营业员个人年度工作总结（5篇）.docx
营业员个人年度工作总结（5篇）1.营业员个人年度工作总结流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20xx年弹指间就将过去, 转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历 程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下 圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高, 本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。通过报纸、 杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识; 爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习 专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够 正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认 真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现 象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加 班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工 作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经 过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些 方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个(D.XX年与XX年对比；年份成药销售毛利器械毛利保健品 毛利：20xx 年 1538xx5401540136933.8330421248xx23066 ； 20xx 年 1465571. 22430401. o(2). xx年完成情况：xx年元月11月销售额167xxxx. 22o 完成全年的80%o在上面的两年间对比和xx年完成情况来看， xx年的销售情况并不理想。二 .存在的问题：1 .因奥运会期间含有兴奋的药品不能销售，所以影响了一 部分的销售额。2 .以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在 去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患 者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的 特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也 买不了几盒了。3 .顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买 To还有缺货断货的情况。三 .准备改进的措施：1 .微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千 金”，工作计划药店营业员工作计划。如果把这种微笑与 友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际 上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意 的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。2 .药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的 药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架 药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可 能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛 利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。3 .药品销售技巧：当顾客走进药店，首先要根据对症买药 的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求 营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有 当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关 剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。 顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说 明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。四 .下一年度的工作计划：1 .提高销售意识：加强D类品种的销售，对每月下发的D 类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断 货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月 会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。2 .人员管理：做好员工的思想工作，团结好店内员工，充 分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并 发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一 个团结的集体。3 .店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公 司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不 断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使 顾客满意的离开本店。4 . GSP复查：认真填写GSP复查的相关资料，药品陈列做 到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养 护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想 觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大 更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上 取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水 平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺 点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的XX营业人 员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。2 .营业员个人年度工作总结我来x商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得 了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人 多努力。现对20xx年完成的工作加以总结。一、销售技巧的重要性在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否 能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除 了将x产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该 种产品，以引起顾客的购买兴趣。二、对本身有信心作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信 任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商 品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设 计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适 时促成销售。三、揣摩顾客的心理不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样 的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过 渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有 购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。四、保持营业员的素质时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为 只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你 会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。 你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。在以后的过程中，我 将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将X专柜营业 工作做到。作为X商场X专柜的一名员工，我深切感到X商场的蓬勃 的态势。X商场人的拼搏向上的精神。祝愿X商场在新的一年 更上一层楼，更加兴旺。3 .营业员个人年度工作总结20xx年即将过去，来xx电器入职已有3个多月的时间中, 我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必 要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己， 以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做 的更好。以下是我的工作总结。我是今年X月份入职XX电器XX店的，我是没有电器营销 经验的，仅凭对销售工作的热情，在主任和同事的帮助下很快 的适应这个团队。我的工作岗位是XX彩电专职营业员，明确我 的工作职责是：通过自己的商品知识、服务技巧完成上级分部和主任下达 的每月、每周、每日的销售任务。负责协助彩电主任对所辖区 域促销员进行管理，以达成销售任务及主推任务为目标。有责 任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促 销员、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的 义务。根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保 证在各区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。严格按照 分部价格指令书执行，杜绝违规操作。根据主任的指令，完成 下市淘汰机型，滞销商品，样机及残次销售任务。负责本区域 的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美 化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度，言行 标准、服务规范等，主动热情地接待每一位顾客，为顾客讲解 商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。对领导分配 的售后服务，出店宣传等工作坚决执行。回顾这三个月的工作情况，我遵照我的工作职责，基本完 成了一定的销售量，并且在同事的帮助下学习到很多彩电销售 的知识和技能。也协助主任完成了一些本科的工作任务，得到 大家的认可！但是自己毕竟是销售行业的新手，仍存在很多不 足。销售知识技能上有待提高不能百分百完成销售任务协助主 任管理工作上还有待进步等。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压 力面前，我考虑得更多的是如何提高销量。我常常告戒自己不 要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情, 我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售, 总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意本卖场其他品牌每月的销售情况，因为我 相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。 我非常注意听其他促销员是怎么卖电视的，我认为学习型的营 业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩 电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时 代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌 十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能 发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下 了很多的工夫。对于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商场如战场， 在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力， 用更敬业更专业的精神完成我明年的答卷，我愿与所有从事营 销的朋友们共勉。4 .营业员个人年度工作总结20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近 T o回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对 20xx年的工作做如下总结：一、业务方面1、在年初制定了20xx年营业中心管理办法、营业 员考核细则、业务稽核管理流程和考核办法，从制度上 加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核, 论绩取酬。加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一 试，提高营业员的业务水平。2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及 时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的 业务操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实 现了营业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产 任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工 作都保质保量完成，二、服务方面1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了 vip 客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环 境上尽量满足用户的需要。建立建全投诉受理流程，确保 窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈 和解决。2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总 结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及 时整改，好的做法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会 方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创 造良好的情绪。3、加强服务礼仪培训，每月定期学习X礼仪服务讲座 和X礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲 姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年年初开始，营业 厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动，这 些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。三、合作营业厅管理1、在年初建立了X区合作营业厅管理办法及相应的 考评办法，对x区五个合作营业厅进行综合考核，并每月 进行排名，针对排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主 营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流, 极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足， 提高了合作营业厅的业务处理水平。以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服 务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的 例行检查中，成绩一直名列前茅，在省公司联检中，x区合作 营业厅名列全省第一名。四、代办点管理年末营业中心与x区七家手机经销商建立合作关系，为我 公司代办x业务，采取即买即通的方式。营业中心由专人负责 上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司 代办政策灵活，经销商积极性很高。五、清欠管理今年中旬，X区成立清欠队伍，聘用了 6名清欠员，专门 负责x区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考 评办法。清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发 欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止年底累计清回拆机欠费 x元。x区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费x 元。x区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至 年底x区的欠费率由年初的8. 42%降低为3. 7%.六、工作不足总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换 较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3, 一些营业员前 台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加 强培训工作，提高营业中心整体综合素质。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于 初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中 逐步积累经验，改善不足。七、明年工作思路1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司 一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个 业务过关。2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使 x区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的 用户满意。3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增 加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都 能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目 的。4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期 分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内 或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户 满意的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信 心迎接明年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一 个新的台阶。5 .营业员个人年度工作总结20xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工 作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心 去体会，用幸福的眼去看待，什么困难和挫折都不会难倒我们 的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的 不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结如下：.销售业绩分析:
