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述职报告（工程部经理一）述职报告（工程部经理一）致（T。）：执行总经理由（From）：工程部日期（Date） ： 2010/01/14尊敬的各位领导，同事们：大家上午好！2009年度在上级的领导指挥下，在各部门同事的大力配合下， 在部门各成员的充分信任和拼搏敬业精神的鼓舞下，本人与部门全 体成员一起顺利地完成了工程部年初计定的工作目标。现将一年来 开展情况做以下汇报：1、能耗控制之水电能耗控制工作逐步推进。2009年部门控制的酒店水电能耗工作又有明显进步。2009年酒 店水电费用实际发生用比08年计划指标节约67. 2万元。2009年酒 店水电实际发生费用比2008年酒店实际发生费用节约60万元。由 此达到计划目标。因09年电费价格在11月份产生大幅上涨，11月 份电费价格平均每度上涨0. 13元，相当于电费上涨13%。在能源 价格持续上涨情况下能取得如此业绩实属不易，分析此工作主要成 功因素在于如下两点：一是工程部历年的设备运行经验使能耗大户一一工程设备操作越 来越优化、越来越科学，设备操作是按最优化处理；另一点是在酒店各部门指导和配合基础上将全员节能降耗持续进 行，比如经理早会上反映的各种能源浪费问题就是本部工作的有力 方向。2、能耗控制之设施设备维修费用的保持。综观2009年度酒店各部月度维修费用极少有超出财务计划之指 标，酒店整体维修费用有很大节约，而工程部自身的工程设备（如 中央空调、锅炉）亦保持了几乎全部大型设备自修自保，即通过自 身技术力量避免产生昂贵的外协外包费用、外协维修维保费用；延 长了设施设备节使用寿命，节省及避免了预算中很多设备大修项目 改造费用。虽然工程部在大型设备方面维护维修费用较少，但在各部门的设 施设备维护维修方面还有大量工作需做，比如说在材料使用上要知 道那种品牌是性价比最优的；市场上有无新型产品替代；还比如大 部分材料都有保用期，部门内在控制其保用时间登记、维修后收集、 协调更换等方面工作还需制度化、规范化。3、不断改善工作质量和服务质量。浓郁星级酒店氛围，提高宾客满意度和酒店舒适度，是我们部门 全员一直追求的。对于你的报修始终的积极配合，热情服务，是本 部门全员一贯要求和作风。对于此点标准，本部进行了以下要求：A.分区负责沟通，落实到人进行工程维修控制。客房部管理层 跟本部老余一一师傅很熟，主要是老余会经常与其沟通本部工作质 量工作水平；KTV桑拿部主管肯定对夜班负责人熟悉，因为这块沟 通主要有其负责；B.每日回访制度。很多经理或各部主管多经历过要求填写回访 本，其作用之一是方便我们作遗留控制和质量控制；4、酒店绩效制度之能源管理制度及设施设备管理制度 督导执行情况。综观酒店2009年能源管理督导执行，部门通过不断改进方式方 法已基本达到全员“人走灯关”、“节约能源”的意识，在酒店区 域尤其是公共区域也形成了 “尽量少开灯”、“尽量晚开灯”的工 作氛围；但部门在设施设备管理督导执行方面却成效不佳：酒店全员仍缺少爱惜设施设备意识，酒店各区域时有发生设施设备操作不 当事件。漫长而又短暂的2009 一晃而过，工作中遗憾无法再在逝去的 2009中进行弥补和解决。我们不能再“老大徒伤悲”！ 2010年怎么 办？我想，绝不能辜负上级领导和各级同事对自己的殷切期望和支持, 应该总结过去工作的经验和不足，头脑清醒地确定好工程部2010年 整体思路。根据酒店绩效主题（智能绩效创提升，梯队培养促传承） 和酒店长远目标（持续提高宾客及员工满意度，为把酒店打造成百 年老店而努力奋斗）要求，本人计划从以下几方面入手：1、继续贯彻实施酒店的能源管理制度和设施设备管理制 度，做好节能降耗工作，狠抓工作的落实，注意过程的控制，坚 决完成部门相关的酒店财务指标计划，配合一线部门完成利润和发 展指标。2010年计划在以下方面尝试开展：A、继续挖掘设备运行潜力，提高设备运行效率。包括冷却塔清 洗、中央空调及锅炉主机清洗维护、过滤器清洗、末端风盘、板换 清洗及效率处理；实施分体空调标准化改造；实施酒店长明灯具的 节能改造控制和厨房长流水的控制；B、坚决实施部门内制定的关于酒店各区域的设施设备管理管理 区分到人、责任到人。发动工程部全员力量，根据设施设备使用历 史记录登记情况，实施督导各部门设施设备的管理，提升酒店全员 的.设施设备爱护意识、责任意识；C、强化工程维修中材料、工艺控制，避免重复维修、减少材料 成本及人力成本，做好优质材料的选用、申购工作；做好保用材料, 保用工程的登记备案制度，与时俱进改进维修材料、工艺，促使物 耗费用的经济化；D、解放思想，严肃处理和控制酒店的设施设备和节能降耗工作, 提高酒店全员的爱惜意识2、根据酒店部署，做好春节期间相关工程改造工作（5F夜总会 工程改造）。使酒店能够舒适新颖，具有超前竞争力；4、尽职尽责为酒店的初期建设配合鞠躬尽瘁；5、不断为员工提供和创造学习和培训的机会，继续进行“每日 早会授课”制度和“每月技能考核”制度。内部互相学习，互相提 高。通过培训，统一目标、统一认识、统一步调，提高部门凝聚力、向心力和战斗力。6、改进工作服务程序，争取维修主动性、协调性，保证维修工 作的及时性、有效性、不推拖、多做事。每个班组，各区负责人强 化每天的设施设备巡查，使标准路线责任划区、责任到人；计划定 期组织对前台使用人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。从而达 到预防性、主动性维修；7、本人强化学习意识，提高素质和修养，提升工作质量和标准, 作好部门学习和工作能力表率，带动部门全员积极发展向上。8、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪容仪表、 服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，夯实服务基础，量化 服务水平，提高工作技能。9、狠抓工程部员工的工程量控制，使部门“木桶短板”员工能 力提升总之，以上事情，无论有多么困难，要干就干最好，只要我们不 断加压，寻找工作兴奋点，对事业充满激情、对工作充满热情、对 企业倾注深情、对顾客满怀真情、一个和谐舒适的酒店必然是我们 的家园，酒店的管理下必然生意年年红火！谢谢大家！Dep. Managersignature 签名:
