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销售岗位人员培训学习心得销售岗位人员培训学习心得精选篇1一、学习内容概述：此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人 的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而 得到提升的：第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这 个组合特点为：具有可控性、动态性、具有整体性。第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾 客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性, 要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调 从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌 以及综合性消费者满意指数的测评与改进。第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者 为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、 顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从 目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营 销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做精 是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和 主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运 营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客一一人的因素，注重营销过程 中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则, 训的管理，“货”包括计划、销售、库存、规范和其它的管理，“场”即为值班，对 全场进行管理。运用这种方法记忆可通过记住简单“人”、“货”、“场”三字即能 联想到其包含的内容，记忆简单并长久。二.掌握商品知识的方法我一直以来很肤浅的认为学习商品知识仅仅通过资料学习和向专业者学习就能够完 全掌握商品的知识，但通过这次培训，我发现自己的这种认识是错误的。如果仅仅运 用资料学习和向专业者学习这两种方式学习商品知识只能够学习到商品的皮毛，并不 能对其有深刻的理解。学习应是理论和实践相结合的，所以在日常工作中应积极参与 工作，在实际工作中发现自己对商品知识了解和运用的不足，并加以改正。除此之外，在日常工作中还 应与导购员积极沟通与交流商品知识，因为她们每天与商品打交道，通过日常工作对 商品知识有着独特和深刻的认识，和她们交流能够获益良多。三.滞销品转变为畅销品的方法在我原来的意识里，认为一种产品滞销是因为产品本身质量差、外观丑和使用体验 差等商品自身存在问题，而忽略了造成产品滞销的外在原因，如陈列位置、销售方式 和商圈环境等原因。所以当店中出现滞销品，应查看这些滞销品在其它店的销售情况, 如果本店中的滞销品在其它店是畅销品时，则从多方面分析原因。在一般情况下，造 成这种原因最可能是商品还在仓库中未抽样和陈列位子不明显，所以应立即将这种商 品陈列在明显位子并将其列为主推品，嘱咐员工对其向顾客重点介绍。总之，我非常庆幸参加了这次培训，学习了很多销售助理的工作知识，希望将来有 机会这些理论知识应用在实践中，并期待在未来还能够参加这种培训。根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目 标。3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距 时你是否已经找到了容易出现的问题。员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵 在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人 特我变”。二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：1、以人为本包含员工和客人客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要两个方面来体现：酒店特色及员工素质。 作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗 位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对 酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来 适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。2、酒店五个重要营造(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经 营观念。(2)环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招”的指导思想。(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征 求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借 用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。(4) 口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑” 一个企业成 功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户 企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优 秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。(5)品牌营造品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决 定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学 的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品 牌内涵的一部分。3、“经营要有主题产品要有特色”周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主, 什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以 群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个 方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特 色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率_?方位的整个酒店的运作来 促动，客房的改造需加快步代，历经一年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整， 做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在 30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人 需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争 占市场占有份额，以实现经济效益最大化。通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力， 认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所 学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了 解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经 济效益、品牌效益能再创新高。销售岗位人员培训学习心得精选篇2上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进 行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了 解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要 做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对 这次销售培训心得体会。首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率； 通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意 度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到 了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而 不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调 整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客 户愿意跟我们做业务。再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式 销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打 推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影 响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞 争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我 们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业 知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的 细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要 的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听 和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升 自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自 身才能和江鸽合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。_X20_年11月30日销售岗位人员培训学习心得精选篇3经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式, 抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4： 30多现场气氛活跃，培训生动 而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深 刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖 店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有 很多知识要学习提高。首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想 文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立 一杆自己的旗帜。再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要 性，我们将加大培训力度，根据联想话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人 员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并 应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研窕员站柜台”，我们有时遇到专业点 的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了 “不专业”销售员。真正让 自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素 质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们联想人的“及时、 专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改 进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升 自己，成为真正的联想人。通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方 面的问题，但还是有所欠缺这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时 努力发展方向更加明确，更加仔细。在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在 客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中 的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌.，也有必要得到客户对我们 的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专 业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项目规划，理念，风格， 结构等了解；各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。作为“战斗” 一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得 比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份， 正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我 们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践, 用实践证明理论；用行动牵引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教 训。“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功, 设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上 举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。销售岗位人员培训学习心得精选篇4我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本 与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何 处去，我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我 认为只有一一学习。列夫托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的 灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也 不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔 心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来 填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习成长一书，让我们受益匪浅。 四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了 ”每天读书一小时，每月一本书”的读 书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己 的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。一、销售计划销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制 定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点， 都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。二、客户关系管理对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效 的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地 控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客 户感觉到你与他同在。三、信息反馈信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特 点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另 一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出 对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展 而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是己经实现的，己经变成现实的 东西是不可改变的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。四、团队战斗力发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可 挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中 的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。 团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。 共同努力，共同进步，共同收获。五、“销售当中无小事”“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售 当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、 摸索、尝试中提高。以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！我 相信我们的明天会更好！销售岗位人员培训学习心得精选篇5有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是 相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。一、赞美的需要、力量和成效每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器, 通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让 销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美， 达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希 望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许 生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别 人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、 干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、 短为主要特点；约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要 慢，语调要温，要感性，要善于倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢, 声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高；而约见敏感型的万事追求 完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能 让他认可你，相信你。三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销 售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是 要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需 要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和 服务的过程。心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对 产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客 源和长久的利益。四、专业的异议处理方法一一太极沟通法则不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢？ 用太极沟通法则，重复对方的活+认同语（您说的很有道理、那很好、那没关系、是这 样子的）+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。销售岗位人员培训学习心得精选篇6在我能行！八月桂花飘香，八月精神气爽！八月，我很幸运的加入到了的大家庭中！在加入 团队之前，我完全没有接触过房地产之类的工作，所以对于一个刚入行不久的新人 来说，心里很激动，但也有一丝丝的担忧，这无疑是一个巨大的挑战，所以我不止一 次的鼓励自己“我一定能行！”怀着憧憬的心情，我跟随公司团队来到了项目部，到了这里才知道，自己服务于 产权式酒店项目。拿着公司的培训资料，立即产生了很多疑问，第一：项目的形象要 重新建立；第二：人对产权式酒店投资概念严重不足等等，带着这些疑问，我们有 方向性地针对目标客户进行引导和灌输，每天坚持不懈地努力着。在市调期间，白天， 我不断磨练和提高自己的胆略与能力；晚上，我要加强培训与心得交流，集思广益、 精益求精。通过不懈的努力，我对项目知识、行业基础知识渐渐有了清淅的认知，但 也深深地感觉到了自己的不足之处，“知识就像一个圆，当这个圆变得越来越大，你 就越发的感到自己不懂得东西真是太多太多”。每次做完培训后我都会到附近的书店内找一些相关的书籍来充实自己，也会在网上 关注一些房地产之类的新闻，遇到不懂的我会向项目经理请教，在此，我非常感谢他 们对我成长上的帮助。但是每次做完培训后我也开始担心，我担心万一没接待好客户 怎么办，记得第一次接待客户的时候，我非常的紧张，讲解没有一点思路，也完全不 能照顾客户的情绪和反应。但是通过这几个月的锻炼，现在的我在接待中口齿清晰、 思路明确，在与客户的交谈中，我能够认真的聆听、分析他们的想法，消除他们在投 资产权酒店时的顾虑，重点为客户排忧解难，让他们对产权式酒店深入了解。虽然现 在的我做的并不是很好，还有许多的地方需要完善，但我会更努力、更认真地去学习。回首这几个月，我现在的变化连我自己都感到惊讶，我也为选择这一行业感到庆幸, 庆幸我当时坚信“我能行”，其实坚持也是需要理由的，我的变化和成长就是我最好 的理由。“如果你有能力了，那么就去做销售，如果你什么都不会，那么你也去做销 售”，这句话我现在是深有体会了。“我能行！ ”，多么简单的三个字呀，却在我遇到困难的时候，如一盏神灯般指引 着我成功的方向。也许我们有时候需要的只是这么简单一一“我能行！ ”。这三个月, 我成长、我自豪、我努力?衷心感谢_!销售岗位人员培训学习心得精选篇7在公司的安排下，我于4月25日到南京理工大学参加为期两日由经理主讲的销售助 理培训课程。这次培训课程培训的对象主要是见习销售助理、销售助理和储备店长， 作为储干的我，本来是没机会参加这次培训的，但公司为了更好的培养储干，使储干 能够在进入助理级别之前了解助理的工作职责、技能和方式等，所以我才能有幸的这 次参加培训。在这次培训中，我收获了很多，不仅收获了销售助理阶段的技能知识， 而且还收获各种做事的方法。一.记忆方法作为一个销售助理，首先需要记住自己的工作职责，如果连自己的职责都无法记住, 怎么能够开展自己的本职工作。一个销售助理的职责很多，如果单纯的死记硬背，是 很难长时间记住这些职责的。从这次课程中，我学习到：”记忆这些职责前需对其本 质有着深刻的理解，在理解的基础上按其共性进行分类记忆”。按照这种方法可将销 售助理的职责可分为“人”、“货”、“场”三个大类，“人”包括信息、员工、培