全面质量管理(第四版)习题集.docx

中国质量协会CHINA ASSOCIATIONFOR QUALITY/S全而质缺管理知识普及教 KIM，育.UNIVERSAL EDUCATION ON TQMKNOWLEDGE新时代全面质量管理知识普及教育全国指定教 材全面质量管理习题集中国质量协会/编著李晓飞/主编 韩福荣/主审社会出版社国家一级出版社全里百佳图书出版单位全面质量管理 习题集褊conICDnfs第一部分复习题第1章质量/ 003第2章质量管理/ 009第3章全面质量管理基础工作/ 015第4章质量文化和品牌/ 021第5章质量管理体系 / 026第6章卓越绩效模式./ 032第7章方针目标管理/ 038第8章标杆管理/ 043第9章六西格玛 管理/ 048第10章精益管理/ 053第11章现场管理方 法/ 058第12章质量管理小组活动/ 063第13章质量 工具概述/ 067第14章统计技术基础/ 070第15章过 程分析与数据收集/ 076第16章数据整理和分析/ 081 第17章原因分析与解决方案/ 087第18章统计过程控制/ 092中国质量协会全面质量管理样题（A卷）/098中国质量协会全面质量管理样题（B卷）/ 104中国质量协会全面质量管理样题（C卷）/ 109001全I fii质遗管理 习题集编务第二部分复习题答案第1章质量/ 1 1 7第2章质量管理/ 119 第3章全面质量管理基础工作/ 122第4章质量 文化和品牌/ 124第5章质量管理体系/ 127第6 章卓越绩效模式/ 129第7章方针目标管理/ 131 第8章标杆管理/ 133第9章六西格玛管理/ 135 第10章精益管理/ 137第11章现场管理方法/ 139第12章质量管理小组活动/ 142第13章质 量工具概述/ 144第14章统计技术基础/ 146第 15章过程分析与数据收集/ 148第16章数据整理 与分析/ 150第17章原因分析与解决方案/ 153 第18章统计过程控制/ 155中国质量协会全面质量管理样题（A卷）/ 157 中国质量协会全面质量管理样题（B卷）/ 160中 国质量协会全面质量管理样题（C卷）/ 163002第一部分复习题第1章质量-、填空题1 .质量是指客体的一组满足 的程度。2 .硬件产品的质量特性， 一般包括：性能、可信性、和经济性等方面。3 .服务的质量特性，一般包括：、 时间性、舒适性和文明性等方面。4 .产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的。5 .产品的可靠性是指产品在规定的 和规定的，完成规定功能的 O6 .产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 费用和费用的总和。7 .过程是指利用_实现的相互关联或相互作用的 一组8 .质量职能是指为了使产品具第一部分复习题3有满足 和 的要求而进行的的总和。9 .质量环是对质量的、形成和 过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。10 .在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为_，它 通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。第一部分复习题4编审委员会主任：贾福兴 副主任：段永刚跃 青 杨进陈雯 少民微 黄志微 华赵% 曹东锐 5宣郭 一贾 段 锋 兵凌 员委著编主审：韩福荣