2022酒店前台个人年终总结范文5篇.docx

2022酒店前台个人年终总结范文5篇1. 2022酒店前台个人年终总结要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认 识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司 的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整 体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。这 一年以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人， 中班两人。二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常 引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对, 积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也 做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为 前提，尽量使客人能够满意。三、直面不足，追根溯源在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人 员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍 然存在着很多问题。（1）微笑服务的缺乏。总台在日常工作中坚持做好“三 会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微 店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参 加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感 情和部门之间的沟通。五、各个部门之间的沟通，配合问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的 工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他 部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率 的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真， 都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件 事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提 供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感 谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走 上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真 挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加 的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时 间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司 的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况 和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础， 也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!5. 2022酒店前台个人年终总结岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了 前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积 极的工作态度很重要。20xx年H月，我开始从事前台接待工 作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格 按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访 客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也 为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力 所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在到X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但 是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心 和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作 期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵 守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提 高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好 的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结 一致，为公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之 前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发 挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面 上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够 了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公 司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的 每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的 印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象， 所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要 窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组 织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作 为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注 意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就 能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲 电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传 达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注 意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人 员的信息，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受 到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、 亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的 距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给 客人开房也不说普通话。（2）销售技巧的缺乏。由于缺乏专业素养，我们员工在客 房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时， 根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保 安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人， 我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格， 若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住 客人。（3）财务交账的漏洞。由于前台开房流程都是手写完成， 其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而 无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。 所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防 万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。四、积极改正，弥补不足为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任 务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题， 让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力， 做到更好！（1）加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量。前厅 部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工 作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因 此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工 在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人 提供优质的服务。（2）稳定员工队伍，减少员工的流动性。（3） “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补 设备老化的不足。（4）提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争 完成酒店下达的销售任务。2. 2022酒店前台个人年终总结岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx 年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了 前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积 极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开始从事前台接待工 作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格 按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访 客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也 为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力 所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训在到X酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但 是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心 和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作 期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵 守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提 高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好 的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结 一致，为公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之 前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发 挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面 上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够 了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公 司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的 每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的 印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象， 所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要 窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组 织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作 为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注 意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就 能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是 否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速 的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理； 在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度 的去处理来电人员的信息；在多看上，要时刻注意观察公司内 部人员的流动情况等。3. 2022酒店前台个人年终总结20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的 大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主， 从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等 方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取 得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结：一、经营情况年计划任务XX万元，实际完成XX万元，超额XX万元， （其中散客门市收入XX万元，平均房价XX元/间），占客房收 入,完成计划的%,收入与同期相比增长XX万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质。一年来，我们主要是以 服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分 阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工 能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根 据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。前 厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完 成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必 须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调 整，以达到服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来， 我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合 理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位 客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、 小型会议xx个，如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时, 由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作 提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时， 由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加 班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入 到工作中。3、扎实有效地开展好优质服务活动。优质服务活动于x月 xx日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对 员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务 意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工 作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务 更加精细化、标准化。通过这次优质服务活动，在员工中逐步 形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内 容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部 始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都 能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她 们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活 上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱 的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们 谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。 同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表 率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻 员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良 好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康 的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足1、培训效果不佳。我们在对员工进行培训后，员工也对培 训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督 机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但 在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高。前厅员工流动频繁，很 大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个 月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员 工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失， 仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了 三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力 度，形成一种良好的习惯。四、20xx年工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求, 为领导调整战略思路提供依据。2、继续加强培训I,提高员工的综合素质，提高服务质量。3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达 到质量标准化、规范化、精细化服务。20xx年的工作虽然取得了 一定的成绩，但我们不会骄傲、 松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以 更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。 我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力 下，中心的明天更加辉煌。4. 2022酒店前台个人年终总结不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌， 快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！ 过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同 事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点， 是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常 重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎 客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职 工作。一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人, 让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服 务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个 问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果 是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾 客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人， 可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景 点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心 客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等 信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分 钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面 对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时, 不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我 们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人 “灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾 客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。 尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注 重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出 色。四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配, 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒