从安排。部门所属成员内部结构单纯，人员年龄层次区别大，工作经 历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进， 共同战胜工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。工作中能听从安排，做到令行阻止，不当面顶撞，不背后计 划，一切行动人指挥，时刻摆正自己的位置，保持良好的心 态。本部门除了维护小区安全，还担负着为业主和外出送水的 任务，不管是天气火热或寒冷还是路途遥远，安排谁，谁都没 看法和想法，卓越的完成工作之余的其它事项。（四）培养素质，提高水平。重视对队员的相关业务知识进行学习培训，狠抓队员的军 事、消防训练，在20_年里组织队员进行军事、消防训练八十 余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全 知识、电梯困人的搭救方法、验房的标准等课程，丰富了队员 的大脑知识，激发了他们的工作热心。（五）加强管理，创造效益。为了加强小区的车辆管理，为业主提供一个安全和谐的生活 环境，为业主的车辆安全考虑，从3月份开始，特在1号楼前 广场设为业主车辆临时停车场，并收取一定的费用，收取停车 费用一元，在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定 的经济效益。二、在总结好的方面的同时，也暴露出大量不可疏忽的问题 如下：（一）创新意识不强，主动性不够。所属的队员里存在着眼光狭窄，不能远看将来和公司的发展 志向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以 自我为中心，我行我素，对自己的发展道路过于依靠，不能用 理智去思考问题。（二）业务水平不精，素质不全面。通过在一年来发生的几起突发事件，充分说明白部分队员处 理事情的能力和方法存在很大问题和漏洞，这也是我们的薄弱 环节，主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教 育，没能够组织队员对相关事件的处理方法进行培训，致使出 现x月x日巡逻岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害 了公司的利益和形象。因此，针对队员的薄弱环节，制定了突 发事件处理预案，组织队员进行了一次突发事件的实际演练。 加强队员处理突发事件的能力。三、下步工作努力的方向。（一）加强队伍建设，加强全面素质。以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建设为目的， 努力提高队员的各发面素质为目标，切实加强队员的业务知识 水平为发展方向，团结协作，战胜困难。（二）树立良好形象，打造优质品牌。充分利用安全管理员为平台，一流的服务为宗旨，全新的工 作环境为出发点，上级领导的关心和培养为动力，努力创造， 勇攀高峰。（三）搞好安全保障，表达部门风采。不断提高安全意识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严 防各类事件发生为中心，严控严防，确保安全。由于队员来自周边八方，综合素质参差不齐；我们的工作方 法也还有待进一步的创新和改进；工作上还存在一些不如人意的 地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以战胜 和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更卓越。在明年的 工作中，坚决依照本部门的发展路线前行，扫除障碍，勇斗困 难，我坚信本部门在我的带领下，今后的工作定将更加顺利、 成绩将更加辉煌。希望领导们能够在工作中不断的指出我部门 存在的问题，我们将以恳切的态度去改正出现的问题。物业管理员个人年终工作总结8一年的时间在我们繁忙却有序的工作中马上就要过去了。回 想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基 础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我 公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、 通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成 得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务、工程审计、房产能源管 理等大量方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业 公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格 把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行 监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24 处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务 基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造 价达到了 251万元，审减额为68万元，审减率达到了 27%,切 实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为完 全解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几 处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安 排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在 供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好好 多，还为红旗所安装了电取暖，完全终止了冬季室内冷冰冰的 历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进 行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为 局俭约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了 冬季不热的问题，而且从根本上俭约了能源支出，为局俭约了 大量资金。2、为切实做好全年的服务工作，做好全局物业管理工作， 有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺 畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务贯 穿于全年的工作中，全面履行服务内容，依据严格的考核机 制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行 计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分 调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作 中的重点，抱着必需做好这项工作的态度来对待。一年的工 作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工 作层层分解，细化到股，量化到人，加强责任追究制，对各单 位所反映的' 问题能按服务的要求及时到位进行维修，一年来， 从没有由于我们的自身原因而耽搁过生产的，而且对于无法马 上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各 股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互 协同，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协 调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、 能源房产管理等多项工作都在制度的规范下完成得比较好。而 且基本上能依照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好 各单位的后勤服务支撑，加强了职工的主动服务意识，受到全 局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费工程进行了建帐管理，同时 对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了 然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见 面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时合 理处理。重点针对物业收费工程进行了规范，与各物业管理公 司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物 业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局 造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。 今年全年共交纳物业管理费2. 2万元，比上年俭约了 0.95万7C o对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能 省则省，通过与市里各收费单位的屡屡协商，针对以上各项收 费工程我公司共为局里节余15. 9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出 租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行 分类，分别考察地段、租金等指标，对不同的房屋酌情定价， 争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之 外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于大 量难收的户也进行屡屡攻关，通过我们的努力，目前我公司已 收回租金138. 47万元，收缴率达到70机2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基 础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业 是国家赋予的承受普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了 部分收费工程的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了完 全清算，为了保证交费面积的确切，我公司专门派人到各单位 测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑， 经多方求证并与热力公司沟通，终究认定了我们的结果，最终 通过多种手段，终究追回了多年多交的供热费45万余元，为局 挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格， 但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热 费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了大量现已不应在我局 报销的住户。四、增收节支，例行俭约。1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了细心核算，严格压缩了每年的进货 量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将 煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从 根本上操纵了冬煤丢失的现象。一项，就为局节省资金十余万 712 o2、为俭约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对 全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌 171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比， 维修所付出的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节省 资金4万余元。3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据五、购买、计划调拨、保管各人分管，有章可循。为使得购买商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门 成立购买小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并 及时征求全局各使用单位的看法，尽量满足大家的需要，对不 合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由 购买员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进 货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了 月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证 全局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物罗列整齐，每月能及时清点库 存，并保证平日付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供 了有效的保证。六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除依照要求每半 月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登 记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了大量 细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线 百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕 累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终究把地 沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热 力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复 所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热 力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设， 对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉 位置进行了调整，改造之后的供热效果十分理想。三是提前做 好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的 玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施， 受到了全局各单位的赞扬。2、在开业期间和平日商场举行活动期间，会根据每个人的 特长进行岗位调整，让大家去熟悉每一个区域的状况，为应急 预案打下基础。二、认真巡场。1、每天带领大家对各营业展位进行巡查，发现状况及时处 理，不能处理的及时上报。2、同时每天对各装修展位巡场，发现装修不规范的及时予 以改正同时开出整改单，并做好解释工作，把隐患处理在萌芽 状态。三、全力协同工程方设备调试和线路调整1、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会 及时给予增容，使其能达到预期的设计效果。2、工程方在开业后有好多设施设备仍在进一步的完善中， 包括线路还有部分必需进行调整的，班组均予以积极协同四、台账的管理1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，及时做好记 录是必不可少的，逐一对每个展位的用电量进行登记，各层配 的状况进行关注，时常查阅也是我的本职工作之一。2、对工程方没有完善的地方进行登记、上报，对不合理、 不规范的部位及时进行沟通。3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表及时上交后勤处归档。2、电气维修方面也做了大量工作，除了按要求保证日常维 修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换 为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚 间休息时间改造局所台席34个，俭约成本1.5万元。另外，变 电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且 经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用 电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为 局做出了突出贡献。七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力.我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工 多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里 每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思 想，而是每一次都积极勉励职工，为职工讲明白支持经营工作 的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主 人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来， 我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜 年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自 己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极 主动地投入到营销战役中去。八、积极组建职工食堂，便利职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡屡研究，决定 组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做 好的工作，但公司从上到下都没有由于这个而产生懈怠情绪， 而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做 好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位 职工，让他们也深切地感受到这种切实的关心。一年的工作细说起来还有好多好多，我们取得的成绩有目共 睹，但其中的不足也让我们感到担忧，但我们有信心将这些不 足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的 后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司 每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指 导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！物业管理员个人年终工作总结9(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况， 我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把 握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到 了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了 小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案， 装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商 采用3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分 雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务 质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方 案与计划及考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，保 证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主 服务，保安队的工作受到一致好评。(4)协同开发商的售楼工作；为了协同开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况 下，安排专人在销售部协同售楼工作，耐心解答客户关于物业 管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理 服务工作，并达到一定效果。我们除派专人协同销售部，全体 员工还放弃节日休息，协同销售部“十一售楼黄金周的销售 工作。我们的工作受到销售部的确定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助 下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资 料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12 项。根据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状 况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须 知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了 然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装 修手续户。物业管理员个人年终工作总结1020_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，依照公司的 工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求的物业服务 宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司 管理理念，以“上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目 标，“服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部 门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此 对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20_年的工作打好基础。1人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此 和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根 据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负 荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间， 在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调 职到库区，8人离职。2培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行 实际操作培训，使保洁员把握保洁工作知识，达到写字楼保洁 工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作 中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程 序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸， 电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规 定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监 视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工 作程序，人员基本稳定。3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁，“本色清洁取 得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班 进行。在实施“无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保 洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F 一名保洁员基本能够 达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期 _F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫 生间较脏。在“本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清 洁改为现在的随时清洁，发现污脏当即清洁，恢复原有本色， 取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施 工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整 体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工 的终止将进行完全清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一 次。五、存在的不足1、需加强班组专业技能的培训，加强动手能力，弥补日常 维护中经验不足现象。2、加强对其次版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到 工作中去。以上是本班组的一年工作总结，即将迎来新的一年，望领导 对本班组提一些宝贵的建议，让大家在今后的发展中不段的完 善自已、提高自己，为红星发展作出一份贡献。物业管理员个人年终工作总结320_年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持 下，经过物业服务中心全体员工共同的努力，战胜重重困难， 顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工 作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。回想即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛 与繁忙的一年。