楼层部长岗位职责.docx

楼层部长岗位职责部门：编号：页数/页码：职位：直属上司：制定日期：级别：直属下属：拟定（楼层部经理）：审批（总经理）：岗位描述：负责检查楼层的日常清洁工作，为客人提供优质服务。配合楼层主任做好监督，指导，协 助等工作。主要职责1、每天班前例会解决当班时发生的问题，总结不足之处。2、每天一班定时巡房（包括技师上钟状态、卫生、员工纪律等）。3、发现问题及时上报、及时处理，对于员工的违反纪律要公平、公正、公开处理。4、主动与客人沟通，及时处理客人投诉。5、全面负责当班时间楼层服务员管理工作，并参与服务。6、熟知会所经营理念、各部门位置、功能、经营项目及价格。7、监督服务员服务规范、辖区卫生及消防安全工作质量。8、做好班组服务规范、技能技巧的传、帮、带工作。9、严格执行部门运作程序及管理制度。10、协调服务员与保健技师、中医师的工作配合。11、杜绝营私舞弊、拉帮结派。12、督促设施设备的维护。13、做好物品领用计划，合理节能降耗。14、参加部门每周例会及班前会。15、做好当日营业情况记录，如：客人投诉、突发事件、服务问题等。16、完成上级下达的其他工作任务。岗位基本要求情况性别年龄身高身材形象气质学历专业语言婚否特殊证件工作经验技能要求