沟通与协调能力参考答案.docx

沟通与协调能力考试（-）单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 下面关于赏罚的做法不合理的是（C）（A）不受私情左右（B） 赏罚及时（C） 只赏不罚（D） 赏罚适度2. 与同事相处不应（C ）（A）为别人保全面子（B） 友好协作（C）表现自己的优越感（D）做出让别人认可和敬佩的事情3. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B ）（A）参与领导实践（B） 不断学习（C） 强化管理（D）注意语言技巧4. 人类沟通的（B ）,使他跟动物的沟通区别开来（A）目的性（B）选择性（C）双向性（D）互动性5. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D ）（A）谦让型（B）进取型（C）分离型（D）攻击型6. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（A ）10 .突发性群体事件是以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机 关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件Y11 .上级只要发号施令就能达到有效领导N12 .培根在替约翰沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量Y13 .人与人之间的关系是心理性的，是对两人（或多人）都发生影响的一种心理性连接。Y14 .突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡Y15 .协调与上级关系的主动权在上级Y16 .聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲N17 .任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者Y18 .领导者的尊严是下属给予的N19 .上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通N20 .短期效应属于个人效应，且更恶劣N21 .在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则Y22 .在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题Y23 .信息发送和接收的主体只能是个人N24 .在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回 避与上级的意见产生正面冲突Y25 .冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的"噪音"N26 .遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则N27 .越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱Y28 .领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定 时期内的中心任务Y29 .坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义， 二是诛而不教的自由主义Y30 .在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是N沟通与协调能力试题(-)单选题(每题1分，共30分)1 .不是严于律己做法的是哪一项()(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见参考答案A2 .注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确()(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持"劝导"(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持"灌输"参考答案A3 .领导协调中处于主动的、中心的位置的是()(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标参考答案A4 .下行沟通的作用不包括()(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联系参考答案B5 .在和上级交往中，有责任感的下级要()(A)投其所好(B)仗义直言(C) 一味讨好D)服从上级参考答案D6 .上下级之间应如何保持距离()(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严参考答案B7 .在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为()（A） 一视同仁（B）公事以外才是朋友的原则（C）平衡关系（D）等距离原则参考答案D8 .下列哪些不是领导者的协调能力的特点（A）本质上的创造性（B）遗传性（C）组合的差异性（D）内容的综合性参考答案B9 .在弹性空间内，被领导者（）（A）有明显的受控感（B）可以充分发挥创造性（C）不被信任（D）受到外在力量的干涉参考答案B10 .结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（A）组织中的各团体的目标越多（B）对信息的过滤出现偏差（C）人员流动率越高的团体（D）成员的工作的专门化参考答案B11 .对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响（A）电话（B）网络（C） 口头（D）会议12 .哪种情况下，为上级出谋划策最好（）（A）别人听从指挥的时候（B）你的建议是有利于工作进展的（C）别人在越级时（D）上司对你 刮目相看时参考答案B13 .在组织系统内,（）是圆满完成组织工作任务的前提（A）确立目标（B）完善制度（C）情感沟通（D）各部门领导之间互相支持参考答案D14 .人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来（A）目的性（B）选择性（C）双向性（D）互动性参考答案B15 .对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）（A）思想教育（B）物质鼓励（C）精神鼓励（D）个别教育参考答案C16 . 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格参考答案D17 .下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是()(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等参考答案B18 .圣经马太福音有句名言："你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。"说明()(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求参考答案A19 .沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的()有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景参考答案B20 .关于中心和一般的关系错误的是()（A）中心是针对一般而言的（B）没有一般就没有中心（C）是互相对立的（D）没有一般就无所 谓中心参考答案C21 .下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）（A）展其长，避其短（B）及时汇报，反复疏通（C）大事讲原则，小事讲风格（D）完全服从指挥参考答案D22 .对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解（A）胆汁质（B）抑郁质（C）多血质（D）黏液质参考答案B23 .一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）（A）说话能力（B）智力（C）沟通能力（D）谈判能力参考答案C24 .让自己的想法成为上级的是指（）（A）直接点破上级的错误（B）替上级做出你所谓的正确决策（C）用引导、探询、征询意见的方式（D）多次劝导上级接受自己的想法25 .有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）（A）不为别人保全面子（B）太爰表现自己（C）被别人嫉妒（D）不与别人协作参考答案B26 .领导的核心特征不包括（）（A）是一种有着特定目标且始终如一的行为方式（B）在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行 领导者的角色（C）追随者认为领导者施加影响是合法的（D）领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自 己的行为参考答案A27 .我党群众路线的核心是（）（A）一切为了群众，一切依靠群众（B）积极领导群众（C）自觉接受群众监督（D）迎合群众需求参考答案A28 .各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）（A）基础性根源（B）政治因素（C）文化因素（D）导火索参考答案D29 .()是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格参考答案A30 .下列哪些不是领导目标的特点()(A)目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向参考答案A(二)多选题(每题2分，共40分)1.领导通过会议沟通的方式来()(A)下达上级的方针政策(B) 了解下属成员思想状况(C)交流经验(D)增深情谊参考答案AB7 .下面不属于沟通主要因素的是（B ）（A）信息（B） 传递者 （C） 编码（D） 理解8 . 在和上级交往中，有责任感的下级要（D ）（A）投其所好（B） 仗义直言（C）一味讨好（D） 服从上级9 .领导者如果家长意识严重，将（A ）（A）使上下级关系庸俗化（B） 增强民主作风 （C） 得到下属的尊重（D） 更有权威10 .对全局进行调节的基础和前提是（C）（A）协调全局的能力（B）深入细节的能力（C）驾驭全局的能力（D）统观全局的能力11 .影响正常沟通的障碍不包括（D ）（A）环境（B） 心理（C） 语意（D） 地位12 .消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组 织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D ）（A）限制破坏性冲突的能力（B）利用建设性冲突的能力（C）处理冲突的能力（D） 预防、限制和避免破坏性冲突的能力13 .导致冲突的潜在区域在于（D ）2 .基层组织社会控制弱化表现在()(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势参考答案ABCD3 .沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守()的规则(A)信息适度(B)信息真实(C)内容贴切(D)方式简明参考答案ABCD4 .以领导协调的实质为标准，可分为()(A)内部协调(B)权力协调(C)利益协调(D)人际关系协调参考答案BC5 .及时原则的作用的包括()(A)有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性(D)正确选择时机参考答案AB6 .增强文化底蕴的必要渠道是()(A)进行社会实践(B)深入社会阶层(C)仔细研究历史记载(D)访问当事人参考答案ABCD深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.317 .小组讨论评价的评分标准包括()(A)发言次数多少(B)能否倾听别人意见(C)反应的灵敏性(D)敢于发表不同意见参考答案ABCD8 .目标的特点包括()(A)指明方向(B)有效激励(C)促进管理(D)是领导的基础9 .人民内部矛盾是由于()造成的(A)觉悟程度(B)文化水平(C)思想观念(D)利益冲突参考答案ABCD10 .论述式考试根据写作方式分为()论述题(A)扩展性(B)叙述式(C)限制性(D)说明式参考答案BD11 .由沟通造成的冲突主要来自()(A)语言表达困难(B)误解(C)沟通渠道中的干扰(D)知识结构参考答案ABC12 .在国内人际关系一般如何划分()(A)按人际关系表现内容分类(B)按社会成员等级关系分类(C)按血缘关系分类(D)按社会职业关系分类参考答案ABCD13 .思想政治的任务是()(A)教育人们反对恶劣的性格(B)教育人们抛弃恶劣的性格(C)教育人们克服不良的性格(D)教育人们培养和树立优良的性格参考答案ABCD14 .大团体冲突有()(A)地区性(B)民族性(C)宗教性(D)气候性参考答案AB15 .人与人心理上越来越近的表现为()(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度参考答案ABD16 .控制工作包括哪几个步骤()(A)确立标准(B)研究对策(C)衡量成效(D)纠正偏差参考答案ACD17 协调下级关系中的平等原则包括()(A)上下级在真理面前的平等(B)上下级在级别上的平等(C)上下级在人格上的平等(D)上下级在资源上的平等参考答案AC18 .人的心理活动过程大体分为()(A)认识(B)相知(C)感情(D)意志参考答案ACD19 .怎样做比较容易使上级改变原来的观点()(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子(C)让他觉得你说的很有理(D)能够经常的表达自己的观点参考答案ABCD20 .()是现代意义上的沟通。(A)交流说(B)媒介说（C）分享说（D）转移说参考答案ABCD（=）判断题（每题1分，共30分）1 .因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力 的发展来代替和补偿（是）（否）参考答案（否）2 .为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益（是）（否）参考答案（否）3 .一个领导者可以自由地选择上级和下属（否）参考答案（否）4 .报告、大型演讲、正式会议是单向沟通（是）（否）参考答案（否）5 .遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则（是）（否）参考答案（否）6 .沟通能力是跟实践紧密相连的（是）（否）参考答案（是）（A）完全了解自己的动向（B）过多了解别人的动向（C）所作所为较多考虑他人的处境（D）个人了解自己而不了解他人的动向14 .人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D ）（A）信息公开制度（B）请愿制度（C） 信访制度（D） 申诉制度15 .甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C ）（A）饶舌型 （B）随机型（C） 单串型（D）集聚型16 .从心理学的角度讲,（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征（A）心理状态（B）能力（C） 气质（D）性格17 .在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D ）（A）反复提出法（B）借用外力法（C） 列举利害法（D）实绩启迪法18 .领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B ）（A）个人效应（B）短期效应（C） 近期目标（D）远期目标19 .积极领导群众不包括（D ）（A）宣传群众（B） 组织群众（C）教育群众（D）照顾群众20 语言是音译结合的词语和语法的体系（是）（否）参考答案（否）语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.1321 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题（是）（否）参考答案（是）22 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。（是）（否）参考答案（否）23 .协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力（是）（否）参考答案（是）24 .在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎（是）（否）参考答案（否）25 .同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系（是）（否）参考答案（否）26 .双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变（是）（否）参考答案（是）27 .在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不 能差别过大（是）（否）参考答案（否）28 .在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语（是）（否）参考答案（否）29 .处理团体冲突时，一定要分清是非曲直（是）（否）参考答案（是）30 .人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决（是）（否）参考答案（否）人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工 之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.17131 .在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非（是）（否）参考答案（是）32 .出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了（是）（否）参考答案（否）33 .信息"盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断（是）（否）参考答案（是）34 .两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点（是）（否）参考答案（是）35 .上下级间既相互依存，又相互矛盾（是）（否）参考答案（是）36 .思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教参考答案（否）37 .所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通（是）（否）参考答案（是）38 .要把竞争对手看作是合作者（是）（否）参考答案（是）39 .相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式（是）（否）参考答案（否）40 .在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）（否）参考答案（是）41 .只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动（是）（否）参考答案（是）42 .如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲 近的心理关系，这就是人际关系（是）（否）参考答案（是）43 .领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评参考答案（否）20 .上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）（A）袖手旁观（B） 干预（C） 处理（D） 表明立场21 .部门之间的矛盾和隔阂都可以从（D ）上找到原因（A）目标沟通（B）思想沟通（C）情感沟通（D）信息沟通22 .沟通的重要媒介是（A ）（A）语言（B） 语音（C） 语调（D） 语法23 .关于中心和一般的关系错误的是（C）（A）中心是针对一般而言的（B）没有一般就没有中心（C）是互相对立的（D）没有一般就无所谓中心24 .提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D ）（A）直接补短法（B）间接补短法（C） 全面提高法（D）克服致命缺点25 .管理游戏的优点在于（B）（A）操作不便（B）具有趣味性（C）准备时间短（D）容易观察26 .（ A）不能预防潜在冲突（A）减少相处的时间（B）进行思想政治工作（C）明确工作职责（D） 公平合理27 .与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D ）（A）个人喜好（B）特定人群（C） 场合（D）文化背景28 .同事间的交往类型不包括（D ）（A）合作型 （B） 利用型 （C） 被迫型 （D） 融合型29 .下面哪项不是快速制胜的要求（A）（A）快速出动，快速到位（B）快速展开，快速介入（C）快速出动，快速稳定（D）快速发现，快速报告30 .造成冲突的个人因素不包括（C ）（A）十分教条（B）过于独断专行（C） 自尊（D）过分自傲（二）多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 实行弹性控制（CD ）（A）会加大上下级之间的矛盾（B）下级会失去控制，自由散漫（C）有利于调节上下级之间的心理冲突（D）有利于培养下级的责任感和事业心2. 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD ）（A）同事（B） 邻里（C） 上级（D） 下级3. 人与人心理上越来越近的表现为(ABD )(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度4. 下级之间的平衡点必须满足的条件包括(BCD )(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益 的可容性5. 调控能力包括(ABCD )(A)协调(B) 管理(C) 自律(D) 控制6. 普遍教育与个别教育的关系是(AD )(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础7. 传统冲突的处理方法包括(ABD )(A)协商谈判(B)权威解决(C)仲裁调解(D)转移目标8. 作为领导者,主要通过（ABCD ）实现对全局的控制（A）通过控制趋势来控制全局（B）通过领导者自身的领导权威控制全局（C）通过控制关键因素控制全局（D）通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制9. 冲突的过程有哪几个阶段（ABCD ）（A）潜在的对立（B） 认知和个性化 （C）行为意向（D） 结果10. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD ）（A）根据社会贡献（B）根据时间的长短（C）根据权力的大小（D）根据行为规则和社会角色11. （ ACD ）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志（A）认同性情感（B）结合性情感（C）分离性情感（D）敌对性情感12. 不协调的原因包括（ABCD ）（A）规范不明（B） 人的因素（C）领导职能发挥不当（D）组织结构不合理13. 丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（ABCD ）（A）注意力的管理（B） 目标管理（C） 促进管理（D）自我管理（A）胸襟开阔（B）气度博大（C）百折不挠（D）临危不惧15 .非语言的暗示有（ABC ）（A）抚摸（B） 手势（C）身体运动（D）书面表达16 .怎样得到上级的赏识（ABCD ）（A）顺应上级的意图（B）关键时刻挺身而出（C）勇于为上级作牺牲（D） 为上级出谋划策17 .领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（CD ）（A）要不断提高自己的威信（B） 要密切与群众的联系 （C）表达要准确（D） 表达要简练18 .如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD ）（A）反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设（B）体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作（C）要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾（D）要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾（A）思想协调是解决问题的关键（B）思想协调是实施激励（C）思想协调是解决问题增强凝聚力（D）思想协调是积极的平衡20.冲突源包括（ABD ）（A）沟通（B） 结构（C） 方式（D） 个人因素（=）判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B ,则正确选A,错误选B1. 正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N2. 一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y3. 小道消息属于非正式沟通的一种形式Y4. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y5. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。Y6. 再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护Y7. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益N8. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教N9. 思想政治工作仅需要有正确的方针和原则N