商务礼仪知识竞赛试题题库及答案.docx

商务礼仪知识竞赛一、单项选择题1、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:（）单选题*A、食指B、拇指C、掌心向上。D、手掌与地面垂直2、在与人交谈时，双方应该注视对方的（），才不算失礼。单选题*A、上半身B、双眉到鼻尖，三角区。C、颈部D、脚3、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）单选题*A两粒都系B系上面第一粒VC系下面一粒D全部敞开4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）单选题*A、先进后出VB、后进后出B、2分钟C、3分钟VD、5分钟39、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（X 单选题A、1分钟B、2分钟VC、3分钟D、5分钟40、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）单选题A、蓝色B、白色VC、灰色D、咖啡色.以下哪一项不属于商务着装的TOP原则（）单选题*A.时间B.地点C场合D.颜色，41 .以下哪一项不属于仪容有礼的内容（）单选题*A.发部有礼B.着装有礼VC.面部有礼D.手部有礼43 .男士后部头发不能超过（）单选题*A.脖根B.耳垂C.西装衬衫领上部，D.西装衬衫领中部44 .在化职业妆的时候应该选择眼影颜色应该是（）单选题*A.红色B粉色C.棕色。D.白色45 .自我介绍内容应该分为应酬式、问答式、交流式和（）单选题*A.普通式B.自荐式C.工作式VD.强调式46 .接待中奉茶礼仪中应该（）单选题*A.以主为先B.以顺序为先C.随意奉茶D.以主位为先V47 .当会议桌为长条桌并与们垂直时，座次安排应应遵循的原则（）单选题*A.顺门而坐，以左为尊B.垂直于门，面门为尊VC.垂直于门，以右为尊D.左、中为尊48 .在递送名片时，下列哪项是错误的（）单选题*A.起身递名片B.单手递名片。C.将名片上的字正对着接受人递出D.男士先向女士递名片49 .现代较为流行的中餐座次礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的，其座次也是借 西方宴会以（）为上的法则。单选题*A.左VB右C.上D.下50 .标准站姿要求不包括（）单选题*A端立B身直C肩平D腿并。51 .介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）单选题*A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者VD介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾52 .握手时（）单选题*A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒V53 .关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）单选题*A先伸手者为地位低者VB客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手54 .在没有特殊情况时，上下楼应（）行进单选题*A靠右侧单行VB靠左侧单行C靠右侧并排D靠左侧并排55 . 一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）在后面（）单选题*A单行、前、男B并排、后、男C单行、前、女VD并排、后、女56 .送名片时，需要（）单选题*A双手或右手VB左手C右手D双手57 .以下对礼品的描述正确的有（）单选题*A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；VB.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C.选择礼品的基本原则:人、物、时、地；D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。58 .在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）单选题*A.就高不就低，B .就低不就高C.适中D.以上都不对59 .很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）单选题*A.入乡随俗B.以对方为中心C .摆正位置VD.以上都不对60.在商务交往过程中，务必要记住（）单选题*A.以对方为中心VB.入乡随俗C .摆正位置D.以上都不对61.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（）单选题A.把选择方向的权利让给地位高的人或客人VB.谁靠近门谁先出C.无所谓先后D.以上都不对62.男士对女士的第一印象就是（）单选题*A.谈吐B.发型。C.举止D.以上都不对63.以下哪些属于尊重他人五要点（）单选题*A.尊重上级B .尊重同事C .尊重下级D.以上都包括V64.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）单选题*A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题。C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题65.西服穿着的三大禁忌包括（）单选题*A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括。66.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（）单选题*A收入B年龄C.婚否D.以上都包括。67.涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（）单选题*A.尊重为本B.善于表达C.以上都包括VD.以上都不对68.礼仪距离是多少（）单选题*69.社交场合一般由谁来当介绍人（）单选题*A.男主人B.女主人。C.客人D.以上都不是70.下面错误的说法是（）单选题*A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥B.不在女性面前夸奖其他女性C.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳D.高级场合：男性看腰，女性看头。71.以下说法正确的是（）单选题*A.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐B.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧C.社交场合不问身体健康与否问题，D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙72.下面说法正确的是（）单选题*A.商务场合男士鞋子以黑为佳B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。VC.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象D.男士腰间东西越多越好73.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（X 单选题*A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪VB.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以二.多选题（2分）1、仪态举止包括（）多选题*A、坐姿VB、站姿VC、走姿VD、手势体态VE、包括目光和微笑。2、西服穿着禁忌包括（）多选题*A、袖口上的商标没有拆VB、在正式场合穿着夹克打领带VC、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题V3、介绍两人相识的顺序一般是:（）多选题*A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈VC、先把主人介绍给客人VD、先把早到的客人介绍给晚到的客人4、职业场合着装禁忌有哪些？（）多选题*A、过分杂乱VB、过分鲜艳VC、过分暴露VD、过分短小，5、关于握手，描述错误的有:（）多选题*A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。VB、男女同学之间握手，男士应先伸手。VC、主人与客人握手，一般是客人先伸手。VD、可以用左手握手。V6、双方通电话，应由谁挂断电话（）多选题*A、主叫先挂电话VB、被叫先挂电话C、尊者先挂电话VD、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。7、电话通话过程中，以下说法正确的有（）多选题*A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。VB、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。VC、为了尊重对方，不边看资料边打电话。VD、以上说法都不正确。8、以下哪些属于尊重他人的原则（）多选题*A、尊重上级VB、尊重同事VC、尊重下级VC、先进先出D、后进先出5、在办公室中，员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:()单选题*A、认清主客场原则B、尊重他人原则VC、真诚原则D、适度原则6、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上，应该注意:()单选题*A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部，B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以D、以上都不对7、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:()单选题*A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化，以和为贵。C、不理不睬,见面也不说话打招呼，形如陌路D、以上都不对8、若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该:()单选题*A、不要打扰别人，自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣VC、无特别要求可随意处理D、以上都不对9、下列属于商务会面中正式称呼的是（）多选题*A、行政职务。B、技术职称VC、地方性称呼D、亲属性称呼10、介绍两人相识的顺序一般是：（）多选题*A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈，C、先把主人介绍给客人VD、先把早到的客人介绍给晚到的客人11、双方通电话，应由谁挂断电话（）多选题*A、主叫先挂电话VB、被叫先挂电话C、尊者先挂电话VD、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。12、电话通话过程中，以下说法正确的有（）多选题*A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。VB、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。VC、为了尊重对方，不边看资料边打电话。VD、以上说法都不正确。13、公共场所使用手机要注意什么？（）多选题*A、不宜旁若无人的大声通话；VB、在会场，影院，剧场，音乐厅，图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动，静音状态；如有来电，应到不妨碍他人的地方接；VC、不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机；VD、以上说法都不正确。14、以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）多选题*A、提升个人素质VB、方便人们交往应酬VC、有助于维护企业形象VD、以上都不是15、上下楼梯的规范礼仪是什么?（）多选题*A、使用楼梯和自动扶梯时，无论上楼还是下楼，都应是主人走前面；VB、男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序；VC、如果自动扶梯较窄，应靠右侧站，以便让有急事的人从左侧超过；VD、主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人。V16、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（）多选题*A、星期一早上10点以前的时段VB、周末的16点以后的时段VC、对方休假时段VD、平常22点至次日6点这个时段。17、下属对上司的礼仪最应注意什么？（）多选题*A、听从上司的指挥安排；VB、接受任务时认真听取上司的部署；VC、进入上司的办公室时应敲门VD、与上司谈话时不抢话。V18、以下属于电话形象要素的有（）多选题*A.通话内容：语言、信息等内容;VB.举止表现：神态、语气、态度、动作等等；VC.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；VD.公务性问题。V19、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）多选题*A.符合身份，以少为佳；VB.同质同色;BC.不佩戴珍贵的首饰；VD.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链X V20、相对式排列时：（）多选题*A.以右为尊，B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊V21.对索取名片的方法描述正确的有（）多选题*A.交易法：首先递送名片；VB.激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"；VC.平等法："如何与你联系？ " VD.谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？ " V22.名片使用中的三不准是指（）多选题*A.名片不得随意涂改。VB.名片不准提供两个以上的头衔。VC.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。V23.双方通电话，应由谁挂断电话（）多选题*A.主叫先挂电话；VB.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；VD.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。24.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）多选题*A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；VB商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；VC.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、 传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；V25.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）多选题*A.星期一早上10:00以前的时段;VB.周末的16:00以后时段；VC.对方休假时段；VD.平常22:00-6:00这个时段。V26 .在会客时或拜访客户时，手机要做到（）多选题*A.不大声讲电话B不响VC.不听VD.不出去接听V27 .学习商务礼仪的目的是（）多选题*A.提高个人素质；VC.便于理解应用；C.有利于交往应酬;D.维护企业形象。V28 .商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）多选题*A.符合身份，以少为佳；V29 同质同色；VC.不佩戴珍贵的首饰；VD.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链 V29.对于汽车上座描述正确的有（）多选题*A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；VB.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VC.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；VD.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。V43.下列关于语言礼仪正确的有（）多选题*A.商务交往中应该遵循"六不问原则"；VB.语言要正规标准；VC.商务语言的特点："少说多听"；VD.双方初次见面无话可说时，可以"聊天"一谈天气。V44.关于握手的礼仪，描述正确的有:（）多选题*A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。VC.忌用左手，握手时不能戴墨镜；VD.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；VE.不要戴帽子，不要戴手套握手；VF.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；V45.商务着装基本规范（）多选题*A.符合身份；VB.善于搭配;VC.遵守惯例;D.区分场合，因场合不同而着装不同。V46.男性的“三个三"是指（）多选题*A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；VC.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；VD.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉 得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。V47.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（）多选题*A.服饰三要素：色彩、款式、面料；VB.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；VC.热情三到：眼到、心到、手到；D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。VE.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位；(2)定位他人;(3)遵守惯例。VF.领带的三种时尚：男人的酒窝Men' Dimple.不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使 用特制领带夹的公务人员1领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下 面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端)；V48.自我介绍应注意的有()多选题*A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；VC.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟VE.先介绍自己，再让对方介绍VF.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍49.问候称呼包括以下哪些:()多选题*A.称行政职务VB.称技术职称VC.称行业称呼VD.时尚性称呼V50.下面哪此说法是正确的()多选题*A主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子VB不想喝，可以说："不用了，谢谢！" VC用手捂盖子住杯口D把杯子倒扣51.男士配饰的佩戴禁忌（）多选题*A.炫耀性配饰，B.夸张配饰VC.过于醒配饰目VD.贵重配饰52.以下情况中哪项不符合手部有礼的要求（）多选题*A.手部皱裂VB.指甲长度到指尖C.清新靓丽美甲VD.略有污渍V53.在哪些场合我们要求化淡妆（）多选题*A.接待其他单位同事、领导时，B.日常工作时。C.就餐时D.正式商务会议时V54.参加会议时，一下哪些行为时不可取的（）多选题*A才由烟。B.积极发言C.随意进出，D.发出噪音。55.一般的会议场景分为（）多选题*A.主席台VB.长方桌VC.圆桌D.沙发室V56.在做自我介绍时，下列选择错误的是（）多选题*A .心不在焉VB.眼神迷离。C.面带微笑D.有始无终，57 .在正式场合男士穿西服要求:（）多选题*A、要扎领带。B、露出衬衣袖口，C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子E、穿西服背心，扣子都要扣上。58 .引导客人参观时，按照商务礼仪下列说法不正确的是（）多选题*A左前方引路B左后方指路，C右前方引路VD右后方指路V59 .商务交往中女性佩戴首饰的原则是（）多选题*A符合身份，以少为佳VB ,同质同色VC不佩戴珍贵的首饰VD,不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）V60 .双方通电话，应该谁挂电话（）多选题*A主叫者先挂电话VB被叫者先挂电话C尊者先挂点电话VD不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂三、判断题（2分）1、当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）单选题对错，2、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）单选题对，错3、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）单选题对错，4、公务场合着装应遵循时尚个性化。（）单选题对9、在拜访别人办公室的时候，你应该:（）单选题*A、敲门示意，征得允许后再进入VB、推门而入,再作自我介绍C、直接闯入，不拘小节D、先在门口听房间有没有声音再推门进去10、一般握手的时间为（）秒单选题*A、35秒VB、56秒C、10 秒D、30 秒11、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（单选题*A、再见B、谢谢BC、失陪D、拜拜12、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听单选题*A、B、二C、三7D、四13、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（）单选题*错，5、职场交谈不涉及私人问题。（）单选题对V错6、开会时，需要将手机声音调整轻点，接听电话也要轻声。（）单选题对错，7、商务谈话时不是主谈方时可查看或编发短信。（）单选题*对错V8、在商务会务中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（）单选题对V错9、在社交场合，"兄弟"、"哥们"等称呼可以随时使用。（）单选题对错V10、与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。（）单选题对V错。A、自己先挂B、上级先挂VC、随意，没固定要求D、以上都不对14、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（）单选题*A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看。15、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动 中，你应该（）单选题*A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题VD、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我16、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（）单选题 *A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反VC、保持脚步，谁先进出都无所谓D、找其他人帮忙开关电梯17、男士剃胡须的次数应该是（）单选题*A、每天至少一次VB、每两天至少一次C、每三天至少一次D、每星期至少一次18、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）单选题A、认真聆听对方的谈话，适时发问B、交谈时少讲自己C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走VD、设法让在座的每一位都有机会参与谈话19、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）单选题A、握手的顺序主要取决于“尊者优先”原则B、交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼V20、通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素"。单选题*A、内容B、情感C、声音VD、以上都不对21、就坐时占椅面的（）左右，于礼最为合适单选题*A.、1/2B、2/3VC、3/4D、整个椅面22、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）单选题*A.包与皮鞋，B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对23、如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是：（）单选题*A "对不起，你找错人了 ！"B "对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！"C "对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？ "VD、"对不起，我不认识他！"24、一般来说，初次拜访多长时间合适（）单选题*A、10分钟B、20分钟C、30分钟VD、1个小时25、身份高者会见身份低者，主人会见客人，一般称为:（）单选题*A、接见或召见VB拜见或拜会C面访或回拜D、以上都不是26、商务会谈的气氛一般比较:()单选题*A郑重VB轻松C严肃D、活跃27、在交际场合聆听他人讲话时眼睛应该:()单选题*A盯住对方的眼睛B往旁边看C注视对方的眼嘴三角区VD、注视对方的动作28、在各种见面礼中，适用面最广的是:()单选题*A鞠躬礼B举手礼C握手礼，D、以上都不是29、推销员拜访顾客，与主人见面握手时的力度应该()单选题*A比主人的力度小一点B与主人的力度一样大C比主人的力度大一点VD、重而有力30、自然型步姿表示的含义是:()单选题*A轻松、平静VB愉快、自信C高傲、蔑视D、活跃、兴奋31、使用电话的语言应该是:()单选题*A想一句，讲一句B抓住打电话的要点C通话前把谈话内容简要化，条理化VD、不清楚的问题直接回复"不知道"32、当你拨通电话时，你的开头应该是:()单选题*A "您好，请问王先生在吗? " VB "喂，请问王先生在吗？"C "喂，王先生在吗？"D、"喂，我找王* ?”33、如果你打电话要找的人不在，你应该说：()单选题*A "我呆会儿再打来，再见！"B "给您添麻烦了，呆会儿我再打来，谢谢！ " VC "怎么会不再呢？给我找一找吧。"D、"我听到他就在旁边，是不是故意不接电话？"34、当你接到"煲粥式"的电话时，你的回答应该是:()单选题*A "对不起，我没有时间陪你闲聊，再见！"B "对不起，我得马上出门了，以后再谈，再见！"C "对不起，有件事我得马上处理，我们下次再谈吧，再见！"，D、"对不起，我很忙没有时间听你唠叨，再见！"35、穿西装时，应穿（）。单选题A、旅游鞋B、皮鞋VC、布鞋D、凉鞋36、穿西服套裙时，应（）o 单选题A、穿短袜B、彩色丝袜C、光腿D、穿肉色长统丝袜。37、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（I 单选题A、5至I6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米VD、1到2厘米38、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（X 单选题A、1分钟